עזרה
יש לך צורך בשימוש ב-SDK הזה? אפשר לבחור מבין כמה דרכים לקבל עזרה בנוגע לאפליקציה.
- Google ממליצה ליצור קשר עם השותף שלכם, אם יש לכם שותף. אחרת, יש לפנות לתמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.
- כדאי לבדוק אם בנתוני הגרסה יש מידע חדש בשבילך.
- כדאי לחפש את הגרסה העדכנית בתיקיית ההורדות של גרסת ה-build של ה-SDK של מפות Google לניווט.
- אם יש לכם שאלות כלליות לגבי פיתוח או בעיות דחופות, תוכלו להיעזר במקורות המידע של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google. רק בקשות תמיכה שנשלחות דרך התמיכה של Google Cloud כפופות להסכם רמת שירות (SLA).
- חשוב לבדוק את התנאים וההגבלות.
תקופת התמיכה בגרסאות ישנות יותר של ה-SDK
אלא אם צוין אחרת על ידי Google, כשהגרסה החדשה של הפתרון 'נסיעות ומשלוחים על פי דרישה' תפורסם, תקופת התמיכה לגרסה הקודמת תהיה 4 חודשים מתאריך הפרסום של הגרסה החדשה. Google עשויה לבחור, לפי שיקול דעתה, להמשיך לתמוך בגרסה ישנה יותר של הפתרון 'נסיעות ומשלוחים על פי דרישה' לפרק זמן ארוך יותר.
Google מפרסמת נתוני גרסה כדי להודיע ללקוחות בכל פעם שיש גרסה חדשה. אפשר להירשם לקבלת הודעות במסוף Google Cloud. נתוני הגרסה כוללים את התאריך שבו הגרסה הישנה יותר לא נתמכת. עליך לשדרג את האפליקציות עבור כל מנהלי ההתקנים של כלי הרכב שלך בתוך 4 חודשים ממועד השקת הגרסה, כלומר לפני התאריך שצוין בנתוני הגרסה. יכול להיות שהגרסה הישנה יותר של ה-SDK תחזיר שגיאות אחרי התאריך שצוין.
לדוגמה: נניח ש-Google הודיעה על השקת גרסה 1.2 ב-10 באפריל 2018. נתוני הגרסה מציינים את התאריך שבו תופסק התמיכה בגרסאות ישנות יותר. בדוגמה הזו, התאריך יהיה 10 באוגוסט 2018 לכל היותר.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
בדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות בקשות תמיכה קיימות, resolve או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה ב-Maps Console, נדרש אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
משתמשים בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכולים רק לצפות בפרטי בקשת התמיכה, ולא לבצע שום אינטראקציה עם הבקשה או לעדכן אותה בשום צורה.
במאמר הענקת גישה לתמיכה מפורט מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך מקצים אותם. אפשר לראות השוואה בין התפקידים שצוינו במסמכי התיעוד של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
-
נכנסים לדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ולוחצים על
Create a case ב-Cloud Console.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן ליצירת פנייה בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בצורה מפורטת.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
לראות את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. צריך לפנות לתמיכה לגבי הבקשות שלך על ידי מענה להודעות האימייל של הפנייה. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה שלך מופיעות בדף Cases, ובדף הסקירה הכללית על תמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר להיכנס לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה ולקיים אינטראקציה עם התמיכה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות ברמת הפרויקט שנבחר, כך שאפשר לראות רק את בקשות התמיכה שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם צופים בפרויקט מהמקום שבו יצרתם את בקשת התמיכה במקור.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הבקשה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל ההעברה יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת כראוי. מנהלים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לשפר את המומחיות שלהם או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול על סמך הדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגות מכללי המדיניות או מהתנאים וההגבלות.
שעה אחת אחרי שליחת הפנייה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. כדי לעשות את זה, לוחצים על Escalate בכותרת התחתונה של אימיילים לתמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת בקשת תמיכה או בכל תשובה לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'Escalate' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
סימון שהנושא טופל
אם אין לך יותר צורך בתמיכה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'לטיפול' בראש הדף של פרטי הפנייה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים דרך הדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
-
לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד חבר.
-
בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. מטעמי אבטחה, אנחנו ממליצים מאוד לתת לחבר/ה את ההרשאות הנמוכות ביותר שנדרשות. חברים עם הרשאות של בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל מה שקשור לפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי לתת הרשאות לבעלים של הפרויקט או לעורך הפרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי המרחב המשותף לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים את התפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמין לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב שלו, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, ומוענקת לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שמקושרים לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצה באופן אוטומטי לפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
- הפעלת API של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו את החיוב ומפעילים ממשק API
מאחר שהוגדרת כבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה של Maps API מהפרויקט החדש, וניתן לבדוק את החשבון לחיוב שמקושר אליו.
שעות הזמינות של התמיכה
כדי לפנות לתמיכה, אפשר לשלוח פנייה במסוף Cloud.
- צוות התמיכה פועל בימי חול וזמין החל מיום שני ב-9:00 (שעון טוקיו) עד יום שישי בשעה 17:00 (שעון החוף המערבי של ארה"ב), לא כולל חגים אזוריים.
- בנוסף לתמיכה מסביב לשעון, תמיכה טכנית בנושא בעיות קריטיות זמינה בסופי שבוע ובחגים אזוריים (24 שעות ביממה), דרך מסוף Google Cloud, עם זמן תגובה של שעה אחת.
שאלות בנושא פרטיות
אם יש לך שאלות לגבי פרטיות והגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.
תנאים והגבלות
לידיעתך:
- מדיניות השימוש המקובל: מגדירה תרחישים לדוגמה שמקובלים במסגרת הסכם הרישיון.
- הסכם רמת שירות (SLA): מתאר את זמן הפעולה התקינה הצפויה של השירותים, ואת הזכאות שלכם לזיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות.
- הנחיות לפתרונות טכניים ושירותים: תיאור של חבילת שירות התמיכה במוצר שלכם.
- תנאי ההסכם המלאים מופיעים בנספח בנושא השירות לפתרון לנסיעות ולמשלוחים על פי דרישה.