במסמך הזה מפורטות אפשרויות התמיכה הזמינות ל-Street View Insights.
מידע נוסף על Street View Insights זמין בדף הסקירה הכללית.
צרכים נפוצים לקבלת תמיכה
בסעיפים הבאים מפורטות אפשרויות התמיכה הנפוצות ביותר לשאלות ולבעיות שקשורות ל-Street View Insights או לשירותי Google Cloud הבסיסיים.
תמחור ותמיכה בחשבון
כדי לקבל תמיכה בנושא תמחור, חוזים והגדרת חשבון שקשורים ל-Street View Insights, צריך לפנות לנציג Google. הם יכולים לספק עזרה מיוחדת או להפנות אתכם לאפשרות התמיכה המתאימה.
תמיכה בנתונים
אם נתקלתם בבעיות שקשורות לנתונים של Street View Insights, אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה של Google Maps Platform.
אלה הבעיות שבהן נעסוק:
- איכות הנתונים והתוכן: שאלות לגבי הדיוק, השלמות או המאפיינים של הנתונים במערכי הנתונים.
- סכימת נתונים: שאלות לגבי המבנה, הפורמט והגדרות השדות של מערכי הנתונים.
- גישה לנתונים ומסירתם: בעיות שנתקלתם בהן כשניסיתם לגשת למערכי הנתונים בפרויקט בענן שלכם ב-Google Cloud או לקבל אותם.
התמיכה בפלטפורמה של מפות Google לא מספקת תמיכה בשימוש הכללי, בהגדרה או באופטימיזציה של שירותי Google Cloud שקשורים ל-Street View Insights.
דוגמאות לצרכי תמיכה כאלה כוללות כתיבה, ניפוי באגים או אופטימיזציה של שאילתות ב-BigQuery.
בקטע הבא, 'תמיכה בשירותי Google Cloud', מוסבר איך לקבל תמיכה בבעיות האלה ובבעיות אחרות ב-Google Cloud.
תמיכה בשירותי Google Cloud
השימוש ב-BigQuery וב-Vertex AI לא נכלל ברישיון שלכם ל-Street View Insights. כדי להגדיר את חבילות התמיכה בשירותי Google Cloud ולמצוא מידע על תמיכה, אפשר לעיין במאמר Google Cloud Customer Care.
אפשרויות תמיכה כלליות
אם יש לכם שאלות או בעיות שלא מופיעות בנושאי התמיכה שלמעלה, יש כמה דרכים לקבל עזרה:
באגים
אם לדעתכם הגורם לבעיה הוא באג בכלי Street View Insights, אתם יכולים לדווח עליה ב-Issue Tracker. חשוב לכלול בתיאור הבאג את הפרטים הבאים:
- פרויקט בענן ומזהה הלקוח. יכול להיות שהמידע הזה מופיע גם במכתב הפתיחה.
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- הטקסט של הודעת השגיאה (אם קיבלתם הודעת שגיאה).
- מידע שיעזור לצוות התמיכה לבדוק את הבעיה ולשחזר אותה, למשל:
- רשימת שלבים וקטע קוד לדוגמה.
- באיזו הנחיה השתמשת?
- איזה קוד Python הפעלת? יש לך אפשרות לצרף או לשתף את מחברת Python?
- אילו שאילתות SQL הפעלת? מה היה מזהה המשרה? טיפ: לוחצים על הכרטיסייה JOB INFORMATION בתוצאות השאילתה כדי לאחזר את מזהה המשימה.
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- רשימת שלבים וקטע קוד לדוגמה שאפשר להשתמש בהם כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שנדרש בתבנית דוח הבאגים.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי למצוא את רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-הפלטפורמה של מפות Google:
- עוברים אל התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
Enhanced Support מציעה זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות קריטיות מסביב לשעון, הרשאות העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד למי שזקוק למענה מהיר מסביב לשעון ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של הפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תמיכת לקוחות בפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה לחבילת שירות או ביטול שלה
רק אדמינים לחיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון לחיוב ב-Cloud הנוכחי שלכם ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.
פנייה לצוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
בדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות, לצפות בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר רק לראות את פרטי הבקשה, ואי אפשר לתקשר עם התמיכה או לעדכן את הבקשה בשום צורה.
מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הוראות להקצאתם, זמין במאמר בנושא מתן גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עורכי Docs ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוקצה לכם אחד מהתפקידים האלה, פנו לבעלים של הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a Case (יצירת בקשת תמיכה) בתמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'יצירת בקשה' בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה שלכם בתפריט הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיוצרים את הבקשה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר להציג את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-מסוף Cloud. כדי לתקשר עם התמיכה בנוגע לבקשות שלכם, צריך להשיב לאימיילים שקשורים לבקשות. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות תמיכה
הפניות שלכם מוצגות בדף הפניות, והפניות האחרונות מוצגות גם בדף הסקירה הכללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שממנו אפשר לעבור לדף הפניות. אפשר לבחור כל פנייה כדי לראות את הפרטים שלה ולפנות לתמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.
הבקשות לתמיכה מוגבלות לפרויקט שנבחר, כך שיוצגו רק בקשות שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה שציפיתם לראות, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה.
פתרון בעיה
אם כבר לא צריך תמיכה בנוגע לבקשה, אפשר להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של דף הפרטים של הבקשה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי פרויקט או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אתם יכולים להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של החבר. מומלץ לתת לחבר רק את ההרשאות שהוא באמת צריך, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות של בעלי הפרויקט או עורך של הפרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה להגשת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לחיוב
התפקיד אדמין לחיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בנושא חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכי פרויקטים או לעורכי בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. אתם מקבלים אוטומטית את התפקיד בעלי הפרויקט בפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שבו משתמשים בפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- מפעילים API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים API
מכיוון שאתם בעלי הפרויקט של הפרויקט החדש הזה, יש לכם גישה ליצירת פנייה לתמיכה בנושא API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש, ואתם יכולים לשלוח פניות לגבי חשבון החיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה של התמיכה
בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה של התמיכה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת עדיפות | מקרים לדוגמה | זמן התגובה של Standard Support | זמן התגובה של Enhanced Support |
|
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור
ההגדרה הזו חלה רק על שירותים של הפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים (GA) |
המצב שלכם עומד בכל הקריטריונים הבאים:
|
שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים מקומיים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
|
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות
ההגדרה הזו חלה רק על שירותים של הפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים (GA) |
המוצר או השירות שלך נפגעו בסביבת הייצור, עם שיעור ניכר של שגיאות גלויות למשתמשים. ההשפעה על העסק היא מתונה (לדוגמה, סיכון לאובדן הכנסות או ירידה בפרודוקטיביות). יש פתרון עקיף שאפשר ליישם מהר כדי למזער את ההשפעה הקריטית על העסק. |
24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשימוש בשירות |
חומרת הבעיה וההיקף שלה מוגבלים. המשתמשים עצמם לא רואים את הבעיה. ההשפעה על העסק היא נמוכה (למשל, אי נוחות או פגיעה שולית בפעילויות העסק). |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא |
כמעט שאין השפעה על העסק או מבחינה טכנית. |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
פניות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אתם יכולים לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות הנתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם המקרה לא מטופל בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותו לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת בצורה נכונה. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול במקרה בהתאם לדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגים למדיניות או לתנאי השירות.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחרי שהיא נשלחה. אפשר להשתמש בלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים שקשורים לתמיכה, בהודעת אישור באימייל על יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' בחלק העליון של דף הפרטים של הפנייה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או שיחת ועידה בווידאו יכולה לעזור בתקשורת ובפתרון הבעיה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, תארו את מטרת הפגישה והציעו שעות אפשריות (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יתזמן פגישה באמצעות Google Meet או מערכת ועידות וידאו שתבחרו.
בקשה לדוח אירועים של הסכם רמת שירות (SLA)
אם נתקלתם באירוע שבו הייתה הפרה של הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דוח על האירוע בבקשת התמיכה הזו, במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של האירוע ועל השבתה זמנית של אותות אכיפה, וגם על פעולות המנע שננקטו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.
בקשת עזרה בנושא בעיה באיכות נתוני המפה
אם יש לכם בעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה ודורשת בדיקה (למשל, כתובת שחסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אתם יכולים לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. בבקשת התמיכה, חשוב לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשצוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google מקבל בקשה, הוא יוצר איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, ו-Google עשויה לבצע שינויים תואמים בנתונים.