Najczęstsze pytania dotyczące migracji portalu pomocy Google Cloud

Ważne: abonament Google Maps Platform Premium Plan nie jest już dostępny dla nowych klientów.

Funkcje portalu pomocy Google Cloud są przenoszone do konsoli Google Cloud, aby scentralizować wszystkie zadania i zapewnić ujednolicone, usprawnione środowisko.

W połowie lutego 2021 r. zarządzanie identyfikatorami klientów Map Google zostało przeniesione do Cloud Console. Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klientów możesz wykonywać w konsoli lub portalu. Podczas tego okresu migracji obie aplikacje będą synchronizowane, więc zadania wykonane w jednym miejscu będą odzwierciedlane w obu.

Od 31 marca 2021 r. klienci nie będą mogli logować się w Google Cloud Support Portal. Wszystkie zadania, które wcześniej wykonywali w tym portalu, w tym zarządzanie identyfikatorami klientów i kontaktowanie się z zespołem pomocy, będą musieli wykonywać w konsoli Cloud.

Informacje ogólne

Pytania dotyczące pomocy

Pytania dotyczące identyfikatora klienta

Inne pytania

Informacje ogólne

Dlaczego tak się dzieje?

Zastępujemy Google Cloud Support Portal sekcją Google Maps Platform w konsoli Cloud, aby scentralizować wszystkie zadania na jednej platformie i zapewnić ujednolicone, usprawnione środowisko.

Konsola Cloud oferuje bogatszy i bardziej kompleksowy zestaw funkcji, które pomagają zarządzać wdrożeniem Google Maps Platform.

Co muszę zrobić?

Gdy tylko otrzymasz powiadomienia dotyczące migracji funkcji, zaloguj się i zapoznaj z konsolą Cloud, a następnie zacznij przypisywać użytkownikom role.

Rola:
Właściciel projektu		 Rola:
Edytujący projekt		 Rola:
Wyświetlający projekt		 Rola: edytujący pomoc techniczną
 Rola: administrator konta rozliczeniowego
 Rola: Wyświetlający konto rozliczeniowe
Zarządzanie identyfikatorami klientów
☓
☓
Pomoc w przypadku problemów technicznych
☓
☓
☓
Pomoc w sprawach związanych z płatnościami
☓
Raporty dotyczące wykorzystania projektu
☓
☓
☓
☓
Raporty rozliczeniowe projektu
☓
☓
☓
☓
☓
Raporty dotyczące rozliczeń na koncie
☓
☓
  • Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta obejmują autoryzowanie domen do używania z identyfikatorem klienta, dodawanie i usuwanie autoryzowanych domen, wyświetlanie klucza kryptograficznego identyfikatora klienta i inne czynności.
  • Pomoc w przypadku problemów technicznych obejmuje takie zadania jak wdrażanie interfejsów API i rozwiązywanie związanych z nimi problemów, przesyłanie próśb o zwiększenie limitów oraz przekazywanie problemów z usługą do zespołu inżynierów.
  • Pomoc w sprawach związanych z płatnościami obejmuje konfigurowanie kont rozliczeniowych, wyjaśnianie opłat, zmianę własności projektu, przesyłanie zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących płatności i inne zadania związane z płatnościami lub opłatami.

Uwaga: obecnie zgłoszenia dotyczące płatności mogą przesyłać właściciele projektu i edytujący projekt. Jednak do końca 2021 r. tylko administratorzy rozliczeń będą mieli uprawnienia do tworzenia tego typu zgłoszeń.

Jak mogę uzyskać dostęp do konsoli Cloud?

Aby uzyskać dostęp do konsoli Cloud, musisz mieć konto Google. Login i hasło, których używasz w Google Cloud Support Portal, nie będą już działać. Jeśli masz konto Google, ale nie możesz się zalogować, odzyskaj nazwę użytkownika lub hasło. Możesz też utworzyć nowe konto Google.

Jak uzyskać dostęp do projektu?

Jeśli konto Google, którego używasz do logowania się w Google Cloud Support Portal, nie ma dostępu do projektów powiązanych z Twoim identyfikatorem klienta:

  1. Sprawdź, czy z projektem jest powiązane inne konto Google.
  2. Skontaktuj się z obecnym właścicielem projektu i poproś go o przyznanie Ci dostępu.
  3. Jeśli nie wiesz, kto jest właścicielem projektu, lub właściciel projektu jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy Map, aby poznać dodatkowe opcje odzyskania projektu.

Pytania dotyczące pomocy

Jak mogę skontaktować się z zespołem pomocy?

Aby uzyskać pomoc, otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud. Dowiedz się, jak utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy na stronie pomocy i materiałów Google Maps Platform.

Masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu w konsoli Cloud?

Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu w konsoli Cloud, możesz też tymczasowo skontaktować się z zespołem pomocy, korzystając z tego formularza. Czas reakcji będzie dłuższy niż w konsoli Cloud.
Czy zgłoszenia utworzone w Google Cloud Support Portal będą widoczne w konsoli Google Cloud?

Strona pomocy konsoli Cloud nie zawiera obecnie listy ostatnich zgłoszeń.

Jak mogę dodać innych użytkowników do zgłoszenia do zespołu pomocy?

Jeśli chcesz, aby inni użytkownicy mogli zobaczyć otwarte zgłoszenie lub w nim uczestniczyć, dodaj ich do wątku e-mailowego, korzystając z pola Dodatkowi odbiorcy w konsoli Cloud na stronie Utwórz zgłoszenie do pomocy.

Możesz też odpowiedzieć na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia (lub na dowolnego kolejnego e-maila) i dodać innych użytkowników w polu DW. Zamiast dodawać wszystkich użytkowników pojedynczo, możesz też utworzyć grupę dyskusyjną Google. Wszyscy członkowie grupy będą mogli czytać zgłoszenie i na nie odpowiadać. Grupa może też pełnić funkcję archiwum wszystkich zgłoszeń.

Jak mogę przekazać zgłoszenie dalej? (funkcja szybszego odwołania nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników)

Aby przekazać zgłoszenie wyżej, musisz odczekać godzinę od jego utworzenia. Następnie kliknij przycisk Przekaż dostępny w stopce e-maili z pomocą, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w odpowiedzi na zgłoszenie.

Jeśli spróbujesz przekazać zgłoszenie wyżej przed upływem godziny, nie będzie to możliwe.

Czy mogę zmienić wagę zgłoszenia?

Możesz odpowiedzieć w wątku zgłoszenia i poprosić pracownika obsługi klienta o dostosowanie ważności zgłoszenia do dowolnego poziomu do S2.

Alert: jeśli poziom ważności Twojego zgłoszenia należy zmienić na S1, prześlij nowe zgłoszenie, aby zespół pomocy został szybko poinformowany o tym wysokim poziomie priorytetu.

Czy mogę dodawać załączniki do zgłoszenia?

Obecnie nie możesz dodawać załączników podczas tworzenia zgłoszenia. Możesz jednak udostępniać załączniki zespołowi pomocy, odpowiadając na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub na dowolną odpowiedź w wątku e-mailowym zgłoszenia.

Pytania dotyczące identyfikatora klienta

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

Zarządzanie identyfikatorami klienta zostanie przeniesione do Google Maps Platform > Dane logowania w konsoli Cloud do połowy lutego 2021 roku. Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klientów możesz wykonywać w Portalu pomocy do czasu jego oficjalnego przeniesienia 31 marca 2021 r. W tym czasie obie aplikacje będą zsynchronizowane, więc zadania wykonane w jednym miejscu będą widoczne w obu.

Kto będzie mógł modyfikować listę autoryzowanych adresów URL oraz wstrzymywać i wznawiać identyfikatory klientów?

Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klienta będą ograniczone tylko do właścicieli i edytujących projekt.

Co robi przycisk wstrzymania?

Wstrzymanie identyfikatora klienta spowoduje odrzucenie wszystkich wywołań interfejsu Google Maps Platform API wysyłanych do tego identyfikatora. Po wstrzymaniu identyfikatora klienta masz 30 dni na jego ponowne włączenie. Jeśli po tym czasie identyfikator klienta nie zostanie wznowiony, jego ważność wygaśnie, a po kolejnych 30 dniach (łącznie 60 dni) nie będzie już widoczny w konsoli Cloud.

Jak sprawdzić, czy używam identyfikatora klienta do uwierzytelniania w interfejsach API Google Maps Platform?

Wykorzystanie powiązane z Twoim identyfikatorem klienta możesz sprawdzić w Google Maps Platform > Wskaźniki w konsoli Cloud. Na kilku wykresach (Ruch/Błędy/Opóźnienie według danych logowania) znajdziesz wykresy pokazujące wykorzystanie identyfikatora klienta oznaczone symbolem project_number: 12345678, gdzie 12345678 jest zastąpione numerem projektu.

Dlaczego nie widzę identyfikatora klienta w konsoli Cloud?

Przeniesiono tylko aktywne identyfikatory klientów. Jeśli identyfikator klienta nie jest już dostępny do obsługi ruchu, nie będzie widoczny w konsoli Cloud.

Identyfikatory klientów wstrzymane w konsoli Cloud wygasną w ciągu 30 dni, chyba że zostaną wznowione. Wstrzymany identyfikator klienta będzie nadal widoczny przez 30 dni od momentu wstrzymania (łącznie 60 dni), po czym nie będzie już dostępny w konsoli Cloud.

Jak wyświetlić, dodać i usunąć wszystkie autoryzowane adresy URL powiązane z moim identyfikatorem klienta?

Aby zarządzać autoryzowanymi adresami URL, otwórz Google Maps Platform > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka (edytuj) z prawej strony.

Wszystkie autoryzowane adresy URL będą dostępne w tabeli Autoryzowane adresy URL dla identyfikatora klienta. Aby usunąć adres URL, zaznacz pole po jego prawej stronie i w prawym górnym rogu tabeli kliknij Usuń. Aby dodać nowe adresy URL, kliknij DODAJ ADRESY URL u dołu tabeli.

Gdzie znajdę klucz kryptograficzny?

Klucz kryptograficzny jest potrzebny do uwierzytelniania Google Maps Platform za pomocą podpisów URL. Aby wyświetlić klucz kryptograficzny, otwórz Google Maps Platform > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka po prawej stronie. Klucz kryptograficzny będzie dostępny po prawej stronie identyfikatora klienta.

Używam klucza kryptograficznego, ale różni się on od tego w konsoli Cloud. Czy mój klucz jest nieprawidłowy?
Konsola Cloud wyświetla tylko jeden z Twoich kluczy kryptograficznych. Jeśli możesz używać klucza kryptograficznego i uzyskiwać odpowiedzi z interfejsu API, klucz kryptograficzny powinien być prawidłowy.

Inne pytania

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

W połowie lutego 2021 r. zarządzanie identyfikatorami klientów zostanie przeniesione do konsoli Cloud. Do tego czasu będzie on nadal dostępny w Google Cloud Support Portal.

Gdzie mogę zobaczyć raporty dotyczące wykorzystania abonamentu Premium?

Raporty dotyczące abonamentu Premium nie są już potrzebne, ponieważ były one wymagane tylko w przypadku licencji w abonamencie Premium śledzonych na podstawie wykorzystania.

Podobne funkcje dotyczące licencji Google Maps Platform (w tym raportowanie według kanału) znajdziesz w raportach rozliczeniowych w konsoli Cloud. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji Map Google.

Uwaga: klienci korzystający z abonamentu Premium, którzy nadal mają aktywną licencję, ale nie mogą wyświetlać raportów rozliczeniowych, po wycofaniu Google Cloud Support Portal będą musieli skontaktować się z zespołem pomocy, aby uzyskać raporty o wykorzystaniu.

Gdzie mogę wyświetlić raporty Google Maps Platform Analytics?

Raporty Google Maps Platform Analytics pokazują interakcje użytkowników z mapami opartymi na interfejsie Google Maps JavaScript API. Te raporty nie są i nie będą dostępne w konsoli Cloud. Aby w przyszłości uzyskiwać takie informacje, musisz wdrożyć raporty o zdarzeniach niestandardowych w innym narzędziu, np. Google Analytics.