דף זה תורגם על ידי Cloud Translation API.

שאלות נפוצות בנושא העברה של פורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: לא ניתן יותר להירשם למינוי Premium של פלטפורמת מפות Google או להירשם ללקוחות חדשים.

אנחנו מעבירים את הפונקציונליות של פורטל התמיכה של Google Cloud למסוף Google Cloud כדי למרכז את כל המשימות שלכם ולספק חוויה אחידה ופשוטה.

החל מאמצע פברואר 2021, ניהול מזהי הלקוח של מפות Google הועבר למסוף Cloud. אפשר לבצע משימות ניהול של מזהי לקוח דרך המסוף או הפורטל. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה, כך שמשימות שתבצעו במקום אחד יופיעו בשתיהן.

החל מ-31 במרץ 2021, לקוחות לא יוכלו יותר להתחבר ל-Google Cloud Support Portal, ועליהם להתחיל להשתמש במסוף Cloud לכל המשימות שבוצעו בעבר ב-Cloud Support Portal, כולל ניהול מזהי לקוח ויצירת קשר עם התמיכה.

מידע כללי

מה הסיבות לשינוי?

אנחנו מחליפים את פורטל התמיכה של Google Cloud בקטע של הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud, כדי למרכז את כל המשימות בפלטפורמה אחת ולספק חוויה אחידה ופשוטה יותר.

במסוף Cloud יש תכונות עשירות ומקיפות יותר שיעזרו לכם לנהל את הפריסה של הפלטפורמה של מפות Google.

מה עליי לעשות?

ברגע שתקבלו הודעות לגבי העברת הפונקציונליות, עליכם להיכנס לחשבון, להכיר את מסוף Cloud ולהתחיל להקצות תפקידים למשתמשים.

	תפקיד: בעלי הפרויקט	תפקיד: עריכת פרויקטים	תפקיד: צפייה בפרויקט	תפקיד: עריכת בקשות לתמיכה טכנית	תפקיד: אדמין בחשבון לחיוב	תפקיד: צפייה בחשבון לחיוב
ניהול מזהי לקוח	☓	☓
תמיכה בבעיות טכניות	☓	☓		☓
תמיכה בבעיות חיוב					☓
דוחות שימוש בפרויקט	☓	☓	☓		☓
דוחות חיוב של פרויקטים	☓	☓	☓		☓	☓
דוחות חיוב של חשבון					☓	☓

משימות ניהול של מזהה לקוח כוללות הרשאה לדומיינים לשימוש עם מזהה הלקוח, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, הצגת מפתח הקריפטו של מזהה הלקוח ועוד.
תמיכה בבעיות טכניות כוללת משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות ב-API, בקשות להגדלת מכסות והעברת בעיות במוצרים לטיפול ברמה גבוהה יותר מהנדסה.
תמיכה בבעיות שקשורות לחיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הסבר על החיובים, שינוי הבעלות על פרויקטים, שליחת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות שקשורות לחיוב או לחיוב.

הערה: בשלב הזה, רק בעלי פרויקטים ועורכים יכולים להגיש בקשות תמיכה בנושאי חיוב. עם זאת, עד סוף שנת 2021, רק לאדמינים של חשבון לחיוב יהיו הרשאות ליצור בקשות תמיכה מהסוגים האלה.

איך ניגשים למסוף Cloud?

כדי לגשת למסוף Cloud, נדרש חשבון Google. שם המשתמש והסיסמה שלכם לפורטל התמיכה של Google Cloud לא יפעלו יותר. אם יש לכם חשבון Google אבל אתם לא מצליחים להתחבר, תוכלו לשחזר את שם המשתמש או את הסיסמה. לחלופין, אפשר ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט?

אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלכם:

בודקים אם יש חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
פונים לבעל פרויקט קיים ומבקשים ממנו להעניק לכם גישה.
אם לא ידוע לכם מי הבעלים של הפרויקט או שהבעלים של הפרויקט לא זמין, תוכלו לפנות לצוות התמיכה של מפות Google כדי לברר על אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות בנושא תמיכה

איך פונים לתמיכה?

אפשר לגשת לתמיכה בדף Google Maps Platform Support במסוף Cloud. במאמר יצירת בקשת תמיכה מוסבר איך יוצרים בקשת תמיכה בדף התמיכה והמשאבים של הפלטפורמה של מפות Google.

נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud?

אם נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud, תוכלו גם לפנות לתמיכה באופן זמני באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.

האם בקשות התמיכה שנוצרו בפורטל התמיכה של Google Cloud יופיעו במסוף Cloud?

בשלב הזה, דף התמיכה במסוף Cloud לא מציג רשימה של בקשות התמיכה האחרונות.

איך מוסיפים משתמשים אחרים לבקשת תמיכה?

אם אתם רוצים שמשתמשים אחרים יוכלו לראות בקשה פתוחה או להשתתף בה, תוכלו להוסיף אותם לשרשור האימייל באמצעות השדה Additional recipients במסוף Cloud, בדף Create a Support Case.

אפשר גם להשיב לאימייל עם אישור יצירת הפנייה (או לאימייל אחר שקיבלתם) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצת Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשת התמיכה ולענות לה, והקבוצה יכולה לשמש גם כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך מעבירים בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה 'הסלמה' לא זמינה לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחת אחרי יצירת הבקשה. לאחר מכן, צריך ללחוץ על הלחצן העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר שמופיע בכותרת התחתונה של אימיילי התמיכה, באימייל עם אישור יצירת הפנייה או בכל תשובה לבקשת התמיכה.

אם תנסו להעביר בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שחלפה שעה, הפנייה לא תועבר.

האם אפשר לשנות את רמת החומרה של בקשת תמיכה?

אפשר לענות לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה לשנות את רמת הדחיפות של הפנייה לכל רמה עד S2.

התראה: אם צריך לשנות את רמת החומרה של הפנייה ל-S1, עליך לשלוח בקשת תמיכה חדשה כדי לוודא שהתמיכה תקבל הודעה מהירה על רמת העדיפות הגבוהה הזו.

האם אפשר לצרף קבצים לבקשת תמיכה?

בשלב זה אי אפשר להוסיף קבצים מצורפים כשיוצרים בקשה חדשה. עם זאת, אפשר לשתף קבצים מצורפים עם התמיכה על ידי מענה לאימייל עם אישור יצירת הפנייה או לכל תשובה בשרשור האימייל של הפנייה.

שאלות לגבי מזהה הלקוח

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

ניהול מזהי הלקוח יועבר אל פלטפורמת מפות Google > פרטי כניסה במסוף Cloud עד אמצע פברואר 2021. תוכלו לבצע משימות ניהול של מזהי לקוחות ב-Support Portal עד להעברה הרשמית שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסתנכרנו במהלך התקופה הזו, כך שמשימות שתבצעו במיקום אחד יופיעו בשתיהן.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, להשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי לקוחות?

משימות ניהול של מזהי לקוחות יהיו מוגבלות לבעלי פרויקטים ולבעלי הרשאת עריכה בלבד.

מה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מזהה לקוח תגרום לדחייה של כל הקריאות ל-API של פלטפורמת מפות Google למזהה הלקוח הזה. אחרי שמשהים מזהה לקוח, יש לכם עד 30 יום כדי לבטל את ההשהיה. אם לא תבטלו את ההשהיה של מזהה הלקוח אחרי פרק הזמן הזה, תוקף המזהה יפוג, ובעוד 30 יום (סה"כ 60 יום) הוא לא יופיע יותר במסוף Cloud.

איך אפשר לראות אם משתמשים במזהה הלקוח כדי לבצע אימות מול ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google?

אפשר לראות את השימוש שמשויך למזהה הלקוח בקטע Google Maps Platform > Metrics במסוף Cloud. בתרשים 'תנועה', 'שגיאות' ו'זמן אחזור לפי פרטי כניסה', יוצגו תרשימים שמציגים את השימוש במזהה הלקוח שמסומן ב-project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה לא רואים את מזהה הלקוח במסוף Cloud?

רק מזהי לקוחות פעילים הועברו. אם מזהה הלקוח לא זמין יותר להצגת מודעות, הוא לא יהיה זמין במסוף Cloud.

תוקף של מזהי לקוחות שהושהו במסוף Cloud יפוג תוך 30 יום, אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח מושהה יהיה גלוי למשך 30 יום אחרי ההשהיה הראשונית (60 יום בסך הכול), ולאחר מכן לא תהיה גישה אליו דרך מסוף Cloud.

איך אפשר להציג, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות שמשויכות למזהה הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, עוברים אל פלטפורמת מפות Google > פרטי כניסה ולוחצים על סמל העיפרון (עריכה) בפינה השמאלית הרחוקה.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה כתובות URL מורשות לצורך מזהה לקוח. כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות Delete (מחיקה) בפינה השמאלית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, בוחרים באפשרות ADD URLs (הוספת כתובות URL) בתחתית הטבלה.

איפה נמצא המפתח הקריפטוגרפי שלי?

המפתח הקריפטוגרפית נדרש לאימות הפלטפורמות של מפות Google באמצעות חתימות על כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי, עוברים אל Google Maps Platform > Credentials ובוחרים בסמל העיפרון בפינה השמאלית העליונה. המפתח הקריפטוגרפית יהיה זמין משמאל למזהה הלקוח.

אני משתמש במפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מהמפתח במסוף Cloud. האם המפתח שלי לא תקין?

במסוף Cloud מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלכם. אם אתם יכולים להשתמש במפתח הקריפטוגרפי ולקבל תשובות מ-API, המפתח הקריפטוגרפי תקין.

שאלות נוספות

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

ניהול מזהי הלקוח יועבר למסוף Cloud באמצע פברואר 2021. עד אז, הוא עדיין יהיה זמין בפורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את דוחות השימוש בתוכנית Premium?

הדוחות של תוכנית Premium כבר לא רלוונטיים, כי הם היו נחוצים רק לרישוי של תוכנית Premium שבוצעה עליו מעקב על בסיס צריכה.

אפשר להשתמש בפונקציות דומות ברישיון של פלטפורמת מפות Google (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב במסוף Cloud. למידע נוסף, אפשר לעיין במסמכי התיעוד של מפות Google.

הערה: לקוחות עם תוכנית Premium שעדיין יש להם רישיון פעיל אבל הם לא יכולים להציג דוחות חיוב יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש אחרי שהפורטל של Google Cloud Support יוצא משימוש.

איפה אפשר לראות את הדוחות של Analytics בפלטפורמת מפות Google?

בדוחות Analytics של פלטפורמת מפות Google מוצגת האינטראקציה של משתמשי הקצה עם המפות שלכם שמבוססות על ממשק API של JavaScript במפות Google. הדוחות האלה לא זמינים במסוף Cloud ולא יהיו זמינים בו. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, תצטרכו להטמיע דוחות אירועים מותאמים אישית בכלי אחר, כמו Google Analytics.