Obsługa przekierowań spotkań

Najczęstsze pytania

Poniżej znajdziesz pytania, które często zadają nasi partnerzy, oraz ich rozwiązania.

Pliki danych

Czy partnerzy mogą obejmować sprzedawców z więcej niż 1 lokalizacją?
Tak. Partnerzy mogą to zrobić, jeśli dodadzą każdą lokalizację osobno w pliku danych Merchant.
Czy przedziały czasu mogą się pokrywać?
Tak, sloty mogą się nakładać, ponieważ odstępy między slotami czasowymi nie muszą mieć równej długości. Te przerwy mogą być znacznie krótsze niż czas trwania usługi. Dzięki temu możesz zarządzać logiką biznesową po swojej stronie. Na przykład w przypadku tej samej usługi można mieć jeden slot od 9:00 do 10:00 i inny slot od 9:15 do 10:15.
Czy podczas korzystania z powtarzania można połączyć ze sobą kolejne wyjątki?
Tak. Można je połączyć.
Co wyświetla się użytkownikowi, gdy parametr min_advance_online_canceling jest ustawiony, a gdy nie?

W zależności od wartości parametru min_advance_online_canceling użytkownik zobaczy jedną z tych wiadomości:

  • Jeśli ustawisz konkretny czas: „Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji, anuluj ją <min_advance_online_canceling> z wyprzedzeniem”.
  • Jeśli nie ustawiono: „Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji, zadzwoń do firmy <merchant> pod numer <phone number>, aby poznać zasady dotyczące anulowania rezerwacji lub zwrotu środków”.

Serwer rezerwacji

Czy partner powinien wygenerować identyfikator rezerwacji, gdy wywoływany jest interfejs Create Booking API w przypadku nowej rezerwacji?
Tak, wygeneruj identyfikator rezerwacji po swojej stronie. Traktujemy go jako nieprzezroczysty identyfikator.

Aktualizacje rezerwacji w czasie rzeczywistym

Jeśli użytkownik zmieni czas rozpoczęcia, czas trwania lub usługi w rezerwacji, czy te zmiany będą ograniczone przez kanał danych z dostępnością?
Tak. Użytkownik nie może na przykład zaktualizować rezerwacji na 10:00 rano, aby zaczęła się o 10:05 rano, ponieważ w pliku danych o dostępności nie ma wolnych miejsc.
Czy jeśli partner usunie sprzedawcę lub usługę, zostaną usunięte wszystkie powiązane usługi i sloty dostępności?
Tak. Jeśli partner usunie sprzedawcę lub usługę, poziomy podrzędne zostaną automatycznie wyłączone w naszym systemie.
Czy rezerwacja UpdateBookingRequest zawiera całą rezerwację z CreateBookingResponse, czy tylko zaktualizowane pola?
Obie. Zawiera maskę z zaktualizowanymi polami oraz całą rezerwację z CreateBookingResponse. Na przykład w przypadku anulowania rezerwacji obiekt FieldMask Path="status" rezerwacji ma tylko element Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Płatności

Kiedy Google będzie obsługiwać preferowany przeze mnie procesor płatności?
Najnowszą listę obsługiwanych procesorów znajdziesz na stronie Google Pay.
Czy firma może ustalać różne ceny za dany przedział czasu dla każdego pracownika, który wykonuje tę samą usługę?
Tak, możesz podać cenę za usługę w zależności od pracownika i dostępności, jeśli podasz zbiór opcji płatności w pliku danych sprzedawcy. Szczegółowe informacje o dokładnym zestawie pól, które definiują payment_option, znajdziesz w wiadomości PaymentOption.
Czy istnieje zależność między wpłatami z góry, depozytami i opłatami za niestawienie się?
Nie ma zależności między przedpłatami, depozytami i opłatami za brak rezerwacji określonymi w pliku danych usługi. Możesz mieć ważne opłaty depozytowe i za brak stawienia się bez włączonych przedpłat. Aby jednak te 3 funkcje działały prawidłowo, musisz dokończyć integrację płatności.
Jak opłaty podatkowe są wyświetlane użytkownikom?
Jeśli stawka podatku została ustawiona, a płatność online jest wymagana, opłaty podatkowe są wyświetlane oddzielnie od kosztów usługi. Są one uwzględnione w łącznej cenie wyświetlanej użytkownikowi.

Piaskownicy

Jak uzyskać dostęp do linków do interfejsu piaskownicy?
Linki do piaskownicy możesz otworzyć na stronie Portal partnera > Zasoby reklamowe.
Czy istnieje środowisko piaskownicze, w którym partnerzy mogą wyświetlać swoje dane i wykorzystywać je do przeprowadzania testów?
Tak, możesz przeprowadzić kompleksowe testy integracji w środowisku piaskownicy. Więcej informacji znajdziesz w przewodniku po kompleksowym testowaniu.
Czy istnieje wersja interfejsu API, która uzyskuje dostęp do środowiska piaskownicy?
Tak, włącz interfejs Maps booking API (dev) w projekcie Google Cloud. Jest on dostępny tylko dla użytkowników Portalu Partnera, którzy mają automatyczny dostęp. Po włączeniu wystarczy zmienić punkt końcowy wywołań interfejsu API na https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Jaka jest różnica między piaskownicą a środowiskiem produkcyjnym?

Piaskownica to niezależne środowisko, które umożliwia testowanie zmian bez wpływu na systemy produkcyjne. Centrum działań zawiera te elementy środowiska piaskownicy:

Gdy wszystkie komponenty środowiska piaskownicy są połączone z nieprodukcyjnym środowiskiem w Twoich systemach (np. środowiskiem programistycznym lub środowiskiem przejściowym), możesz w pełni symulować środowisko produkcyjne, nie wpływając na systemy produkcyjne. Pamiętaj o tych ograniczeniach:

  1. Połącz z sandboxem pliki danych do testów i do testów, serwer rezerwacji i interfejsy API do aktualizacji w czasie rzeczywistym.
  2. Podaj podzbiór rzeczywistego asortymentu w środowisku piaskownicy, aby przetestować swoje rozwiązanie. Dzięki temu masz pewność, że wszystkie przypadki szczególne dotyczące Twojego asortymentu są uwzględnione.
  3. Serwer rezerwacji w piaskownicy nie powinien nigdy realizować żądań rezerwacji ani aktualizować danych o zasobach reklamowych w wersji produkcyjnej. Zamiast tego skieruj środowisko piaskownicy do środowiska testowego lub testowego.
  4. Rezerwacjami asynchronicznymi należy zarządzać za pomocą wersji sandbox narzędzi dla sprzedawców, aby akceptować lub odrzucać rezerwacje. Umożliwi to testowanie w piaskownicy aktualizacji w czasie rzeczywistym funkcji BookingNotification.

Portal dla partnerów

Widok Zasoby reklamowe

Dlaczego po zastosowaniu filtrów nie wyświetlają się żadne wyniki?
Sprawdź, czy w wartościach filtra nie ma literówek (np. spacji na końcu). Jeśli asortyment zostanie usunięty z plików danych, nie będzie widoczny w wynikach wyszukiwania, chyba że filtr „Stan integracji” = Deleted zostanie ustawiony w sposób jawny.
Jak sortować według stanu asortymentu?
Aby dodać filtr stanu asortymentu, najpierw dodaj filtr typu integracji. Na przykład ustaw filtr typu integracji na E2E (pełna integracja), a potem ustaw filtr stanu zasobów reklamowych na Live. Więcej informacji o ustawianiu filtrów znajdziesz na stronie [here]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologia

Te terminy są widoczne w całej witrynie.

usługi

Używane zamiennie z rezerwacjami. Użytkownik rezerwuje lub umawia się na spotkanie w określonym terminie.

rezerwacje

Rezerwacja to powiązanie usługi oferowanej przez sprzedawcę z określonym przedziałem czasu. Użytkownik Google może utworzyć rezerwację. Oferta usług może obejmować na przykład zajęcia fitness lub strzyżenie.

zasoby

Zestaw sprzedawców, usług i slotów, które wysyłasz do Centrum działań.

dzierżawy

Centrum działań wysyła żądanie wypożyczenia po wybraniu przez użytkownika konkretnego slotu. Wypożyczenie blokuje termin, dzięki czemu inni użytkownicy nie mogą zarezerwować tego terminu, dopóki wypożyczenie nie wygaśnie lub rezerwacja nie zostanie zakończona. W wersji 2 interfejsu API leasingi są opcjonalne. Zalecamy używanie metody CheckAvailabilty.

rezerwacje

Rezerwacja to wstępna rezerwacja. Dotyczy to w szczególności restauracji.

usługi

Usługi są oferowane przez sprzedawców. Użytkownik Google może zarezerwować konkretny przedział czasowy.

sloty

Slot to konkretny przypadek usługi, która jest dostępna do rezerwacji. W przypadku każdego dnia może być kilka slotów, które mogą się na siebie nakładać.

partnerzy planujący

Partner ds. rezerwacji wysyła dane dotyczące zasobów do Google. Dane użytkownika wysyłamy, gdy użytkownik dokona rezerwacji, a Ty ją zrealizujesz.

Wskazówki redakcyjne dotyczące treści

Podając nazwy i opisy usług, postępuj zgodnie z tymi 3 zasadami:

  • Bądź szczery i podaj rzetelne informacje.
  • Jasno i dokładnie opisz usługę.
  • Dodaj istotne i pełne informacje o usługach sprzedawcy z atrybutami.

Dodatkowo:

  • Stosuj standardową pisownię i gramatykę.
  • Unikaj powtarzających się i niepotrzebnych znaków interpunkcyjnych, wielkich liter czy symboli. Nie używaj wykrzykników w tytułach usług. Używanie symboli, cyfr i liter powinno być zgodne z ich prawdziwym znaczeniem.
  • Unikaj powtórzeń. Nie możesz publikować powtarzalnych lub nieistotnych słów kluczowych ani zbyt dużej ich liczby.
  • Unikaj obraźliwego lub nieodpowiedniego języka.
  • Nie umieszczaj pola opisu w podwójnych cudzysłowach.
  • Nie umieszczaj żadnych nieistotnych znaków, np. gwiazdek, które nie odsyłają do przypisów. Jeśli musisz umieścić przypis lub oświadczenie, zrób to w ostatnim wierszu atrybutu.
  • Pamiętaj, aby w usługach podawać odpowiednie informacje o wersjach, aby klienci mogli je odróżnić.
  • Dopilnuj, aby tekst w każdym z pól nie zawierał błędów ortograficznych ani interpunkcyjnych.

Alerty w Portalu dla partnerów

Na tej stronie znajdziesz więcej informacji o alertach w portalu dla partnerów. W każdej sekcji znajdziesz linki do odpowiednich dalszych kroków, które możesz wykonać w przypadku danego problemu.

Brak dostępności u sprzedawców

Sprzedawca musi mieć co najmniej jedną przyszłą dostępność w pliku danych z dostępnością. Jeśli sprzedawca nie ma co najmniej jednej daty dostępności w przyszłości w pliku danych o dostępności, nie może rozpocząć sprzedaży w Centrum działań. Aby zobaczyć pełną listę tych sprzedawców, przejdź do tabeli „Merchants Missing Future Availability” (Sprzedawcy bez przyszłej dostępności) na karcie Szczegóły asortymentu w Portalu Partnera. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Brak usług sprzedawcy

Sprzedawca musi mieć co najmniej 1 usługę w pliku danych z usługami. Jeśli sprzedawca nie ma co najmniej 1 usługi w pliku danych Usługi, nie może korzystać z Centrum działań. Aby zobaczyć pełną listę tych sprzedawców, przejdź do tabeli „Merchants Missing Services” w panelu Szczegóły asortymentu w Portalu Partnera. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Sprzedawcy w nieobsługiwanym kraju

Sprzedawca musi znajdować się w obsługiwanym kraju, który obsługuje Twoja implementacja. Jeśli kraj sprzedawcy nie jest obsługiwany przez Centrum działań lub Twoja implementacja nie obsługuje tego kraju, sprzedawca nie może korzystać z Centrum działań. Aby wyświetlić pełną listę sprzedawców według kraju, przejdź do tabeli „Łączna liczba sprzedawców na żywo według kraju” na panelu Sprzedawcy na żywo w Portalu partnera. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny. Otwórz zgłoszenie w Portalu partnera, aby sprawdzić, w których krajach Twoja implementacja jest obecnie obsługiwana lub którzy sprzedawcy nie są dostępni ze względu na kraj, w którym się znajdują.

Sprzedawcy, którzy nie podają pełnego adresu

Aby można było wyświetlać informacje o nim w Centrum działań, sprzedawca musi zostać powiązany z adresem w Mapach Google. Adres sprzedawcy ma duży wpływ na to, jak Google określa, do której wizytówki w Mapach Google ma trafić dany sprzedawca. Zdecydowanie zalecamy regularne sprawdzanie tabeli „Sprzedawcy bez pełnych adresów” w Portalu Partnera, aby zobaczyć pełną listę sprzedawców bez pełnego adresu. Ci sprzedawcy nie są aktywni w Centrum działań. Tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Brak numeru telefonu sprzedawcy

Aby móc korzystać z Centrum działań, sprzedawca musi zostać powiązany z wizytówką w Mapach Google. Numer telefonu sprzedawcy decyduje o tym, który sprzedawca jest wyświetlany w której informacji w Mapach Google. Zalecamy podanie numeru telefonu, aby zwiększyć szansę automatycznego dopasowania Twoich sprzedawców do informacji w Mapach Google. Aby sprawdzić poprawny format numeru telefonu, zapoznaj się z plikiem danych sprzedawcy.

Usługi bez ceny

Usługa, która wiąże się z dodatkowymi kosztami, musi zawierać prawidłową cenę. Jeśli cena usługi nie jest prawidłowa lub wynosi 0, 00 USD, usługa nie może być aktywna w Centrum działań. Pełną listę tych usług znajdziesz w tabeli „Usługi bez cen” na karcie Szczegóły asortymentu w Portalu Partnera. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Usługi bez opisu

Usługa musi zawierać prawidłowy opis. Jeśli brakuje opisu usługi, zdecydowanie zalecamy jego dodanie. Dzięki temu użytkownicy, którzy chcą wiedzieć, co rezerwują, mogą uzyskać ważne informacje. Otwórz zgłoszenie w Portalu Partnera, aby otrzymać listę usług, które nie mają opisu.

Jak uzyskać pomoc

Oto instrukcje, jak uzyskać pomoc.

Nowi partnerzy

Jeśli chcesz się zintegrować z Centrum działań, wypełnij ten formularz.

Dotychczasowi partnerzy

Przesyłanie zapytania lub skargi

Jeśli jesteś partnerem korzystającym z usług Centrum działań i masz pytanie lub skargę, możesz utworzyć nowe zgłoszenie na Portalu partnera, aby się z nami skontaktować. Na stronie Pomoc i wsparcie > Zgłoszenia na portalu Partnera możesz wyświetlić historię zgłoszeń. Aby utworzyć nowe zgłoszenie, wypełnij pole „Jak możemy pomóc?” i kliknij „Rozpocznij”, aby przejść do formularza nowego zgłoszenia.

Podczas tworzenia nowego zgłoszenia pojawi się kilka pytań, które pozwolą nam lepiej Ci pomóc. Odpowiedz na te pytania najlepiej, jak potrafisz.

Po otwarciu zgłoszenia możesz je wyświetlać i na nie odpowiadać w skrzynce odbiorczej lub na stronie Portal partnera. Gdy pojawią się nowe informacje o Twoim zgłoszeniu, otrzymasz e-maila. Po zamknięciu zgłoszenia nie będzie można już na nie odpowiadać. W przypadku dalszych pytań należy otworzyć nowe zgłoszenie.

Każda osoba, której przyznasz dostęp do konta Partner Portal (informacje o zarządzaniu dostępem znajdziesz w przewodniku Konta i użytkownicy), będzie mogła przeglądać wszystkie wcześniejsze zgłoszenia i odpowiadać na otwarte zgłoszenia w Partner Portal. Każde zgłoszenie ma swój numer, który możesz wykorzystać w dowolnym momencie. E-maile, które do Ciebie wysyłamy, mogą też zawierać identyfikator referencyjny. Podaj ten identyfikator referencyjny lub inne identyfikatory (np. identyfikator sprzedawcy) związane ze zgłoszeniem.

Dalsze czynności po zgłoszeniu

Jeśli przesłane przez Ciebie zgłoszenie zostało zamknięte, a chcesz do niego wrócić, możesz je „ponownie otworzyć” za pomocą przycisku Kontynuuj zgłoszenie. Ten przycisk znajduje się u góry zamkniętego zgłoszenia, gdy wyświetlasz zgłoszenie na stronie pomocy Portalu Partnera Pomoc > Zgłoszenia.

Po kliknięciu „Prześlij” Twoje zgłoszenie pojawi się jako nowe zgłoszenie w portalu Partnera.

Prośba o firmowe bazy danych

Aby wysłać nową prośbę dotyczącą danych firmy, które nie są dostępne w raportach w Centrum działań, użyj formularza prośby o dostęp do danych firmy.