فريق الدعم في "منصة خرائط Google" والمراجع

منصة خرائط Google هي مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات وحِزم تطوير البرامج (SDK) التي تتيح للمطوّرين تضمين مثل الخرائط والمسارات والأماكن في تطبيقات الأجهزة الجوّالة وصفحات الويب. يمكنك استخدام الموارد في هذه الصفحة لاكتشاف خدمات الدعم لـ "منصة خرائط Google"، بما في ذلك منتديات المطوّرين، والإرشادات الفنية، ودعم الخبراء.

طرح سؤال على StackOverflow

نستعين بالموقع الإلكتروني الشهير للأسئلة والأجوبة المتعلقة بالبرمجة. Stack Overflow لطرح الأسئلة التقنية حول "منصة خرائط Google". تجاوز تكديس هو موقع للأسئلة والأجوبة الذي يتم تعديله بشكل تعاوني للمبرمجين. لا يتم تشغيل الموقع الإلكتروني بواسطة Google، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بك. يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" العديد من العلامات ذات الصلة بخرائط Google على Stack Overflow. إنه مكان رائع لطرح الأسئلة الأسئلة الفنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.

يوفّر الجدول أدناه روابط تؤدي إلى منتج "منصة خرائط Google" بالإضافة إلى روابط إلى Stack Overflow الذي تم وضع علامة عليه لكل واجهة برمجة تطبيقات.

وثائق المنتج أسئلة البرمجة على Stack Overflow
واجهة برمجة تطبيقات التحقق من صحة العنوان google-address-validation-api
واجهة برمجة تطبيقات Aerial View google-aerial-view-api
واجهة برمجة تطبيقات جودة الهواء google-air-quality-api
واجهة برمجة التطبيقات للاتجاهات google-direction
واجهة برمجة التطبيقات لمصفوفة المسافة google-distancematrix-api
واجهة برمجة التطبيقات Elevation google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
واجهة برمجة التطبيقات لرصد الموقع الجغرافي google-geolocation
خدمات ألعاب "منصة خرائط Google" خرائط Google
تخصيص "خرائط Google" (تصميم الخرائط المستنِد إلى السحابة الإلكترونية) خرائط Google
واجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط google-maps-api-3
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات Android google-maps-android-api-2
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات iOS google-maps-sdk-ios
واجهة برمجة تطبيقات "شاشات المعلومات" google-map-tiles-api
واجهة برمجة التطبيقات لتضمين الخرائط google-maps-embed
واجهة برمجة تطبيقات مجموعات البيانات في "خرائط Google" خرائط Google
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة في "خرائط Google" google-static-maps
عناوين URL في "خرائط Google" google-maps-urls
Places API google-places-api+web-services
مكتبة JavaScript للأماكن google-maps-api-3, google-places-api
حزمة تطوير برامج الأماكن لنظام التشغيل Android google-places-api+android
حزمة تطوير برامج الأماكن لأجهزة iOS google-places-api+ios
واجهة برمجة تطبيقات Pollen google-pollen-api
واجهة برمجة تطبيقات الطرق google-roads-api
Routes API google-routes-api
Solar API google-solar-api
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي" google-street-view
واجهة برمجة تطبيقات المنطقة الزمنية google-maps-timezone

إذا نشرت سؤالاً جديدًا على Stack Overflow، فيرجى مراعاة ما يلي:

  • قبل النشر، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا لقد أجاب شخص ما على سؤالك من قبل. يمكنك البحث من المجموعة. الرئيسية.
  • كن واضحًا جدًا بشأن سؤالك في الموضوع: فهو يساعد أولئك الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك وكذلك أولئك الذين قد في البحث عن المعلومات في المستقبل.
  • تقديم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات الرمز أو السجلّات أو الروابط إلى لقطات الشاشة.
  • يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضح المشكلة لن يصحح معظم الأشخاص الأخطاء في التعليمات البرمجية بدون عينة بسيطة يمكنها إعادة إنتاج المشكلة بسهولة. إذا وجدت صعوبة استضافة الرمز عبر الإنترنت، واستخدام خدمة مثل JSFiddle:
  • اقرأ الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow اتّباع إرشادات موقع المنتدى ونصائح للمساعدة في ضمان الحصول على إجابة عن سؤالك. إرشادات إضافية حول كيفية طرح الأسئلة على Stack Overflow، يُرجى مراجعة مقالات مقالات المركز:

طرح سؤال جديد

الحوادث والمشاكل المعروفة

اطّلِع على المراجع التالية للمشاكل الحالية التي تؤثر في "منصة خرائط Google":

  • صفحة توفّر لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة في "منصة خرائط Google" معلومات حول الحالة المتعلقة بالمنتجات التي متاحة للجمهور العام وتغطيها اتفاقية مستوى الخدمة في منصة خرائط Google. يمكنك مراجعة لوحة البيانات هذه للاطّلاع على الحالة الحالية لأي من تلك الخدمات. يمكنك حتى النقر الاطّلاع على السجلّ للاطّلاع على الحوادث التي حدثت خلال آخر 365 يومًا. الحوادث التي تظهر على لوحة المعلومات هي مصنفة كمعلومات عن انقطاع الخدمة أو انقطاع الخدمة أو معلومات الخدمة، حسب ومدى خطورتها. لاحظ أن جميع الحوادث يتم التحقق منها أولاً بواسطة مهندسي الدعم لدينا، ومن ثم قد يكون تأخيرًا طفيفًا عن وقت اكتشافها لأول مرة. الحوادث التي تظهر على "خرائط Google" ستظهر لوحة بيانات الحالة العامة في بطاقة حالة "منصة خرائط Google" في فريق دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console، بما في ذلك المعلومات ورابط الحادث في لوحة البيانات العامة.
  • يحتفظ "أداة تتبُّع المشاكل" لدينا بقائمة والمشكلات المعروفة. يتضمّن "أداة تتبُّع المشاكل" مشاكل فنية قد لا تكون خطيرة بما يكفي. أن يتم عرضها في لوحة بيانات الحالة العامة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه عرض الأخطاء التي أقرتها Google وإضافة التعليقات الخاصة بك لمساعدة فِرقنا على التحقيق في المشاكل أو تحديدها والحلول البديلة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة حوادث نظام "خرائط Google" الأساسي، يُرجى الاطّلاع على مقالتنا عن إدارة الحوادث


الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة

إذا كنت تعتقد أنك وجدت خللاً، أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد المشاركة مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن الخطأ. أو طلب ميزة في أداة تتبُّع المشاكل.

عملاء الدعم المتقدِّم و"خرائط Google" على شركاء المنصة إنشاء طلب دعم بدلاً من إنشاء مشاكل في أداة تتبُّع المشاكل. سيضمن ذلك الاستجابة الكافية والتوصل إلى حل وسط.

إذا كنت تريد إرسال خطأ، فيرجى تضمين عينة توضح مشكلة لمساعدتنا في إعادة إنتاج ما تراه بالضبط.

جميع المشاكل لكل واجهة برمجة تطبيقات الإبلاغ عن خطأ إرسال طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات التحقق من صحة العنوان تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات Aerial View تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات جودة الهواء تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات للاتجاهات تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لمصفوفة المسافة تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات Elevation تقرير الأخطاء طلب ميزة
Geocoding API تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لرصد الموقع الجغرافي تقرير الأخطاء طلب ميزة
تخصيص "خرائط Google" (تصميم الخرائط المستنِد إلى السحابة الإلكترونية) تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لتضمين الخرائط تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات Android تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات iOS تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
عناوين URL في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
Places API تقرير الأخطاء طلب ميزة
مكتبة JavaScript للأماكن تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير برامج الأماكن لنظام التشغيل Android تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير برامج الأماكن لأجهزة iOS تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات "شاشات المعلومات" تقرير الأخطاء طلب ميزة
تخصيص "خرائط Google" (تصميم الخرائط المستنِد إلى السحابة الإلكترونية) تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات مجموعات البيانات في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لتضمين الخرائط تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
عناوين URL في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات Pollen تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات الطرق تقرير الأخطاء طلب ميزة
Routes API تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي" تقرير الأخطاء طلب ميزة
Solar API تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات المنطقة الزمنية تقرير الأخطاء طلب ميزة
رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل
جديد لم يتم تصنيف هذه المشكلة أو طلب الميزة.
معيَّنة تم إسناد المشكلة إلى شخص.
عدد الرسائل المقبولة أقرَّ المُسنَد إليه المشكلة بالمشكلة، والذي سيقدّم آخر المعلومات عندما تكون نشطة. بدء التحقيقات.
ثابت وقد تم حلّ المشكلة في إصدار تم نشره.
ثابت (تم التحقق منه) تمت معالجة المشكلة وتم التأكّد من صحتها.
لن يتم إصلاحه (غير قابل للتكرار) إما أنه لا تتوفر معلومات كافية لحل المشكلة، أو أنه لا يمكن الإبلاغ عن المشكلة تمت إعادة إنشاؤه.
لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف التي تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم) لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات تم إجراؤها في المنتج.
لن يتم إصلاحه (غير ممكن) تتطلّب هذه المشكلة إجراء تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب.
تكرار يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية.
الرموز التي تم فرزها في أداة تتبُّع المشاكل
PendingFurtherReview اجتازت هذه المشكلة عملية الفرز الأولية وهي في انتظار أولوية المراجعة.
NeatIdea تم قبول طلب الميزة. نعمل حاليًا على تقييم هذا الطلب ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى وضع نجمة للتصويت والتعليق لمناقشة حالة استخدامك.
NeedsMoreInfo يتطلّب طلب الميزة أو المشكلة المزيد من المعلومات من المبلِّغ.

الانتقال إلى منصة دعم Google Cloud يمكنك الاطّلاع على الأسئلة الشائعة حول إيقاف التشغيل لمزيد من المعلومات حول التغييرات التي تؤثر في تجربة الدعم.

بيانات "خرائط Google" غير صحيحة

يمكنك الإبلاغ عن البيانات التي بها مشكلات مباشرةً في تطبيق خرائط Google على كيفية إرسال الملاحظات إلينا في "خرائط Google"

بصفتك مطوّر برامج في "منصة خرائط Google"، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم من أجل والإبلاغ عن مشكلات البيانات. تقديم الدعم للمشاكل المعقدة (على سبيل المثال، المشكلات المنهجية أو المواقف التي فإن السلوك المتوقع غير واضح) يتطلب الدعم المتقدِّم:

اختيار خدمة الدعم المناسبة

تنصح Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. مقارنة خدمات الدعم

للعثور على مستوى الدعم لديك حاليًا لمنصة "خرائط Google":

  1. الانتقال إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
  2. تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

دعم متقدّم

توفّر خدمة "الدعم المتقدّم" وقت استجابة مبدئيًا مدته ساعة واحدة لحل المشاكل ذات التأثير الحرج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتصعيد. وامتيازات الطلبات والتحقيق في مشاكل بيانات الخريطة الأكثر تعقيدًا، والمزيد. خدمة الدعم المحسَّن هي مصممة لهؤلاء الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، بالإضافة إلى خدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل على "منصة خرائط Google" في والإنتاج. الاطّلاع على خدمة عملاء "منصة خرائط Google" لمزيد من المعلومات.

الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها

لا يمكن لأحد سوى مشرفي الفوترة تغيير خدمة الدعم المحدّدة، نظرًا لأن ذلك سيتم تطبيقه على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها التواصل مع فريق المبيعات.

التواصل مع فريق الدعم

إذا وجدت أن أسئلتك لم تتم الإجابة عنها في Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.

من صفحة الدعم في "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات الحصول على دعم جديدة عرض، أو حلّ، أو تصعيد الحالات الحالية

لإدارة الطلبات في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن تتوفّر لديك إحدى الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرّر المشروع
  • محرّر الدعم الفني
  • مُشاهد الدعم الفني

ويمكن لدور مُشاهد الدعم الفني عرض معلومات الحالة فقط ولا يمكنه التفاعل مع أو لتحديث الحالة بأي شكل من الأشكال.

لمزيد من المعلومات عن هذه الأدوار بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح الدعم إمكانية الوصول. الاطّلاع على مقارنة الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".

إنشاء طلب دعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك حساب من هذه الأدوار، يمكنك التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن بالوصول.

  1. زيارة فريق دعم "منصة خرائط Google" أنشئ صفحة طلب الحصول على الدعم في Cloud Console.
  2. اختَر المشروع ذي الصلة بسؤالك في الشريط المنسدل العلوي من Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. من فضلك التواصل مع فريق الدعم بشأن حالاتك من خلال الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب. في المستقبل، يمكنك إلقاء نظرة إلى الرد على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

عرض الطلبات

تظهر طلبات الدعم على صفحة الطلبات، بينما تظهر أحدث الطلبات أيضًا على صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google"، التي التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الحالات". اختَر أي حالة للاطّلاع على تفاصيلها والتفاعل معها من خلال فريق دعم "منصة خرائط Google"

يتم تصنيف الطلبات على مستوى المشروع المحدّد، وبالتالي لن تظهر لك سوى الحالات التي تم إنشاؤها خلال. لهذا المشروع. إذا كانت لديك عدة مشاريع ولم تتمكن من العثور على طلب دعم متوقع، يمكنك التحقق من ذلك. في حال كنت تشاهد المشروع من حيث أنشأت طلب الحصول على الدعم في الأصل.

التعامل بشكل نهائي مع طلب

إذا لم تعُد هذه الحالة تتطلب الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك النقر فوق "حل" أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

منح إذن الوصول إلى الدعم

يمكن لمالك المشروع أو مسؤول المؤسسة منح جميع ما هو متاح الأدوار من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

  1. فتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع >. اختر مشروعًا من القائمة المنسدلة > انقر على فتح.
  3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يمكنك إضافة كل مشروع. يجب أن يكون هناك فرد واحد على الأقل كعضو.
  4. اختَر دور العضو. للحصول على أفضل ممارسات الأمان، نوصي بشدة بمنح العضو بأقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع أن لإدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح مالك المشروع أو محرِّر المشروع أذونات، يُرجى اتّباع الخطوات التالية: اختيار الدور المناسب ضمن المشروع.
    • لتقييد أذونات أحد الأعضاء بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر التكنولوجيا. دور محرِّر الدعم ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة الأذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم على حساب فوترة، لأنّ الوصول إلى قسم "الدعم" (التكنولوجيا أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع يتم منحه إلى مالكي المشروعات أو محرري المشروعات أو التكنولوجيين محرِّرو الدعم في مشروع مرتبط بحساب الفوترة إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى المشروع المرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تعيين دور مالك المشروع لك تلقائيًا لهذا المشروع.
  2. يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في المشاريع الأخرى لمجموعتك.
  3. يمكنك تفعيل واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Platform من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات

نظرًا لأنك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى دعم واجهة برمجة التطبيقات في Google Maps Platform إنشاء حالة من هذا المشروع الجديد ويمكنه إجراء استفسارات حول حساب الفوترة المرتبط به.

أوقات استجابة فريق الدعم

يتم توضيح أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الاستجابة):

مستوى الأولوية التعريف وقت ردّ فريق الدعم العادي مدة استجابة فريق الدعم المحسّن
تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج لا تتوفّر الوظائف الأساسية لتطبيق الإنتاج وليس هناك حل عملي بديل. ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء الأعياد الإقليمية ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير عالٍ - تعطل الخدمة بشدة تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. متوفّر على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 4 ساعات خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير متوسط: تعطُّل الخدمة جزئيًا لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل متاح بسهولة. متوفّر على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع متوفّر على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع
تأثير منخفض: الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل لا تعمل الخدمة كما هو مطلوب، ولكنها تعمل (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). متوفّر على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع متوفّر على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع

استفسارات الخصوصية

إذا كان لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات

تصعيد طلب

إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، فيمكنك تصعيد الحالة. إنّ سيراجع مدير التصعيد حالتك لضمان التعامل معها بشكل صحيح. التصعيد يمكن للمديرين تقديم خبرة إضافية أو تحديد أولويات الحالة بشكل أفضل بناءً على الأعمال ولكن لا يمكنها منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرسال الطلب لأول مرة. استخدام زر "التصعيد" الذي تم العثور عليه في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في رسالة تأكيد الإنشاء أو في أي رد الحالة. يمكنك أيضًا النقر على "تصعيد" أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الحالة.

طلب عقد اجتماع فيديو

إذا كنت تعتقد أن حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحل المشكلة، وفتح حالة دعم فني وطلب إجراء مكالمة فيديو، ووصف هدف الاجتماع وتوفير الأوقات المحتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام اجتماعات فيديو من اختيارك

طلب تقرير حادثة اتفاقية مستوى الخدمة

إذا تعرضت لحادث اخترق منصة خرائط Google اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يمكنك فتح حالة دعم فني لطلب تقرير الحوادث. إذا كنت قد فتحت حالة دعم أثناء الحادث، فيمكنك إجراء لطلب تقرير بوقوع حوادث في هذه الحالة، بدلاً من فتح قضية جديدة. وسيتضمن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير والوقاية منها والتي يتم اتخاذها لتجنب مثل هذه الحوادث في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة

إذا كانت لديك مشكلة معقّدة بشأن جودة بيانات الخريطة تتطلّب إجراء تحقيق (مثل عنوان مفقود محتمل أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح قسم دعم فني وطلب تحقيقًا معقدًا في بيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيطلب فريق دعم "منصة خرائط Google" معك للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تتخذ Google إجراءات التغييرات في البيانات.

البقاء على اطّلاع

يتلقى مالكو المشاريع في Google Cloud رسائل إلكترونية بشأن عدم التوافق مع الإصدارات القديمة. التغييرات، وعمليات الترحيل الإلزامية، والمشكلات القانونية والفوترة، والأمان التي قد تؤثر في مشاريعهم. لتلقي إشعارات استباقية حول هذه التغييرات التي قد تؤثر على مشروعك، امنح دور المالك مع عنوان بريد إلكتروني يخضع للمراقبة لكل مشروع من مشاريعك. ننصحك أيضًا بإضافة أساسي جهات الاتصال لتلقّي إشعارات في فئات أخرى

في ما يلي بعض الطرق الأخرى للبقاء على اطّلاع على آخر الأخبار باستخدام "منصة خرائط Google":

  • صفحة تتتبّع لوحة بيانات الحالة العامة في "خرائط Google" مدى توفُّر "منصة خرائط Google" وحالتها. واجهات برمجة التطبيقات. وهي أول ما يمكن التحقق منه عندما تكتشف مشكلة تؤثر فيك. لوحة البيانات تعرض الحوادث التي تؤثر على العديد من العملاء، لذلك إذا رأيت حادثة مدرجة، فمن المرجح المتعلقة بمشكلتك.
  • يمكنك استخدام رابطَي خلاصة RSS أو سجلّ JSON في أسفل لوحة بيانات الحالة العامة في "خرائط Google" للاطّلاع على خلاصة بالحوادث الحالية والسابقة تؤدي كل مشاركة في لوحة البيانات إلى عرض مشاركة في الخلاصة. لإبقائك على اطلاع دائم، ستتضمّن كل مشاركة في الخلاصة جميع الرسائل والتحديثات المتعلقة بحدث لوحة البيانات المقابل. بهذه الطريقة لن تحتاج إلى البحث في سجل الخلاصة لتجميع مدى تقدم الأمور معًا. يتم نشر خلاصات RSS بتنسيق XML. إضافات المتصفح مثل تتيح لك الإضافة RSS Subscription (من Google) معاينة محتوى الخلاصة والاشتراك. من خلال قارئ RSS المفضّل لديك يُعد سجلّ JSON خلاصة الويب JSON السابقة الحوادث. مجموعة من مكتبات البرامج وأُطر عمل الويب فريق الدعم مشاركة المحتوى عبر خلاصة JSON.
  • يمكنك الاشتراك في "مجموعات Google" للبقاء على اطّلاع على التغييرات وحالات انقطاع الخدمة والإشعارات الأخرى.
    • google-maps-platform-notifications: آخر الأخبار الفنية حول واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" وخدمات الويب وإشعارات انقطاع الخدمة وإشعارات ميزات النظام الأساسي (حوالي 3 إلى 5 أحداث شهريًا)
    • google-maps-js-api-v3-notify: إصدارات جديدة من واجهة برمجة تطبيقات JavaScript لخرائط Google (حوالي 4 رسائل سنويًا).
  • تُعد مدونة منصة خرائط Google مصدرًا مفيدًا للأخبار والتحديثات في جميع منتجات مطوّري البرامج الجغرافية من Google.
  • توفّر مدونة Google Cloud آخر الأخبار عن جميع منتجات Google Cloud، بما في ذلك "منصة خرائط Google".
  • اشترِك في قناة "منصة خرائط Google" على YouTube للاطّلاع على الإشعارات الإخبارية ونصائح المطوّرين وقصص المطوّرين المميّزة.

بنود الاستخدام

كمرجع لك، في ما يلي المستندات المتعلّقة باستخدامك:

  • بنود الخدمة: يصف حقوقك والتزاماتك كعميل في "منصة خرائط Google".