นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้จะมีผลกับการผสานรวมคิวรอการจอง
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API
แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021
การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")
การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ
โปรดอ่านเกณฑ์การมีสิทธิ์เกี่ยวกับผู้ขายและบริการต่อไปนี้อย่างละเอียดก่อนเริ่มการผสานรวม หากคุณมี Use Case เฉพาะที่คิดว่าควรได้รับการประเมินเพื่อรับการยกเว้น โปรดติดต่อผู้ติดต่อฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Google
เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขาย
ผู้ขายต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหลัก 2 ข้อต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ใช้ Actions Center
ธุรกิจของผู้ขายต้องมีสถานที่ตั้งจริงซึ่งมีที่อยู่ตรงกับที่อยู่ในฐานข้อมูลของ Google Maps หรือเป็นธุรกิจที่ให้บริการตามสถานที่ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่รับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google
บริการของบริการดังกล่าวต้องจองได้ตามที่คำจำกัดความของบริการมาตรฐานไว้ หรือต้องเข้าร่วมคิวคิวรอตามที่ระบุไว้โดยคำจำกัดความของบริการคิวรอ
เกณฑ์บางอย่างเป็นเกณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรม โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่รองรับและไม่รองรับในหัวข้อต่อไปนี้
บริการที่รองรับ
บริการต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุน:
- การนัดหมาย
- การจอง
- คลาส
- กิจกรรม
- การให้คำปรึกษาและการประเมิน
- การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
บริการที่ไม่รองรับ
ระบบจะไม่รองรับบริการต่อไปนี้ เว้นแต่จะมีการระบุฟังก์ชันการทำงานอย่างชัดเจนในหน้านโยบายเฉพาะประเภทธุรกิจ
บริการที่เป็นการเป็นสมาชิก การสมัครใช้บริการ หรือมีการเรียกเก็บเงินตามรอบ
บริการที่ต้องมีการประกันภัยหรือมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น ทันตแพทย์ การดูแลสุขภาพ การดูแลเด็ก หรือความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ หรือสินค้าหรือบริการควบคุม เช่น ยา
บริการที่นัดหมายบริษัทกฎหมายหรือบริการด้านกฎหมายอื่นๆ
บริการที่เป็นแบบ "ออนดีมานด์" "บนอุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือ "ในบ้าน" เช่น การตัดผม ทำความสะอาด หรือช่างทำกุญแจ หากธุรกิจที่ให้บริการดังกล่าวไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่รับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google
บริการที่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในขั้นตอนการจอง เช่น การกรอกการสละสิทธิ์เพื่อจองให้เสร็จสมบูรณ์ หรือติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์
บริการที่ต้องใช้ช่องที่กำหนดเองซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงช่องอื่นๆ ที่นอกเหนือจากชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้ ธุรกิจที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่รับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google ยังขอที่อยู่ผู้ใช้ได้อีกด้วย
บริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายที่สนับสนุน
ระบบรองรับบริการด้านสุขภาพและการออกกำลังกายต่อไปนี้
- การให้คำปรึกษาและการประเมิน
- การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
- การนัดหมาย
- การจอง
- คลาส
- กิจกรรม
- ศูนย์พักผ่อน
- ฝึกสมาธิ
- เรอิคิ
บริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายที่ไม่รองรับ
ไม่รองรับบริการด้านสุขภาพและการออกกำลังกายต่อไปนี้
- บริการใดๆ ที่ให้บริการโดยนิติบุคคลที่ครอบคลุม หรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎหมาย Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (หรือเทียบเท่าทางกฎหมายในท้องถิ่น)
- เทรนเนอร์ที่บ้าน
บริการสปาและความงามที่รองรับ
รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้
- การให้คำปรึกษาและการประเมิน
- การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
- การนัดหมาย
- การจอง
- คลาส
- กิจกรรม
- นวด
- สปา
- การกำจัดขน
บริการสปาและความงามที่ไม่รองรับ
ไม่รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้
- บริการใดๆ ที่ให้บริการโดยนิติบุคคลที่ครอบคลุม หรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎหมาย Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (หรือเทียบเท่าทางกฎหมายในท้องถิ่น)
- สไตลิสต์ที่มาถึงที่ทำงานของคุณ
- บริการสปาในอุปกรณ์เคลื่อนที่
- บริการที่บุคคลหลายคนปฏิบัติงานในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงแห่งเดียว (เช่น บูธที่เช่า)
บริการทางการเงินที่รองรับ
ระบบรองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้
- บริการที่เป็นการให้คำปรึกษา (เช่น "การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินเชื่อ")
- บริการที่ไม่เกี่ยวกับธุรกรรม
บริการทางการเงินที่ไม่รองรับ
ไม่รองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้
- บริการที่มีความตั้งใจในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น "เปิดบัญชีใหม่" หรือ "โอนเงินให้เสร็จสมบูรณ์"
- บริการที่เป็นขั้นของธุรกรรม (เช่น "การลงนามในเอกสาร สำหรับสินเชื่อ")
เกณฑ์การเข้าถึง
แม้แต่ในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุมัติเหล่านี้ เราอาจบล็อกผู้ขายบางราย กรณีนี้มักเกิดขึ้นในกรณีที่การนัดหมายที่พาร์ทเนอร์จัดเตรียมไว้ให้ไม่เป็นไปตามที่ผู้ใช้คาดหวัง เราอาจระงับการอนุมัติหมวดหมู่เหล่านั้น จนกว่าจะมีวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา
ในขณะที่ตรวจสอบหมวดหมู่ผู้ขายใหม่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการรวมหรือยกเว้นหมวดหมู่ตามที่เราเห็นว่าเหมาะสม เป้าหมายของเราคือการทำให้ผู้ขายจำนวน มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ หากผู้ขายมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของเรา ผู้ขายบางรายอาจ ไม่มีคุณสมบัติตรงตามหลักเกณฑ์ของเรา
ประเทศที่รองรับ
ตารางต่อไปนี้แสดงประเทศที่ Actions Center รองรับ รายการนี้จะได้รับการอัปเดตเป็นระยะๆ โปรดกลับมาดูข้อมูลอัปเดตที่นี่เป็นประจำ
คำอธิบาย:
- การสนับสนุนแบบ "ไม่ได้ชำระเงิน" ประกอบด้วยการจองหรือการจองที่ไม่ต้องมีการชำระเงิน
- การสนับสนุน "การรับชำระเงิน" ระบุว่าอาจมีการยอมรับการชำระเงินจากการจองสำหรับผู้ขายในประเทศนั้น
ประเทศ | รหัสประเทศ | ไม่ได้ชำระเงิน | การรับชำระเงิน1 2 |
---|---|---|---|
โอลันด์ | ขวาน | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
อันดอร์รา | AD | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
แองกวิลลา | AI | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
อาร์เจนตินา | AR | รองรับ | รองรับ |
อารูบา | AW | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ออสเตรเลีย | AU | รองรับ | รองรับ |
ออสเตรีย | AT | รองรับ | รองรับ |
บาห์เรน | BH | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
เบลเยียม | BE | รองรับ | รองรับ |
บราซิล | BR | รองรับ | รองรับ3 |
หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน | วีจี | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
บัลแกเรีย | BG | รองรับ | รองรับ |
แคนาดา | CA | รองรับ4 | รองรับ4 |
หมู่เกาะเคย์แมน | KY | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ชิลี | CL | รองรับ | รองรับ |
เกาะคริสต์มาส | CANNOT TRANSLATE | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
โคลอมเบีย | CO | รองรับ | รองรับ |
ทำอาหาร | CK | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
โครเอเชีย | HR | รองรับ | รองรับ |
คูราเซา | CW | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
สาธารณรัฐเช็ก | CZ | รองรับ | รองรับ |
เดนมาร์ก | DK | รองรับ | รองรับ |
เอสโตเนีย | EE | รองรับ | รองรับ |
ฟอล์กแลนด์ | ยิงประตู | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
หมู่เกาะแฟโร | FO | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ฟินแลนด์ | FI | รองรับ | รองรับ |
ฝรั่งเศส | FR | รองรับ | รองรับ |
เฟรนช์พอลินีเชีย | PF | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
เยอรมนี | DE | รองรับ | รองรับ |
Gibraltar | GI | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
กรีซ | GR | รองรับ | รองรับ |
กรีนแลนด์ | GL | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
กวม | กูรู | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ฮ่องกง | HK | รองรับ | รองรับ |
ฮังการี | HU | รองรับ | รองรับ |
อินเดีย | IN | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
อินโดนีเซีย | ID | รองรับ | รองรับ |
ไอร์แลนด์ | IE | รองรับ | รองรับ |
เกาะแมน | IM | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
อิสราเอล(*EN UI เท่านั้น) | IL | รองรับ5 | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
อิตาลี | ไอที | รองรับ | รองรับ |
ญี่ปุ่น | JP | รองรับ | รองรับ |
ลัตเวีย | LV | รองรับ | รองรับ |
ลิทัวเนีย | LT | รองรับ | รองรับ |
ลักเซมเบิร์ก | LU | รองรับ | รองรับ |
มาเลเซีย | MY | รองรับ | รองรับ |
มอลตา | MT | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
มาร์ตินิก | MQ | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
เม็กซิโก | MX | รองรับ | รองรับ |
มอนต์เซอร์รัต | MS | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
เนเธอร์แลนด์ | NL | รองรับ | รองรับ |
นิวแคลิโดเนีย | NC | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
นิวซีแลนด์ | NZ | รองรับ | รองรับ |
นีอูเอ | ไม่มี | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา | แข่ง | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
นอร์เวย์ | ไม่ควร | รองรับ | รองรับ |
ปานามา | PA | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
เปรู | PE | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ฟิลิปปินส์ | PH | รองรับ | รองรับ |
โปแลนด์ | PL | รองรับ | รองรับ |
โปรตุเกส | PT | รองรับ | รองรับ |
เปอร์โตริโก | PR | รองรับ | รองรับ |
รัสเซีย | RU | รองรับ | รองรับ |
เซนต์เฮเลนา | SH | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
แซงปิแยร์และมีเกอลง | PM | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ซามัว | WS | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ซานมารีโน | SM | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
สิงคโปร์ | SG | รองรับ | รองรับ |
ซินต์มาร์ทีน | SX | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
แอฟริกาใต้ | ZA | รองรับ | รองรับ |
เกาหลีใต้ | KR | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
สเปน | ES | รองรับ | รองรับ |
สฟาลบาร์ | เซาท์แคโรไลนา | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
สวีเดน | SE | รองรับ | รองรับ |
สวิตเซอร์แลนด์ | CH | รองรับ | รองรับ |
ไต้หวัน | TW | รองรับ | รองรับ |
ไทย | TH | รองรับ | รองรับ |
โตเกเลา | ทักพอยต์ | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
ตุรกี | ลีราตุรกี (TRY) | รองรับ | รองรับ |
เติร์กส์ | TC | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (*EN UI เท่านั้น) | AE | รองรับ | รองรับ |
สหราชอาณาจักร | GB | รองรับ | รองรับ |
สหรัฐอเมริกา | สหรัฐอเมริกา | รองรับ | รองรับ |
อุรุกวัย | UY | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา | VI | รองรับ | รองรับ |
นครรัฐวาติกัน | VA | รองรับ | รองรับ |
เวียดนาม | VN | รองรับ | รองรับ |
วาลลิส | WF | รองรับ | ปัจจุบันยังไม่รองรับ |
หมายเหตุและข้อยกเว้น
- การรับการชำระเงินขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของ Actions Center
- เราขอแนะนำให้คุณสอบถามทีมสนับสนุน Actions Center ก่อนวางแผนเปิดตัวการชำระเงินในประเทศหนึ่งๆ เนื่องจากอาจมีข้อกำหนดเฉพาะในแต่ละประเทศ
- ขณะนี้ยังไม่มีการรองรับการชำระเงินจาก CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) หรือบัตรประจำตัวประชาชนในบราซิล
- สำหรับผู้ขายและบริการที่ดำเนินธุรกิจในควิเบก ข้อความต้องแปลเป็นภาษาท้องถิ่นทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส
- สำหรับอิสราเอล ราคาต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (ILS) ราคาสินค้าต้องเพิ่มขึ้นทีละ 0.10 (เช่น 50.10, 50.20, 50.30) และไม่รวมเป็นจำนวนที่เพิ่มขึ้นอื่นๆ (เช่น 50.12, 50.22)
- บริการทางการเงินได้รับอนุญาตในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น
การเข้าถึงข้อมูล การจัดอันดับ และการสิ้นสุด
ภาพรวมการเข้าถึงข้อมูล Actions Center
เรารวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอจองผ่าน Google ข้อมูลที่เรารวบรวมอาจรวมถึงข้อมูลติดต่อและรายละเอียดการทำธุรกรรมอื่นๆ นโยบายความเป็นส่วนตัวจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม เหตุผลที่เก็บรวบรวม และวิธีที่ผู้ใช้สามารถอัปเดต จัดการ ส่งออก และลบข้อมูลผู้ใช้ เราอาจแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์เพื่อใช้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบสนองคำสั่งซื้อของผู้ใช้หรือคำขออื่นๆ ของผู้ใช้ อาจมีการแชร์เมตริกการใช้งานกับพาร์ทเนอร์และผู้ขายสำหรับการผสานรวมที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากพาร์ทเนอร์เพื่อเปิดใช้บริการสำหรับผู้ขายในศูนย์การดำเนินการด้วย ข้อมูลที่เรารวบรวม ได้แก่ ข้อมูลและคำอธิบายของผู้ขาย ความพร้อมให้บริการ สถานที่ตั้ง ราคา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ เราอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และบริการของ Google
การจัดอันดับ
วิธีการทํางานของการจัดอันดับผู้ให้บริการ
Actions Center มุ่งมั่นที่จะสร้างวิธีที่ง่ายที่สุดในการนัดหมายหรือจองทางออนไลน์ และเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบ Google ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการจองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
เมื่อผู้ให้บริการจองร้านอาหารหลายรายเสนอบริการเดียวกันสำหรับผู้ขายรายหนึ่งๆ เราจะนำเสนอพาร์ทเนอร์ทั้งหมดแก่ผู้ใช้ในเวลาที่ทำการจอง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกผู้ให้บริการจองที่ตนต้องการ การจัดลำดับพาร์ทเนอร์ จะเป็นไปตามใจ อย่างไรก็ตาม สำหรับบริการนัดหมายอื่นๆ นอกเหนือจากการจองร้านอาหาร ระบบจะแสดงเฉพาะบริการจากพาร์ทเนอร์รายแรกที่ส่งผู้ขายที่ตรงกันซึ่งมีความพร้อมสำหรับการนัดหมายมาแสดงให้กับผู้ใช้เท่านั้น
ศูนย์การดำเนินการจะนำลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ที่ซ้ำกันออกบางส่วนหากมีการผสานรวมแบบต้นทางถึงปลายทางจากพาร์ทเนอร์รายเดิม เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนของบริการที่เสนอผ่านศูนย์การดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทาง การเปลี่ยนเส้นทาง และ Business Link อาจมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับพาร์ทเนอร์บางรายเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค
วิธีการทำงานของการจัดอันดับการอ้างอิงผู้ให้บริการ
ศูนย์การดำเนินการจะอนุญาตให้ผู้ขาย Business Profile ที่มีสิทธิ์ลงชื่อสมัครใช้กับพาร์ทเนอร์ศูนย์การดำเนินการตามความเหมาะสม รายชื่อพาร์ทเนอร์ที่แสดงต่อผู้ขายแต่ละรายอาจถูกจำกัดไว้ที่กลุ่มย่อยที่พอดีกับหน้าจอและมีการสุ่มขึ้นมา ผู้ขายสามารถเลือกมุมมองแบบขยายเพื่อดูรายการพาร์ทเนอร์ทั้งหมดได้
เหตุผลที่สิ้นสุดข้อตกลง
เราจะจำกัด ระงับ หรือสิ้นสุดพาร์ทเนอร์เนื่องจากละเมิดนโยบาย (หากมีการละเมิดนโยบาย) ข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจรวมถึงอัตราข้อผิดพลาดทางเทคนิคสูง การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว อัตราข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง เวลาในการตอบสนองสูง และคุณภาพของข้อมูลต่ำ
นอกจากนี้ พาร์ทเนอร์อาจถูกระงับจากแพลตฟอร์มหากไม่ปฏิบัติตามนโยบาย หรือมีผู้ขาย/บริการจำนวนมากที่ละเมิดนโยบาย ในกรณีดังกล่าว เราอาจปิดใช้การผสานรวมทั้งหมดแทนที่จะปิดใช้แบบบริการตามแต่ละบริการหรือตามผู้ขายตามผู้ขาย
นโยบายการตลาดและอีเมล
หน้านี้แสดงรายละเอียดนโยบายการตลาดและอีเมลของเรา
นโยบายทั่วไปด้านอีเมลและ SMS
ทั้ง Actions Center และพาร์ทเนอร์อาจสื่อสารกับผู้ใช้หลังจากที่ทำการจองแล้ว
อีเมลที่ส่งโดย Actions Center
Actions Center อาจส่งอีเมลต่อไปนี้ถึงผู้ใช้
- การยืนยันหลังจากที่ทำการจองหรือซื้อแล้ว
- การช่วยเตือน 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมายหรือเวลาเริ่มต้นกิจกรรม
- คำขอความคิดเห็นหลังเวลานัดหมายหรือเวลาสิ้นสุดกิจกรรม
ผู้ใช้ยังเลือกรับการแจ้งเตือนทางการตลาดของ Actions Center เกี่ยวกับโปรโมชัน พาร์ทเนอร์รายใหม่ และชั้นเรียนหรือกิจกรรมที่กําลังจะมีขึ้นได้อีกด้วย การแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ไม่บังคับและไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ทำการจอง
การเลือกใช้การตลาดของพาร์ทเนอร์
ผู้ใช้จะเลือกใช้การตลาดของพาร์ทเนอร์และโปรโมชันได้ในระหว่างที่จองใน Actions Center พาร์ทเนอร์จะต้องนำการเปลี่ยนแปลงค่ากำหนดทางการตลาดไปใช้ที่ฝั่งของตนเพื่อเปิดใช้ฟีเจอร์นี้สำหรับการจอง
หลังจากเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ คุณต้องเคารพค่ากำหนดรีมาร์เก็ตติ้งของลูกค้า ซึ่งหมายความว่า
หากผู้ใช้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง พาร์ทเนอร์จะใช้รายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในรีมาร์เก็ตติ้งได้
หากผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือช่องทําเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้งเป็น "ปิด" อยู่ในขณะที่จอง พาร์ทเนอร์จะสื่อสารข้อมูลต่อไปนี้ได้เท่านั้น
- เพื่อวัตถุประสงค์ที่สมเหตุสมผลที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ การดูแลระบบ หรือการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับบริการที่จองไว้
- 1 ครั้งต่อการจอง หลังจากแสดงผลบริการที่จองไว้ เช่น เพื่อขอรับการตรวจสอบจากผู้ใช้
หากพาร์ทเนอร์ติดตามข้อมูลผู้ใช้ของการจองไปยังบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งฝั่งพาร์ทเนอร์ได้ ค่ากำหนดทางการตลาดของผู้ใช้ซึ่งจัดเก็บไว้ทางฝั่งพาร์ทเนอร์อาจมีผลแทนค่าที่ผู้ใช้ระบุไว้ในช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้งในขั้นตอนการดำเนินการของศูนย์การดำเนินการ
พาร์ทเนอร์ต้องใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่ด้านล่างของอีเมลทั้งหมด
พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามคําขอเลือกไม่รับจากผู้ใช้
หากประเทศหรือเขตแดนหนึ่งๆ กำหนดให้ต้องเลือกรับการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนตามข้อบังคับ พาร์ทเนอร์จะเป็นผู้รับผิดชอบการเลือกรับครั้งที่ 2 ที่จำเป็นหลังจากการเลือกใช้ครั้งแรกผ่านขั้นตอนในศูนย์การดำเนินการ
การละเมิดนโยบายนี้อาจส่งผลให้ระบบนำคุณออกจากโปรแกรม Actions Center
นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี
นโยบายนี้อธิบายถึงเวลาและวิธีที่พาร์ทเนอร์ในการจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบโดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center
นโยบายทั่วไป
พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมใน Actions Center เป็นธุรกรรม “การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้” เมื่อเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถทำการจองตามคำขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้
ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์ในการสร้างบัญชี
ข้อยกเว้นบางประการอนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีในระบบของตนเอง ซึ่งรวมถึง
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
- ลูกค้าเลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนในศูนย์การดำเนินการ
หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าจะต้องทราบว่าตอนนี้ตนมีบัญชีแล้ว
- ตัวอย่างเช่น คุณต้องส่งอีเมลขณะจองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ดำเนินการเพิ่มเติม ("ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่")
บัญชีที่สร้างขึ้นใหม่จะต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้
- หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้จะต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย
หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี
หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่แล้วในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ ระบบอาจใช้ "บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อบริการการจอง บัญชีที่มีอยู่อาจได้รับการเพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ที่ลูกค้าส่งเข้ามาในระหว่างการจองใน Actions Center เมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหากเท่านั้น (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Actions Center (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์...) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าข้อมูลจะแตกต่างจากข้อมูลที่ได้ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนก็ตาม)
เจ้าของบัญชีปัจจุบันต้องทราบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นแล้ว เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปยังข้อมูลติดต่อของเจ้าของบัญชีปัจจุบัน (หากแตกต่างจากสิ่งที่ส่งมาระหว่างการจอง Actions Center)
เครื่องมือการชำระเงินที่คงสถานะ "อยู่ในระบบ" ไว้กับบัญชีที่มีอยู่ไม่สามารถใช้ในการให้บริการธุรกรรมได้ ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือการชำระเงินที่รวบรวมล่วงหน้าในระหว่างขั้นตอนการจองของ Actions Center เท่านั้น ข้อกําหนดนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าจอง ข้อมูลการชำระเงินไม่สามารถระงับหรือเพิ่มลงในบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ได้
มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา
พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาข้อมูลของผู้ขายและบริการที่มีคุณภาพดีไว้ Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดด้านคุณภาพที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย
- ชื่อผู้ขายต้องสื่อถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
- ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและถือครองความเป็นเจ้าของ (ห้ามผู้เช่าบูธ) อย่างถูกต้อง
ชื่อและรายละเอียดบริการ
ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน
รายละเอียดบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายนำเสนออย่างถูกต้อง รายละเอียดของบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม
บริการ
name
และlocalized_description
ต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่เหมาะสมตามไวยากรณ์ท้องถิ่น- ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
- ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม
- ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
- เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีการชำระเงิน
คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น
cancellation_policy
,price
) เสมอ และไม่ควรรวมอยู่ในname
หรือdescription
บุคคลทั่วไปต้องจองบริการต่างๆ ได้ บริการต่างๆ ไม่สามารถกำหนดให้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกหรือเป็นขององค์กรเพื่อจอง
แบรนด์ของพาร์ทเนอร์
- ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง
- โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
- พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย
หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หลักเกณฑ์ต่อไปนี้มีผลกับการสนับสนุนและการบำรุงรักษา
การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม
พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน มีประสิทธิภาพต่ำกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก หรือมีปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดการผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางไม่ลดลง
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงสำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาในการจองผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนที่ได้รับการส่งต่อจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง) การจองไม่มีสิทธิ์ตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอรับเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)
เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา
Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาของคุณตามความจำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณก่อนหรือในเวลาที่มีการลบออก และทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจอง HealthCheck ไม่แสดงรหัสสถานะที่สำเร็จ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ
ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากตรวจสอบ HealthCheck ไม่สำเร็จซ้ำๆ และจะคืนค่าการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงผลรหัสสถานะ (200 OK) สำเร็จอย่างสม่ำเสมอ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง
โดยปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองหนึ่ง (หรือหลายเส้นทาง) ใช้เวลาตอบกลับนานเกินไปหรือบ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะแสดงอยู่ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ
ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มสูงขึ้นมากอย่างฉับพลัน เมื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ในหน้าบัญชีของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หากปุ่มนั้นไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุที่แท้จริงและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือการละเมิด SLA
ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อทีม Actions Center ติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ (ด้านเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาด้านข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่กำหนด เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขและยืนยันจากทีมของเราแล้ว เราจะคืนค่าการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมระบุรหัสอ้างอิงของอีเมลที่คุณได้รับเพื่ออัปเดตสถานะหรือแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้
สินค้าคงคลังที่นำเสนอใน Actions Center โดยพาร์ทเนอร์จะต้องได้รับการยอมรับและผู้ขายดำเนินการตามที่ระบุ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่แสดงไว้ ก็จะไม่มีสิทธิ์แสดงอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและผู้ขายจะยึดตามการจองในอนาคต
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายแบบครบวงจร
การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
Actions Center กำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ลิงก์ "การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่" ต้องใช้งานได้ นำไปยังหน้า Landing Page เฉพาะของผู้ขายรายใดรายหนึ่ง รวมถึงระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของและดำเนินการดังกล่าว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา
Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสูงสุดที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าธรรมเนียมที่ไม่บังคับใดๆ) โดยนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินจะต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการระบุข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ระบุในศูนย์การดำเนินการถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา
ข้อมูลที่ทำให้สับสนหรือขาดหายไป
ศูนย์การดำเนินการกำหนดให้ข้อมูลทั้งหมดต้องแสดงและชัดเจนแก่ผู้ใช้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์สําหรับผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์สำหรับผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพข้อมูล
ไม่รองรับการผสานรวม
ศูนย์การดำเนินการใช้งานได้ในบางประเทศ หมวดหมู่ผู้ขาย และในบางชุดฟีเจอร์เท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการและฟีเจอร์ที่การผสานรวมรองรับในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น
เช่น หากคุณยังไม่ได้ทำการผสานรวมแบบไม่พร้อมกัน คุณจะไม่สามารถเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกัน โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์สำหรับผู้ขายและบริการ
การจับคู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายการจับคู่
โดยข้อมูลที่ให้ไว้ต้องตรงกับข้อมูลใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอในการตรวจสอบว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก
โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อคุณทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่
การละเมิดนโยบายการชําระเงิน
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่ต้องมีการชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน
การละเมิดนโยบายข้อเสนอ
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ
การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์