इस दस्तावेज़ में, Street View Insights के लिए उपलब्ध सहायता विकल्पों के बारे में बताया गया है.
Street View Insights के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, खास जानकारी वाला पेज देखें.
सहायता के लिए सामान्य अनुरोध
यहां दिए गए सेक्शन में, Street View Insights या Google Cloud की बुनियादी सेवाओं से जुड़े सवालों और समस्याओं के लिए, सहायता के सबसे सामान्य विकल्प दिए गए हैं.
कीमत और खाते से जुड़ी सहायता
Street View Insights की कीमत, कॉन्ट्रैक्ट, और खाते के सेटअप से जुड़ी सहायता पाने के लिए, अपने Google प्रतिनिधि से संपर्क करें. वे आपको खास मदद दे सकते हैं या सहायता के सही विकल्प के बारे में बता सकते हैं.
डेटा से जुड़ी सहायता
Street View Insights के डेटा से जुड़ी समस्याओं के लिए, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
इन समस्याओं में ये शामिल हैं:
- डेटा क्वालिटी और कॉन्टेंट: आपके डेटासेट में मौजूद डेटा की सटीक जानकारी, पूरी जानकारी या एट्रिब्यूट के बारे में सवाल.
- डेटा स्कीमा: डेटासेट के स्ट्रक्चर, फ़ॉर्मैट, और फ़ील्ड की परिभाषाओं के बारे में सवाल.
- डेटा ऐक्सेस और डिलीवरी: Google Cloud प्रोजेक्ट में मौजूद डेटासेट को ऐक्सेस करने या पाने में आने वाली समस्याएं.
Google Maps Platform की सहायता टीम, Street View Insights से जुड़ी Google Cloud की सेवाओं के सामान्य इस्तेमाल, कॉन्फ़िगरेशन या ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए सहायता नहीं देती.
सहायता के इन अनुरोधों में, BigQuery में क्वेरी लिखना, डीबग करना या ऑप्टिमाइज़ करना शामिल है.
इन और Google Cloud की अन्य समस्याओं के लिए, अगला सेक्शन देखें. इसमें Google Cloud की सेवाओं के लिए सहायता के बारे में बताया गया है.
Google Cloud की सेवाओं के लिए सहायता
BigQuery और Vertex AI के इस्तेमाल पर, Street View Insights के लाइसेंस के तहत सहायता नहीं मिलती. Google Cloud की सेवाओं के लिए सहायता पैकेज सेट अप करने और सहायता की जानकारी पाने के लिए, Google Cloud की ग्राहक सेवा से संपर्क करें.
सहायता के सामान्य विकल्प
अगर आपके कोई सवाल हैं या आपको कोई समस्या आ रही है और उनके बारे में ऊपर दिए गए सहायता विषयों में जानकारी नहीं दी गई है, तो आपके पास मदद पाने के कई तरीके हैं:
बग
अगर आपको लगता है कि किसी समस्या की वजह, Street View Insights में मौजूद कोई बग है, तो इसकी शिकायत हमारे समस्या ट्रैकर पर करें. बग के बारे में बताते समय, यह जानकारी शामिल करें:
- आपका Cloud प्रोजेक्ट और ग्राहक आईडी. यह जानकारी, आपको स्वागत पत्र में भी मिल सकती है.
- समस्या के बारे में जानकारी और आपको क्या करना था.
- गड़बड़ी का मैसेज (अगर आपको कोई गड़बड़ी मिली है).
- ऐसी जानकारी जिससे सहायता टीम को समस्या की जांच करने और उसे दोहराने में मदद मिल सके. उदाहरण के लिए:
- चरणों की सूची और सैंपल कोड का एक स्निपेट.
- आपने किस प्रॉम्प्ट का इस्तेमाल किया?
- आपने कौनसा Python कोड चलाया? क्या Python नोटबुक अटैच या शेयर की जा सकती है?
- आपने कौनसी एसक्यूएल क्वेरी चलाईं? जॉब आईडी क्या था? अहम जानकारी: जॉब आईडी पाने के लिए, क्वेरी के नतीजों में जॉब की जानकारी टैब पर क्लिक करें.
- समस्या के बारे में जानकारी और आपको क्या करना था.
- समस्या को दोहराने के लिए, चरणों की सूची और सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट.
- कोई अन्य जानकारी जो बग की रिपोर्ट के टेंप्लेट में ज़रूरी हो सकती है.
सहायता की सही सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि आपको सहायता की ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता की सुविधा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास सहायता का कौनसा लेवल है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
- सहायता की आपकी सेवा, पेज के सबसे नीचे के पास दिखाई जाती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता में, गंभीर समस्याओं के लिए शुरुआती जवाब का समय एक घंटा होता है. यह सुविधा 24x7 उपलब्ध है. इसके अलावा, इसमें केस एस्केलेट करने के विशेषाधिकार, मैप डेटा की ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच वगैरह की सुविधाएं मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए है जो हर समय तेज़ी से जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, जिन्हें प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाओं की ज़रूरत होती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा से संपर्क करें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या सदस्यता रद्द करना
चुनी गई सहायता सेवा में सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही बदलाव कर सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या सदस्यता रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें .
Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना
Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता देती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया क्लाउड बिलिंग सहायता टीम के बजाय Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं मिले हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज से, आप सहायता के नए केस बना सकते हैं और मौजूदा केस देख सकते हैं, उनका समाधान कर सकते हैं या उन्हें एस्केलेट कर सकते हैं.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक रोल होना चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता संपादक
- टेक सपोर्ट व्यूअर
टेक सपोर्ट व्यूअर के रोल वाले सदस्य, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकते हैं. वे किसी भी तरह से केस में कोई बदलाव नहीं कर सकते या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकते.
इन रोल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, जिसमें इन्हें लागू करने का तरीका भी शामिल है, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताए गए रोल की तुलना देखें
सहायता के लिए केस बनाना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई रोल नहीं है , तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करेंget access.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम केस बनाएं पेज पर जाएं.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से, सहायता के लिए अपने केस देखें, उनका समाधान करें या उन्हें एस्केलेट करें. केस के ईमेल का जवाब देकर, कृपया सहायता टीम से अपने केस के बारे में बात करें. आगे चलकर, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकेगा.
केस देखना
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, सबसे हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता टीम की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता के लिए कोई केस नहीं मिल रहा है, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को देखा है या नहीं जिससे आपने सहायता के लिए केस बनाया था.
केस का समाधान करना
अगर आपके केस के लिए अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने केस के लिए, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता टीम का ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध रोल दे सकता है.
- Cloud Console में , आईएएम पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें. इसके बाद, ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप जोड़े जा सकते हैं. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति सदस्य के तौर पर होना चाहिए.
- सदस्य का रोल चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीके अपनाएं. हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें.
प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियों वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं.
इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही रोल चुनें.
- किसी सदस्य की अनुमतियों को तकनीकी सहायता के केस सबमिट करने तक सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता एडिटर का रोल चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन के रोल वाले सदस्य के पास, अपने बिलिंग खाते पर सहायता के लिए केस बनाने की अनुमतियां नहीं होती हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों , प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- कोई नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल अपने-आप असाइन कर दिया जाता है.
- अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform का कोई एपीआई चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के मालिक होने की वजह से, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform के एपीआई के लिए सहायता का केस बनाने का ऐक्सेस होता है. साथ ही, उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता लेवल | उदाहरण | स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय |
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गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों के मुताबिक है:
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कामकाजी दिनों में एक घंटा. इसमें, क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं | कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को एक घंटा |
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ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपके प्रॉडक्ट या सेवा की क्वालिटी प्रोडक्शन में खराब हो गई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है. कारोबार पर मध्यम असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू का नुकसान होने का खतरा या प्रॉडक्टिविटी में कमी. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
कामकाजी दिनों में 24 घंटे | कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को चार घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है |
समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. समस्या का असर उपयोगकर्ताओं को नहीं दिख रहा है. कारोबार पर कम असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, असुविधा या कारोबार की मामूली प्रोसेस पर असर. |
कामकाजी दिनों में 24 घंटे | कामकाजी दिनों में 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं. |
कामकाजी दिनों में 24 घंटे | कामकाजी दिनों में 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़े सवाल पूछने का फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके केस को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो केस को एस्केलेट किया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर, आपके केस की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के आधार पर, ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी केस को बेहतर प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई छूट नहीं दे सकते.
केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता के ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या केस के किसी भी जवाब में मौजूद, 'एस्केलेट करें' बटन का इस्तेमाल करें. अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'एस्केलेट करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए, आपके केस के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग फ़ायदेमंद होगी, तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) दें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको ऐसी किसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा लेवल समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता के लिए केस खोला जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता के लिए कोई केस खोला था, तो नया केस खोलने के बजाय, उस केस के लिए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, भविष्य में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी दी जाएगी.
मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या है जिसकी जांच की जानी चाहिए. जैसे, पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना, तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.