خيارات الدعم لحلّ المشاكل المتعلقة بعمليات التسليم والرحلات عند الطلب

طلب المساعدة

هل تواجه صعوبة في استخدام حزمة تطوير البرامج (SDK) هذه؟ يمكنك الاختيار من بين عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.

  • تنصحك Google بالتواصل مع شريكك، إذا كان لديك شريك. وبخلاف ذلك، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
  • تحقَّق مما إذا كانت ملاحظات الإصدار تتضمن معلومات جديدة.
  • ابحث عن أحدث إصدار في مجلد تنزيل إصدارات الإنتاج لحزمة تطوير البرامج (SDK) لميزة "التنقل في خرائط Google".
  • إذا كان لديك أسئلة تطوير عامة أو مشاكل عاجلة، يُرجى الاطّلاع على مراجع دعم "منصة خرائط Google". وتخضع طلبات الدعم المقدّمة من خلال فريق دعم Google Cloud فقط إلى "اتفاقية مستوى الخدمة".
  • البحث في شروط الاستخدام.

فترة الدعم للإصدارات الأقدم من حزمة تطوير البرامج (SDK)

عند إطلاق إصدار جديد من حلول الرحلات وعمليات التسليم عند الطلب، تكون فترة الدعم للإصدار السابق 4 أشهر من تاريخ إصدار الإصدار الجديد، ما لم تنص Google على خلاف ذلك. وقد تختار Google، وفقًا لتقديرها الخاص، مواصلة إتاحة إصدار قديم من حلول الرحلات وعمليات التسليم عند الطلب لمدة زمنية أطول.

تنشر Google ملاحظات إصدار لإعلام العملاء في كل مرة يتوفر فيها إصدار جديد. يمكنك الاشتراك لتلقّي الإشعارات على Google Cloud Console. وتتضمن ملاحظات الإصدار التاريخ الذي سيصبح فيه الإصدار الأقدم غير متوافق. يجب ترقية تطبيقاتك لجميع سائقي المركبات في غضون 4 أشهر من تاريخ الإصدار، أي قبل التاريخ المحدّد في ملاحظات الإصدار. وقد يعرض الإصدار الأقدم من حزمة تطوير البرامج (SDK) أخطاء بعد التاريخ المحدد.

مثال: لنفترض أنّ Google قد أعلنت عن إطلاق الإصدار 1.2 في 10 نيسان (أبريل) 2018. تشير ملاحظات الإصدار إلى التاريخ الذي لن تعود فيه الإصدارات الأقدم متاحة. وفي هذا المثال، لن يكون التاريخ قبل 10 آب (أغسطس) 2018.

التواصل مع فريق الدعم

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات الحصول على دعم جديدة وعرض الطلبات الحالية أو resolve أو تصعيدها.

لإدارة الحالات في Maps Console، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرر المشروع
  • محرّر الدعم الفني
  • عارض الدعم الفني

يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات طلب الحصول على الدعم فقط، ولا يمكنه التفاعل مع الحالة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

لمزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على صفحة منح إذن الوصول إلى الدعم. عرض مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "خرائط Google"

إنشاء طلب الحصول على الدعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة من أجل الحصول على إذن الوصول.

  1. انتقِل إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" إنشاء طلب في Cloud Console.
  2. اختَر المشروع ذي الصلة بسؤالك في الشريط المنسدل العلوي في Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console يُرجى التواصل مع فريق الدعم بخصوص طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية التي تقدّم هذه الطلبات. وفي المستقبل، يمكنك الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

عرض الطلبات

تظهر طلباتك على صفحة "الطلبات"، بينما تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة نظرة عامة حول دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الطلبات". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "خرائط Google".

يتم تحديد نطاق الطلبات وفقًا للمشروع المحدّد، لذا لن تظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة وتعذّر عليك العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع من حيث أنشأت طلب الحصول على الدعم في الأصل.

تصعيد طلب

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيد الطلب. سيراجع مدير التصعيد حالتك لضمان التعامل معها بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو إعطاء الأولوية بشكل أفضل لطلب معيّن وفقًا لمتطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

بعد ساعة واحدة من إرسال الحالة لأول مرة، يمكنك تصعيدها. يمكنك استخدام زر "التصعيد" في تذييل الرسائل الإلكترونية المخصّصة للدعم، أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب، أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

التعامل بشكل نهائي مع طلب

إذا لم تعُد طلباتك تتطلّب الحصول على دعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

منح إذن الوصول إلى الدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

  1. افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
  3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يضم كل مشروع فردًا واحدًا على الأقل كعضو.
  4. اختَر دور العضو. لضمان أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو أدنى الأذونات اللازمة. يتمكن الأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع من إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
    • لفرض قيود على أذونات أحد الأعضاء في إرسال طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات دعم ضمن حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التكنولوجيا أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشروعات أو محرري المشروعات أو محرري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن وصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع إليك في هذا المشروع.
  2. فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
  3. تفعيل واجهة برمجة تطبيقات الخرائط من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

نظرًا لأنك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم في Maps API من هذا المشروع الجديد، كما يمكنك طرح استفسارات حول حساب الفوترة المرفق به.

ساعات توفّر فريق الدعم

يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال تقديم طلب الحصول على الدعم في Cloud Console.

  • يعمل فريق الدعم خلال أيام الأسبوع، وهو متوفّر من الاثنين 9 صباحًا بتوقيت طوكيو إلى الجمعة، الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (24 x5)، باستثناء العطلات الإقليمية.
  • بالإضافة إلى الحصول على الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، يتوفّر دعم فني لمعالجة المشاكل الملحّة خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الإقليمية (على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع)، من خلال Google Cloud Console، مع وقت استجابة لمدة ساعة واحدة.

استفسارات الخصوصية

في حال كان لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

بنود الاستخدام

كمرجع لك: