Tài liệu này trình bày các lựa chọn hỗ trợ hiện có cho Thông tin chi tiết về Chế độ xem phố.
Để biết thêm thông tin về Street View Insights, hãy xem Trang tổng quan page.
Các nhu cầu hỗ trợ thường gặp
Các phần sau đây liệt kê những lựa chọn hỗ trợ phổ biến nhất cho các câu hỏi và vấn đề liên quan đến Street View Insights hoặc các dịch vụ cơ bản của Google Cloud.
Hỗ trợ về giá và tài khoản
Để được hỗ trợ về giá, hợp đồng và thiết lập tài khoản liên quan đến Street View Insights, hãy liên hệ với nhân viên đại diện của Google. Họ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt hoặc hướng dẫn bạn chọn lựa chọn hỗ trợ phù hợp.
Hỗ trợ về dữ liệu
Đối với các vấn đề liên quan đến dữ liệu Thông tin chi tiết về Chế độ xem phố, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
Các vấn đề này bao gồm:
- Chất lượng và nội dung dữ liệu: Các câu hỏi về độ chính xác, tính đầy đủ hoặc thuộc tính của dữ liệu trong tập dữ liệu của bạn.
- Lược đồ dữ liệu: Các câu hỏi về cấu trúc, định dạng và định nghĩa trường của tập dữ liệu.
- Quyền truy cập và phân phối dữ liệu: Các vấn đề gặp phải khi truy cập hoặc nhận tập dữ liệu trong dự án Google Cloud của bạn.
Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform không hỗ trợ việc sử dụng, định cấu hình hoặc tối ưu hoá chung các dịch vụ của Google Cloud liên quan đến Street View Insights.
Ví dụ về các nhu cầu hỗ trợ này bao gồm việc viết, gỡ lỗi hoặc tối ưu hoá truy vấn trong BigQuery.
Để được hỗ trợ về các vấn đề này và các vấn đề khác của Google Cloud, hãy xem phần tiếp theo, Hỗ trợ dịch vụ của Google Cloud.
Hỗ trợ dịch vụ của Google Cloud
Việc sử dụng BigQuery và Vertex AI không thuộc phạm vi giấy phép Street View Insights của bạn. Để thiết lập các gói hỗ trợ dịch vụ của Google Cloud và tìm thông tin hỗ trợ, hãy xem bài viết Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Cloud.
Các lựa chọn hỗ trợ chung
Nếu bạn có câu hỏi hoặc vấn đề không thuộc các chủ đề hỗ trợ ở trên, bạn có thể được trợ giúp theo nhiều cách:
Lỗi
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân của một vấn đề là do lỗi trong Street View Insights, hãy báo cáo lỗi đó trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Hãy đưa các thông tin sau vào nội dung mô tả lỗi:
- Dự án trên đám mây và mã khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin này trong Thư chào mừng.
- Nội dung mô tả về vấn đề và kết quả mà bạn mong đợi.
- Văn bản thông báo lỗi (nếu bạn nhận được thông báo lỗi).
- Thông tin giúp Nhóm hỗ trợ điều tra và tái tạo vấn đề, ví dụ:
- Danh sách các bước và đoạn mã mẫu.
- Bạn đã sử dụng lời nhắc nào?
- Bạn đã chạy mã Python nào? Bạn có thể đính kèm hoặc chia sẻ sổ tay Python không?
- Bạn đã chạy truy vấn SQL nào? Mã công việc là gì? Mẹo: Nhấp vào thẻ THÔNG TIN CÔNG VIỆC trong kết quả truy vấn để truy xuất ID công việc.
- Nội dung mô tả về vấn đề và kết quả mà bạn mong đợi.
- Danh sách các bước và đoạn mã mẫu nhỏ mà bạn có thể thực hiện để tái tạo vấn đề.
- Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.
Quyết định chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Google khuyên bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Cách tìm cấp hỗ trợ mà bạn hiện có cho Nền tảng Google Maps:
- Chuyển đến trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn xuất hiện ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ cho các vấn đề có Tác động nghiêm trọng 24/7, đặc quyền gửi yêu cầu lên cấp cao hơn, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ và nhiều dịch vụ khác. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người đang tìm kiếm phản hồi nhanh chóng suốt ngày đêm và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc của Google Maps Platform trong quá trình sản xuất. Xem bài viết Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Maps Platform để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả các dự án được liên kết với Tài khoản thanh toán hiện tại của Google Cloud.
Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps
Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform cung cấp cả dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật và Hỗ trợ thanh toán. Đối với các vấn đề về thanh toán liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của Google Maps Platform, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform thay vì Nhóm hỗ trợ thanh toán trên Cloud.
Nếu bạn thấy câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Trình theo dõi sự cố, vui lòng truy cập vào trang Google Maps Platform Support trong bảng điều khiển Cloud.
Trên trang Hỗ trợ Google Maps Platform, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, giải quyết, hoặc chuyển lên cấp trên các yêu cầu hiện có.
Để quản lý yêu cầu trong bảng điều khiển Google Maps Platform, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật yêu cầu theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng các vai trò này, hãy xem Cấp quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ. Xem bảng so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu về Google Maps Platform.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Trình chỉnh sửa dự án và Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để được cấp quyền truy cập.
- Truy cập vào trang Tạo yêu cầu hỗ trợ
của trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Cloud Console.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút 'Tạo yêu cầu' ở đầu trang Hỗ trợ Google Maps Platform.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh trình đơn thả xuống ở trên cùng của bảng điều khiển Cloud.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý yêu cầu
Xem, giải quyết hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ lên cấp cao hơn trong bảng điều khiển Cloud. Vui lòng trao đổi với nhóm hỗ trợ về các yêu cầu của bạn bằng cách trả lời email về yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các yêu cầu trong bảng điều khiển Cloud.
Xem yêu cầu
Các yêu cầu của bạn xuất hiện trên trang Yêu cầu, trong khi các yêu cầu gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan về Hỗ trợ Google Maps Platform. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Yêu cầu. Chọn bất kỳ yêu cầu nào để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
Các yêu cầu được giới hạn trong dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các yêu cầu được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ mà bạn mong đợi, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án mà bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.
Giải quyết yêu cầu
Nếu yêu cầu của bạn không còn cần được hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang thông tin chi tiết cho yêu cầu của bạn.
Cấp quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò hiện có trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong bảng điều khiển Cloud.
- Chọn Select a project (Chọn một dự án) > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Open (Mở).
- Chọn Add (Thêm), sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Nhóm Google làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để áp dụng các phương pháp bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên
các quyền cần thiết ở mức thấp nhất. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể
quản lý mọi khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong phần Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên chỉ ở việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của vai trò này, vì quyền truy cập vào Nhóm hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Trình chỉnh sửa dự án hoặc Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trên một dự án được liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào được liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo một dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới của bạn bằng tài khoản thanh toán được dùng cho các dự án khác của nhóm bạn.
- Bật API của Google Maps Platform từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó, và bật API.
Vì là Chủ sở hữu dự án cho dự án mới này, nên bạn có quyền tạo yêu cầu hỗ trợ API của Nền tảng Google Maps từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán được liên kết với dự án đó.
Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ
Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ được nêu trong bảng bên dưới (thời gian giải quyết có thể khác nhau):
| Mức độ ưu tiên | Các trường hợp ví dụ | Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ thông thường | Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ nâng cao |
|
Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong quá trình sản xuất
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Google Maps Platform được đánh dấu là giai đoạn phát hành rộng rãi |
Trường hợp của bạn khớp với tất cả các tiêu chí sau:
|
1 giờ vào các ngày trong tuần, không bao gồm ngày lễ khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và ngày cuối tuần |
|
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Google Maps Platform được đánh dấu là giai đoạn phát hành rộng rãi |
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bị giảm chất lượng trong quá trình sản xuất, có tỷ lệ lỗi đáng chú ý đối với người dùng. Tác động đến doanh nghiệp ở mức trung bình (ví dụ: nguy cơ mất doanh thu hoặc giảm năng suất ). Có giải pháp để giảm thiểu tác động nghiêm trọng đến doanh nghiệp và có thể triển khai nhanh chóng. |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần và ngày cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần |
Vấn đề có phạm vi và/hoặc mức độ nghiêm trọng hạn chế. Vấn đề không gây ảnh hưởng đến người dùng. Tác động đến doanh nghiệp ở mức thấp (ví dụ: gây bất tiện hoặc ảnh hưởng đến các quy trình kinh doanh nhỏ). |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động nhỏ – Dịch vụ dùng được đầy đủ |
Tác động đến doanh nghiệp hoặc kỹ thuật ở mức thấp hoặc không có. |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Yêu cầu về quyền riêng tư
Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư dữ liệu.
Gửi yêu cầu lên cấp cao hơn
Nếu cho rằng yêu cầu của bạn không được xử lý tối ưu, bạn có thể gửi yêu cầu lên cấp cao hơn. Người quản lý phụ trách gửi yêu cầu lên cấp cao hơn sẽ xem xét yêu cầu của bạn để đảm bảo yêu cầu đó được xử lý đúng cách. Người quản lý phụ trách gửi yêu cầu lên cấp cao hơn có thể cung cấp thêm kiến thức chuyên môn hoặc ưu tiên hơn cho một yêu cầu dựa trên các yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể cấp các trường hợp ngoại lệ cho chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Bạn có thể gửi yêu cầu lên cấp cao hơn sau một giờ kể từ khi gửi yêu cầu lần đầu. Sử dụng nút Gửi yêu cầu lên cấp cao hơn ở chân email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển yêu cầu lên cấp trên" ở đầu trang thông tin chi tiết Yêu cầu cho yêu cầu của bạn.
Yêu cầu hội nghị truyền hình
Nếu bạn cho rằng yêu cầu của mình sẽ được giải quyết nhanh hơn nếu có hội nghị thoại/video để hỗ trợ việc trao đổi và giải quyết vấn đề, hãy mở yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu cuộc gọi video, mô tả mục tiêu của cuộc họp và đề xuất thời gian có thể (bao gồm cả múi giờ). Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform sẽ lên lịch một phiên bằng Google Meet hoặc hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố theo Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA)
Nếu bạn gặp phải sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Nền tảng Google Maps, bạn có thể mở yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu bạn đã mở yêu cầu hỗ trợ trong sự cố, bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố cho yêu cầu đó thay vì mở yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và biện pháp giảm thiểu tác động của sự cố, cũng như các bước phòng ngừa được thực hiện để tránh các sự cố như vậy trong tương lai.
Yêu cầu hỗ trợ về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ
Nếu bạn gặp vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ cần điều tra (chẳng hạn như có thể thiếu địa chỉ hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu bản đồ phức tạp. Trong yêu cầu của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ. Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi tương ứng về dữ liệu.