این سند گزینههای پشتیبانی موجود برای Population Dynamics Insights را تشریح میکند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد بینشهای پویاییشناسی جمعیت، به صفحه مرور کلی مراجعه کنید.
برای دسترسی به پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، حداقل یک API پلتفرم نقشههای گوگل، مانند Places API (جدید) ، باید در پروژه شما فعال باشد.
نیازهای پشتیبانی مشترک
بخشهای زیر رایجترین گزینههای پشتیبانی برای سوالات و مشکلات مربوط به Population Dynamics Insights یا سرویسهای اصلی Google Cloud را فهرست میکنند.
قیمت گذاری و پشتیبانی حساب
برای دریافت پشتیبانی در زمینه قیمتگذاری، عقد قرارداد و تنظیم حساب کاربری مربوط به Population Dynamics Insights، با نماینده گوگل خود تماس بگیرید. آنها میتوانند کمک تخصصی ارائه دهند یا شما را به گزینه پشتیبانی مناسب هدایت کنند.
پشتیبانی از دادهها
برای مشکلات مربوط به دادههای Population Dynamics Insights خود، با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تماس بگیرید .
این مسائل میتواند شامل موارد زیر باشد:
- کیفیت و محتوای دادهها: سوالاتی در مورد دقت، کامل بودن یا ویژگیهای دادههای موجود در مجموعه دادههای شما.
- طرحواره داده: سوالاتی در مورد ساختار، قالب و تعاریف فیلد مجموعه دادهها.
- دسترسی و تحویل دادهها: مشکلاتی که هنگام دسترسی یا دریافت مجموعه دادهها در پروژه Google Cloud شما پیش میآید.
پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، پشتیبانی در مورد استفاده عمومی، پیکربندی یا بهینهسازی سرویسهای ابری گوگل مربوط به Population Dynamics Insights ارائه نمیدهد.
نمونههایی از این نیازهای پشتیبانی عبارتند از:
- نوشتن، اجرا، اشکالزدایی یا بهینهسازی کوئریها در BigQuery.
- مشکلات عمومی دسترسی به BigQuery که مستقیماً به اشتراک یا دسترسی به دادههای Population Dynamics Insights شما مربوط نمیشوند.
- سوالات مربوط به سهمیه BigQuery.
- سوالات مربوط به صورتحساب BigQuery.
برای پشتیبانی از مشکلات Google Cloud، به بخش بعدی، پشتیبانی از سرویسهای Google Cloud ، مراجعه کنید.
پشتیبانی از سرویسهای ابری گوگل
BigQuery تحت پوشش مجوز Places Insights شما نیست. برای تنظیم بستههای پشتیبانی سرویسهای Google Cloud و یافتن اطلاعات پشتیبانی، به بخش پشتیبانی مشتریان Google Cloud مراجعه کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد راهاندازی Population Dynamics Insights در BigQuery، به بخش راهاندازی Population Dynamics Insights مراجعه کنید.
گزینههای پشتیبانی عمومی
اگر سؤال یا مشکلی دارید که در مباحث پشتیبانی بالا پوشش داده نشده است، میتوانید از چند طریق کمک بگیرید:
گزارش مشکل یا درخواست ویژگی
اگر فکر میکنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی خاصی دارید که میخواهید با تیم پلتفرم نقشههای گوگل به اشتراک بگذارید، لطفاً درخواست اشکال یا ویژگی را در بخش پیگیری مشکلات ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم نقشههای گوگل باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکلات، یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنند . این کار زمان پاسخگویی و حل مشکل کافی را تضمین میکند.
اشکالات
اگر فکر میکنید علت مشکل، اشکالی در Population Dynamics Insights است، آن را در ردیاب مشکل ما گزارش دهید. اطلاعات زیر را در شرح اشکال خود وارد کنید:
- شرح مشکل و رفتاری که در عوض انتظار داشتید.
- فهرستی از مراحل و/یا قطعه کد کوچکی از نمونه کد که میتواند برای تولید مجدد مشکل انجام شود.
- هرگونه اطلاعات دیگری که الگوی گزارش اشکال ممکن است نیاز داشته باشد.
قبل از گزارش یک اشکال، فهرست اشکالات را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً مشکل را گزارش کرده است یا خیر.
جستجوی اشکالات موجود گزارش اشکالدرخواستهای ویژگی
شما میتوانید از ردیاب مشکلات برای درخواست ویژگیهای جدید یا پیشنهاد اصلاحات در ویژگیهای موجود استفاده کنید. قابلیت خاصی را که میخواهید اضافه شود، و همچنین دلایلی را که فکر میکنید مهم است، شرح دهید. در صورت امکان، جزئیات خاصی در مورد مورد استفاده خود و فرصتهای جدیدی که این ویژگی فراهم میکند را ذکر کنید.
قبل از ثبت درخواست ویژگی جدید، لیست را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً درخواست مشابهی را ثبت کرده است یا خیر.
جستجوی درخواستهای موجود درخواست ویژگی جدید| کدهای وضعیت ردیاب مشکل | |
|---|---|
| جدید | این مشکل/درخواست ویژگی هنوز بررسی نشده است. |
| اختصاص داده شده | موضوع در حال بررسی است. |
| در حال انجام (پذیرفته شده) | مشکل بررسی شده و معتبر تلقی میشود. توجه داشته باشید که این به معنای رفع مشکل یا اجرای درخواست ویژگی در آیندهی قابل پیشبینی نیست. برای اطلاعات بیشتر به بخش اولویتبندی در زیر مراجعه کنید. |
| ثابت | مشکل برطرف شده و به زودی در دسترس قرار خواهد گرفت. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل برطرف شده و در دسترس بودن آن در نسخه جدید تأیید شده است. |
| درست نمیشود (قابل تکرار نیست) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکل گزارش شده قابل ایجاد مجدد نیست. |
| درست نمیشود (رفتار مورد نظر) | این مسئله، رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارششده توصیف میکند. |
| درست نمیشه (منسوخ شده) | به دلیل تغییرات در محصول، این موضوع دیگر مطرح نیست. |
| درست نمیشه (غیرعملی) | این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیشبینی قابل اجرا نیستند. |
| تکراری | این گزارش، یک مشکل موجود را تکرار میکند. |
اولویتهای مسئله
اولویت اختصاص داده شده به یک مشکل، بهترین شاخص برای زمان رسیدگی به آن است. مشکلات با اولویت بالاتر (مانند P1 و P2) سریعتر بررسی و حل میشوند، در حالی که مشکلات با اولویت پایینتر (مانند P3 و P4) و درخواستهای ویژگی ممکن است زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز داشته باشند یا در آینده قابل پیشبینی پیادهسازی نشوند. اولویت اختصاص داده شده به یک مشکل ممکن است با گذشت زمان بر اساس اولویتهای محصول، امکانپذیری و منابع موجود تغییر کند.
در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید
گوگل اکیداً توصیه میکند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راهاندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .
برای اطلاع از سطح پشتیبانی فعلی پلتفرم نقشههای گوگل:
- به بخش پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل در کنسول ابری گوگل بروید.
- خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.
پشتیبانی پیشرفته
پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی اولیه ۱ ساعته برای مشکلات بحرانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، امتیازات مربوط به موارد تشدید، بررسی مشکلات پیچیدهتر دادههای نقشه و موارد دیگر را ارائه میدهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخهای سریع در تمام ساعات شبانهروز و خدمات اضافی برای اجرای حجم کاری پلتفرم نقشههای گوگل خود در مرحله تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به بخش خدمات مشتریان پلتفرم نقشههای گوگل مراجعه کنید.
ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی
فقط مدیران صورتحساب میتوانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژههای مرتبط با حساب فعلی صورتحساب Google Cloud شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید .
با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تماس بگیرید
تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، پشتیبانی فنی و صورتحساب را ارائه میدهد. برای مشکلات صورتحساب مربوط به استفاده شما از خدمات پلتفرم نقشههای گوگل، لطفاً به جای تیم پشتیبانی صورتحساب ابری، با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تماس بگیرید.
اگر متوجه شدید که به سوالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، میتوانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول پلتفرم نقشههای گوگل، باید یکی از نقشهای زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش ناظر پشتیبانی فنی فقط قادر به مشاهده اطلاعات پرونده است و به هیچ وجه نمیتواند با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را بهروزرسانی کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقشها، از جمله نحوه اعمال آنها، به بخش اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسهای از نقشهای ذکر شده در مستندات پلتفرم نقشههای گوگل را مشاهده کنید .
یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنید
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فنی میتوانند پروندههای پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقشها را ندارید، برای دسترسی با مالک پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.
- از صفحه «ایجاد پرونده» در کنسول ابری، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، دیدن کنید.
- روش دیگر این است که میتوانید روی دکمهی «ایجاد پرونده» در بالای صفحهی پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات پر کنید.
- پس از تشکیل پرونده، میتوانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.
پروندههای خود را مدیریت کنید
پروندههای پشتیبانی خود را از کنسول ابری مشاهده، حل یا پیگیری کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیلهای مربوط به پروندههای خود، با پشتیبانی در ارتباط باشید. در آینده، میتوانید منتظر پاسخ به پروندهها در کنسول ابری باشید.
مشاهده موارد
پروندههای شما در صفحه پروندهها قابل مشاهده هستند، در حالی که جدیدترین پروندههای شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل قابل مشاهده هستند که میتوانید از آن برای رفتن به صفحه پروندهها استفاده کنید. هر پروندهای را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخاب شده محدود میشوند، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شدهاند. اگر چندین پروژه دارید و نمیتوانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کردهاید، مشاهده میکنید یا خیر.
حل و فصل یک پرونده
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، میتوانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا میتوانید روی دکمه «حل مشکل» در بالای صفحه جزئیات پرونده خود کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
مالک پروژه یا مدیر سازمان میتواند تمام نقشهای موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
- انتخاب یک پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی کشویی > باز کردن را انتخاب کنید.
- گزینه افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- شما میتوانید افراد، حسابهای کاربری سرویس یا گروههای گوگل را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوههای امنیتی، اکیداً توصیه میکنیم کمترین مجوزهای مورد نیاز را به عضو بدهید. اعضایی که مجوزهای مالک پروژه را دارند، میتوانند تمام جنبههای پروژه، از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
- برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در قسمت پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن مجوزهای یک عضو به ثبت موارد پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییرات خود را ذخیره کنید.
به عنوان مدیر صورتحساب با پشتیبانی صورتحساب تماس بگیرید
نقش مدیر صورتحساب، مجوزهایی برای ایجاد پروندههای پشتیبانی در حساب صورتحساب خود اعطا نمیکند، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فنی یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژهای که به حساب صورتحساب متصل است، اعطا میشود. اگر به هیچ پروژهای که به حساب صورتحساب متصل است دسترسی ندارید:
- یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده میشود.
- با استفاده از حساب صورتحسابی که برای سایر پروژههای گروه خود استفاده کردهاید، صورتحساب را برای پروژه جدید خود فعال کنید.
- فعال کردن API پلتفرم نقشههای گوگل از این پروژه جدید.
یاد بگیرید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید، صورتحساب را برای آن فعال کنید و یک API را فعال کنید .
از آنجایی که شما مالک پروژه این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی API پلتفرم نقشههای گوگل از آن پروژه جدید دسترسی دارید و میتوانید در مورد حساب صورتحساب متصل به آن استعلام بگیرید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل و فصل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | مثالهایی از موقعیتها | زمان پاسخگویی استاندارد پشتیبانی | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تأثیر بحرانی - سرویس در محیط عملیاتی غیرقابل استفاده است فقط برای سرویسهای پلتفرم نقشههای گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامتگذاری شدهاند، اعمال میشود. | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| ۱ ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقهای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر زیاد - خدمات به شدت مختل شده فقط برای سرویسهای پلتفرم نقشههای گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامتگذاری شدهاند، اعمال میشود. | محصول یا خدمات شما در مرحله تولید دچار افت کیفیت شده و میزان قابل توجهی از خطاهای کاربری را به همراه دارد. تأثیر بر کسب و کار متوسط است (برای مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهرهوری). یک راه حل برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب و کار موجود است و میتواند به سرعت اجرا شود. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | این مشکل از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل مشاهدهای از نظر کاربر ندارد. تأثیر بر کسبوکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا فرآیندهای کسبوکار جزئی تحت تأثیر قرار گرفتهاند). | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| کم تأثیر - سرویس کاملاً قابل استفاده | تأثیر تجاری یا فنی بسیار کم یا بدون تأثیر. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
سوالات مربوط به حریم خصوصی
برای سوالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از دادهها، میتوانید با استفاده از فرم درخواست حریم خصوصی دادهها با ما تماس بگیرید.
تشدید رسیدگی به یک پرونده
اگر فکر میکنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمیشود، میتوانید آن را به مرحلهی بعد ببرید. یک مدیر مرحلهی بعد پروندهی شما را بررسی میکند تا از رسیدگی صحیح آن اطمینان حاصل کند. مدیران مرحلهی بعد میتوانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا پرونده را بر اساس الزامات تجاری اولویتبندی بهتری کنند، اما نمیتوانند در مورد سیاستها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس از ارسال اولیه پرونده، میتوانید آن را تشدید کنید. از دکمه تشدید که در پایین ایمیلهای پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید. همچنین میتوانید روی دکمه «تشدید» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
درخواست ویدئو کنفرانس
اگر فکر میکنید که برای پرونده شما، کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله مفید خواهد بود، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری دهید، هدف جلسه را شرح دهید و زمانهای ممکن (از جمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل جلسهای را با استفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس تصویری مورد نظر شما برنامهریزی خواهد کرد.
درخواست گزارش حادثه SLA
اگر حادثهای را تجربه کردهاید که توافقنامه سطح خدمات پلتفرم نقشههای گوگل (SLA) را نقض کرده است، میتوانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، میتوانید به جای باز کردن یک پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانهای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام میشود.
درخواست کمک در مورد مشکل کیفیت دادههای نقشه
اگر در مورد کیفیت دادههای نقشه با مشکل پیچیدهای مواجه هستید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده یا دادههای آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده دادههای نقشه را بدهید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت دادههای نقشه را نیز ذکر کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل با شما برای بررسی مشکل کیفیت دادههای نقشه همکاری خواهد کرد و گوگل ممکن است تغییرات مربوطه را در دادهها اعمال کند.
،این سند گزینههای پشتیبانی موجود برای Population Dynamics Insights را تشریح میکند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد بینشهای پویاییشناسی جمعیت، به صفحه مرور کلی مراجعه کنید.
برای دسترسی به پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، حداقل یک API پلتفرم نقشههای گوگل، مانند Places API (جدید) ، باید در پروژه شما فعال باشد.
نیازهای پشتیبانی مشترک
بخشهای زیر رایجترین گزینههای پشتیبانی برای سوالات و مشکلات مربوط به Population Dynamics Insights یا سرویسهای اصلی Google Cloud را فهرست میکنند.
قیمت گذاری و پشتیبانی حساب
برای دریافت پشتیبانی در زمینه قیمتگذاری، عقد قرارداد و تنظیم حساب کاربری مربوط به Population Dynamics Insights، با نماینده گوگل خود تماس بگیرید. آنها میتوانند کمک تخصصی ارائه دهند یا شما را به گزینه پشتیبانی مناسب هدایت کنند.
پشتیبانی از دادهها
برای مشکلات مربوط به دادههای Population Dynamics Insights خود، با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تماس بگیرید .
این مسائل میتواند شامل موارد زیر باشد:
- کیفیت و محتوای دادهها: سوالاتی در مورد دقت، کامل بودن یا ویژگیهای دادههای موجود در مجموعه دادههای شما.
- طرحواره داده: سوالاتی در مورد ساختار، قالب و تعاریف فیلد مجموعه دادهها.
- دسترسی و تحویل دادهها: مشکلاتی که هنگام دسترسی یا دریافت مجموعه دادهها در پروژه Google Cloud شما پیش میآید.
پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، پشتیبانی در مورد استفاده عمومی، پیکربندی یا بهینهسازی سرویسهای ابری گوگل مربوط به Population Dynamics Insights ارائه نمیدهد.
نمونههایی از این نیازهای پشتیبانی عبارتند از:
- نوشتن، اجرا، اشکالزدایی یا بهینهسازی کوئریها در BigQuery.
- مشکلات عمومی دسترسی به BigQuery که مستقیماً به اشتراک یا دسترسی به دادههای Population Dynamics Insights شما مربوط نمیشوند.
- سوالات مربوط به سهمیه BigQuery.
- سوالات مربوط به صورتحساب BigQuery.
برای پشتیبانی از مشکلات Google Cloud، به بخش بعدی، پشتیبانی از سرویسهای Google Cloud ، مراجعه کنید.
پشتیبانی از سرویسهای ابری گوگل
BigQuery تحت پوشش مجوز Places Insights شما نیست. برای تنظیم بستههای پشتیبانی سرویسهای Google Cloud و یافتن اطلاعات پشتیبانی، به بخش پشتیبانی مشتریان Google Cloud مراجعه کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد راهاندازی Population Dynamics Insights در BigQuery، به بخش راهاندازی Population Dynamics Insights مراجعه کنید.
گزینههای پشتیبانی عمومی
اگر سؤال یا مشکلی دارید که در مباحث پشتیبانی بالا پوشش داده نشده است، میتوانید از چند طریق کمک بگیرید:
گزارش مشکل یا درخواست ویژگی
اگر فکر میکنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی خاصی دارید که میخواهید با تیم پلتفرم نقشههای گوگل به اشتراک بگذارید، لطفاً درخواست اشکال یا ویژگی را در بخش پیگیری مشکلات ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم نقشههای گوگل باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکلات، یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنند . این کار زمان پاسخگویی و حل مشکل کافی را تضمین میکند.
اشکالات
اگر فکر میکنید علت مشکل، اشکالی در Population Dynamics Insights است، آن را در ردیاب مشکل ما گزارش دهید. اطلاعات زیر را در شرح اشکال خود وارد کنید:
- شرح مشکل و رفتاری که در عوض انتظار داشتید.
- فهرستی از مراحل و/یا قطعه کد کوچکی از نمونه کد که میتواند برای تولید مجدد مشکل انجام شود.
- هرگونه اطلاعات دیگری که الگوی گزارش اشکال ممکن است نیاز داشته باشد.
قبل از گزارش یک اشکال، فهرست اشکالات را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً مشکل را گزارش کرده است یا خیر.
جستجوی اشکالات موجود گزارش اشکالدرخواستهای ویژگی
شما میتوانید از ردیاب مشکلات برای درخواست ویژگیهای جدید یا پیشنهاد اصلاحات در ویژگیهای موجود استفاده کنید. قابلیت خاصی را که میخواهید اضافه شود، و همچنین دلایلی را که فکر میکنید مهم است، شرح دهید. در صورت امکان، جزئیات خاصی در مورد مورد استفاده خود و فرصتهای جدیدی که این ویژگی فراهم میکند را ذکر کنید.
قبل از ثبت درخواست ویژگی جدید، لیست را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً درخواست مشابهی را ثبت کرده است یا خیر.
جستجوی درخواستهای موجود درخواست ویژگی جدید| کدهای وضعیت ردیاب مشکل | |
|---|---|
| جدید | این مشکل/درخواست ویژگی هنوز بررسی نشده است. |
| اختصاص داده شده | موضوع در حال بررسی است. |
| در حال انجام (پذیرفته شده) | مشکل بررسی شده و معتبر تلقی میشود. توجه داشته باشید که این به معنای رفع مشکل یا اجرای درخواست ویژگی در آیندهی قابل پیشبینی نیست. برای اطلاعات بیشتر به بخش اولویتبندی در زیر مراجعه کنید. |
| ثابت | مشکل برطرف شده و به زودی در دسترس قرار خواهد گرفت. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل برطرف شده و در دسترس بودن آن در نسخه جدید تأیید شده است. |
| درست نمیشود (قابل تکرار نیست) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکل گزارش شده قابل ایجاد مجدد نیست. |
| درست نمیشود (رفتار مورد نظر) | این مسئله، رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارششده توصیف میکند. |
| درست نمیشه (منسوخ شده) | به دلیل تغییرات در محصول، این موضوع دیگر مطرح نیست. |
| درست نمیشه (غیرعملی) | این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیشبینی قابل اجرا نیستند. |
| تکراری | این گزارش، یک مشکل موجود را تکرار میکند. |
اولویتهای مسئله
اولویت اختصاص داده شده به یک مشکل، بهترین شاخص برای زمان رسیدگی به آن است. مشکلات با اولویت بالاتر (مانند P1 و P2) سریعتر بررسی و حل میشوند، در حالی که مشکلات با اولویت پایینتر (مانند P3 و P4) و درخواستهای ویژگی ممکن است زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز داشته باشند یا در آینده قابل پیشبینی پیادهسازی نشوند. اولویت اختصاص داده شده به یک مشکل ممکن است با گذشت زمان بر اساس اولویتهای محصول، امکانپذیری و منابع موجود تغییر کند.
در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید
گوگل اکیداً توصیه میکند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راهاندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .
برای اطلاع از سطح پشتیبانی فعلی پلتفرم نقشههای گوگل:
- به بخش پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل در کنسول ابری گوگل بروید.
- خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.
پشتیبانی پیشرفته
پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی اولیه ۱ ساعته برای مشکلات بحرانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، امتیازات مربوط به موارد تشدید، بررسی مشکلات پیچیدهتر دادههای نقشه و موارد دیگر را ارائه میدهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخهای سریع در تمام ساعات شبانهروز و خدمات اضافی برای اجرای حجم کاری پلتفرم نقشههای گوگل خود در مرحله تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به بخش خدمات مشتریان پلتفرم نقشههای گوگل مراجعه کنید.
ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی
فقط مدیران صورتحساب میتوانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژههای مرتبط با حساب فعلی صورتحساب Google Cloud شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید .
با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تماس بگیرید
تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، پشتیبانی فنی و صورتحساب را ارائه میدهد. برای مشکلات صورتحساب مربوط به استفاده شما از خدمات پلتفرم نقشههای گوگل، لطفاً به جای تیم پشتیبانی صورتحساب ابری، با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تماس بگیرید.
اگر متوجه شدید که به سوالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، میتوانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول پلتفرم نقشههای گوگل، باید یکی از نقشهای زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش ناظر پشتیبانی فنی فقط قادر به مشاهده اطلاعات پرونده است و به هیچ وجه نمیتواند با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را بهروزرسانی کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقشها، از جمله نحوه اعمال آنها، به بخش اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسهای از نقشهای ذکر شده در مستندات پلتفرم نقشههای گوگل را مشاهده کنید .
یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنید
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فنی میتوانند پروندههای پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقشها را ندارید، برای دسترسی با مالک پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.
- از صفحه «ایجاد پرونده» در کنسول ابری، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، دیدن کنید.
- روش دیگر این است که میتوانید روی دکمهی «ایجاد پرونده» در بالای صفحهی پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات پر کنید.
- پس از تشکیل پرونده، میتوانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.
پروندههای خود را مدیریت کنید
پروندههای پشتیبانی خود را از کنسول ابری مشاهده، حل یا پیگیری کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیلهای مربوط به پروندههای خود، با پشتیبانی در ارتباط باشید. در آینده، میتوانید منتظر پاسخ به پروندهها در کنسول ابری باشید.
مشاهده موارد
پروندههای شما در صفحه پروندهها قابل مشاهده هستند، در حالی که جدیدترین پروندههای شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل قابل مشاهده هستند که میتوانید از آن برای رفتن به صفحه پروندهها استفاده کنید. هر پروندهای را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخاب شده محدود میشوند، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شدهاند. اگر چندین پروژه دارید و نمیتوانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کردهاید، مشاهده میکنید یا خیر.
حل و فصل یک پرونده
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، میتوانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا میتوانید روی دکمه «حل مشکل» در بالای صفحه جزئیات پرونده خود کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
مالک پروژه یا مدیر سازمان میتواند تمام نقشهای موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
- انتخاب یک پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی کشویی > باز کردن را انتخاب کنید.
- گزینه افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- شما میتوانید افراد، حسابهای کاربری سرویس یا گروههای گوگل را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوههای امنیتی، اکیداً توصیه میکنیم کمترین مجوزهای مورد نیاز را به عضو بدهید. اعضایی که مجوزهای مالک پروژه را دارند، میتوانند تمام جنبههای پروژه، از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
- برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در قسمت پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن مجوزهای یک عضو به ثبت موارد پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییرات خود را ذخیره کنید.
به عنوان مدیر صورتحساب با پشتیبانی صورتحساب تماس بگیرید
نقش مدیر صورتحساب، مجوزهایی برای ایجاد پروندههای پشتیبانی در حساب صورتحساب خود اعطا نمیکند، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فنی یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژهای که به حساب صورتحساب متصل است، اعطا میشود. اگر به هیچ پروژهای که به حساب صورتحساب متصل است دسترسی ندارید:
- یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده میشود.
- با استفاده از حساب صورتحسابی که برای سایر پروژههای گروه خود استفاده کردهاید، صورتحساب را برای پروژه جدید خود فعال کنید.
- فعال کردن API پلتفرم نقشههای گوگل از این پروژه جدید.
یاد بگیرید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید، صورتحساب را برای آن فعال کنید و یک API را فعال کنید .
از آنجایی که شما مالک پروژه این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی API پلتفرم نقشههای گوگل از آن پروژه جدید دسترسی دارید و میتوانید در مورد حساب صورتحساب متصل به آن استعلام بگیرید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل و فصل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | مثالهایی از موقعیتها | زمان پاسخگویی استاندارد پشتیبانی | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تأثیر بحرانی - سرویس در محیط عملیاتی غیرقابل استفاده است فقط برای سرویسهای پلتفرم نقشههای گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامتگذاری شدهاند، اعمال میشود. | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| ۱ ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقهای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر زیاد - خدمات به شدت مختل شده فقط برای سرویسهای پلتفرم نقشههای گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامتگذاری شدهاند، اعمال میشود. | محصول یا خدمات شما در مرحله تولید دچار افت کیفیت شده و میزان قابل توجهی از خطاهای کاربری را به همراه دارد. تأثیر بر کسب و کار متوسط است (برای مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهرهوری). یک راه حل برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب و کار موجود است و میتواند به سرعت اجرا شود. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | این مشکل از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل مشاهدهای از نظر کاربر ندارد. تأثیر بر کسبوکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا فرآیندهای کسبوکار جزئی تحت تأثیر قرار گرفتهاند). | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| کم تأثیر - سرویس کاملاً قابل استفاده | تأثیر تجاری یا فنی بسیار کم یا بدون تأثیر. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
سوالات مربوط به حریم خصوصی
برای سوالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از دادهها، میتوانید با استفاده از فرم درخواست حریم خصوصی دادهها با ما تماس بگیرید.
تشدید رسیدگی به یک پرونده
اگر فکر میکنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمیشود، میتوانید آن را به مرحلهی بعد ببرید. یک مدیر مرحلهی بعد، پروندهی شما را بررسی میکند تا از رسیدگی صحیح آن اطمینان حاصل کند. مدیران مرحلهی بعد میتوانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا پرونده را بر اساس الزامات تجاری اولویتبندی بهتری کنند، اما نمیتوانند در مورد سیاستها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس از ارسال اولیه پرونده، میتوانید آن را تشدید کنید. از دکمه تشدید که در پایین ایمیلهای پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید. همچنین میتوانید روی دکمه «تشدید» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
درخواست ویدئو کنفرانس
اگر فکر میکنید که برای پرونده شما، کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله مفید خواهد بود، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری دهید، هدف جلسه را شرح دهید و زمانهای ممکن (از جمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل جلسهای را با استفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس تصویری مورد نظر شما برنامهریزی خواهد کرد.
درخواست گزارش حادثه SLA
اگر حادثهای را تجربه کردهاید که توافقنامه سطح خدمات پلتفرم نقشههای گوگل (SLA) را نقض کرده است، میتوانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، میتوانید به جای باز کردن یک پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانهای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام میشود.
درخواست کمک در مورد مشکل کیفیت دادههای نقشه
اگر در مورد کیفیت دادههای نقشه با مشکل پیچیدهای مواجه هستید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده یا دادههای آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده دادههای نقشه را بدهید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت دادههای نقشه را نیز ذکر کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل با شما برای بررسی مشکل کیفیت دادههای نقشه همکاری خواهد کرد و گوگل ممکن است تغییرات مربوطه را در دادهها اعمال کند.
،این سند گزینههای پشتیبانی موجود برای Population Dynamics Insights را تشریح میکند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد بینشهای پویاییشناسی جمعیت، به صفحه مرور کلی مراجعه کنید.
برای دسترسی به پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، حداقل یک API پلتفرم نقشههای گوگل، مانند Places API (جدید) ، باید در پروژه شما فعال باشد.
نیازهای پشتیبانی مشترک
بخشهای زیر رایجترین گزینههای پشتیبانی برای سوالات و مشکلات مربوط به Population Dynamics Insights یا سرویسهای اصلی Google Cloud را فهرست میکنند.
قیمت گذاری و پشتیبانی حساب
To get support for pricing, contracting, and account setup related to Population Dynamics Insights, contact your Google representative. They can provide specialized help or direct you to the right support option.
Data support
For issues related to your Population Dynamics Insights data, Contact the Google Maps Platform support team .
These issues can include:
- Data quality and content: Questions about the accuracy, completeness, or attributes of the data within your datasets.
- Data schema: Questions about the structure, format, and field definitions of the datasets.
- Data access and delivery: Problems encountered when accessing or receiving the datasets within your Google Cloud project.
Google Maps Platform Support does not provide support with the general use, configuration, or optimization of the Google Cloud services related to Population Dynamics Insights.
Examples of these support needs include:
- Writing, running, debugging, or optimizing queries in BigQuery.
- General BigQuery access issues not directly related to subscribing to or accessing your Population Dynamics Insights data.
- BigQuery quota-related questions.
- BigQuery billing-related questions.
For support for Google Cloud issues, see the next section, Google Cloud services support .
Google Cloud services support
BigQuery is not covered by your Places Insights license. To set up your Google Cloud services support packages and find support information see Google Cloud Customer Care .
To learn more about setting up Population Dynamics Insights in BigQuery, see Set up Population Dynamics Insights .
General support options
If you have questions or issues that are not covered by the support topics above, you have several ways to get help:
Report an issue or feature request
If you think you may have found a bug, or if you have a feature request that you would like to share with the Google Maps Platform team, please file a bug or feature request in our issue tracker .
Enhanced Support customers and Google Maps Platform Partners should create a support case instead of creating issues in the Issue Tracker. This will ensure adequate response and resolution times.
اشکالات
If you think the cause of a problem is a bug in the Population Dynamics Insights, report it on our issue tracker. Include the following information in your bug description:
- A description of the problem, and the behavior you expected instead.
- A list of steps and/or a small snippet of sample code that can be taken to reproduce the problem.
- هرگونه اطلاعات دیگری که الگوی گزارش اشکال ممکن است نیاز داشته باشد.
Before reporting a bug, search the bug list to see if someone has already reported the issue.
Search existing bugs Report a bugFeature requests
You can use the issue tracker to request new features or suggest modifications to existing features. Describe the specific functionality you would like to see added, as well as reasons you think it's important. If possible, include specific details about your use case and the new opportunities the feature would allow for.
Before filing a new feature request, search the list to see if someone has already filed the same request.
Search existing requests Request a new feature| Issue tracker status codes | |
|---|---|
| جدید | This issue/feature request has not been triaged. |
| Assigned | The issue is being reviewed. |
| In Progress (Accepted) | The issue has been reviewed and is considered valid. Note that this does not imply that it will be fixed or the feature request implemented in the foreseeable future. See the priority section below for more information. |
| ثابت | The issue is resolved and its availability is imminent. |
| Fixed (Verified) | The issue has been resolved and its availability in a release has been confirmed. |
| Won't fix (Not reproducible) | There is either not enough information to fix the issue, or the issue as reported cannot be re-created. |
| Won't fix (Intended behavior) | The issue describes the expected behavior of the product under the reported circumstances. |
| Won't fix (Obsolete) | The issue is no longer relevant due to changes in the product. |
| Won't fix (Infeasible) | The issue requires changes that cannot be implemented in the foreseeable future. |
| تکراری | This report duplicates an existing issue. |
Issue priorities
The priority assigned to an issue is the best indicator of when it might be addressed. Higher priority issues (such as P1 and P2) are investigated and resolved more quickly, while lower priority issues (such as P3 and P4) and feature requests may take longer to address or may not be implemented in the foreseeable future. The assigned priority of an issue may change over time based on product priorities, feasibility, and available resources.
Decide on the right support service
Google highly recommends that you have support set up before you need it. Compare support services .
To find the level of support you currently have for Google Maps Platform:
- Go to Google Maps Platform Support in the Google Cloud Console.
- Your support service is shown near the bottom of the page.
Enhanced support
Enhanced Support offers 1-hour initial response time for Critical Impact issues 24x7, escalation case privileges, investigation into more complex map data issues, and more. The Enhanced Support service is designed for those who are looking for fast responses around the clock, and additional services to run their Google Maps Platform workloads in production. See Google Maps Platform Customer Care for more information.
Sign up for, or cancel, a support service
Only Billing Administrators can change the selected support service, since it will apply to all projects linked to your current Google Cloud Billing account.
To sign up for, or cancel, a support service contact sales .
Contact the Google Maps Platform support team
The Google Maps Platform support team provides both Technical and Billing support. For billing issues related to your use of Google Maps Platform services, please contact the Google Maps Platform support team instead of the Cloud Billing Support team.
If you find that your questions have not been answered on Stack Overflow or the Issue Tracker , please visit the Google Maps Platform Support page within the Cloud console.
From the Google Maps Platform Support page, you can create new support cases and view , resolve , or escalate existing cases.
To manage cases in the Google Maps Platform console, you will need to have one of the following roles:
- Project Owner
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
The Tech Support Viewer role is only able to view case information and cannot interact with or update the case in any way.
To learn more about these roles, including how to apply them, see Grant support access . View a comparison of the roles mentioned in the Google Maps Platform documentation.
Create a support case
Project Owners, Project Editors, and Tech Support Editors can create support cases. If you don't have one of these roles, contact your Project Owner or Organization Admin to get access .
- Visit the Google Maps Platform Support Create a Case page in the Cloud console.
- Alternatively, you can click the 'Create Case' button at the top of the Google Maps Platform Support page.
- Select the project related to your question in the top dropdown bar of the Cloud console.
- Fill out the form in detail.
- Once your case is created, you can correspond with Support via Email.
Manage your cases
View, resolve, or escalate your support cases from the Cloud console. Please communicate with support on your cases by responding to case emails. In the future, you can look forward to replying to cases in the Cloud console.
View cases
Your cases are visible on the Cases page , while your most recent cases are also visible on the Google Maps Platform Support Overview page, which you can use to go to the Cases page. Select any case to see its details and interact with Google Maps Platform Support.
Cases are scoped to the selected project, so you will only see cases that were created within that project. If you have multiple projects and cannot find an expected support case, check to see if you are viewing the project from where you originally created the support case.
Resolve a case
If your case no longer requires support, you can either inform Support via email or you can click the 'Resolve' button at the top of the Case Details page for your case.
Grant support access
A Project Owner or an Organization Admin can grant all available roles from the IAM page.
- Open the IAM page in the Cloud console.
- Select Select a project > choose a project from the dropdown > Open .
- Select Add , then enter the new member's email address.
- You can add individuals, service accounts, or Google Groups as members, but every project must have at least one individual as a member.
- Select the member's role. For best security practices, we strongly recommend giving the member the lowest permissions needed. Members with Project Owner permissions are able to manage all aspects of the project, including shutting it down.
- To grant Project Owner or Project Editor permissions, choose the appropriate role under Project .
- To limit a member's permissions to filing technical support cases, choose the Tech Support Editor role under Support .
- Save your changes.
Contact Billing Support as a Billing Admin
The Billing Admin role does not grant permissions to create support cases on its billing account, because access to Support (Tech or Billing) is based on project permissions, and is granted to Project Owners , Project Editors , or Tech Support Editors on a project tied to the billing account. If you do not have access to any project tied to the billing account:
- Create a new project. You are automatically assigned the Project Owner role for this project.
- Enable billing on your new project, using the billing account used for your group's other projects.
- Enable a Google Maps Platform API from this new project.
Learn how to create a project, enable billing for it, and enable an API .
Since you are the Project Owner for this new project, you have access to Google Maps Platform API support case creation from that new project and can make inquiries about the billing account attached to it.
Support response times
Support response times are indicated in the table below (resolution times may vary):
| Priority level | Example situations | Standard Support response time | Enhanced Support response time |
| Critical Impact - Service Unusable in Production Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability | Your situation matches all the following criteria:
| 1 hour on weekdays, excluding regional holidays | 1 hour on weekdays and weekends |
| High Impact - Service Severely Impaired Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability | Your product or service is degraded in production, having a noticeable rate of user-facing errors. Business impact is moderate (for example, danger of revenue loss or productivity decrease). A workaround to mitigate critical business impact is available and can be quickly implemented. | 24 hours on weekdays | 4 hours on weekdays and weekends |
| Medium Impact - Service Partially Impaired | The issue is limited in scope and/or severity. The issue has no user-visible impact. Business impact is low (for example, inconvenience or minor business processes affected). | 24 hours on weekdays | 24 hours on weekdays |
| Low Impact - Service Fully Usable | Little to no business or technical impact. | 24 hours on weekdays | 24 hours on weekdays |
Privacy inquiries
For questions related to data privacy and protection, you can contact us using the Data Privacy Inquiry Form .
Escalate a case
If you think that your case is not being handled optimally, you can escalate the case. An escalation manager will review your case to ensure that it is handled properly. Escalation managers can provide additional expertise or better prioritize a case based on business requirements, but they cannot grant exceptions to policies or terms of service.
One hour after a case is first submitted, you may escalate it. Use the Escalate button found in the footer of your support emails, in the case creation confirmation email, or in any response to the case. You can also click the 'Escalate' button at the top of the Case Details page for your case.
Request video conferencing
If you think that your case would benefit from a voice/video conference to aid in communication and issue resolution, open a Technical support case and request a video call, describing a meeting objective, and offer possible times (including time zone). Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will schedule a session using Google Meet or a videoconferencing system of your choosing.
Request an SLA incident report
If you have experienced an incident that breached the Google Maps Platform Service Level Agreement (SLA) , you can open a Technical support case to request an incident report. If you had opened a support case during the incident, you can make a request for an incident report on that case, rather than opening a new case. The incident report will include information about the impact and mitigation of the incident, and prevention steps that are taken to avoid such incidents in the future.
Request Assistance with a map data quality issue
If you have a complex issue around map data quality that requires investigation (such as a potential missing address or inaccurate address data), open a Technical support case and request a complex map data investigation. In your case, include details about the map data quality issue. Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will engage with you to investigate the map data quality issue, and Google may make corresponding data changes.