Kebijakan platform berikut berlaku untuk integrasi Daftar Tunggu Pemesanan.
Persyaratan dan ketentuan API
Terakhir diubah: 22 Oktober 2021
Dengan menggunakan API ini, Anda setuju untuk terikat oleh Persyaratan Layanan Google API ("ToS API").
Kelayakan penjual dan layanan
Baca seluruh kriteria kelayakan penjual dan layanan berikut sebelum memulai integrasi. Jika Anda memiliki kasus penggunaan tertentu yang menurut Anda harus dievaluasi untuk memperoleh pengecualian, hubungi kontak pengembangan bisnis Google Anda.
Kriteria kelayakan penjual
Agar penjual memenuhi syarat untuk Actions Center, mereka harus memenuhi dua persyaratan utama:
Bisnis penjual harus memiliki lokasi fisik dengan alamat yang cocok dengan yang ada di database Google Maps, atau merupakan bisnis jasa sistem panggilan yang mengikuti program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.
Layanannya harus dapat dipesan seperti yang ditentukan oleh definisi layanan standar atau antrean daftar tunggunya harus dapat diikuti seperti yang ditentukan oleh definisi layanan daftar tunggu.
Beberapa kriteria bersifat spesifik per industri. Untuk mengetahui detail tentang layanan yang didukung dan tidak didukung, lihat hal berikut:
Layanan yang didukung
Layanan berikut didukung:
- Janji temu
- Reservasi
- Kelas
- Aktivitas
- Konsultasi dan evaluasi
- Pendaftaran dan uji coba
Layanan yang tidak didukung
Layanan berikut tidak didukung kecuali jika fungsinya secara eksplisit diidentifikasi di halaman kebijakan khusus vertikal:
Layanan yang berdasarkan keanggotaan, berdasarkan langganan, atau memiliki penagihan berulang.
Layanan yang mewajibkan asuransi, atau memiliki persyaratan hukum khusus, seperti dokter gigi, layanan kesehatan, penitipan anak, atau hiburan dewasa, atau barang atau layanan yang diatur oleh hukum seperti obat-obatan.
Layanan yang membuat janji temu untuk firma hukum atau layanan hukum lainnya.
Layanan yang bersifat "panggilan", "berbasis online", atau "datang ke rumah" seperti potong rambut, tukang bersih, atau tukang kunci online, jika bisnis yang menawarkan layanan tersebut tidak mengikuti program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.
Layanan yang memerlukan langkah tambahan dalam alur pemesanan, seperti harus mengisi formulir pengesampingan hak untuk menyelesaikan pemesanan, atau menghubungi penjual secara langsung untuk menyelesaikan pemesanan.
Layanan yang memerlukan kolom kustom yang terkait dengan pengguna. Hal ini mencakup kolom apa pun selain nama depan, nama belakang, alamat email, dan nomor telepon. Alamat pengguna juga dapat diminta oleh bisnis yang mengikuti program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.
Layanan Kesehatan dan Kebugaran yang Didukung
Layanan kesehatan dan kebugaran berikut didukung:
- Konsultasi dan evaluasi
- Pendaftaran dan uji coba
- Janji temu
- Reservasi
- Kelas
- Aktivitas
- Pusat retret
- Meditasi
- Reiki
Layanan kesehatan dan kebugaran yang tidak didukung
Layanan kesehatan dan kebugaran berikut tidak didukung:
- Layanan apa pun yang disediakan oleh entitas yang tercakup atau entitas lainnya yang menangani informasi kesehatan terlindungi, sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (atau hukum setempat yang setara)
- Instruktur di rumah
Layanan spa dan kecantikan yang didukung
Layanan spa dan kecantikan berikut didukung:
- Konsultasi dan evaluasi
- Pendaftaran dan uji coba
- Janji temu
- Reservasi
- Kelas
- Aktivitas
- Pijat
- Spa
- Penghilang rambut
Layanan spa dan kecantikan yang tidak didukung
Layanan spa dan kecantikan berikut tidak didukung:
- Layanan apa pun yang disediakan oleh entitas yang tercakup atau entitas lainnya yang menangani informasi kesehatan terlindungi, sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (atau hukum setempat yang setara)
- Penata gaya yang datang ke tempat kerja Anda
- Layanan spa online
- Layanan yang dijalankan oleh beberapa individu dari satu ruang bersama (seperti stan yang mereka sewa)
Jasa keuangan yang didukung
Layanan keuangan berikut didukung:
- Layanan yang bersifat konsultatif (Misalnya, "Konsultasi hipotek")
- Layanan yang berorientasi non-transaksi
Layanan keuangan yang tidak didukung
Layanan keuangan berikut tidak didukung:
- Layanan yang memiliki niat untuk menyelesaikan transaksi (Misalnya, "Buka rekening baru" atau "Selesaikan transfer dana")
- Layanan yang merupakan tahapan transaksi (Mis. "Penandatanganan dokumentasi untuk pinjaman")
Kriteria akses
Bahkan dalam kategori yang disetujui ini, kami mungkin memblokir penjual tertentu. Hal ini kemungkinan besar terjadi jika janji temu yang disediakan oleh partner tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna. Kami mungkin menahan persetujuan kami atas kategori tersebut hingga kami memiliki metode yang sesuai untuk mengatasi masalahnya.
Saat kami meninjau kategori penjual baru, kami berhak menyertakan atau mengecualikan mereka jika menurut kami sesuai. Sasaran kami adalah untuk menyertakan sebanyak mungkin penjual, jika mereka sesuai dengan kriteria kami. Tidak semua penjual memenuhi kriteria kami.
Negara yang Didukung
Tabel berikut mencantumkan negara yang didukung oleh Actions Center. Daftar ini diperbarui secara berkala, jadi periksa kembali di sini untuk terus mengikuti info terbaru.
Legenda:
- Dukungan 'Non-pembayaran' mencakup semua reservasi atau pemesanan yang tidak mewajibkan pembayaran agar dapat diselesaikan.
- Dukungan 'Menerima pembayaran' menunjukkan bahwa pembayaran dapat diterima untuk reservasi bagi penjual di negara tersebut.
| Negara | Kode Negara | Non-Pembayaran | Menerima Pembayaran1 2 |
|---|---|---|---|
| Aland | AX | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Andorra | AD | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Anguila | AI | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Argentina | AR | Didukung | Didukung |
| Aruba | AW | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Australia | AU | Didukung | Didukung |
| Austria | AT | Didukung | Didukung |
| Bahrain | BH | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Belgia | BE | Didukung | Didukung |
| Brasil | BR | Didukung | Didukung3 |
| Kepulauan Virgin Britania Raya | VG | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Bulgaria | BG | Didukung | Didukung |
| Kanada | CA | Didukung4 | Didukung4 |
| Kepulauan Cayman | KY | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Cile | CL | Didukung | Didukung |
| Pulau Natal | CX | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Kolombia | CO | Didukung | Didukung |
| Cook | CK | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Kroasia | HR | Didukung | Didukung |
| Curaçao | CW | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Republik Ceko | CZ | Didukung | Didukung |
| Denmark | DK | Didukung | Didukung |
| Estonia | EE | Didukung | Didukung |
| Falkland | FK | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Kepulauan Faroe | FO | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Finlandia | FI | Didukung | Didukung |
| Prancis | FR | Didukung | Didukung |
| Polinesia Prancis | PF | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Jerman | DE | Didukung | Didukung |
| Gibraltar | GI | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Yunani | GR | Didukung | Didukung |
| Greenland | GL | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Guam | GU | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Hong Kong | HK | Didukung | Didukung |
| Hungaria | HU | Didukung | Didukung |
| India | IN | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Indonesia | ID | Didukung | Didukung |
| Irlandia | IE | Didukung | Didukung |
| Pulau Man | IM | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Israel(*hanya UI berbahasa Inggris) | IL | Didukung5 | Saat Ini Tidak Didukung |
| Italia | IT | Didukung | Didukung |
| Jepang | JP | Didukung | Didukung |
| Latvia | LV | Didukung | Didukung |
| Lituania | LT | Didukung | Didukung |
| Luksemburg | LU | Didukung | Didukung |
| Malaysia | MY | Didukung | Didukung |
| Malta | MT | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Martinik | MQ | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Meksiko | MX | Didukung | Didukung |
| Montserrat | MS | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Belanda | NL | Didukung | Didukung |
| Kaledonia Baru | NC | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Selandia Baru | NZ | Didukung | Didukung |
| Niue | NU | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Kepulauan Mariana Utara | MP | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Norwegia | NO | Didukung | Didukung |
| Panama | PA | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Peru | PE | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Filipina | PH | Didukung | Didukung |
| Polandia | PL | Didukung | Didukung |
| Portugal | PT | Didukung | Didukung |
| Puerto Riko | PR | Didukung | Didukung |
| Rusia | RU | Didukung | Didukung |
| Saint Helena | SH | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Saint Pierre dan Miquelon | PM | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Samoa | WS | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| San Marino | SM | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Singapura | SG | Didukung | Didukung |
| Sint Marteen | SX | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Afrika Selatan | ZA | Didukung | Didukung |
| Korea Selatan | KR | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Spanyol | ES | Didukung | Didukung |
| Svalbard | SJ | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Swedia | SE | Didukung | Didukung |
| Swiss | CH | Didukung | Didukung |
| Taiwan | TW | Didukung | Didukung |
| Thailand | TH | Didukung | Didukung |
| Tokelau | TK | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Turki | TR | Didukung | Didukung |
| Turks | TC | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Uni Emirat Arab (*hanya UI berbahasa Inggris) | AE | Didukung | Didukung |
| Inggris Raya | GB | Didukung | Didukung |
| Amerika Serikat | US | Didukung | Didukung |
| Uruguay | UY | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
| Kepulauan Virgin AS | VI | Didukung | Didukung |
| Vatikan | VA | Didukung | Didukung |
| Vietnam | VN | Didukung | Didukung |
| Wallis | WF | Didukung | Saat Ini Tidak Didukung |
Catatan dan pengecualian
- Penerimaan pembayaran tunduk pada kebijakan pembayaran Pusat Actions.
- Sebaiknya hubungi tim dukungan Actions Center sebelum berencana meluncurkan pembayaran di suatu negara karena mungkin ada persyaratan spesifik per negara.
- Pembayaran CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) atau Identitas Wajib Pajak Nasional saat ini tidak didukung di Brasil.
- Untuk penjual dan layanan yang beroperasi di Quebec, semua teks harus dilokalkan dalam bahasa Inggris dan Prancis.
- Untuk Israel, harga harus dalam mata uang lokal (ILS). Harga item harus dalam kelipatan 0,10 (mis. 50,10, 50,20, 50,30) dan tidak dalam inkremen lain (mis. 50,12, 50,22).
- Jasa Keuangan hanya diizinkan di Amerika Serikat dan Kanada.
Akses Data, Peringkat, dan Penghentian
Ringkasan akses data Pusat Action
Kami mengumpulkan informasi dari pengguna saat mereka mengirimkan permintaan reservasi melalui Google. Informasi yang kami kumpulkan dapat mencakup kontak dan detail transaksi lainnya. Kebijakan Privasi kami menjelaskan detail selengkapnya tentang informasi yang kami kumpulkan, alasan kami mengumpulkannya, dan cara pengguna memperbarui, mengelola, mengekspor, dan menghapus informasi mereka. Untuk memenuhi pesanan pengguna atau permintaan lainnya dari pengguna, kami dapat membagikan informasi tersebut kepada partner, untuk digunakan sesuai dengan kebijakan privasi. Metrik penggunaan juga dapat dibagikan kepada partner dan penjualnya untuk masing-masing integrasi.
Kami juga mengumpulkan data dari partner kami untuk mengaktifkan layanan penjualnya di Pusat Tindakan. Informasi yang kami kumpulkan mencakup deskripsi dan listingan layanan serta penjual, ketersediaan, lokasi, harga, dan informasi lainnya yang relevan dengan layanan. Kami dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Google.
Peringkat
Cara kerja peringkat penyedia
Pusat Tindakan berupaya menciptakan cara termudah untuk membuat janji temu atau reservasi secara online dan memastikan pengguna mendapatkan pengalaman menyeluruh yang luar biasa. Google bekerja sama dengan penyedia reservasi untuk mencapai sasaran ini.
Saat beberapa penyedia reservasi restoran menawarkan layanan yang sama untuk penjual tertentu, kami menampilkan semua partner kepada pengguna pada saat pemesanan, sehingga pengguna dapat memilih penyedia reservasi yang mereka inginkan. Urutan partner bersifat arbitrer. Namun, untuk layanan janji temu lainnya selain reservasi restoran, hanya layanan dari partner pertama yang mengirimi kami penjual yang cocok dengan ketersediaan janji temulah yang akan ditampilkan kepada pengguna.
Untuk menghindari duplikasi layanan yang ditawarkan melalui Pusat Tindakan, khususnya antara integrasi Menyeluruh, pengalihan, dan integrasi Penautan Bisnis, Pusat Tindakan akan menghapus beberapa link Tindakan Tempat yang merupakan duplikat jika integrasi Menyeluruh dari partner yang sama sudah ada. Beberapa pengecualian mungkin berlaku untuk partner tertentu karena alasan teknis.
Cara kerja peringkat rujukan penyedia
Actions Center mengarahkan penjual Profil Bisnis yang memenuhi syarat untuk mendaftar ke partner Actions Center jika sesuai. Daftar partner yang ditampilkan kepada setiap penjual mungkin dibatasi untuk subset yang sesuai dengan layar dan acak. Penjual dapat memilih tampilan yang diperluas untuk melihat daftar lengkap partner.
Alasan penghentian
Kami akan membatasi, menangguhkan, atau (jika ada kebijakan yang dilanggar) menghentikan partner karena error. Yang dimaksud dalam error tersebut mencakup tingkat error teknis yang tinggi, kegagalan HealthCheck, tingkat error server yang tinggi pada pemesanan, latensi yang tinggi, dan kualitas data yang buruk.
Partner juga dapat ditangguhkan dari platform jika mereka tidak mematuhi kebijakan atau memiliki sejumlah besar penjual/layanan yang melanggar kebijakan. Dalam kasus tersebut, kami dapat menonaktifkan seluruh integrasi, bukan hanya berdasarkan tiap-tiap layanan atau penjual.
Kebijakan pemasaran dan email
Halaman ini menjelaskan kebijakan pemasaran dan email kami.
Kebijakan email dan SMS umum
Pusat Tindakan dan partnernya dapat berkomunikasi dengan pengguna setelah pemesanan dilakukan.
Email yang dikirim oleh Actions Center
Pusat Tindakan dapat mengirimkan email berikut kepada pengguna:
- Konfirmasi setelah pemesanan atau pembelian dilakukan.
- Pengingat 24 jam sebelum janji temu atau waktu mulai acara.
- Permintaan masukan setelah waktu berakhir janji temu atau acara.
Pengguna juga dapat memilih untuk menerima notifikasi pemasaran Pusat Tindakan yang terkait dengan promosi, partner baru, dan kelas atau acara mendatang. Notifikasi ini bersifat opsional dan tidak wajib bagi pengguna untuk menyelesaikan pemesanan.
Keikutsertaan Pemasaran Partner
Pengguna dapat memilih untuk menerima pemasaran dan promosi partner selama pemesanan di Actions Center. Partner harus menerapkan perubahan Preferensi Pemasaran di pihak mereka untuk mengaktifkan fitur ini untuk pemesanan mereka.
Setelah mengaktifkan fitur ini, preferensi pemasaran ulang pelanggan harus dihormati, yang berarti:
Jika pengguna MEMILIH IKUT untuk pemasaran ulang, partner dapat menggunakan detail kontak pengguna tersebut untuk tujuan pemasaran ulang.
Jika pengguna TIDAK MEMILIH atau kotak centang pemasaran ulang 'NONAKTIF' pada saat pemesanan, partner hanya dapat berkomunikasi:
- Untuk tujuan yang wajar terkait pengelolaan, administrasi, atau pengingat kepada pengguna tentang layanan yang dipesan.
- Satu kali per pemesanan, setelah layanan yang dipesan ditampilkan, misalnya untuk meminta ulasan pengguna.
Jika partner dapat melacak informasi pengguna pemesanan ke akun pengguna yang ada dan disimpan di sisi partner, preferensi pemasaran pengguna yang disimpan di sisi partner dapat menggantikan nilai yang ditunjukkan pengguna di kotak centang pemasaran ulang dalam alur Actions Center.
Partner harus menyertakan link berhenti berlangganan di bagian bawah semua email.
Partner harus memenuhi permintaan untuk berhenti berlangganan dari pengguna.
Jika negara atau wilayah tertentu mewajibkan keikutsertaan ganda sesuai peraturan, partner bertanggung jawab atas keikutsertaan kedua yang diperlukan setelah keikutsertaan awal melalui alur Pusat Tindakan.
Setiap pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan penghapusan dari program Pusat Tindakan.
Kebijakan pembuatan dan pencocokan akun
Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana partner dapat mencocokkan atau membuat akun di sistem mereka berdasarkan data dari pemesanan di Actions Center.
Kebijakan Umum
Partner harus memproses transaksi Pusat Tindakan sebagai transaksi “Checkout Tamu” jika memungkinkan, yang berarti pengguna dapat melakukan pemesanan yang diminta tanpa membuat akun permanen di sistem partner atas nama pengguna.
Pengecualian dan Panduan Pembuatan Akun
Pengecualian tertentu mengizinkan partner menggunakan informasi pelanggan untuk membuat akun dalam sistem mereka sendiri, termasuk:
- Produk partner yang ditampilkan kepada publik tidak mendukung checkout tamu
- Pelanggan telah memilih ikut serta dalam pemasaran ulang dari partner melalui alur Actions Center
Jika partner membuat akun baru, pelanggan harus diberi tahu bahwa mereka kini memiliki akun.
- Misalnya, email harus dikirim pada saat pemesanan untuk memberi tahu pengguna tentang akun baru, atau meminta pengguna untuk melakukan langkah-langkah tambahan (“Siapkan sandi untuk akun ___ baru Anda”).
Setiap akun yang baru dibuat harus mematuhi pilihan pemasaran ulang pengguna.
- Jika pengguna tidak memilih ikut untuk pemasaran ulang, keinginan ini juga harus dinyatakan di backend partner.
Panduan Pencocokan Akun
Jika akun pengguna yang cocok dengan email yang diberikan sudah ada di backend partner, “akun yang ada” ini dapat digunakan untuk melayani pemesanan. Akun yang ada hanya dapat diperkaya dengan informasi kontak baru yang dikirimkan oleh pelanggan selama pemesanan di Pusat Tindakan dengan izin pengguna terpisah (misalnya, melalui kotak centang pemasaran ulang). Namun, partner harus menggunakan informasi yang diberikan oleh Actions Center (nama depan, nama belakang, nomor telepon …) saat berkomunikasi dengan pengguna (meskipun berbeda dengan informasi yang telah mereka daftarkan di database mereka sendiri).
Pemegang akun yang ada harus mengetahui bahwa hal ini telah terjadi. Misalnya, email konfirmasi harus dikirim ke informasi kontak untuk pemegang akun yang ada (jika berbeda dengan yang dikirimkan selama pemesanan di Pusat Tindakan).
Instrumen pembayaran yang disimpan “dalam file” dengan akun yang ada tidak dapat digunakan untuk melayani transaksi. Hanya instrumen pembayaran yang dikumpulkan di awal selama alur pemesanan Pusat Tindakan yang dapat digunakan. Klausul ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada: biaya keterlambatan, metode pembayaran, biaya ketidakhadiran, biaya pemesanan, biaya pembatalan, biaya pemesanan. Informasi pembayaran tidak dapat disimpan atau ditambahkan ke akun pengguna yang sudah ada.
Standar Kualitas Konten
Partner harus menjaga kualitas data konten layanan dan penjual agar selalu baik. Actions Center dapat menonaktifkan layanan, penjual, atau integrasi jika kami menemukan konten tidak berkualitas yang akan memengaruhi pengalaman pengguna secara negatif.
Nama & Alamat Penjual
- Nama penjual harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan penjual untuk menjalankan bisnisnya.
- Alamat penjual harus secara akurat menunjukkan tempat yang dimiliki penjual (bukan disewa) dan digunakan penjual untuk menyediakan layanannya.
Nama & Deskripsi Layanan
Nama layanan harus secara jelas menunjukkan jenis layanan yang dipesan pengguna.
Deskripsi layanan harus diuraikan dengan jelas, dan mencerminkan layanan yang diberikan penjual secara akurat. Deskripsi layanan tidak boleh bertentangan atau merupakan duplikat dari data lain dalam integrasi.
Layanan
namedanlocalized_descriptionharus mengikuti kapitalisasi dan tanda baca yang sesuai dengan tata bahasa setempat.- Penggunaan semua huruf besar, emoji, atau emotikon tidak diizinkan.
- Penggunaan bahasa yang vulgar atau menyinggung tidak dapat diterima.
- Tidak diizinkan untuk dimuat dalam nama atau deskripsi:
- Konten promosi, URL, alamat email, atau nomor telepon
- Metode pembayaran
Kolom terstruktur (misalnya,
cancellation_policy,price) harus selalu digunakan dan tidak boleh disertakan dalamnameataudescription.Layanan harus bisa dipesan oleh masyarakat umum. Layanan tidak boleh mewajibkan pembeli untuk berlangganan atau tergabung dalam suatu organisasi tertentu agar dapat melakukan pemesanan.
Brand Partner
- Nama merek partner harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan partner untuk menjalankan bisnisnya.
- Logo partner harus merupakan logo yang secara resmi terkait dengan nama merek.
- Partner tidak boleh memberikan nama merek atau logo yang dapat menyesatkan pengguna akhir tentang hubungan mereka dengan penjual.
Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Panduan berikut berlaku untuk Dukungan dan Pemeliharaan.
Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi
Partner berkomitmen terhadap fungsi dan standar dukungan berikut:
Peringatan Darurat dan Dukungan Teknis Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang menyebabkan integrasi dinonaktifkan atau tidak berfungsi, mengalami penurunan kualitas di luar harapan kondisi layanan, sangat memengaruhi pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.
Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak mengakibatkan integrasi menjadi nonaktif. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.
Kondisi Integrasi Pasca-Peluncuran: Kondisi integrasi Partner harus memenuhi harapan berikut sehingga pengalaman pengguna akhir tidak menurun kualitasnya.
Dukungan Pengguna
Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:
Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.
Dukungan yang Dieskalasikan Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dihonor seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/menyesuaikan pemesanannya).
Alasan Penghapusan Partner dan Deskripsi Masalah
Pusat Tindakan dapat menonaktifkan integrasi atau inventaris Anda jika diperlukan untuk memenuhi ekspektasi dan menjaga kepuasan pengguna. Kami akan mencoba mengirimkan notifikasi kepada Anda sebelum atau pada waktu penghapusan dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Jenis masalah berikut ini menjelaskan penyebab utama penghapusan inventaris dan kebijakan serta panduan yang terkait.
HealthCheck gagal
Error ini terjadi saat rute server pemesanan HealthCheck Anda tidak menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Sistem kami menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck berulang kali gagal dan akan memulihkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Latensi atau tingkat error server pemesanan tinggi
Hal ini terjadi saat salah satu (atau beberapa) rute server pemesanan Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, atau terlalu sering gagal. Batas pasti dari latensi atau error server tertera di halaman Peluncuran dan pemantauan.
Sistem kami akan menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis jika terjadi lonjakan pada tingkat error. Setelah masalah pokok tersebut diselesaikan, Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali integrasi di halaman Akun pada Portal Partner. Jika tombol pengaktifan kembali tidak tersedia, harap hubungi tim dukungan partner dengan menjelaskan penyebab utamanya, dan tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Partner yang tidak responsif atau pelanggaran SLA
Hal ini terjadi saat tim Pusat Action menghubungi tim Anda yang mengalami masalah (masalah teknis, masalah pengguna, masalah data, dll.), tetapi tidak menerima balasan dalam waktu yang dijelaskan dalam Panduan Dukungan dan Pemeliharaan.
Atau, jika masalah yang teridentifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat menonaktifkan integrasi Anda. Setelah masalah tersebut diselesaikan dan dikonfirmasi oleh tim kami, integrasi Anda akan dipulihkan. Anda dapat menghubungi tim dukungan partner dengan ID referensi email yang Anda terima untuk pembaruan status atau untuk memberi tahu kami bahwa masalah telah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Tidak dapat dipenuhi oleh penjual
Semua inventaris, sebagaimana yang di-listing, yang ditawarkan di Actions Center oleh partner harus disanggupi dan dipenuhi oleh penjual. Jika penjual tidak dapat menyanggupi layanan yang di-listing, layanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk di-listing di Actions Center. Untuk mengatasi masalah ini, harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memperbarui inventaris guna memastikan inventaris tersebut akurat dan bahwa penjual akan menyanggupi pemesanan mendatang.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Menyeluruh
Pelanggaran kebijakan Tindakan Tempat
Pusat Tindakan mewajibkan link Tindakan Tempat harus mengikuti panduan tertentu untuk memastikan ekspektasi penjual dan pengguna terpenuhi. Misalnya, link Tindakan Tempat harus dapat ditindaklanjuti, mengarah ke halaman landing khusus untuk penjual tertentu, dan dengan jelas menunjukkan bahwa halaman tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia platform.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Tindakan Tempat
Pelanggaran kebijakan penetapan harga
Pusat Tindakan mewajibkan bahwa harga yang ditampilkan kepada pengguna adalah harga pasti yang akan dibayar pengguna (tidak termasuk tip yang bersifat opsional) dan kebijakan pembatalan maupun pengembalian dana harus jelas dan akurat. Memberikan informasi palsu, placeholder, atau informasi yang tidak akurat tidak didukung. Harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memastikan bahwa nilai yang dimasukkan ke Pusat Actions sudah akurat dan memenuhi Kebijakan Penetapan Harga kami. Hubungi tim dukungan partner setelah masalah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penetapan Harga
Informasi yang membingungkan atau tidak lengkap
Untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Pusat Action mewajibkan semua informasi dicantumkan dan jelas bagi pengguna. Partner harus bekerja sama dengan penjualnya untuk memastikan kolom disiapkan secara akurat dan tidak bertentangan.
Untuk informasi selengkapnya, tinjau Kriteria kelayakan penjual dan layanan kami. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan, Standar Kualitas Data
Tidak didukung oleh integrasi
Pusat Actions hanya tersedia untuk kategori penjual dan negara tertentu, serta dengan set fitur yang spesifik. Harap tinjau Kelayakan penjual dan layanan kami serta fitur yang saat ini didukung oleh integrasi Anda untuk memastikan Anda hanya menggunakan fitur yang didukung.
Misalnya, jika Anda belum menyelesaikan integrasi asinkron, Anda tidak dapat menawarkan inventaris asinkron. Hapus bagian inventaris yang tidak didukung dan hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan
Tidak cocok atau tidak patuh terhadap kebijakan kecocokan
Listingan yang dimasukkan harus benar-benar cocok dengan listingan Google. Atau, jika kami tidak memiliki informasi yang memadai untuk memastikan kecocokannya akurat, kami akan menghapus inventaris tersebut.
Pastikan bahwa kecocokan tersebut mematuhi kebijakan kecocokan kami. Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut, hubungi tim dukungan partner kami agar mereka dapat meninjaunya.
Kebijakan yang Relevan: Panduan kecocokan
Pelanggaran kebijakan pembayaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Actions Center, inventaris yang mewajibkan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Pembayaran
Pelanggaran kebijakan penawaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Actions Center, inventaris dengan Penawaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penawaran
Pelanggaran kebijakan layanan online
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Actions Center, inventaris untuk layanan online harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan layanan online