Варианты поддержки для Population Dynamics Insights

В этом документе описаны варианты поддержки, доступные для Population Dynamics Insights.

Для получения более подробной информации о системе Population Dynamics Insights см. страницу «Обзор» .

Для доступа к поддержке платформы Google Maps необходимо включить в вашем проекте как минимум один API платформы Google Maps, например, Places API (новый) .

Общие потребности в поддержке

В следующих разделах перечислены наиболее распространенные варианты поддержки по вопросам и проблемам, связанным с Population Dynamics Insights или базовыми сервисами Google Cloud.

Цены и поддержка учетных записей

Для получения поддержки по вопросам ценообразования, заключения договоров и настройки учетной записи, связанных с Population Dynamics Insights, обратитесь к своему представителю Google. Он сможет предоставить специализированную помощь или направить вас к нужному варианту поддержки.

Поддержка данных

По вопросам, связанным с данными Population Dynamics Insights, обращайтесь в службу поддержки платформы Google Maps .

К таким проблемам могут относиться:

• Качество и содержание данных: вопросы о точности, полноте или характеристиках данных в ваших наборах данных.
• Схема данных: Вопросы о структуре, формате и определениях полей наборов данных.
• Доступ к данным и их передача: проблемы, возникающие при доступе к наборам данных или их получении в рамках вашего проекта Google Cloud.

Служба поддержки платформы Google Maps не оказывает поддержку по вопросам общего использования, настройки или оптимизации сервисов Google Cloud, связанных с Population Dynamics Insights.

Примерами таких потребностей в поддержке являются:

• Написание, выполнение, отладка или оптимизация запросов в BigQuery.
• Общие проблемы доступа к BigQuery, не связанные напрямую с подпиской на данные Population Dynamics Insights или доступом к ним.
• Вопросы, связанные с квотами в BigQuery.
• Вопросы, связанные с выставлением счетов в BigQuery.

Для получения поддержки по вопросам, связанным с Google Cloud, см. следующий раздел: Поддержка сервисов Google Cloud .

Поддержка сервисов Google Cloud

BigQuery не входит в вашу лицензию Places Insights. Чтобы настроить пакеты поддержки сервисов Google Cloud и найти информацию о поддержке, посетите страницу службы поддержки клиентов Google Cloud .

Чтобы узнать больше о настройке аналитики динамики населения в BigQuery, см. раздел «Настройка аналитики динамики населения» .

Общие варианты поддержки

Если у вас возникли вопросы или проблемы, не охваченные указанными выше разделами поддержки, вы можете получить помощь несколькими способами:

• Выберите подходящую службу поддержки .
• Обратитесь в службу поддержки платформы Google Maps .

Сообщить о проблеме или предложить новую функцию

Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или если у вас есть предложение по улучшению функционала, которым вы хотели бы поделиться с командой Google Maps Platform, пожалуйста, отправьте сообщение об ошибке или предложение по улучшению в нашу систему отслеживания ошибок .

Клиентам, использующим расширенную поддержку , и партнерам платформы Google Maps следует создавать обращения в службу поддержки, а не задавать проблемы в системе отслеживания ошибок. Это обеспечит адекватное время ответа и решения проблем.

Ошибки

Если вы считаете, что причиной проблемы является ошибка в Population Dynamics Insights, сообщите об этом в нашей системе отслеживания ошибок. Включите в описание ошибки следующую информацию:

• Описание проблемы и ожидаемого вами поведения.
• Список шагов и/или небольшой фрагмент кода, которые можно использовать для воспроизведения проблемы.
• Любая другая информация, которая может потребоваться в шаблоне отчета об ошибке.

Прежде чем сообщать об ошибке, поищите в списке ошибок информацию о том, не сообщал ли кто-либо уже о подобной проблеме.

Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибке

Запросы на добавление функций

Вы можете использовать систему отслеживания проблем, чтобы запрашивать новые функции или предлагать изменения в существующих функциях. Опишите конкретную функциональность, которую вы хотели бы добавить, а также причины, по которым вы считаете это важным. По возможности, укажите конкретные детали вашего сценария использования и новые возможности, которые откроет эта функция.

Прежде чем отправлять запрос на добавление новой функции, проверьте список рассылки, не отправил ли кто-нибудь уже подобный запрос.

Поиск существующих запросов Запрос новой функции

коды состояния системы отслеживания проблем
Новый	Данная проблема/запрос на добавление функции еще не рассмотрены.
Назначенный	Данный вопрос находится на рассмотрении.
В процессе (принято)	Проблема рассмотрена и признана обоснованной. Обратите внимание, что это не означает, что она будет исправлена ​​или запрошенная функция будет реализована в обозримом будущем. Дополнительную информацию см. в разделе «Приоритеты» ниже.
Зафиксированный	Проблема решена, и его доступность ожидается в ближайшее время.
Исправлено (проверено)	Проблема решена, и подтверждена возможность включения этой функции в релиз.
Не подлежит исправлению (не воспроизводится)	Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо описанную проблему невозможно воспроизвести.
Не будет исправлено (Запланированное поведение)	В описании проблемы изложено ожидаемое поведение продукта в указанных условиях.
Не подлежит исправлению (Устарело)	Данная проблема утратила актуальность в связи с изменениями в продукте.
Не подлежит исправлению (нецелесообразно)	Данная проблема требует изменений, которые невозможно реализовать в обозримом будущем.
Дубликат	В этом отчете дублируется уже существующая проблема.

Приоритеты вопросов

Приоритет, присвоенный проблеме, является лучшим показателем того, когда она может быть решена. Проблемы с более высоким приоритетом (например, P1 и P2) исследуются и решаются быстрее, в то время как проблемы с более низким приоритетом (например, P3 и P4) и запросы на новые функции могут потребовать больше времени для решения или могут быть реализованы не в обозримом будущем. Присвоенный приоритет проблеме может меняться со временем в зависимости от приоритетов продукта, осуществимости и имеющихся ресурсов.

Выберите подходящую службу поддержки.

Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните услуги поддержки .

Чтобы узнать, какой уровень поддержки платформы Google Maps у вас сейчас есть:

1. Перейдите в раздел «Поддержка платформы Google Maps» в консоли Google Cloud.
2. Информация о вашей службе поддержки находится в нижней части страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа на критически важные проблемы круглосуточно, 7 дней в неделю, права на эскалацию обращений, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Услуга расширенной поддержки предназначена для тех, кому необходимы быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска рабочих нагрузок Google Maps Platform в производственной среде. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов Google Maps Platform .

Подписаться на услугу поддержки или отменить подписку

Изменить выбранную услугу поддержки могут только администраторы системы выставления счетов, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.

Для регистрации или отмены подписки на службу поддержки свяжитесь с отделом продаж .

Обратитесь в службу поддержки платформы Google Maps.

Служба поддержки Google Maps Platform предоставляет как техническую, так и биллинговую поддержку. По вопросам, связанным с оплатой использования сервисов Google Maps Platform, обращайтесь в службу поддержки Google Maps Platform, а не в службу поддержки облачных платежей .

Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не были даны ответы на Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок , пожалуйста, посетите страницу поддержки платформы Google Maps в консоли Cloud.

На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , решать или передавать существующие обращения на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Для управления обращениями в консоли платформы Google Maps вам потребуется одна из следующих ролей:

• Владелец проекта
• Редактор проекта
• Редактор службы технической поддержки
• Программа просмотра технической поддержки

Роль "Просмотрщик технической поддержки" позволяет только просматривать информацию по заявке и не дает права взаимодействовать с заявкой или обновлять ее каким-либо образом.

Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел «Доступ к поддержке грантов» . Сравнение ролей, упомянутых в документации Google Maps Platform, можно посмотреть здесь .

Создайте заявку в службу поддержки.

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .

1. Перейдите на страницу «Создать обращение» в консоли Cloud на странице поддержки платформы Google Maps.
   • В качестве альтернативы вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
2. Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в выпадающем списке вверху консоли Cloud.
3. Заполните форму подробно.
4. После создания обращения вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, решайте или передавайте ваши обращения в службу поддержки вышестоящим специалистам из облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы сможете отвечать на обращения в облачной консоли.

Просмотреть дела

Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице обзора поддержки платформы Google Maps , с которой вы можете перейти на страницу обращений. Выберите любое обращение, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Maps.

Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы будете видеть только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемое обращение в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы первоначально создали обращение в службу поддержки.

Разрешить дело

Если ваша проблема больше не требует поддержки, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте или нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы с подробной информацией о вашей проблеме.

доступ к грантовой поддержке

Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли на странице IAM.

1. Откройте страницу IAM в консоли Cloud.
2. Выберите проект > выберите проект из выпадающего списка > Открыть .
3. Выберите «Добавить» , затем введите адрес электронной почты нового участника.
   • В качестве участников можно добавлять отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть как минимум один участник.
4. Выберите роль участника. В целях обеспечения максимальной безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику минимально необходимые права доступа. Участники с правами владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его завершение.
   • Чтобы предоставить права Владельца проекта или Редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
   • Чтобы ограничить права пользователя только созданием обращений в техническую поддержку, выберите роль « Редактор технической поддержки» в разделе «Поддержка» .
5. Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов как администратор системы выставления счетов.

Роль «Администратор по выставлению счетов» не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки для своей учетной записи, поскольку доступ к службе поддержки (технической или по выставлению счетов) основан на правах доступа к проекту и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, связанном с учетной записью для выставления счетов. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, связанному с учетной записью для выставления счетов:

1. Создайте новый проект. Вам автоматически будет назначена роль владельца проекта .
2. Включите выставление счетов в новом проекте, используя платежный аккаунт, который используется для других проектов вашей группы.
3. Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и активировать API .

Поскольку вы являетесь владельцем проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки Google Maps Platform API из этого нового проекта, и вы можете задавать вопросы о платежном аккаунте, привязанном к нему.

Время ответа службы поддержки

Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблем может варьироваться):

Уровень приоритета	Примеры ситуаций	Стандартное время ответа службы поддержки	Улучшенное время ответа службы поддержки
Критическое воздействие — сервис недоступен в производственной среде. Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные.	Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям: Ваш продукт или услуга непригодны для использования в производстве, или же их использование оказывает критическое влияние на бизнес (например, приводит к потере дохода). Быстрого (менее чем за 30 минут) обходного пути не существует.	1 час в будние дни, за исключением региональных праздников.	1 час в будние и выходные дни
Высокий уровень воздействия - Серьезное ухудшение качества обслуживания Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные.	В процессе производства качество вашего продукта или услуги снижается, что приводит к заметному увеличению количества ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, существует риск потери доходов или снижения производительности). Существует обходное решение, позволяющее смягчить критические последствия для бизнеса, и его можно быстро внедрить.	24 часа в сутки по будням	4 часа в будние и выходные дни
Средний уровень воздействия - частичное нарушение качества обслуживания	Проблема носит ограниченный характер по масштабу и/или серьезности. Данная проблема никак не влияет на поведение пользователей. Влияние на бизнес незначительно (например, неудобства или незначительные изменения в бизнес-процессах).	24 часа в сутки по будням	24 часа в сутки по будням
Минимальное воздействие на окружающую среду - полностью работоспособный сервис	Практически не оказывает влияния на бизнес или технические аспекты.	24 часа в сутки по будням	24 часа в сутки по будням

Запросы о конфиденциальности

По вопросам, касающимся конфиденциальности и защиты данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .

Передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям

Если вы считаете, что ваш случай обрабатывается неоптимально, вы можете передать его на рассмотрение вышестоящему руководству. Менеджер по эскалации рассмотрит ваш случай, чтобы убедиться в его надлежащем рассмотрении. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или лучше расставить приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из правил или условий обслуживания.

Через час после отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Используйте кнопку «Передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям», расположенную в нижней части писем в службу поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на него. Вы также можете нажать кнопку «Передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям» в верхней части страницы с подробной информацией о вашем обращении.

Запросить видеоконференцию

Если вы считаете, что в вашем случае для улучшения коммуникации и решения проблемы может быть полезна голосовая/видеоконференция, создайте заявку в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и указав возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сессию с использованием Google Meet или любой другой системы видеоконференцсвязи по вашему выбору.

Запросить отчет об инциденте, связанном с SLA.

Если вы столкнулись с инцидентом, нарушающим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Maps , вы можете открыть заявку в техническую поддержку, чтобы запросить отчет об инциденте. Если вы уже открывали заявку в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этой заявке, вместо того чтобы открывать новую. Отчет об инциденте будет содержать информацию о последствиях инцидента и мерах по его устранению, а также о шагах по предотвращению подобных инцидентов в будущем.

Запросить помощь в решении проблемы с качеством картографических данных.

Если у вас возникла сложная проблема, связанная с качеством картографических данных, требующая расследования (например, возможное отсутствие адреса или неточные данные об адресе), откройте заявку в техническую поддержку и запросите расследование сложных проблем с картографическими данными. В вашем случае, пожалуйста, подробно опишите проблему с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps свяжется с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.

,

В этом документе описаны варианты поддержки, доступные для Population Dynamics Insights.

Для получения более подробной информации о системе Population Dynamics Insights см. страницу «Обзор» .

Для доступа к поддержке платформы Google Maps необходимо включить в вашем проекте как минимум один API платформы Google Maps, например, Places API (новый) .

Общие потребности в поддержке

В следующих разделах перечислены наиболее распространенные варианты поддержки по вопросам и проблемам, связанным с Population Dynamics Insights или базовыми сервисами Google Cloud.

Цены и поддержка учетных записей

Для получения поддержки по вопросам ценообразования, заключения договоров и настройки учетной записи, связанных с Population Dynamics Insights, обратитесь к своему представителю Google. Он сможет предоставить специализированную помощь или направить вас к нужному варианту поддержки.

Поддержка данных

По вопросам, связанным с данными Population Dynamics Insights, обращайтесь в службу поддержки платформы Google Maps .

К таким проблемам могут относиться:

• Качество и содержание данных: вопросы о точности, полноте или характеристиках данных в ваших наборах данных.
• Схема данных: Вопросы о структуре, формате и определениях полей наборов данных.
• Доступ к данным и их передача: проблемы, возникающие при доступе к наборам данных или их получении в рамках вашего проекта Google Cloud.

Служба поддержки платформы Google Maps не оказывает поддержку по вопросам общего использования, настройки или оптимизации сервисов Google Cloud, связанных с Population Dynamics Insights.

Примерами таких потребностей в поддержке являются:

• Написание, выполнение, отладка или оптимизация запросов в BigQuery.
• Общие проблемы доступа к BigQuery, не связанные напрямую с подпиской на данные Population Dynamics Insights или доступом к ним.
• Вопросы, связанные с квотами в BigQuery.
• Вопросы, связанные с выставлением счетов в BigQuery.

Для получения поддержки по вопросам, связанным с Google Cloud, см. следующий раздел: Поддержка сервисов Google Cloud .

Поддержка сервисов Google Cloud

BigQuery не входит в вашу лицензию Places Insights. Чтобы настроить пакеты поддержки сервисов Google Cloud и найти информацию о поддержке, посетите страницу службы поддержки клиентов Google Cloud .

Чтобы узнать больше о настройке аналитики динамики населения в BigQuery, см. раздел «Настройка аналитики динамики населения» .

Общие варианты поддержки

Если у вас возникли вопросы или проблемы, не охваченные указанными выше разделами поддержки, вы можете получить помощь несколькими способами:

• Выберите подходящую службу поддержки .
• Обратитесь в службу поддержки платформы Google Maps .

Сообщить о проблеме или предложить новую функцию

Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или если у вас есть предложение по улучшению функционала, которым вы хотели бы поделиться с командой Google Maps Platform, пожалуйста, отправьте сообщение об ошибке или предложение по улучшению в нашу систему отслеживания ошибок .

Клиентам, использующим расширенную поддержку , и партнерам платформы Google Maps следует создавать обращения в службу поддержки, а не задавать проблемы в системе отслеживания ошибок. Это обеспечит адекватное время ответа и решения проблем.

Ошибки

Если вы считаете, что причиной проблемы является ошибка в Population Dynamics Insights, сообщите об этом в нашей системе отслеживания ошибок. Включите в описание ошибки следующую информацию:

• Описание проблемы и ожидаемого вами поведения.
• Список шагов и/или небольшой фрагмент кода, которые можно использовать для воспроизведения проблемы.
• Любая другая информация, которая может потребоваться в шаблоне отчета об ошибке.

Прежде чем сообщать об ошибке, поищите в списке ошибок информацию о том, не сообщал ли кто-либо уже о подобной проблеме.

Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибке

Запросы на добавление функций

Вы можете использовать систему отслеживания проблем, чтобы запрашивать новые функции или предлагать изменения в существующих функциях. Опишите конкретную функциональность, которую вы хотели бы добавить, а также причины, по которым вы считаете это важным. По возможности, укажите конкретные детали вашего сценария использования и новые возможности, которые откроет эта функция.

Прежде чем отправлять запрос на добавление новой функции, проверьте список рассылки, не отправил ли кто-нибудь уже подобный запрос.

Поиск существующих запросов Запрос новой функции

коды состояния системы отслеживания проблем
Новый	Данная проблема/запрос на добавление функции еще не рассмотрены.
Назначенный	Данный вопрос находится на рассмотрении.
В процессе (принято)	Проблема рассмотрена и признана обоснованной. Обратите внимание, что это не означает, что она будет исправлена ​​или запрошенная функция будет реализована в обозримом будущем. Дополнительную информацию см. в разделе «Приоритеты» ниже.
Зафиксированный	Проблема решена, и его доступность ожидается в ближайшее время.
Исправлено (проверено)	Проблема решена, и подтверждена возможность включения этой функции в релиз.
Не подлежит исправлению (не воспроизводится)	Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо описанную проблему невозможно воспроизвести.
Не будет исправлено (Запланированное поведение)	В описании проблемы изложено ожидаемое поведение продукта в указанных условиях.
Не подлежит исправлению (Устарело)	Данная проблема утратила актуальность в связи с изменениями в продукте.
Не подлежит исправлению (нецелесообразно)	Данная проблема требует изменений, которые невозможно реализовать в обозримом будущем.
Дубликат	В этом отчете дублируется уже существующая проблема.

Приоритеты вопросов

Приоритет, присвоенный проблеме, является лучшим показателем того, когда она может быть решена. Проблемы с более высоким приоритетом (например, P1 и P2) исследуются и решаются быстрее, в то время как проблемы с более низким приоритетом (например, P3 и P4) и запросы на новые функции могут потребовать больше времени для решения или могут быть реализованы не в обозримом будущем. Присвоенный приоритет проблеме может меняться со временем в зависимости от приоритетов продукта, осуществимости и имеющихся ресурсов.

Выберите подходящую службу поддержки.

Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните услуги поддержки .

Чтобы узнать, какой уровень поддержки платформы Google Maps у вас сейчас есть:

1. Перейдите в раздел «Поддержка платформы Google Maps» в консоли Google Cloud.
2. Информация о вашей службе поддержки находится в нижней части страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа на критически важные проблемы круглосуточно, 7 дней в неделю, права на эскалацию обращений, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Услуга расширенной поддержки предназначена для тех, кому необходимы быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска рабочих нагрузок Google Maps Platform в производственной среде. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов Google Maps Platform .

Подписаться на услугу поддержки или отменить подписку

Изменить выбранную услугу поддержки могут только администраторы системы выставления счетов, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.

Для регистрации или отмены подписки на службу поддержки свяжитесь с отделом продаж .

Обратитесь в службу поддержки платформы Google Maps.

Служба поддержки Google Maps Platform предоставляет как техническую, так и биллинговую поддержку. По вопросам, связанным с оплатой использования сервисов Google Maps Platform, обращайтесь в службу поддержки Google Maps Platform, а не в службу поддержки облачных платежей .

Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не были даны ответы на Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок , пожалуйста, посетите страницу поддержки платформы Google Maps в консоли Cloud.

На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , решать или передавать существующие обращения на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Для управления обращениями в консоли платформы Google Maps вам потребуется одна из следующих ролей:

• Владелец проекта
• Редактор проекта
• Редактор службы технической поддержки
• Программа просмотра технической поддержки

Роль "Просмотрщик технической поддержки" позволяет только просматривать информацию по заявке и не дает права взаимодействовать с заявкой или обновлять ее каким-либо образом.

Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел «Доступ к поддержке грантов» . Сравнение ролей, упомянутых в документации Google Maps Platform, можно посмотреть здесь .

Создайте заявку в службу поддержки.

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .

1. Перейдите на страницу «Создать обращение» в консоли Cloud на странице поддержки платформы Google Maps.
   • В качестве альтернативы вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
2. Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в выпадающем списке вверху консоли Cloud.
3. Заполните форму подробно.
4. После создания обращения вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, решайте или передавайте ваши обращения в службу поддержки вышестоящим специалистам из облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы сможете отвечать на обращения в облачной консоли.

Просмотреть дела

Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице обзора поддержки платформы Google Maps , с которой вы можете перейти на страницу обращений. Выберите любое обращение, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Maps.

Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы будете видеть только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемое обращение в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы первоначально создали обращение в службу поддержки.

Разрешить дело

Если ваша проблема больше не требует поддержки, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте или нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы с подробной информацией о вашей проблеме.

доступ к грантовой поддержке

Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли на странице IAM.

1. Откройте страницу IAM в консоли Cloud.
2. Выберите проект > выберите проект из выпадающего списка > Открыть .
3. Выберите «Добавить» , затем введите адрес электронной почты нового участника.
   • В качестве участников можно добавлять отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть как минимум один участник.
4. Выберите роль участника. В целях обеспечения максимальной безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику минимально необходимые права доступа. Участники с правами владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его завершение.
   • Чтобы предоставить права Владельца проекта или Редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
   • Чтобы ограничить права пользователя только созданием обращений в техническую поддержку, выберите роль « Редактор технической поддержки» в разделе «Поддержка» .
5. Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов как администратор системы выставления счетов.

Роль «Администратор по выставлению счетов» не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки для своей учетной записи, поскольку доступ к службе поддержки (технической или по выставлению счетов) основан на правах доступа к проекту и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, связанном с учетной записью для выставления счетов. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, связанному с учетной записью для выставления счетов:

1. Создайте новый проект. Вам автоматически будет назначена роль владельца проекта .
2. Включите выставление счетов в новом проекте, используя платежный аккаунт, который используется для других проектов вашей группы.
3. Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и активировать API .

Поскольку вы являетесь владельцем проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки Google Maps Platform API из этого нового проекта, и вы можете задавать вопросы о платежном аккаунте, привязанном к нему.

Время ответа службы поддержки

Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблем может варьироваться):

Уровень приоритета	Примеры ситуаций	Стандартное время ответа службы поддержки	Улучшенное время ответа службы поддержки
Критическое воздействие — сервис недоступен в производственной среде. Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные.	Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям: Ваш продукт или услуга непригодны для использования в производстве, или же их использование оказывает критическое влияние на бизнес (например, приводит к потере дохода). Быстрого (менее чем за 30 минут) обходного пути не существует.	1 час в будние дни, за исключением региональных праздников.	1 час в будние и выходные дни
Высокий уровень воздействия - Серьезное ухудшение качества обслуживания Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные.	В процессе производства качество вашего продукта или услуги снижается, что приводит к заметному увеличению количества ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, существует риск потери доходов или снижения производительности). Существует обходное решение, позволяющее смягчить критические последствия для бизнеса, и его можно быстро внедрить.	24 часа в сутки по будням	4 часа в будние и выходные дни
Средний уровень воздействия - частичное нарушение качества обслуживания	Проблема носит ограниченный характер по масштабу и/или серьезности. Данная проблема никак не влияет на поведение пользователей. Влияние на бизнес незначительно (например, неудобства или незначительные изменения в бизнес-процессах).	24 часа в сутки по будням	24 часа в сутки по будням
Минимальное воздействие на окружающую среду - полностью работоспособный сервис	Практически не оказывает влияния на бизнес или технические аспекты.	24 часа в сутки по будням	24 часа в сутки по будням

Запросы о конфиденциальности

По вопросам, касающимся конфиденциальности и защиты данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .

Передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям

Если вы считаете, что ваш случай обрабатывается неоптимально, вы можете передать его на рассмотрение вышестоящему руководству. Менеджер по эскалации рассмотрит ваш случай, чтобы убедиться в его надлежащем рассмотрении. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или лучше расставить приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из правил или условий обслуживания.

Через час после отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Используйте кнопку «Передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям», расположенную в нижней части писем в службу поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на него. Вы также можете нажать кнопку «Передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям» в верхней части страницы с подробной информацией о вашем обращении.

Запросить видеоконференцию

Если вы считаете, что в вашем случае для улучшения коммуникации и решения проблемы может быть полезна голосовая/видеоконференция, создайте заявку в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и указав возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сессию с использованием Google Meet или любой другой системы видеоконференцсвязи по вашему выбору.

Запросить отчет об инциденте, связанном с SLA.

Если вы столкнулись с инцидентом, нарушающим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Maps , вы можете открыть заявку в техническую поддержку, чтобы запросить отчет об инциденте. Если вы уже открывали заявку в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этой заявке, вместо того чтобы открывать новую. Отчет об инциденте будет содержать информацию о последствиях инцидента и мерах по его устранению, а также о шагах по предотвращению подобных инцидентов в будущем.

Запросить помощь в решении проблемы с качеством картографических данных.

Если у вас возникла сложная проблема, связанная с качеством картографических данных, требующая расследования (например, возможное отсутствие адреса или неточные данные об адресе), откройте заявку в техническую поддержку и запросите расследование сложных проблем с картографическими данными. В вашем случае, пожалуйста, подробно опишите проблему с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps свяжется с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.

,

В этом документе описаны варианты поддержки, доступные для Population Dynamics Insights.

Для получения более подробной информации о системе Population Dynamics Insights см. страницу «Обзор» .

Для доступа к поддержке платформы Google Maps необходимо включить в вашем проекте как минимум один API платформы Google Maps, например, Places API (новый) .

Общие потребности в поддержке

В следующих разделах перечислены наиболее распространенные варианты поддержки по вопросам и проблемам, связанным с Population Dynamics Insights или базовыми сервисами Google Cloud.

Цены и поддержка учетных записей

To get support for pricing, contracting, and account setup related to Population Dynamics Insights, contact your Google representative. They can provide specialized help or direct you to the right support option.

Data support

For issues related to your Population Dynamics Insights data, Contact the Google Maps Platform support team .

These issues can include:

• Data quality and content: Questions about the accuracy, completeness, or attributes of the data within your datasets.
• Data schema: Questions about the structure, format, and field definitions of the datasets.
• Data access and delivery: Problems encountered when accessing or receiving the datasets within your Google Cloud project.

Google Maps Platform Support does not provide support with the general use, configuration, or optimization of the Google Cloud services related to Population Dynamics Insights.

Examples of these support needs include:

• Writing, running, debugging, or optimizing queries in BigQuery.
• General BigQuery access issues not directly related to subscribing to or accessing your Population Dynamics Insights data.
• BigQuery quota-related questions.
• BigQuery billing-related questions.

For support for Google Cloud issues, see the next section, Google Cloud services support .

Google Cloud services support

BigQuery is not covered by your Places Insights license. To set up your Google Cloud services support packages and find support information see Google Cloud Customer Care .

To learn more about setting up Population Dynamics Insights in BigQuery, see Set up Population Dynamics Insights .

General support options

If you have questions or issues that are not covered by the support topics above, you have several ways to get help:

• Decide on the right support service .
• Contact the Google Maps Platform support team .

Report an issue or feature request

If you think you may have found a bug, or if you have a feature request that you would like to share with the Google Maps Platform team, please file a bug or feature request in our issue tracker .

Enhanced Support customers and Google Maps Platform Partners should create a support case instead of creating issues in the Issue Tracker. This will ensure adequate response and resolution times.

Ошибки

If you think the cause of a problem is a bug in the Population Dynamics Insights, report it on our issue tracker. Include the following information in your bug description:

• A description of the problem, and the behavior you expected instead.
• A list of steps and/or a small snippet of sample code that can be taken to reproduce the problem.
• Any other information that the bug report template may require.

Before reporting a bug, search the bug list to see if someone has already reported the issue.

Search existing bugs Report a bug

Запросы на добавление функций

You can use the issue tracker to request new features or suggest modifications to existing features. Describe the specific functionality you would like to see added, as well as reasons you think it's important. If possible, include specific details about your use case and the new opportunities the feature would allow for.

Before filing a new feature request, search the list to see if someone has already filed the same request.

Search existing requests Request a new feature

Issue tracker status codes
Новый	This issue/feature request has not been triaged.
Назначенный	The issue is being reviewed.
In Progress (Accepted)	The issue has been reviewed and is considered valid. Note that this does not imply that it will be fixed or the feature request implemented in the foreseeable future. See the priority section below for more information.
Зафиксированный	The issue is resolved and its availability is imminent.
Fixed (Verified)	The issue has been resolved and its availability in a release has been confirmed.
Не подлежит исправлению (не воспроизводится)	There is either not enough information to fix the issue, or the issue as reported cannot be re-created.
Won't fix (Intended behavior)	The issue describes the expected behavior of the product under the reported circumstances.
Won't fix (Obsolete)	The issue is no longer relevant due to changes in the product.
Won't fix (Infeasible)	The issue requires changes that cannot be implemented in the foreseeable future.
Дубликат	This report duplicates an existing issue.

Issue priorities

The priority assigned to an issue is the best indicator of when it might be addressed. Higher priority issues (such as P1 and P2) are investigated and resolved more quickly, while lower priority issues (such as P3 and P4) and feature requests may take longer to address or may not be implemented in the foreseeable future. The assigned priority of an issue may change over time based on product priorities, feasibility, and available resources.

Decide on the right support service

Google highly recommends that you have support set up before you need it. Compare support services .

To find the level of support you currently have for Google Maps Platform:

1. Go to Google Maps Platform Support in the Google Cloud Console.
2. Your support service is shown near the bottom of the page.

Enhanced support

Enhanced Support offers 1-hour initial response time for Critical Impact issues 24x7, escalation case privileges, investigation into more complex map data issues, and more. The Enhanced Support service is designed for those who are looking for fast responses around the clock, and additional services to run their Google Maps Platform workloads in production. See Google Maps Platform Customer Care for more information.

Sign up for, or cancel, a support service

Only Billing Administrators can change the selected support service, since it will apply to all projects linked to your current Google Cloud Billing account.

To sign up for, or cancel, a support service contact sales .

Contact the Google Maps Platform support team

The Google Maps Platform support team provides both Technical and Billing support. For billing issues related to your use of Google Maps Platform services, please contact the Google Maps Platform support team instead of the Cloud Billing Support team.

If you find that your questions have not been answered on Stack Overflow or the Issue Tracker , please visit the Google Maps Platform Support page within the Cloud console.

From the Google Maps Platform Support page, you can create new support cases and view , resolve , or escalate existing cases.

To manage cases in the Google Maps Platform console, you will need to have one of the following roles:

• Владелец проекта
• Project Editor
• Tech Support Editor
• Tech Support Viewer

The Tech Support Viewer role is only able to view case information and cannot interact with or update the case in any way.

To learn more about these roles, including how to apply them, see Grant support access . View a comparison of the roles mentioned in the Google Maps Platform documentation.

Create a support case

Project Owners, Project Editors, and Tech Support Editors can create support cases. If you don't have one of these roles, contact your Project Owner or Organization Admin to get access .

1. Visit the Google Maps Platform Support Create a Case page in the Cloud console.
   • Alternatively, you can click the 'Create Case' button at the top of the Google Maps Platform Support page.
2. Select the project related to your question in the top dropdown bar of the Cloud console.
3. Fill out the form in detail.
4. Once your case is created, you can correspond with Support via Email.

Manage your cases

View, resolve, or escalate your support cases from the Cloud console. Please communicate with support on your cases by responding to case emails. In the future, you can look forward to replying to cases in the Cloud console.

Просмотреть дела

Your cases are visible on the Cases page , while your most recent cases are also visible on the Google Maps Platform Support Overview page, which you can use to go to the Cases page. Select any case to see its details and interact with Google Maps Platform Support.

Cases are scoped to the selected project, so you will only see cases that were created within that project. If you have multiple projects and cannot find an expected support case, check to see if you are viewing the project from where you originally created the support case.

Resolve a case

If your case no longer requires support, you can either inform Support via email or you can click the 'Resolve' button at the top of the Case Details page for your case.

Grant support access

A Project Owner or an Organization Admin can grant all available roles from the IAM page.

1. Open the IAM page in the Cloud console.
2. Select Select a project > choose a project from the dropdown > Open .
3. Select Add , then enter the new member's email address.
   • You can add individuals, service accounts, or Google Groups as members, but every project must have at least one individual as a member.
4. Select the member's role. For best security practices, we strongly recommend giving the member the lowest permissions needed. Members with Project Owner permissions are able to manage all aspects of the project, including shutting it down.
   • To grant Project Owner or Project Editor permissions, choose the appropriate role under Project .
   • To limit a member's permissions to filing technical support cases, choose the Tech Support Editor role under Support .
5. Save your changes.

Contact Billing Support as a Billing Admin

The Billing Admin role does not grant permissions to create support cases on its billing account, because access to Support (Tech or Billing) is based on project permissions, and is granted to Project Owners , Project Editors , or Tech Support Editors on a project tied to the billing account. If you do not have access to any project tied to the billing account:

1. Create a new project. You are automatically assigned the Project Owner role for this project.
2. Enable billing on your new project, using the billing account used for your group's other projects.
3. Enable a Google Maps Platform API from this new project.

Learn how to create a project, enable billing for it, and enable an API .

Since you are the Project Owner for this new project, you have access to Google Maps Platform API support case creation from that new project and can make inquiries about the billing account attached to it.

Support response times

Support response times are indicated in the table below (resolution times may vary):

Priority level	Example situations	Standard Support response time	Enhanced Support response time
Critical Impact - Service Unusable in Production Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability	Your situation matches all the following criteria: Your product or service is unusable in production, or business impact is critical (for example, revenue loss). No workaround is available that can be quickly implemented (less than 30 minutes).	1 hour on weekdays, excluding regional holidays	1 hour on weekdays and weekends
High Impact - Service Severely Impaired Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability	Your product or service is degraded in production, having a noticeable rate of user-facing errors. Business impact is moderate (for example, danger of revenue loss or productivity decrease). A workaround to mitigate critical business impact is available and can be quickly implemented.	24 hours on weekdays	4 hours on weekdays and weekends
Medium Impact - Service Partially Impaired	The issue is limited in scope and/or severity. The issue has no user-visible impact. Business impact is low (for example, inconvenience or minor business processes affected).	24 hours on weekdays	24 hours on weekdays
Low Impact - Service Fully Usable	Little to no business or technical impact.	24 hours on weekdays	24 hours on weekdays

Privacy inquiries

For questions related to data privacy and protection, you can contact us using the Data Privacy Inquiry Form .

Escalate a case

If you think that your case is not being handled optimally, you can escalate the case. An escalation manager will review your case to ensure that it is handled properly. Escalation managers can provide additional expertise or better prioritize a case based on business requirements, but they cannot grant exceptions to policies or terms of service.

One hour after a case is first submitted, you may escalate it. Use the Escalate button found in the footer of your support emails, in the case creation confirmation email, or in any response to the case. You can also click the 'Escalate' button at the top of the Case Details page for your case.

Request video conferencing

If you think that your case would benefit from a voice/video conference to aid in communication and issue resolution, open a Technical support case and request a video call, describing a meeting objective, and offer possible times (including time zone). Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will schedule a session using Google Meet or a videoconferencing system of your choosing.

Request an SLA incident report

If you have experienced an incident that breached the Google Maps Platform Service Level Agreement (SLA) , you can open a Technical support case to request an incident report. If you had opened a support case during the incident, you can make a request for an incident report on that case, rather than opening a new case. The incident report will include information about the impact and mitigation of the incident, and prevention steps that are taken to avoid such incidents in the future.

Request Assistance with a map data quality issue

If you have a complex issue around map data quality that requires investigation (such as a potential missing address or inaccurate address data), open a Technical support case and request a complex map data investigation. In your case, include details about the map data quality issue. Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will engage with you to investigate the map data quality issue, and Google may make corresponding data changes.