Opzioni di assistenza per la soluzione On demand Rides e Deliveries

Ricevere assistenza

Non riesci a utilizzare questo SDK? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

  • Google ti invita a contattare il tuo partner, se ne hai uno. In caso contrario, contatta l'assistenza di Google Maps Platform.
  • Verifica se le Note di rilascio contengono nuove informazioni.
  • Cerca l'ultima versione nella cartella di download delle build di produzione dell'SDK di navigazione Google Maps.
  • Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, consulta le risorse di assistenza di Google Maps Platform. Solo le richieste presentate tramite l'assistenza Google Cloud sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
  • Leggi i Termini e condizioni d'uso.

Periodo di assistenza per le versioni precedenti dell'SDK

Se non diversamente indicato da Google, quando viene rilasciata una nuova versione della soluzione On Demand Rides and Deliveries, il periodo di assistenza per la versione precedente è di 4 mesi dalla data di uscita della nuova versione. Google può, a sua discrezione, decidere di continuare a supportare una versione precedente della Soluzione Trasporto passeggeri e consegne on demand per un periodo di tempo più lungo.

Google pubblica note di rilascio che informano i clienti ogni volta che è disponibile una nuova release. Puoi iscriverti per ricevere notifiche nella console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data in cui la versione precedente non sarà più supportata. Devi eseguire l'upgrade delle app per tutti i conducenti del veicolo entro 4 mesi dal rilascio, ovvero prima della data specificata nelle note di rilascio. La versione precedente dell'SDK potrebbe restituire errori dopo la data specificata.

Esempio: supponiamo che Google annunci il lancio della versione 1.2 il 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui le versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data non è precedente al 10 agosto 2018.

Contatta il team di assistenza

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare richieste esistenti.

Per gestire le richieste in Maps Console, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Tech Support Viewer

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire o aggiornare la richiesta in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Maps.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform per creare una richiesta nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica all'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre quelle più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Maps.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, perciò vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, verifica se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono fornire ulteriori competenze o assegnare meglio la priorità a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.

Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che trovi a piè di pagina nelle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure puoi fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione perché l'accesso all'assistenza (tecnologica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor di progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso ai progetti associati all'account di fatturazione:

  1. Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API di Google Maps da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API di Google Maps dal nuovo progetto e puoi effettuare richieste sull'account di fatturazione associato.

Orari di disponibilità dell'assistenza

Puoi contattare l'assistenza inviando una richiesta nella console Cloud.

  • Il team di assistenza è attivo nei giorni feriali ed è disponibile da lunedì alle 9:00 (ora di Tokyo) fino alle 17:00 (fuso orario del Pacifico) del venerdì (24 ore su 24, 5 giorni su 5), escluse le festività regionali.
  • Oltre all'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 7, l'assistenza tecnica per problemi critici è disponibile nei fine settimana e nelle festività regionali (24 ore su 24, 7 giorni su 7), tramite la console Google Cloud, con un tempo di risposta di 1 ora.

Richieste sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per richieste sulla privacy dei dati.

Termini e condizioni d'uso

Per riferimento futuro: