예약 대기자 명단 통합에는 다음 플랫폼 정책이 적용됩니다.
API 이용약관
최종 수정일: 2021년 10월 22일
이 API를 사용하면 Google API 서비스 약관 ('API 서비스 약관')에 동의하는 것으로 간주됩니다.
판매자 및 서비스 자격 요건
통합을 시작하기 전에 다음 판매자 및 서비스 자격 기준을 읽어보세요. 예외로 간주되어야 하는 특정 사용 사례가 있는 경우 Google 비즈니스 개발 담당자에게 문의하세요.
판매자 자격 기준
판매자가 Actions Center를 사용하려면 두 가지 주요 요구사항을 충족해야 합니다.
판매자의 비즈니스는 주소가 Google 지도 데이터베이스의 주소와 일치하는 실제 위치가 있거나 Google 보증 또는 Google 검증 프로그램에 포함된 방문 서비스 업체여야 합니다.
판매자의 서비스는 표준 서비스 정의에 정의된 대로 예약할 수 있어야 하며, 대기자 명단 대기열은 대기자 명단 서비스 정의에 정의된 대로 참여할 수 있어야 합니다.
일부 기준은 업계별로 다릅니다. 지원되는 서비스와 지원되지 않는 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하세요.
지원되는 서비스
다음과 같은 서비스가 지원됩니다.
- 약속
- 예약
- 수업
- 활동
- 상담 및 평가
- 가입 및 체험
미지원 서비스
카테고리별 정책 페이지에 기능이 명시적으로 명시되지 않는 한 다음 서비스는 지원되지 않습니다.
멤버십 또는 구독 기반 서비스나 반복 결제가 발생하는 서비스
보험이 필요하거나 치과, 의료, 육아, 성인 엔터테인먼트 등 특별한 현지 법규가 있는 서비스 또는 의약품과 같은 규제 상품 또는 서비스
법률 회사 또는 기타 법률 서비스의 약속을 받는 서비스입니다.
서비스를 제공하는 비즈니스가 Google 보증 또는 Google 검증 프로그램의 일부가 아닌 경우 '주문형', '모바일 기반', '방문' 서비스
예약 과정에서 추가 단계가 필요한 서비스(예: 예약을 완료하려면 권리 포기서를 작성하거나 판매자에게 직접 문의해야 함)
사용자와 관련된 맞춤 필드가 필요한 서비스. 여기에는 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호 이외의 모든 필드가 포함됩니다. 사용자 주소는 Google 보증 또는 Google 검증 프로그램에 포함된 업체에서도 요청할 수 있습니다.
지원되는 웰빙 및 피트니스 서비스
다음과 같은 웰빙 및 피트니스 서비스가 지원됩니다.
- 상담 및 평가
- 가입 및 체험
- 약속
- 예약
- 수업
- 액티비티
- 명상 센터
- 명상
- 기 치료
지원되지 않는 웰빙 및 피트니스 서비스
다음과 같은 웰빙 및 피트니스 서비스는 지원되지 않습니다.
- 포함된 단체 또는 기타 보호 건강 정보를 처리하는 단체가 제공하는 서비스(이러한 용어는 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA) 또는 동등한 지역 법률에 정의됩니다.)
- 방문 트레이너
지원되는 스파 및 미용 서비스
다음과 같은 스파 및 미용 서비스가 지원됩니다.
- 상담 및 평가
- 가입 및 체험
- 약속
- 예약
- 수업
- 액티비티
- 마사지
- 스파
- 제모
지원되지 않는 스파 및 미용 서비스
다음과 같은 스파 및 미용 서비스는 지원되지 않습니다.
- 포함된 단체 또는 기타 보호 건강 정보를 처리하는 단체가 제공하는 서비스(이러한 용어는 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA) 또는 동등한 지역 법률에 정의됩니다.)
- 출장 디자이너
- 모바일 스파 서비스
- 여러 사용자가 단일 공유 공간(예: 임대한 부스)에서 운영하는 서비스
지원되는 금융 서비스
다음과 같은 금융 서비스가 지원됩니다.
- 컨설트 성격의 서비스 (예: 'Mortgage consultation')
- 비거래 중심 서비스
지원되지 않는 금융 서비스
다음 금융 서비스는 지원되지 않습니다.
- 거래를 완료할 의도가 있는 서비스 (예: '새 계좌 개설' 또는 '은행 송금 완료')
- 거래의 단계인 서비스 (예: '대출 문서 서명')
액세스 기준
승인된 카테고리 내에서도 특정 판매자를 차단할 수 있습니다. 파트너가 제공하는 약속이 사용자가 기대하는 것과 다른 경우가 이에 해당합니다. 문제를 해결할 수 있는 적절한 방법이 있을 때까지 해당 카테고리에 대한 승인이 보류될 수도 있습니다.
Google은 새 판매자 카테고리를 검토할 때 적절하다고 판단되는 카테고리를 포함하거나 제외할 수 있는 권리를 보유합니다. Google의 목표는 기준을 충족하는 경우 가능한 한 많은 판매자를 사용 설정하는 것입니다. 모든 판매자가 Google의 기준을 충족하는 것은 아닙니다.
지원되는 국가
다음 표에는 액션 센터에서 지원하는 국가가 나열되어 있습니다. 이 목록은 주기적으로 업데이트되므로 최신 정보를 확인하려면 여기를 다시 확인하세요.
범례:
- '미결제 지원에는 완료하기 위해 결제가 필요하지 않은 예약이 포함됩니다.
- '결제 수락 지원은 해당 국가의 판매자가 예약에 대한 결제를 수락할 수도 있음을 나타냅니다.
| 국가 | 국가 코드 | 미결제 | 결제 수락1 2 |
|---|---|---|---|
| 올란드 제도 | AX | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 안도라 | AD | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 앵귈라 | AI | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 아르헨티나 | AR | 지원됨 | 지원됨 |
| 아루바 | AW | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 오스트레일리아 | AU | 지원됨 | 지원됨 |
| 오스트리아 | AT | 지원됨 | 지원됨 |
| 바레인 | BH | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 벨기에 | BE | 지원됨 | 지원됨 |
| 브라질 | BR | 지원됨 | 지원됨3 |
| 영국령 버진아일랜드 | VG | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 불가리아 | BG | 지원됨 | 지원됨 |
| 캐나다 | CA | 지원됨4 | 지원됨4 |
| 케이맨 제도 | KY | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 칠레 | CL | 지원됨 | 지원됨 |
| 크리스마스섬 | CX | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 콜롬비아 | CO | 지원됨 | 지원됨 |
| 쿡 제도 | CK | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 크로아티아 | HR | 지원됨 | 지원됨 |
| 퀴라소 | CW | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 체코 공화국 | CZ | 지원됨 | 지원됨 |
| 덴마크 | DK | 지원됨 | 지원됨 |
| 에스토니아 | EE | 지원됨 | 지원됨 |
| 포클랜드 | FK | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 페로 제도 | FO | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 핀란드 | FI | 지원됨 | 지원됨 |
| 프랑스 | FR | 지원됨 | 지원됨 |
| 프랑스령 폴리네시아 | PF | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 독일 | DE | 지원됨 | 지원됨 |
| 지브롤터 | GI | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 그리스 | GR | 지원됨 | 지원됨 |
| 그린란드 | GL | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 괌 | GU | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 홍콩 | HK | 지원됨 | 지원됨 |
| 헝가리 | HU | 지원됨 | 지원됨 |
| 인도 | IN | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 인도네시아 | ID | 지원됨 | 지원됨 |
| 아일랜드 | IE | 지원됨 | 지원됨 |
| 맨섬 | IM | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 이스라엘(*EN UI만 해당) | IL | 지원됨5 | 현재 지원되지 않음 |
| 이탈리아 | IT | 지원됨 | 지원됨 |
| 일본 | JP | 지원됨 | 지원됨 |
| 라트비아 | LV | 지원됨 | 지원됨 |
| 리투아니아 | LT | 지원됨 | 지원됨 |
| 룩셈부르크 | LU | 지원됨 | 지원됨 |
| 말레이시아 | MY | 지원됨 | 지원됨 |
| 몰타 | MT | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 마르티니크 | MQ | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 멕시코 | MX | 지원됨 | 지원됨 |
| 몬트세랫 | MS | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 네덜란드 | NL | 지원됨 | 지원됨 |
| 뉴칼레도니아 | NC | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 뉴질랜드 | NZ | 지원됨 | 지원됨 |
| 니우에 | NU | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 북마리아나 제도 | MP | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 노르웨이 | NO | 지원됨 | 지원됨 |
| 파나마 | PA | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 페루 | PE | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 필리핀 | PH | 지원됨 | 지원됨 |
| 폴란드 | PL | 지원됨 | 지원됨 |
| 포르투갈 | PT | 지원됨 | 지원됨 |
| 푸에르토리코 | PR | 지원됨 | 지원됨 |
| 러시아 | RU | 지원됨 | 지원됨 |
| 세인트헬레나 | SH | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 생피에르 미클롱 | PM | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 사모아 | WS | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 산마리노 | SM | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 싱가포르 | SG | 지원됨 | 지원됨 |
| 신트마르턴 | SX | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 남아프리카 공화국 | ZA | 지원됨 | 지원됨 |
| 대한민국 | KR | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 스페인 | ES | 지원됨 | 지원됨 |
| 스발바르 제도 | SJ | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 스웨덴 | SE | 지원됨 | 지원됨 |
| 스위스 | CH | 지원됨 | 지원됨 |
| 타이완 | TW | 지원됨 | 지원됨 |
| 태국 | TH | 지원됨 | 지원됨 |
| 토켈라우 | TK | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 터키 | TR | 지원됨 | 지원됨 |
| 터크스 제도 | TC | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 아랍 에미리트(*EN UI만 해당) | AE | 지원됨 | 지원됨 |
| 영국 | GB | 지원됨 | 지원됨 |
| 미국 | US | 지원됨 | 지원됨 |
| 우루과이 | UY | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
| 미국령 버진아일랜드 | VI | 지원됨 | 지원됨 |
| 바티칸 시국 | VA | 지원됨 | 지원됨 |
| 베트남 | VN | 지원됨 | 지원됨 |
| 월리스 | WF | 지원됨 | 현재 지원되지 않음 |
참고 및 예외 사항
- 결제 수락에는 Actions Center의 결제 정책이 적용됩니다.
- 국가별 요구사항이 있을 수 있으므로 특정 국가에서 결제 기능 출시를 계획하기 전에 Actions Center 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
- 현재 브라질에서는 CDF(Cadastro de Pessoas Físicas) 또는 국민 ID 결제가 지원되지 않습니다.
- 퀘벡에서 운영되는 판매자 및 서비스의 경우 모든 텍스트를 영어와 프랑스어로 현지화해야 합니다.
- 이스라엘의 경우 가격이 현지 통화 (ILS)로 표시되어야 합니다. 상품 가격은 0.10단위로 증가해야 합니다 (예: 50.10, 50.20, 50.30)이어야 하며 다른 단위 (예: 50.11, 50.12, 50.13)는 사용할 수 없습니다. 50.12, 50.22).
- 금융 서비스는 미국과 캐나다에서만 허용됩니다.
데이터 액세스, 순위, 종료
Actions Center 데이터 액세스 개요
Google에서는 사용자가 Google을 통해 예약 요청을 제출할 때 이들로부터 정보를 수집합니다. Google에서 수집하는 정보에는 연락처 및 기타 거래 세부정보가 포함될 수 있습니다. Google의 개인정보처리방침에서는 Google에서 수집하는 정보와 정보를 수집하는 이유를 비롯하여 사용자가 사용자 정보를 업데이트, 관리, 내보내기, 삭제하는 방법을 자세히 설명합니다. 사용자 주문 또는 다른 사용자 요청을 처리하기 위해 이러한 정보는 파트너와 공유되어 개인정보처리방침에 따라 사용될 수 있습니다. 사용량 통계도 각 통합에 대한 파트너 및 판매자와 공유될 수 있습니다.
또한 Google에서는 파트너로부터 데이터를 수집하여 액션 센터에 파트너의 판매자 서비스를 사용 설정합니다. Google에서 수집하는 정보에는 판매자, 서비스 목록, 설명, 재고, 위치, 가격을 비롯하여 서비스와 관련된 기타 정보가 포함됩니다. 이러한 정보는 Google 제품 및 서비스를 개선하는 데 사용될 수 있습니다.
순위
서비스 제공업체 순위 선정 방식
액션 센터는 온라인에서 약속 또는 예약을 할 수 있는 가장 쉬운 방법을 제시하고 사용자에게 우수한 토탈 환경을 제공하고자 노력하고 있습니다. Google에서는 이 목표를 달성하기 위해 예약 서비스 제공업체와 협력합니다.
음식점 예약 서비스를 제공하는 다양한 업체가 특정 판매자에 대해 동일한 서비스를 제공하는 경우, Google에서는 사용자가 선호하는 예약 서비스 제공업체를 선택할 수 있도록 예약 시 사용자에게 모든 파트너를 보여줍니다. 파트너의 순서는 임의로 지정됩니다. 하지만 음식점 예약 이외의 다른 예약 서비스의 경우, 예약 가능 여부와 함께 부합하는 판매자를 가장 먼저 Google에 전송하는 파트너의 서비스만 사용자에게 보여집니다.
Actions Center를 통해 제공되는 서비스의 중복, 특히 토탈 통합, 리디렉션, 비즈니스 링크 통합 간의 중복을 방지하기 위해 Actions Center에서는 동일한 파트너의 토탈 통합이 이미 있는 경우 중복되는 장소 작업 링크를 일부 삭제합니다. 기술적인 이유로 인해 특정 파트너에게 예외가 적용될 수도 있습니다.
서비스 제공업체 추천 순위 작동 방식
Actions Center는 적절한 경우 자격 요건을 충족하는 비즈니스 프로필 판매자를 Actions Center 파트너에게 추천하여 가입하도록 합니다. 각 판매자에게 표시되는 파트너 목록은 화면에 표시되고 무작위로 선택된 하위 집합으로 제한될 수 있습니다. 판매자는 확장된 보기를 선택하여 전체 파트너 목록을 확인할 수 있습니다.
종료 이유
Google에서는 결함이 발생하면 파트너를 제한 또는 정지하거나 파트너십을 종료(정책을 위반하는 경우)합니다. 이러한 결함에는 높은 기술 오류율, 상태 확인 실패, 높은 예약 서버 오류율, 긴 지연 시간, 낮은 데이터 품질이 포함될 수 있습니다.
또한 파트너가 정책을 준수하지 않거나 정책을 위반하는 판매자/서비스가 많은 경우 파트너는 플랫폼에서 정지될 수 있습니다. 이 경우 Google에서는 서비스별 또는 판매자별이 아닌 통합 전체를 사용 중지할 수 있습니다.
마케팅 및 이메일 정책
이 페이지에서는 Google의 마케팅 및 이메일 정책에 대해 자세히 설명합니다.
일반 이메일 및 SMS 정책
Actions Center와 이 서비스의 파트너 모두 예약이 완료된 후 사용자와 얘기를 주고받을 수 있습니다.
Actions Center에서 보낸 이메일
액션 센터에서 사용자에게 다음과 같은 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 예약 또는 구매 확인
- 예약 또는 이벤트 24시간 전 알림
- 예약 또는 이벤트 종료 후 의견 요청
사용자는 프로모션, 새 파트너, 예정된 수업 또는 이벤트와 관련된 액션 센터 마케팅 알림 수신에 동의할 수도 있습니다. 수신 동의는 선택 사항이며 동의하지 않더라도 사용자가 예약을 완료하는 데에는 아무런 문제가 없습니다.
파트너 마케팅 수신 동의
사용자는 Actions Center에서 예약하는 동안 파트너 마케팅 및 프로모션을 선택할 수 있습니다. 파트너는 예약에 이 기능을 사용 설정하려면 마케팅 환경설정 변경사항을 구현해야 합니다.
이 기능을 사용 설정한 후에는 고객의 리마케팅 환경설정을 준수해야 합니다. 즉, 다음 사항이 적용됩니다.
사용자가 리마케팅에 동의하면 파트너는 리마케팅 목적으로 사용자의 연락처 세부정보를 자유롭게 사용할 수 있습니다.
사용자가 선택 해제했거나 예약 시 리마케팅 체크박스가 '사용 안함'으로 설정된 경우 파트너는 다음 정보만 전달할 수 있습니다.
- 예약된 서비스의 관리, 관리 또는 사용자에게 알림을 제공하는 것과 관련된 합당한 목적으로
- 예약된 서비스가 제공된 후 예약당 한 번(예: 사용자 리뷰를 요청하기 위해)
파트너가 파트너 측에 저장된 기존 사용자 계정으로 예약의 사용자 정보를 추적할 수 있는 경우 파트너 측에 저장된 사용자의 마케팅 환경설정이 사용자가 Actions Center 흐름의 리마케팅 체크박스에 표시한 값보다 우선 적용될 수 있습니다.
파트너는 모든 이메일 하단에 수신 거부 링크를 포함해야 합니다.
파트너는 사용자의 선택 해제 요청을 준수해야 합니다.
특정 국가 또는 지역에서 규제에 따라 이중 수신 동의가 필요한 경우 파트너는 액션 센터 절차를 통한 최초 수신 동의 후 필요한 두 번째 수신 동의에 대한 책임이 있습니다.
이 정책을 위반하면 액션 센터 프로그램에서 삭제될 수 있습니다.
계정 일치 및 생성 정책
이 정책에서는 파트너가 Actions Center 예약 데이터를 기반으로 시스템에서 계정을 일치시키거나 만드는 경우와 방법을 설명합니다.
일반 정책
파트너는 가능하면 액션 센터 거래를 '게스트 결제' 거래로 처리해야 합니다. 즉, 사용자가 파트너 시스템에서 사용자를 대신하여 영구 계정이 생성되지 않고도 요청한 예약을 할 수 있습니다.
계정 생성 예외 및 가이드라인
다음과 같은 특정 예외의 경우 파트너가 고객의 정보를 사용하여 자체 시스템 내에서 계정을 만들 수 있습니다.
- 파트너의 자체 공개 제품이 비회원 결제를 지원하지 않음
- 고객이 액션 센터 절차를 통해 파트너의 리마케팅에 동의함
파트너가 새 계정을 만드는 경우 고객에게 계정이 생성되었음을 알려야 합니다.
- 예를 들어 예약 시 사용자에게 새 계정을 알리거나 추가 단계를 수행하도록 요청하는 이메일('새 ___ 계정의 비밀번호를 설정하세요')을 보내야 합니다.
새로 생성된 계정은 사용자의 리마케팅 선택사항을 따라야 합니다.
- 사용자가 리마케팅을 선택하지 않은 경우 파트너의 백엔드에서도 이 의도를 표현해야 합니다.
계정 일치 가이드라인
파트너의 백엔드에 입력된 이메일과 일치하는 사용자 계정이 이미 있는 경우 이 '기존 계정'이 예약을 처리하는 데 사용될 수 있습니다. 기존 계정은 고객이 별도의 사용자 동의 (예: 리마케팅 체크박스)를 통해 액션 센터 예약 중에 제출한 새 연락처 정보로만 보강될 수 있습니다. 하지만 파트너는 사용자와 소통할 때 자체 데이터베이스에 등록한 정보와 다르더라도 Actions Center에서 제공한 정보(이름, 성, 전화번호 등)를 반드시 사용해야 합니다.
기존 계정 소유자에게 이 사실을 알려야 합니다. 예를 들어 기존 계정 소유자의 연락처 정보 (Actions Center 예약 시 제출한 정보와 다른 경우)로 확인 이메일을 보내야 합니다.
기존 계정에 '보관'된 결제 수단은 거래에 사용할 수 없습니다. 액션 센터 예약 절차 중에 사전 수집된 결제 수단만 사용할 수 있습니다. 이 약관에는 지연 수수료, 결제 수단, 예약 불이행 수수료, 예약 수수료, 취소 수수료, 예약 비용이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 결제 정보를 보관하거나 기존 사용자 계정에 추가할 수 없습니다.
콘텐츠 품질 표준
파트너는 판매자 및 서비스의 데이터 품질 콘텐츠를 우수한 상태로 유지해야 합니다. 사용자 환경을 부정적으로 저하시키는 품질 오류가 발견되는 경우 Actions Center에서는 서비스, 판매자 또는 통합을 사용 중지시킬 수도 있습니다.
판매자 이름 및 주소
- 판매자 이름에는 판매자가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 판매자 주소에는 판매자가 서비스를 수행하고 소유권을 보유하는 장소가 정확하게 반영되어야 합니다(임시 점포 주소 사용 불가).
서비스 이름 및 설명
서비스 이름에는 사용자가 예약하는 서비스 유형이 분명하게 표시되어야 합니다.
서비스 설명에는 구체적인 설명이 포함되어야 하며, 판매자가 제공하는 서비스가 정확하게 반영되어야 합니다. 서비스 설명은 통합의 다른 데이터와 상충되거나 중복되면 안 됩니다.
서비스
name및localized_description에서는 현지 문법에 따라 대문자와 구두점이 올바르게 사용되어야 합니다.- 전체 대문자, 그림 이모티콘 또는 이모티콘은 사용할 수 없습니다.
- 저속하거나 불쾌감을 주는 언어는 사용할 수 없습니다.
- 이름 또는 설명에는 다음을 포함할 수 없습니다.
- 프로모션 콘텐츠, URL, 이메일 주소 또는 전화번호
- 결제 수단
구조화된 필드 (예:
cancellation_policy,price)는 항상 활용되어야 하며,name또는description에 포함되어서는 안 됩니다.일반 사용자가 서비스를 예약할 수 있어야 합니다. 서비스에서는 멤버십을 구매하도록 하거나 조직에 소속되어야 예약 가능하도록 요구할 수 없습니다.
파트너 브랜드
- 파트너 브랜드 이름에는 파트너가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 파트너 로고는 브랜드 이름과 공식적으로 관련된 로고여야 합니다.
- 파트너는 판매자와의 관계에 대해 최종 사용자를 오도할 수 있는 브랜드 이름이나 로고를 제공해서는 안 됩니다.
지원 및 유지관리 가이드라인
다음 가이드라인은 지원 및 유지관리에 적용됩니다.
통합 유지관리 및 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능 및 표준을 준수해야 합니다.
긴급 알림 및 긴급 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되거나 작동하지 않거나, 서비스 상태 기대치를 초과하여 저하되거나, 사용자 환경에 큰 영향을 미치거나, 기타 긴급한 문제로 이어지는 기술적 문제에 대해 우선적으로 높은 수준의 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 1일 이내에 모든 긴급한 문제에 대응하고 문제를 해결합니다.
긴급하지 않은 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되지 않는 긴급하지 않은 기술 또는 프로덕션 문제에 대해 표준 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 2일 이내에 긴급하지 않은 모든 문제에 대응합니다.
출시 후 통합 상태: 파트너의 통합 상태는 최종 사용자 환경의 질이 저하되지 않도록 다음과 같은 기대치를 충족해야 합니다.
사용자 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
직접 사용자 지원: 파트너는 파트너를 통해 이루어진 예약의 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 사용자에게 직접 지원을 제공합니다.
Google 에스컬레이션 지원: 파트너는 Google에서 사용자 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 경우 지원을 제공합니다 (예: 설명된 대로 예약이 처리되지 않음, 사용자가 환불을 요청함, 사용자가 예약을 변경/수정하고자 함 등).
파트너 게시 중단 이유 및 문제 설명
사용자 기대와 환경을 유지하기 위해 액션 센터에서는 필요에 따라 통합 또는 인벤토리를 사용 중지시킬 수 있습니다. 게시 중단 전 또는 중단 시 파트너는 알림을 수신하며 문제를 해결하기 위해 Google의 지원을 받을 수 있습니다.
아래 문제 유형에서는 인벤토리 게시 중단의 근본적인 원인과 관련 정책 및 가이드라인에 대해 설명합니다.
상태 확인 실패
이 오류는 HealthCheck 예약 서버 경로에서 성공적인 상태 코드(200 OK)를 지속적으로 반환하지 않는 경우에 발생합니다.
반복적으로 HealthCheck 실패가 발생하면 Google 시스템에서는 통합을 자동으로 사용 중지하며, 성공적인 상태 코드(200 OK)가 지속적으로 반환되면 자동으로 통합을 복원합니다.
관련 정책: 출시 및 모니터링
높은 예약 서버 오류율 또는 긴 지연 시간
이 오류는 예약 서버 경로 중 하나 이상이 응답하는 데 너무 오래 걸리거나 자주 실패하는 경우에 발생합니다. 정확한 기준은 적용 및 모니터링 페이지에 명시되어 있습니다.
오류율이 급증하면 Google 시스템에서 자동으로 통합을 사용 중지합니다. 근본 문제를 해결한 후에는 파트너 포털의 계정 페이지에서 통합을 다시 사용 설정할 수 있습니다. 다시 사용 설정 버튼을 사용할 수 없는 경우 근본 원인과 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치에 대해 파트너 지원팀에 문의하세요.
관련 정책: 출시 및 모니터링
파트너 응답 없음 또는 서비스 수준 계약(SLA) 위반
이 오류는 Actions Center팀이 문제 (기술, 사용자 문제, 데이터 문제 등)와 관련하여 파트너의 팀에게 연락을 취했으나 지원 및 유지관리 가이드라인에서 명시하는 기간 내 응답을 받지 못한 경우에 발생합니다.
또한 지정된 기간 내에 파악된 문제가 해결되지 않는 경우 통합이 사용 중지될 수 있습니다. 문제가 해결되고 Google에 의해 확인된 후에는 통합이 복원됩니다. 받으신 이메일 참조 ID를 통해 파트너 지원팀에 연락하여 진행 상황을 알려주시거나 문제가 해결되었음을 알려주시면 됩니다.
관련 정책: 지원 및 유지관리 가이드라인
판매자의 불이행
파트너가 Actions Center에서 제공하는 모든 인벤토리는 판매자에 의해 명시된 대로 준수되고 이행되어야 합니다. 판매자가 명시된 대로 서비스를 제공할 수 없는 경우 Actions Center에 등록될 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 인벤토리가 정확하며 판매자가 향후 예약을 준수하도록 해당 판매자와 협력하여 인벤토리를 업데이트하세요.
관련 정책: 토탈 정책
장소 작업 정책 위반
Actions Center에서 사용자와 판매자의 기대치를 보장하기 위해 장소 정보 작업 링크는 특정 가이드라인을 따라야 합니다. 예를 들어 장소 작업 링크는 실행 가능해야 하고, 특정 판매자 전용 방문 페이지로 연결되어야 하고, 플랫폼 제공업체에 의해 소유 및 운영되고 있음을 분명하게 명시해야 합니다.
관련 정책: 장소 작업 정책
가격 정책 위반
Actions Center에서는 사용자에게 표시되는 가격이 사용자가 지불할 최종 가격 (선택적 서비스 요금은 제외)이어야 하며, 취소 및 환불 정책이 명확하고 정확해야 합니다. 허위, 자리표시자 또는 기타 부정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 판매자와 협력하여 Actions Center에 제공한 값이 정확하고 Google의 가격 정책을 준수하도록 하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하세요.
관련 정책: 가격 정책
혼란을 주거나 누락된 정보
우수한 사용자 환경을 보장하기 위해 액션 센터에서는 모든 정보가 사용자에게 표시되어야 하며 명확해야 합니다. 파트너는 판매자와 협력하여 필드가 상충하지 않고 정확하게 설정되도록 해야 합니다.
자세한 내용은 판매자 및 서비스 자격 기준을 참고하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준, 데이터 품질 표준
통합에서 지원되지 않음
Actions Center는 특정 국가, 판매자 카테고리, 특정한 기능에서만 사용할 수 있습니다. 판매자 및 서비스 자격 기준과 통합에서 현재 지원하는 기능을 검토하여 이러한 기능만 사용하도록 하세요.
예를 들어 비동기 통합을 완료하지 않은 경우에는 비동기 인벤토리를 제공할 수 없습니다. 인벤토리에서 지원되지 않는 부분을 삭제한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준
낮은 일치 항목 또는 일치 관련 정책 위반
제공된 비즈니스 정보는 Google 비즈니스 정보와 일치해야 합니다. 또는 정확한 일치 항목을 보장하기에 충분한 정보가 없는 경우 해당 인벤토리가 삭제됩니다.
일치 항목이 Google의 일치 관련 정책을 준수하도록 하세요. 이 단계를 수행한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 일치 관련 가이드라인
결제 정책 위반
Actions Center를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 제공하려면 결제가 필요한 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 결제 정책
혜택 정책 위반
Actions Center를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 경험을 제공하려면 혜택이 포함된 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 쿠폰 정책
온라인 서비스 정책 위반
액션 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 경험을 제공하려면 온라인 서비스 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 온라인 서비스 정책