مهم: طرح ویژه پلتفرم نقشههای گوگل دیگر برای ثبتنامکنندگان یا مشتریان جدید در دسترس نیست.
قابلیت پورتال پشتیبانی گوگل کلود (Google Cloud Support Portal) در حال انتقال به کنسول گوگل کلود است تا تمام وظایف شما متمرکز شده و یک تجربه یکپارچه و ساده ارائه شود.
از اواسط فوریه ۲۰۲۱، مدیریت شناسه کلاینت گوگل مپ به کنسول ابری منتقل شد. میتوانید وظایف مدیریت شناسه کلاینت را از طریق کنسول یا پورتال انجام دهید. این دو برنامه در طول این دوره مهاجرت همگامسازی میشوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس میشوند.
از تاریخ ۳۱ مارس ۲۰۲۱، مشتریان دیگر نمیتوانند وارد پورتال پشتیبانی ابری گوگل شوند و باید برای تمام کارهایی که قبلاً در پورتال پشتیبانی ابری انجام میدادند، از جمله مدیریت شناسههای مشتری و تماس با پشتیبانی، از کنسول ابری استفاده کنند.
اطلاعات عمومی
- چرا این اتفاق میافتد؟
- چه کاری باید انجام دهم؟
- چگونه میتوانم به کنسول ابری دسترسی پیدا کنم؟
- چطور میتونم به پروژه هام دسترسی داشته باشم؟
سوالات پشتیبانی
- چطور میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- آیا پروندههای ایجاد شده در پورتال پشتیبانی ابری گوگل در کنسول ابری نمایش داده میشوند؟
- چگونه میتوانم کاربران دیگر را به یک پرونده پشتیبانی اضافه کنم؟
- چگونه میتوانم پرونده را به مراحل بالاتر ببرم؟
- آیا میتوانم شدت یک پرونده را تغییر دهم؟
- آیا میتوانم به پرونده پیوست اضافه کنم؟
سوالات مربوط به شناسه مشتری
- از کجا میتوانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟
- چه کسی قادر خواهد بود لیست URL های مجاز را تغییر دهد و شناسه های کلاینت را متوقف یا از حالت توقف خارج کند؟
- دکمه مکث چه کاری انجام میدهد؟
- چگونه میتوانم ببینم که آیا از شناسه کلاینت برای تأیید اعتبار با APIهای پلتفرم نقشههای گوگل استفاده میکنم یا خیر؟
- چرا نمیتوانم شناسه کلاینت خود را در کنسول Cloud ببینم؟
- چگونه میتوانم تمام URL های مجاز مرتبط با شناسه کلاینت خود را مشاهده، اضافه و حذف کنم؟
- کلید رمزنگاری خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
- من از یک کلید رمزنگاری استفاده میکنم، اما با کلید موجود در کنسول Cloud متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
سوالات دیگر
- گزارشهای استفاده از طرح پریمیوم خود را از کجا میتوانم ببینم؟
- گزارشهای تحلیلی پلتفرم نقشه گوگل خود را از کجا میتوانم ببینم؟
اطلاعات عمومی
- چرا این اتفاق میافتد؟
ما در حال جایگزینی پورتال پشتیبانی گوگل کلود با بخش پلتفرم گوگل مپ در کنسول کلود هستیم تا تمام وظایف شما را در یک پلتفرم واحد متمرکز کنیم و یک تجربه یکپارچه و ساده ارائه دهیم.
کنسول ابری مجموعهای غنیتر و جامعتر از ویژگیها را برای کمک به مدیریت استقرار پلتفرم نقشههای گوگل شما ارائه میدهد.
- چه کاری باید انجام دهم؟
به محض دریافت اطلاعیههای مربوط به انتقال عملکرد، وارد سیستم شوید و با کنسول ابری آشنا شوید و شروع به اختصاص نقشها به کاربران خود کنید.
نقش:
مالک پروژهنقش:
ویرایشگر پروژهنقش:
نمایشگر پروژهنقش: تکنسین
ویرایشگر پشتیبانینقش: صورتحساب
مدیر حسابنقش: صورتحساب
نمایشگر حسابمدیریت شناسه مشتری ☓ ☓ پشتیبانی فنی-مسائل ☓ ☓ ☓ پشتیبانی از صدور صورتحساب ☓ گزارشهای مصرف پروژه ☓ ☓ ☓ ☓ گزارشهای صورتحساب پروژه ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ گزارشهای پرداخت حساب ☓ ☓ - وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل تأیید دامنهها برای استفاده با شناسه مشتری شما، اضافه کردن و حذف دامنههای مجاز، مشاهده کلید رمزنگاری شناسه مشتری و موارد دیگر میشود.
- پشتیبانی فنی شامل وظایفی مانند پیادهسازی و عیبیابی APIها، درخواست افزایش سهمیه و ارجاع مشکلات محصول به مهندسی میشود.
- پشتیبانی از مسائل مربوط به صدور صورتحساب شامل تنظیم حسابهای صورتحساب، درک هزینهها، تغییر مالکیت پروژه، ثبت پروندههای پشتیبانی مرتبط با صورتحساب و سایر وظایف مربوط به صدور صورتحساب یا محاسبه هزینه میشود.
توجه: در حال حاضر، صاحبان پروژه و ویراستاران میتوانند پروندههای پشتیبانی صورتحساب را ثبت کنند. با این حال، تا پایان سال 2021، فقط مدیران صورتحساب مجوز ایجاد این نوع پروندهها را خواهند داشت.
- چگونه میتوانم به کنسول ابری دسترسی پیدا کنم؟
برای دسترسی به کنسول ابری ، باید یک حساب گوگل داشته باشید. نام کاربری و رمز عبوری که برای پورتال پشتیبانی ابری گوگل داشتید، دیگر کار نخواهد کرد. اگر یک حساب گوگل دارید اما نمیتوانید وارد شوید، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازیابی کنید . همچنین میتوانید یک حساب گوگل جدید ایجاد کنید .
- چطور به پروژهام دسترسی پیدا کنم؟
اگر حساب گوگلی که قبلاً برای ورود به پورتال پشتیبانی گوگل کلود استفاده کردهاید، به پروژه(های) مرتبط با شناسه کلاینت شما دسترسی ندارد:
- بررسی کنید که آیا حساب گوگل دیگری مرتبط با پروژه دارید یا خیر.
- با یکی از مالکان فعلی پروژه تماس بگیرید و از او بخواهید که به شما دسترسی بدهد .
- اگر نمیدانید مالک پروژه کیست، یا مالک پروژه در دسترس نیست، برای بررسی گزینههای بیشتر برای بازیابی پروژه، با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید .
سوالات پشتیبانی
- چطور میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل در کنسول ابری، به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. نحوه ایجاد یک پرونده پشتیبانی را در صفحه پشتیبانی و منابع پلتفرم نقشههای گوگل بیاموزید.
در دسترسی به پروژه کنسول ابری خود مشکلی دارید؟
اگر در دسترسی به پروژه کنسول ابری خود مشکلی دارید، میتوانید با استفاده از این فرم به طور موقت با پشتیبانی تماس بگیرید . زمان پاسخگویی در این حالت کندتر از کنسول ابری خواهد بود.
- آیا پروندههای ایجاد شده در پورتال پشتیبانی ابری گوگل در کنسول ابری نمایش داده میشوند؟
صفحه پشتیبانی کنسول ابری در حال حاضر لیستی از موارد اخیر ارائه نمیدهد.
- چگونه میتوانم کاربران دیگر را به یک پرونده پشتیبانی اضافه کنم؟
اگر میخواهید سایر کاربران یک پروندهی باز را ببینند یا در آن شرکت کنند، با استفاده از فیلد «گیرندگان اضافی» در کنسول Cloud در صفحهی «ایجاد یک پروندهی پشتیبانی» ، آنها را به رشتهی ایمیل اضافه کنید.
همچنین میتوانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ دهید و کاربران دیگر را در فیلد CC اضافه کنید. به جای اضافه کردن تک تک کاربران، میتوانید یک گروه گوگل نیز ایجاد کنید . همه اعضای گروه قادر به خواندن و پاسخ دادن در پرونده پشتیبانی خواهند بود و این گروه همچنین میتواند به عنوان بایگانی از همه پروندههای پشتیبانی عمل کند.
- چگونه میتوانم یک پرونده را به مرحلهی بعد ببرم؟ (ویژگی مرحلهی بعد برای همه کاربران در دسترس نیست)
برای ارجاع یک پرونده، باید یک ساعت پس از ایجاد پرونده صبر کنید. سپس، از دکمه ارجاع که در پایین ایمیلهای پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید.
اگر سعی کنید قبل از گذشت یک ساعت، پروندهای را به مرحلهی بعد ببرید، این کار مؤثر نخواهد بود.
- آیا میتوانم شدت یک پرونده را تغییر دهم؟
میتوانید به تاپیک مربوط به پرونده پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید که شدت پرونده را تا هر سطحی تا S2 تنظیم کند.
هشدار: اگر شدت مشکل شما نیاز به تغییر به S1 دارد، لطفاً یک پرونده پشتیبانی جدید ثبت کنید تا مطمئن شوید که پشتیبانی به سرعت از این سطح اولویت بالا مطلع میشود.
- آیا میتوانم به پرونده پیوست اضافه کنم؟
در حال حاضر نمیتوانید هنگام ایجاد پرونده، پیوست اضافه کنید. با این حال، میتوانید با پاسخ به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هرگونه پاسخی در ایمیل مربوط به پرونده، پیوستها را با پشتیبانی به اشتراک بگذارید.
سوالات مربوط به شناسه مشتری
- از کجا میتوانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟
مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه ۲۰۲۱ به بخش «پلتفرم نقشههای گوگل» > «اعتبارنامهها» در کنسول ابری منتقل خواهد شد. شما میتوانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را تا زمان انتقال رسمی آن در ۳۱ مارس ۲۰۲۱ در پورتال پشتیبانی انجام دهید. این دو برنامه در این مدت همگامسازی میشوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس میشوند.
وظایف مدیریت شناسه مشتری فقط به مالکان پروژه و ویراستاران محدود خواهد شد.
- دکمه مکث چه کاری انجام میدهد؟
متوقف کردن یک شناسه کلاینت باعث میشود تمام فراخوانیهای API پلتفرم نقشههای گوگل به آن شناسه کلاینت رد شوند. پس از متوقف شدن یک شناسه کلاینت، تا 30 روز فرصت دارید تا آن را از حالت توقف خارج کنید. اگر شناسه کلاینت پس از این مدت از حالت توقف خارج نشود، منقضی میشود و پس از 30 روز دیگر (در مجموع 60 روز)، دیگر در کنسول ابری قابل مشاهده نخواهد بود.
- چگونه میتوانم ببینم که آیا از شناسه کلاینت برای تأیید اعتبار با APIهای پلتفرم نقشههای گوگل استفاده میکنم یا خیر؟
شما میتوانید میزان مصرف مرتبط با شناسه کلاینت خود را در Google Maps Platform > Metrics در کنسول Cloud مشاهده کنید. در نمودارهای متعدد (ترافیک/خطا/تاخیر بر اساس اعتبارنامهها)، نمودارهایی را مشاهده خواهید کرد که میزان مصرف شناسه کلاینت را با
project_number: 12345678نشان میدهند، که در آن12345678با شماره پروژه شما جایگزین شده است.- چرا نمیتوانم شناسه کلاینت خود را در کنسول Cloud ببینم؟
فقط شناسههای کلاینت فعال منتقل شدهاند. اگر شناسه کلاینت شما دیگر برای ارائه ترافیک در دسترس نباشد، در کنسول ابری نیز در دسترس نخواهد بود.
شناسههای کلاینتی که در کنسول ابری متوقف شدهاند، مگر اینکه متوقف نشده باشند، ظرف 30 روز منقضی میشوند. شناسه کلاینتی که متوقف شده است، پس از توقف اولیه (در مجموع 60 روز) همچنان به مدت 30 روز قابل مشاهده خواهد بود و پس از آن دیگر از طریق کنسول ابری قابل دسترسی نخواهد بود.
برای مدیریت URL های مجاز، به Google Maps Platform > Credentials بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت راست انتخاب کنید.
تمام URL های مجاز در جدول Authorized URLs for Client ID در دسترس خواهند بود. برای حذف یک URL، کادر سمت راست URL را علامت بزنید و Delete را در بالا سمت راست جدول انتخاب کنید. برای افزودن URL های جدید، ADD URLs را در پایین جدول انتخاب کنید.
- کلید رمزنگاری خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
کلید رمزنگاری برای تأیید اعتبار پلتفرمهای نقشههای گوگل با امضاهای URL مورد نیاز است. برای مشاهده کلید رمزنگاری خود، به پلتفرم نقشههای گوگل > اعتبارنامهها مراجعه کنید و نماد مداد را در سمت راست انتخاب کنید. کلید رمزنگاری در سمت راست شناسه کلاینت در دسترس خواهد بود.
- من از یک کلید رمزنگاری استفاده میکنم، اما با کلید موجود در کنسول Cloud متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
- کنسول ابری فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان میدهد. اگر بتوانید از کلید رمزنگاری خود استفاده کنید و پاسخهای API را با موفقیت دریافت کنید، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.
سوالات دیگر
- از کجا میتوانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟
مدیریت شناسه کلاینت در اواسط فوریه ۲۰۲۱ به کنسول ابری منتقل خواهد شد. تا آن زمان، همچنان در پورتال پشتیبانی ابری گوگل در دسترس خواهد بود.
- گزارشهای استفاده از طرح پریمیوم خود را از کجا میتوانم ببینم؟
گزارشهای طرحهای پریمیوم دیگر مرتبط نیستند، زیرا قبلاً فقط برای مجوزهای طرحهای پریمیوم که بر اساس میزان مصرف ردیابی میشدند، مورد نیاز بودند.
شما میتوانید از قابلیتهای مشابه برای مجوز پلتفرم نقشههای گوگل خود (از جمله گزارشدهی بر اساس کانال) در گزارشهای صورتحساب کنسول ابری استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، به مستندات نقشههای گوگل مراجعه کنید.
توجه: مشتریان طرح پریمیوم که هنوز مجوز فعال دارند اما قادر به مشاهده گزارشهای صورتحساب نیستند، پس از منسوخ شدن پورتال پشتیبانی Google Cloud، برای دریافت گزارشهای استفاده باید با پشتیبانی تماس بگیرند.
- گزارشهای تحلیلی پلتفرم نقشه گوگل خود را از کجا میتوانم ببینم؟
گزارشهای تحلیلی پلتفرم نقشههای گوگل، تعامل کاربران نهایی شما را با نقشههای مبتنی بر API جاوا اسکریپت نقشههای گوگل نشان میدهد. این گزارشها در کنسول ابری در دسترس نیستند و نخواهند بود. برای به دست آوردن چنین بینشهایی در آینده، باید گزارشهای رویداد سفارشی را در ابزار دیگری مانند گوگل آنالیتیکس پیادهسازی کنید.