Puedes usar el Informe de estado del restaurante para identificar, solucionar y resolver problemas cuando el botón Pedir en línea no aparece en el proceso de pedido de extremo a extremo de tu restaurante.
Descripción general
El Informe de estado de restaurantes te permite ver el estado de restaurantes individuales en Google, así como ver información agregada sobre tus restaurantes y sus estados. La herramienta tiene cuatro secciones:
- Filtros: Aquí puedes filtrar el informe por nombre, ID y estado del restaurante.
- Gráfico: Es un gráfico circular que muestra un resumen del estado de las entidades de tu restaurante en el proceso de pedidos de extremo a extremo. Para obtener la descripción de cada estado, consulta Significado de los estados y cómo solucionar problemas.
- Tabla de recuento de restaurantes por estado: Es una tabla que muestra un resumen de cada estado de los restaurantes. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
- Estado: Es el estado del restaurante.
- # Restaurants: Cantidad de restaurantes con este estado.
- # Offering Takeout: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de comida para llevar.
- # Offering Delivery: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de entrega.
- Tabla de la lista de restaurantes: Aquí encontrarás la lista detallada de tus restaurantes, su estado de publicación y otra información importante sobre ellos. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
- ID del restaurante: Es el ID del restaurante de tu feed de datos.
- Nombre del restaurante: Es el nombre del restaurante del Perfil de Negocio de Google (para los restaurantes que no se pudieron vincular, aparecerá como “MISSING”).
- Nombre del restaurante en el feed: Es el nombre del restaurante de tu feed de datos.
- Estado: Es el estado del restaurante. Para obtener detalles sobre cómo solucionar problemas, consulta Significado de los estados y cómo solucionar problemas.
- Delivery Supported: Indica si el restaurante habilitó el servicio de entrega.
- Se admite comida para llevar: Indica si el restaurante habilitó el servicio de comida para llevar.
- Vínculo público: Es un vínculo directo a la página de pedidos integral del restaurante.
- Vínculo de prueba: Es un vínculo directo a la página de pedidos de extremo a extremo de tu restaurante. Una vez que se lance tu integración, será igual que el Vínculo público.
- Vínculo al visor de inventario: Es un vínculo directo a la página del Visor de inventario del restaurante.
- Código de país: Es un vínculo directo a la página de pedidos de extremo a extremo del restaurante.
- Detalles del error: Detalles adicionales sobre un error durante la transferencia. Por ejemplo, si el estado de un restaurante es "Duplicate restaurants", este será el ID del restaurante duplicado en los feeds.
Estado de los restaurantes y cómo solucionar problemas
| Estado | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| Sin problemas | No hay problemas con este restaurante. | No aplicable. |
| Falta el menú o tiene un error | Falta la entidad de menú o se produjo un error durante la transferencia. |
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| Falta el restaurante o tiene un error | Falta la entidad del restaurante o se produjo un error durante la transferencia. |
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| No se puede encontrar un restaurante válido en la base de datos de Google | Esto ocurre cuando una entidad de restaurante en tu feed de datos no puede coincidir con un restaurante válido en la base de datos de Google. |
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| Falta el servicio o tiene un error | Falta la entidad de servicio o se produjo un error durante la transferencia. |
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| Inhabilitada temporalmente en los feeds | El restaurante aparece en los feeds de datos, pero su servicio se inhabilitó. | Envía una actualización incremental o una transferencia por lotes para establecer la propiedad isDisabled de la entidad de servicio en false. |
| El restaurante inhabilitó la función de OW | El comercio no está habilitado en la plataforma de pedidos de extremo a extremo porque, anteriormente, decidió desactivar el botón **Pedir en línea** con las instrucciones que se indican en Cómo configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea". | Comunícate con el comercio y pídele que active el botón **Pedir en línea** con estas instrucciones para configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea". |
| El restaurante inhabilitó el proveedor | El comercio inhabilitó la opción **Pedir en línea** siguiendo las instrucciones que se indican en Cómo configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea" para este proveedor en la plataforma de pedidos de extremo a extremo porque informó que no tenía una relación comercial con el proveedor. | Comunícate con el comercio y pídele que active el botón **Pedir en línea** para el proveedor mediante el formulario de contacto. |
| Se marcó como cerrada en Google | La ubicación aparece como cerrada de forma permanente o temporal en el panel de conocimiento de Google. | Los comercios pueden seguir las instrucciones de Cómo configurar el horario de atención o marcar una empresa como cerrada para marcar la ubicación como reabierta en su Perfil de Negocio. |
| Restaurantes duplicados | Esto significa que varias entidades de restaurantes de tus feeds de datos coinciden con el mismo restaurante en la base de datos de Google. |
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| Servicios duplicados | Esto significa que varios servicios del mismo tipo (entrega a domicilio o para llevar) de tus feeds de datos están vinculados al mismo restaurante en la base de datos de Google. Ejemplo: Se configuraron dos entidades de servicio de entrega para el mismo restaurante en tus feeds de datos. | Actualiza tus feeds de datos para asegurarte de que cada restaurante no tenga un servicio de entrega ni para llevar duplicado. |
Cómo administrar usuarios y permisos
De forma predeterminada, solo los usuarios con privilegios de rol de propietario en tu proyecto de pedidos de extremo a extremo tienen acceso al informe de estado del restaurante. Para identificar a los propietarios de tu proyecto, sigue estos pasos:
- Abre la página IAM de tu proyecto.
- En la tabla de permisos, busca un usuario con el rol de Propietario.
Los propietarios del proyecto pueden otorgar acceso al Informe de estado del restaurante a otros usuarios con los siguientes pasos:
- Abre el Informe de estado del restaurante y haz clic en el ícono de compartir
en la esquina superior derecha de la página. - En el diálogo modal, puedes ver todos los usuarios que tienen acceso al informe. Para agregar un usuario nuevo, ingresa su dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico debe estar asociada a una Cuenta de Google. Si necesitas crear una Cuenta de Google nueva, sigue las instrucciones para crear una Cuenta de Google.
- En la siguiente pantalla, elige un rol para el usuario nuevo:
- Propietario: Los propietarios pueden otorgar o revocar el acceso al panel a otros usuarios.
- Lector: Los lectores solo pueden ver el informe de estado del restaurante.
- Indica si quieres notificar al usuario y a ti mismo con un correo electrónico personalizado.
- Para enviar la invitación, haz clic en Invitar.