सहायता पाएं
क्या आपको कोई समस्या आ रही है? ऐप्लिकेशन से जुड़ी मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर सवाल पूछें. .
- Issue Tracker पर, किसी बग की शिकायत करें या किसी सुविधा का अनुरोध करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow पर कम्यूनिटी से सहायता पाना
हम Route Optimization API से जुड़े तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, प्रोग्रामिंग से जुड़े सवाल-जवाब की लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए मिलकर काम करने की सुविधा वाली सवाल-जवाब की साइट है. इस साइट को Google नहीं चलाता है, हालांकि, अपने Google खाते का इस्तेमाल करके, इस पर साइन इन किया जा सकता है. यह साइट, आपके ऐप्लिकेशन को डेवलप और बनाए रखने से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए एक बेहतरीन जगह है.
Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं. अपनी खोज क्वेरी में
google-maps
जोड़कर, Google Maps Platform के एपीआई से जुड़े विषय खोजे जा सकते हैं.
google-route-optimization-api जोड़कर, Route Optimization API से जुड़े विषय खोजे जा सकते हैं. संबंधित टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए, अपने सवाल में अन्य टैग जोड़े जा सकते हैं.
Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजकर देखें कि आपके सवाल का जवाब पहले से ही मौजूद है या नहीं.
मौजूदा सवाल खोजेंनया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- विषय में अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर जानकारी दें. इससे, आपके सवाल का जवाब देने की कोशिश करने वाले लोगों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी ढूंढने वाले लोगों को भी मदद मिलती है.
- अपनी समस्या को दूसरों को समझाने के लिए, अपनी पोस्ट में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया ऐसा कोड स्निपेट शामिल करें जिससे समस्या के बारे में पता चलता हो. ज़्यादातर लोग, आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को तब तक डीबग नहीं करेंगे जब तक उन्हें कोई ऐसा आसान सैंपल न मिले जिससे समस्या को आसानी से दोहराया जा सके. JSFiddle
- Stack Overflow के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. इस साइट और इसकी कम्यूनिटी के पास दिशा-निर्देश और सुझाव हैं. इनका पालन करके, यह पक्का किया जा सकता है कि आपके सवाल का जवाब मिले.
किसी समस्या की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई बग मिला है या आपको किसी सुविधा का अनुरोध करना है, तो कृपया हमारे Issue Tracker में बग की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें. यह अनुरोध, Google Maps Platform की टीम के साथ शेयर किया जाएगा.
बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों और Google Maps Platform के पार्टनर को, Issue Tracker में समस्याएं बताने के बजाय, सहायता अनुरोध सबमिट करना चाहिए. इससे, जवाब देने और समस्या हल करने में लगने वाला समय कम होगा.
बग
अगर आपको लगता है कि किसी समस्या की वजह, Route Optimization API में मौजूद कोई बग है, तो हमारे Issue Tracker पर इसकी शिकायत करें. कृपया बग के बारे में बताते समय, यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या के बारे में जानकारी और आपको क्या करना था.
- समस्या को दोहराने के लिए, चरणों की सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट जिसे लिया जा सकता है
- कोई अन्य जानकारी जो बग की रिपोर्ट के टेंप्लेट में ज़रूरी हो सकती है.
बग की शिकायत करने से पहले, कृपया बग की सूची में खोजकर देखें कि किसी ने पहले से ही इस समस्या की शिकायत की है या नहीं.
मौजूदा बग खोजें किसी बग की शिकायत करेंसुविधा के अनुरोध
नई सुविधाओं का अनुरोध करने या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव के सुझाव देने के लिए, Issue Tracker का इस्तेमाल किया जा सकता है. कृपया उस खास फ़ंक्शन के बारे में बताएं जिसे जोड़ा जाना चाहिए साथ ही, यह भी बताएं कि आपको क्यों लगता है कि यह ज़रूरी है. अगर हो सके, तो अपने इस्तेमाल के उदाहरण और उन नए अवसरों के बारे में जानकारी शामिल करें जो इस सुविधा से मिल सकते हैं.
नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में खोजकर देखें कि किसी ने पहले से ही ऐसा अनुरोध किया है या नहीं
मौजूदा अनुरोध खोजें नई सुविधा का अनुरोध करें| Issue Tracker के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नई सुविधा | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध की जांच नहीं की गई है. |
| असाइन किए गए | इस समस्या की समीक्षा की जा रही है. |
| प्रगति पर है (स्वीकार किया गया) | इस समस्या की समीक्षा की गई है और इसे मान्य माना गया है. ध्यान दें कि इसका मतलब यह नहीं है कि इसे आने वाले समय में ठीक किया जाएगा या सुविधा के अनुरोध को लागू किया जाएगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, नीचे प्राथमिकता वाला सेक्शन देखें. |
| तय | इस समस्या को हल कर दिया गया है और यह जल्द ही उपलब्ध होगी. |
| तय (पुष्टि हो चुकी है) | इस समस्या को हल कर दिया गया है और पुष्टि हो गई है कि यह रिलीज़ में उपलब्ध होगी. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (दोहराया नहीं जा सकता) | इस समस्या को ठीक करने के लिए, ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या शिकायत में बताई गई समस्या को दोहराया नहीं जा सकता है |
| ठीक नहीं किया जा सकता (इस्तेमाल का सही तरीका) | इस समस्या में, बताई गई स्थितियों में प्रॉडक्ट के इस्तेमाल के सही तरीके के बारे में बताया गया है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (उपलब्ध नहीं है) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, अब इस समस्या का कोई असर नहीं पड़ता है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (मुमकिन नहीं है) | इस समस्या को ठीक करने के लिए, ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता. |
| डुप्लीकेट | यह रिपोर्ट, मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट है. |
समस्याओं की प्राथमिकताएं
किसी समस्या को दी गई प्राथमिकता से यह पता चलता है कि उसे कब ठीक किया जा सकता है. ज़्यादा प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P1 और P2) की जांच और उन्हें ठीक करने में कम समय लगता है. वहीं, कम प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P3 और P4) और सुविधा के अनुरोधों को ठीक करने या लागू करने में ज़्यादा समय लग सकता है. यह भी हो सकता है कि इन्हें आने वाले समय में लागू न किया जाए. प्रॉडक्ट की प्राथमिकताओं, उपलब्धता, और उपलब्ध संसाधनों के आधार पर, किसी समस्या की प्राथमिकता समय के साथ बदल सकती है.
सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि आपको सहायता की ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता सेवा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास कौनसी सहायता सेवा है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता पर जाएं.
- सहायता सेवा की जानकारी, पेज के सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता में, गंभीर असर वाली समस्याओं के लिए, शुरुआती जवाब एक घंटे में मिलता है. यह सुविधा 24x7 उपलब्ध है. इसके अलावा, इसमें एस्केलेशन केस के विशेषाधिकार, मैप डेटा की ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच वगैरह की सुविधाएं मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए है जो हर समय तेज़ी से जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या सदस्यता रद्द करना
चुनी गई सहायता सेवा में सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदलाव कर सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह सेवा आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या सदस्यता रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें .
Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना
Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया Cloud Billing Support की सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं मिले हैं, तो कृपया Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform की सहायता पेज से, आप नए सहायता मामले बना सकते हैं और मौजूदा मामलों को देख, हल कर या एस्केलेट कर सकते हैं.
Google Maps Platform के कंसोल में मामले मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक रोल होना चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- तकनीकी सहायता व्यूअर
तकनीकी सहायता व्यूअर के रोल वाले सदस्य, सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकते हैं. वे किसी भी तरह से मामले में कोई बदलाव नहीं कर सकते या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकते या मामले को अपडेट नहीं कर सकते.
इन रोल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, जिसमें इन्हें लागू करने का तरीका भी शामिल है, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताए गए रोल की तुलना देखें
सहायता मामला बनाना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई रोल नहीं है , तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करेंget access.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता मामला बनाएं पेज पर जाएं.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- मामला बनने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने मामले मैनेज करना
Cloud Console से, अपने सहायता मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया मामले से जुड़े ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में मामलों का जवाब दिया जा सकेगा.
मामले देखना
आपके मामले, 'मामले' पेज पर दिखते हैं. वहीं, हाल के मामले, Google Maps Platform की सहायता की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, 'मामले' पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी मामले की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.
मामले, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे . अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई सहायता मामला नहीं मिल रहा है, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को देखा है या नहीं जिससे आपने सहायता मामला बनाया था.
कोई मामला हल करना
अगर आपके मामले के लिए अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने मामले के लिए, 'मामले की जानकारी' पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'हल करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता टीम का ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध रोल दे सकता है.
- Cloud Console में , आईएएम पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप जोड़े जा सकते हैं. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति सदस्य के तौर पर होना चाहिए.
- सदस्य का रोल चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीके अपनाएं. हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ वे अनुमतियां दें जिनकी ज़रूरत है.
प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियों वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं.
इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही रोल चुनें.
- किसी सदस्य की अनुमतियों को तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने तक सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता एडिटर का रोल चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग की सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन के रोल वाले सदस्य के पास, अपने बिलिंग खाते पर सहायता मामले बनाने की अनुमतियां नहीं होती हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- कोई नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल अपने-आप असाइन हो जाता है.
- अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform का कोई एपीआई चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक होने की वजह से, आपके पास Google Maps Platform के एपीआई से जुड़े सहायता मामले बनाने का ऐक्सेस होता है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. समस्या हल करने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता लेवल | उदाहरण | स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय |
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गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों के मुताबिक है:
|
कामकाजी दिनों में एक घंटा. इसमें, क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं | कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को एक घंटा |
|
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस प्रोडक्शन में खराब हो गई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है. कारोबार पर मध्यम असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू का नुकसान होने का खतरा या प्रॉडक्टिविटी में कमी. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
कामकाजी दिनों में 24 घंटे | कामकाजी दिनों और शनिवार और रविवार को चार घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है |
यह समस्या, दायरे और/या गंभीरता के मामले में सीमित है. इस समस्या का असर, उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखता है. कारोबार पर कम असर पड़ रहा है. उदाहरण के लिए, असुविधा या कारोबार की मामूली प्रोसेस पर असर. |
कामकाजी दिनों में 24 घंटे | कामकाजी दिनों में 24 घंटे |
| बहुत कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं. |
कामकाजी दिनों में 24 घंटे | कामकाजी दिनों में 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ का फ़ॉर्म इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो मामले को एस्केलेट किया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर, आपके मामले की समीक्षा करके यह पक्का करेगा कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के आधार पर, ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी मामले को बेहतर प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
मामला सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में, मामले के बनने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या मामले के किसी भी जवाब में मौजूद, 'एस्केलेट करें' बटन का इस्तेमाल करें. अपने मामले के लिए, 'मामले की जानकारी' पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'एस्केलेट करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए, आपके मामले में वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग की ज़रूरत है, तो तकनीकी सहायता का मामला खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) दें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएएल की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको ऐसी किसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा लेवल एग्रीमेंट (एसएएल) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता का मामला खोला जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता मामला खोला था, तो नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले के लिए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी दी जाएगी.
मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या है जिसकी जांच की जानी चाहिए. जैसे, संभावित तौर पर कोई पता मौजूद नहीं है या पते का डेटा गलत है, तो तकनीकी सहायता का मामला खोलें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.