Реальные результаты, реальное влияние: истории успеха Google Кошелька
Узнайте, как компании используют Google Кошелек не только для платежей, но и для взаимодействия с клиентами и решения ключевых бизнес-задач. Наши истории успеха показывают, как интеграция цифровых карт, карт постоянного клиента, специальных предложений или билетов непосредственно в Кошелек оптимизирует операции, повышает вовлеченность, способствует ощутимому росту бизнеса и открывает новые каналы связи.
AXA Assistance
Чтобы решить проблему высоких затрат и низкой вовлеченности, AXA использовала Google Кошелек в качестве центральной точки взаимодействия. В результате доход вырос на 240 %, количество продлений – на 20–26 %, а расходы снизились на 68 %.
Большая буква C
Big C, ведущая сеть гипермаркетов в Таиланде, отказалась от купонов в формате PDF и полностью перешла на цифровые купоны в Google Кошельке. В результате средний размер корзины и количество активаций выросли на 38 %.
Blue Car Rental
Исландская компания по аренде автомобилей Blue Car Rental перевела процесс аренды в цифровой формат с помощью Google Кошелька, чтобы устранить узкие места, вызванные проверкой удостоверений личности и вводом данных вручную. Это позволило сократить среднее время ожидания ответа оператора с 25 минут до 60 секунд.
Celebration Brewing Company
Компания Celebration Brewing Company создала динамические карты для программы лояльности в Google Кошельке, чтобы участникам было проще получать ежемесячные бонусы, а сотрудникам – отслеживать их. Переход на цифровые технологии позволил вовлечь 100% участников и сэкономить до 12 часов ручной работы по отслеживанию каждый месяц.
Счетчик
Counter запустила программу динамических карт без приложения, чтобы повысить вовлеченность представителей бренда и продажи. Решение принесло впечатляющие результаты: представители, прошедшие проверку, получали в четыре раза более высокие комиссии и в три раза чаще совершали продажи.
Del Arte
Чтобы решить проблему с атрибуцией рекламы, французский ресторан Del Arte использовал Google Кошелек, чтобы клиенты могли сохранять предложения из объявлений. Это позволило связать онлайн-расходы с продажами в магазинах и добиться 100% атрибуции. Коэффициент погашения составил 29 %, при этом 46% покупателей были новыми клиентами.
Desi Bites
Desi Bites модернизировала программу лояльности и подарочных карт, заменив дорогостоящие физические карты на Google Кошелек. Это позволило оптимизировать операции и повысить вовлеченность клиентов за счет более быстрой оплаты, обновления баланса в реальном времени и безопасного использования карт в магазинах прямо с телефонов клиентов.
Frestea
Во время Рамадана компания Frestea запустила масштабную кампанию по цифровому семплингу с использованием Google Кошелька, преодолев ограничения традиционных дегустаций в магазинах. Благодаря легкодоступным цифровым купонам и своевременным напоминаниям кампания успешно стимулировала офлайн-конверсии. В ней приняли участие более миллиона человек, а коэффициент использования купонов в магазинах превысил 51%.
IT TRATTORIA
IT Trattoria упростила программу лояльности, интегрировав ее с Google Кошельком. Это упростило оформление заказа, сократило время ожидания и увеличило активное участие в программе лояльности на 25%, при этом 45% всех участников (46 207) приняли цифровую карту.
Jetstar
Авиакомпания Jetstar модернизировала процесс посадки, заменив бумажные и PDF-билеты на безопасные цифровые посадочные талоны в Google Кошельке, которые обновляются в реальном времени. Это позволило оптимизировать работу аэропортов, сократить количество бумажных отходов и значительно улучшить качество обслуживания миллионов пассажиров.
Kiehl's
Kiehl's оцифровала свои карты постоянного клиента с помощью Google Кошелька, что позволило ей отправлять персонализированные предложения и push-уведомления напрямую клиентам. Это позволило увеличить число регистраций в программе лояльности и повысить коэффициент погашения до 65 %.
Mobil México
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, компания Mobil México в сотрудничестве с SwitchSales добавила в Google Кошелек карту Movilízate Pass, которая позволяет хранить брендированные карты, электронные чеки, целевые предложения и цифровые витрины товаров. Первоначальный запуск в более чем 30 магазинах успешно повысил вовлеченность клиентов, количество повторных посещений, использование карт и покупательскую активность.
Now Health International
Компания Now Health International заменила физические карты участников на динамическую цифровую альтернативу в Google Кошельке. Благодаря этому у клиентов всегда есть актуальная информация о полисе, а административная нагрузка на компанию снизилась на 90 %. Кроме того, теперь выпускается на 30 % меньше физических карт.
Oztix
Крупнейший независимый билетный оператор Австралии хотел ускорить оплату и сканирование билетов. Последующая интеграция с Google Кошельком оказалась очень успешной: 40% пользователей Android сохраняли билеты в кошельке.
Passcreator
Немецкая компания, оказывающая помощь на дорогах, заменила пластиковые карты цифровыми, чтобы модернизировать обслуживание. После запуска Google Кошелька количество скачиваний билетов на устройства Android выросло в 2, 5 раза.
Pets Place
Чтобы упростить процесс оплаты и улучшить идентификацию участников, Pets Place заменила ручной ввод адреса электронной почты на высокоэффективную цифровую карту в Google Кошельке. Благодаря этому цифровому решению 60% участников программы лояльности стали чаще посещать магазины. Почти треть из них пришла в магазин в течение трех недель после получения целевого push-уведомления.
Филармония в Париже
Чтобы оцифровать 600 000 ежегодных билетов и улучшить проверку, учреждение внедрило решение на основе электронного кошелька. Его использовали 35% зрителей, и это привело к росту продаж цифровых билетов на 35 %.
PizzaExpress
Pizza Express Hong Kong заменила физические карты постоянного клиента на цифровые, которые можно сохранить в Google Кошельке. Новая цифровая клубная карта в Google Кошельке помогла увеличить число участников в 5,5 раза. Кроме того, средняя сумма транзакции у новых участников программы лояльности на 25% выше.
Radio France
Чтобы отказаться от бумажных билетов и привлечь зрителей, Radio France перевела билеты в цифровой формат. В результате более 50% продаж стали совершаться со смартфонов, а время на контроль доступа сократилось на 30%.
Salomon
Компания Salomon оцифровала свою карту Salomon Pass, чтобы повысить вовлеченность клиентов. Благодаря push-уведомлениям Google Кошелька бренд увеличил доход в три раза, а количество товаров в заказе – на 54 %.
Зоопарк Сан-Франциско
Приложение Zoo заменило неэффективные физические карты и неэффективную рассылку электронных писем. Благодаря цифровой программе количество взаимодействий с участниками выросло на 400%, а push-уведомления открывались в 75% случаев.
Ticketmaster (Супербоул)
Чтобы упростить проверку билетов и повысить вовлеченность зрителей, Ticketmaster использовала решение Google Кошелька. Система успешно обслужила 60 000 поклонников,и при этом не возникло ни одной проблемы с доступом.
TrainPal
TrainPal реализовал сквозной процесс покупки билетов на транспорт через Google Pay и Кошелек, что позволило ему напрямую показываться в Google Картах. Благодаря полной интеграции удалось привлечь новых клиентов из Google Карт. Коэффициент конверсии составил 9 %.
Trip.com
Внедрив новейшие инструменты взаимодействия Google Кошелька, такие как автоматически связанные карты, Trip.com успешно доставлял целевые промоакции своей клиентской базе. Первый эксперимент привел к увеличению трафика и позволил получить коэффициент конверсии 9% среди вернувшихся клиентов, которые воспользовались предложением, показанным в Google Кошельке.
Xenos
Нидерландская розничная сеть Xenos модернизировала свою программу лояльности Xtra, сделав Google Кошелек ее центральным элементом. Это позволило привлечь новых участников и повысить их активность. В результате количество регистраций выросло на 80 %, а число участников, которые идентифицируют себя при оформлении заказа, увеличилось в три раза.
YAYA
Голландский бренд одежды YAYA заменил трудоемкие процессы программы лояльности комплексным решением Google Кошелька, которое упрощает регистрацию и оформление покупок. Решение сократило время регистрации на 75%, сэкономило 40 секунд на каждую регистрацию и обеспечило 100% автоматизированный сбор баллов для удобства участников.
Вы добились отличных результатов с помощью Google Кошелька? Поделитесь своей историей!