Domande frequenti sulla migrazione del portale di assistenza Google Cloud

Importante:il piano Premium di Google Maps Platform non è più disponibile per la registrazione o per i nuovi clienti.

La funzionalità del Portale di assistenza Google Cloud viene migrata alla console Google Cloud per centralizzare tutte le tue attività e fornire un'esperienza unificata e semplificata.

A partire da metà febbraio 2021, la gestione dell'ID client di Google Maps è stata migrata a Cloud Console. Puoi eseguire le attività di gestione dell'ID client tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in una posizione verranno riflesse in entrambe.

A partire dal 31 marzo 2021, i clienti non potranno più accedere al Portale di assistenza Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare la console Cloud per tutte le attività precedentemente svolte nel portale di assistenza Cloud, inclusa la gestione degli ID client e il contatto con l'assistenza.

Informazioni generali

Domande sull'assistenza

Domande sull'ID client

Altre domande

Informazioni generali

Perché?

Stiamo sostituendo il portale di assistenza Google Cloud con la sezione Google Maps Platform della console Cloud per centralizzare tutte le tue attività in un'unica piattaforma e fornire un'esperienza unificata e semplificata.

La console Cloud offre un insieme di funzionalità più ricco e completo per aiutarti a gestire la tua implementazione di Google Maps Platform.

Che cosa devo fare?

Non appena ricevi le comunicazioni relative alla migrazione della funzionalità, accedi e familiarizza con la console Cloud e inizia ad assegnare i ruoli ai tuoi utenti.

Ruolo:
Proprietario progetto		 Ruolo:
Editor progetto		 Ruolo:
Visualizzatore progetto		 Ruolo: Tech
Support Editor		 Ruolo: Amministratore
account di fatturazione		 Ruolo: Visualizzatore
account di fatturazione
Gestione degli ID client
☓
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Assistenza per problemi tecnici
☓
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Assistenza per problemi di fatturazione
☓
Report sull'utilizzo dei progetti
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Report di fatturazione del progetto
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Report di fatturazione dell'account
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  • Le attività di gestione dell'ID client includono l'autorizzazione dei domini per l'utilizzo con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione di domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
  • L'assistenza per problemi tecnici include attività come l'implementazione e la risoluzione dei problemi delle API, la richiesta di aumenti della quota e il riassegnazione dei problemi relativi ai prodotti al team di ingegneria.
  • L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione degli account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, il cambio di proprietà del progetto, la presentazione di richieste di assistenza relative alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.

Nota:al momento, i proprietari e gli editor dei progetti possono presentare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori della fatturazione avranno le autorizzazioni per creare questi tipi di richieste.

Come posso accedere alla console Google Cloud?

Per accedere a Cloud Console, devi avere un Account Google. L'accesso e la password che avevi per il Portale di assistenza Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google ma non riesci ad accedere, recupera il tuo nome utente o la tua password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.

Come faccio ad accedere al mio progetto?

Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere al portale di assistenza Google Cloud non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:

  1. Controlla se hai un altro Account Google associato al progetto.
  2. Contatta un proprietario del progetto esistente e chiedigli di concederti l'accesso.
  3. Se non sai chi è il proprietario del progetto o se non è disponibile, contatta il team di assistenza Maps per esplorare altre opzioni per recuperare il progetto.

Domande sull'assistenza

Come faccio a contattare l'assistenza?

Per accedere all'assistenza, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Assistenza e risorse per Google Maps Platform.

Problemi di accesso al progetto della console Cloud?

Se hai problemi ad accedere al tuo progetto Cloud Console, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto alla console Google Cloud.
Le richieste create nel Portale di assistenza Google Cloud vengono visualizzate nella console Google Cloud?

La pagina di assistenza della console Cloud al momento non offre un elenco delle richieste recenti.

Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?

Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi nella console Cloud nella pagina Crea una richiesta di assistenza.

Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere nella richiesta di assistenza e il gruppo potrà anche fungere da archivio di tutte le richieste di assistenza.

Come faccio a riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)

Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dopo la sua creazione. Quindi, utilizza il pulsante Riassegna disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta.

Se provi a riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, la riassegnazione non funzionerà.

Posso modificare la gravità di una richiesta?

Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'agente dell'assistenza di modificare la gravità della richiesta a qualsiasi livello fino a S2.

Avviso: se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, apri una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga informata rapidamente di questo livello di priorità elevato.

Posso aggiungere allegati a una richiesta?

Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta. Tuttavia, puoi condividere gli allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread di email della richiesta.

Domande sull'ID client

Dove posso gestire il mio ID client?

La gestione degli ID client verrà migrata a Google Maps Platform > Credenziali nella console Cloud entro metà febbraio 2021. Potrai eseguire attività di gestione dell'ID client nel portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale del 31 marzo 2021. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo, quindi le attività eseguite in una posizione verranno visualizzate in entrambe.

Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID client?

Le attività di gestione dell'ID cliente saranno limitate solo ai proprietari e agli editor del progetto.

Cosa fa il pulsante di pausa?

La sospensione di un ID client comporterà il rifiuto di tutte le chiamate API a Google Maps Platform a quell'ID client. Una volta messo in pausa un ID cliente, avrai fino a 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se l'ID client non viene riattivato dopo questo periodo di tempo, scadrà e, dopo altri 30 giorni (60 giorni totali), non sarà più visibile nella console Cloud.

Come faccio a verificare se utilizzo l'ID client per l'autenticazione con le API Google Maps Platform?

Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche nella console Cloud. In più grafici (Traffico/Errori/Latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano l'utilizzo dell'ID client contrassegnato con project_number: 12345678, dove 12345678 viene sostituito con il numero del tuo progetto.

Perché non riesco a vedere il mio ID client in Cloud Console?

Sono stati migrati solo gli ID client attivi. Se il tuo ID client non è più disponibile per gestire il traffico, non sarà disponibile nella console Google Cloud.

Gli ID client in pausa nella console Cloud scadranno entro 30 giorni se non vengono riattivati. Un ID client in pausa sarà ancora visibile per 30 giorni dopo la messa in pausa iniziale (60 giorni totali), dopodiché non sarà più accessibile tramite la console Cloud.

Come posso visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID cliente?

Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.

Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per l'ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e poi Elimina in alto a destra della tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL in fondo alla tabella.

Dove posso trovare la mia chiave crittografica?

La chiave crittografica è necessaria per autenticare Google Maps Platform con le firme URL. Per visualizzare la chiave crittografica, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita all'estrema destra. La chiave crittografica sarà disponibile a destra dell'ID client.

Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella presente nella console Cloud. La mia chiave non è valida?
La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci a utilizzare la chiave crittografica e a ricevere correttamente le risposte API, la chiave crittografica dovrebbe essere valida.

Altre domande

Dove posso gestire il mio ID client?

La gestione degli ID client verrà migrata alla console Cloud a metà febbraio 2021. Fino ad allora, continuerà a essere disponibile nel Portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del mio piano Premium?

I report sul piano Premium non sono più pertinenti, in quanto erano necessari solo per le licenze del piano Premium monitorate in base al consumo.

Puoi utilizzare funzionalità simili per la tua licenza Google Maps Platform (inclusi i report per canale) nei report di fatturazione della console Cloud. Per saperne di più, consulta la documentazione di Google Maps.

Nota: i clienti con il piano Premium che hanno ancora una licenza attiva, ma non riescono a visualizzare i report di fatturazione, dovranno contattare l'assistenza per ottenere i report sull'utilizzo una volta ritirato il portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report di Google Maps Platform Analytics?

I report di Google Maps Platform Analytics mostrano l'interazione degli utenti finali con le mappe basate sull'API Google Maps JavaScript. Questi report non sono e non saranno disponibili nella console Cloud. Per ottenere queste informazioni in futuro, devi implementare report sugli eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.