Concevoir des conversations transactionnelles (Dialogflow)

Concevez une conversation pour guider les utilisateurs dans vos flux transactionnels. Nous avons fourni des exemples de référence que vous pouvez utiliser comme guide lorsque vous créez vos propres actions transactionnelles.

Exemples

Conseils de conception

  • Les dialogues doivent être naturels et conversationnels, comme le ferait une vraie personne.

  • Le texte prononcé par votre voix ou par synthèse vocale ne doit pas nécessairement correspondre exactement à celui qui s'affiche dans vos bulles de chat. Cela fonctionne bien si les bulles de chat constituent un sous-ensemble de la boîte de dialogue énoncée.

  • Accueillez vos visiteurs et suscitez leur engagement. Demandez-leur ce dont ils ont besoin et proposez-leur quelques suggestions pour les aider à démarrer.

  • Avant d'inviter l'utilisateur à ajouter des articles au panier, effectuez une vérification en arrière-plan à l'aide de actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK pour vous assurer que les paiements sont configurés pour l'Assistant Google.

  • Préparez-vous à répondre aux mêmes problèmes par commande vocale que dans d'autres expériences sur mobile ou sur le Web. Par exemple, proposez un article similaire lorsque la taille ou la couleur de votre article sont en rupture de stock, ou invitez les utilisateurs à s'inscrire pour être avertis lorsque l'article sera de nouveau en stock.

  • Notez que le récapitulatif de la commande est construit avec les données que vous transmettez via l'API. Le libellé "Payer avec Google" permet aux utilisateurs de comprendre que Google est à l'origine du paiement.

  • Lorsque vous demandez des informations à vos utilisateurs, comme leur adresse, expliquez-leur d'abord pourquoi vous effectuez cette demande et en quoi cela leur sera utile.

  • Google présentera la méthode d'autorisation d'achat (pas d'authentification requise, de mot de passe ou d'empreinte digitale) en fonction des paramètres de l'utilisateur. Parfois, notre évaluation des risques déclenche une étape d'authentification supplémentaire, telle que la confirmation du CVV d'une carte.

  • Une fois le paiement effectué, veillez à envoyer un reçu et une confirmation de commande. Il est important que les utilisateurs comprennent que vous êtes le marchand officiel et qu'ils vous fournissent toutes les informations relatives à la commande, et non Google.

  • Par défaut, les transactions peuvent être effectuées sur une surface dotée d'un écran (comme un téléphone Android) ou sur une surface à commande vocale uniquement (comme un Google Home).

    • Pour faciliter les transactions par commande vocale, veillez tout particulièrement à concevoir une expérience de conversation de qualité qui accompagne les utilisateurs tout au long de l'expérience de transaction.

    • Notez que certains intents de transaction peuvent nécessiter un écran. La plupart de ces opérations (ajout d'une nouvelle adresse de livraison, résolution des problèmes de paiement, association de comptes, par exemple) seront transmises automatiquement au téléphone. Si des ajouts à la conversation sont les plus adaptés à un écran (par exemple, présentation de réponses enrichies pour la création de fiches, affichage des conditions d'utilisation ou des règles de confidentialité d'un marchand), vérifiez si la surface actuelle est compatible avec les fonctionnalités SCREEN_OUTPUT ou WEB_BROWSER. Si ce n'est pas le cas, transférez vos données vers une autre surface.

    • Si vous préférez ne pas accepter les transactions vocales uniquement avec votre action, vous pouvez configurer votre projet Actions de sorte qu'il exige un écran. Pour ce faire, accédez à Déployer > Fonctionnalités de surface dans la console Actions et définissez l'option Est-ce que vos actions nécessitent une sortie d'écran sur Oui.