דף זה תורגם על ידי Cloud Translation API.

שאלות נפוצות בנושא העברה של פורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: תוכנית הפרימיום של הפלטפורמה של מפות Google לא זמינה יותר להרשמה או ללקוחות חדשים.

אנחנו מעבירים את הפונקציונליות של פורטל התמיכה ב-Google Cloud למסוף Google Cloud כדי לרכז את כל המשימות שלך ולספק חוויית שימוש אחידה ומשופרת.

החל מאמצע פברואר 2021, הניהול של מזהי הלקוח של מפות Google הועבר אל Cloud Console. תוכלו לבצע משימות של ניהול מזהי לקוח דרך המסוף או הפורטל. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה, כך שמשימות שבוצעו במיקום אחד יופיעו בשני המיקומים.

החל מ-31 במרץ 2021 לקוחות לא יוכלו יותר להתחבר ל-Google Cloud Support Portal ויצטרכו להתחיל להשתמש במסוף Cloud כדי לבצע את כל המשימות שבוצעו בעבר ב-Cloud Support Portal, כולל ניהול מזהי לקוח ופנייה לתמיכה.

מידע כללי

מה הסיבות לשינוי?

אנחנו מחליפים את Google Cloud Support Portal בקטע של הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud, כדי לרכז את כל המשימות בפלטפורמה אחת ולספק חוויית שימוש אחידה ומשופרת.

מסוף Cloud כולל קבוצה עשירה ומקיפה יותר של תכונות שעוזרות לנהל את הפריסה בפלטפורמה של מפות Google.

מה עליי לעשות?

ברגע שמתקבלת הודעה בנוגע להעברת הפונקציונליות, נכנסים לחשבון ומכירים את Cloud Console, ומתחילים להקצות למשתמשים תפקידים.

	תפקיד: בעלים של פרויקט	תפקיד: עורך פרויקט	תפקיד: צפייה בפרויקט	תפקיד: עורך תמיכה טכנית	תפקיד: חיוב אדמין בחשבון	תפקיד: חיוב צפייה בחשבון
ניהול Client-ID	☓	☓
תמיכה בבעיות טכניות	☓	☓		☓
תמיכה בנושאי חיוב					☓
דוחות שימוש בפרויקטים	☓	☓	☓		☓
דוחות חיוב של פרויקטים	☓	☓	☓		☓	☓
דוחות חיוב בחשבון					☓	☓

המשימות לניהול מזהי לקוח כוללות הרשאת דומיינים לשימוש עם מזהה הלקוח, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, צפייה במפתח הקריפטו של מזהה הלקוח ועוד.
התמיכה בבעיות טכניות כוללת משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות של ממשקי API, בקשה להגדלת מכסות והעברת בעיות במוצרים לטיפול במהנדסים.
תמיכה בבעיות חיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הבנת חיובים, שינוי הבעלות על פרויקטים, שליחת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות שקשורות לחיוב או לחיוב.

הערה: כרגע, משתמשים עם הרשאת עריכה בפרויקט או כבעלים של הפרויקט יכולים להגיש בקשות תמיכה בנושא חיוב. עם זאת, עד סוף 2021, רק לאדמינים לענייני חיוב יהיו הרשאות ליצור בקשות תמיכה מהסוגים האלה.

איך נכנסים למסוף Cloud?

כדי לגשת למסוף Cloud, נדרש חשבון Google. פרטי ההתחברות והסיסמה ששימשו ל-Google Cloud Support Portal לא יפעלו יותר. אם יש לך חשבון Google אבל אתה לא מצליח להתחבר, עליך לשחזר את שם המשתמש או את הסיסמה. לחלופין, אפשר ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט?

אם לחשבון Google שהשתמשתם בו בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלכם:

בודקים אם יש לכם חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
צריך לפנות לבעלים קיימים של הפרויקט ולבקש ממנו לתת לכם גישה.
אם לא ידוע לך מי הבעלים של הפרויקט או אם הבעלים של הפרויקט לא זמינים, אפשר לפנות לצוות התמיכה של מפות Google כדי לבדוק אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות תמיכה

איך פונים לתמיכה?

כדי לקבל גישה לתמיכה יש להיכנס לדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud. למידע נוסף על יצירה של בקשת תמיכה בדף התמיכה והמשאבים של הפלטפורמה של מפות Google.

נתקלת בבעיה בקבלת גישה לפרויקט במסוף Cloud?

אם נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud, תוכלו גם לפנות לתמיכה באופן זמני באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.

האם בקשות התמיכה שנוצרו ב-Google Cloud Support Portal יופיעו במסוף Cloud?

בדף התמיכה של מסוף Cloud אין כרגע רשימה של בקשות התמיכה האחרונות.

איך מוסיפים משתמשים לבקשת תמיכה?

כדי לאפשר למשתמשים אחרים לראות בקשת תמיכה פתוחה או להשתתף בה, אפשר להוסיף אותם לשרשור האימייל באמצעות השדה AdditionalRecipient (נמענים נוספים) במסוף Cloud בדף Create a Support Case.

אפשר גם להשיב להודעת האישור על יצירת הפנייה (או לכל אימייל אחר שנשלח) ולהוסיף משתמשים נוספים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצה ב-Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשות התמיכה ולהשיב להן. הקבוצה יכולה גם לשמש כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' לא זמינה לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחת ממועד יצירת הפנייה. אחר כך לוחצים על הלחצן Escalate בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת בקשת התמיכה או בכל תשובה לבקשת התמיכה.

אם תנסו להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שתחלוף שעה, ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר לא תעבוד.

האם אפשר לשנות את חומרת הפנייה?

תוכלו להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה לשנות את חומרת הפנייה לכל רמה עד S2.

התראה: אם צריך לשנות את חומרת הפנייה לדרגה S1, יש להגיש בקשת תמיכה חדשה כדי להבטיח שצוות התמיכה יקבל בהקדם את רמת העדיפות הגבוהה הזו.

אפשר לצרף קבצים לבקשת תמיכה?

כרגע אי אפשר לצרף קבצים כשיוצרים בקשת תמיכה בפעם הראשונה. עם זאת, אפשר לשתף קבצים מצורפים עם התמיכה על ידי מענה להודעת האישור באימייל על יצירת בקשת התמיכה או לכל תשובה בשרשור באימייל של בקשת התמיכה.

שאלות לגבי Client-ID

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

הניהול של מזהי הלקוח יועבר אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה במסוף Cloud עד אמצע פברואר 2021. תהיה לך אפשרות לבצע משימות ניהול של מזהה לקוח בפורטל התמיכה עד לתאריך ההעברה הרשמי שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסתנכרנו במהלך התקופה הזו, כך שמשימות שבוצעו במיקום אחד יופיעו בשניהם.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, ולהשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי לקוח?

משימות הניהול של מזהי לקוחות יוגבלו לבעלים ולעורכים של הפרויקט בלבד.

למה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מזהה לקוח תגרום לדחיית כל הקריאות ל-API של הפלטפורמה של מפות Google למזהה הלקוח הזה. אחרי שמשהים מזהה לקוח, אפשר לבטל את ההשהיה שלו תוך 30 יום. אם ההשהיה של מזהה הלקוח לא תבוטל לאחר פרק הזמן הזה, התוקף שלו יפוג, ולאחר 30 ימים נוספים (60 ימים בסה"כ) הוא לא יופיע יותר במסוף Cloud.

איך אפשר לבדוק אם נעשה שימוש במזהה הלקוח לצורך אימות עם ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google?

אפשר לראות את השימוש שמשויך למזהה הלקוח שלך בפלטפורמה של מפות Google > מדדים במסוף Cloud. במספר תרשימים (תנועה/שגיאה/זמן אחזור לפי פרטי כניסה), יופיעו תרשימים שמציגים את השימוש במזהה הלקוח שסומן באמצעות project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה ה-Client ID שלי לא מופיע במסוף Cloud?

הועברו רק מזהי לקוח פעילים. אם מזהה הלקוח שלך כבר לא זמין להצגת תנועה, הוא לא יהיה זמין במסוף Cloud.

התוקף של מזהי Client-ID שהושהו במסוף Cloud יפוג תוך 30 יום, אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח מושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 יום לאחר ההשהיה הראשונית (60 ימים בסך הכול), ולאחר מכן לא תהיה יותר גישה אליו דרך מסוף Cloud.

איך אפשר להציג, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות שמשויכות למזהה הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, נכנסים אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה ולוחצים על סמל העיפרון (עריכה) בקצה השמאלי.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה כתובות URL מורשות לפי Client-ID. כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות Delete בפינה השמאלית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, בוחרים באפשרות הוספת כתובות URL בתחתית הטבלה.

איפה אוכל למצוא את המפתח הקריפטוגרפי שלי?

המפתח הקריפטוגרפי נדרש כדי לאמת את הפלטפורמות של מפות Google באמצעות חתימות של כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי, צריך להיכנס אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה וללחוץ על סמל העיפרון בקצה השמאלי. המפתח הקריפטוגרפי יהיה זמין משמאל למזהה הלקוח.

יש לי מפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מהמפתח במסוף Cloud. האם המפתח שלי לא חוקי?

במסוף Cloud מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלך. אם יש לכם אפשרות להשתמש במפתח הקריפטוגרפי ולקבל תשובות מה-API בהצלחה, המפתח הקריפטוגרפי שלכם אמור להיות תקין.

שאלות נוספות

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

הניהול של מזהי לקוחות יועבר אל Cloud Console באמצע פברואר 2021. עד אז, הוא עדיין יהיה זמין ב-Google Cloud Support Portal.

איפה אפשר לראות את דוחות השימוש שלי בתוכנית Premium?

הדוחות של תוכניות Premium כבר לא רלוונטיים כי הם היו נדרשים רק לרישיונות של תוכנית Premium שעוקבים אחריהם על בסיס צריכה.

אפשר להשתמש בפונקציונליות דומה לזו של הרישיון ל-Google Maps Platform (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב של Cloud Console. מידע נוסף זמין במסמכי התיעוד של מפות Google.

הערה: לקוחות של תוכנית Premium שעדיין יש להם רישיון פעיל אבל לא יכולים לצפות בדוחות החיוב יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש אחרי שפורטל התמיכה של Google Cloud ייצא משימוש.

איפה אפשר לראות את דוחות Analytics בפלטפורמה של מפות Google?

הדוחות של Analytics בפלטפורמה של מפות Google מציגים את האינטראקציה של משתמשי הקצה עם המפות שמבוססות על JavaScript של מפות Google. הדוחות האלה לא זמינים ולא יהיו זמינים במסוף Cloud. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע דוחות אירועים בהתאמה אישית בכלי אחר, כמו Google Analytics.