Opzioni di supporto per l'API Elevation

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Assistenza dalla community su Stack Overflow

Stack Overflow

Usiamo il famoso sito web di domande e risposte di programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sull'API Elevation. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere con il tuo Account Google. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare argomenti delle API Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla tua query di ricerca. Puoi cercare argomenti specifici dell'API Elevation aggiungendo google-elevation-api. Potresti voler aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione di esperti in tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare il tuo post, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già ha risposto alla tua domanda.

Cerca nelle domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, considera quanto segue:

  • Indica molto chiaramente la domanda nell'oggetto: è utile sia a chi cerca di rispondere alla tua domanda sia a chi potrebbe alla ricerca di informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri utenti a capire il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che dimostri la problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori del codice senza un semplice campione che riproduca facilmente il problema. Se trovi è difficile ospitare il codice online, usa un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Il sito e la community presentano linee guida e suggerimenti che devi seguire per garantire la risposta alla tua domanda.
di Gemini Advanced. Fare una nuova domanda

Segnalare un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o hai una richiesta di funzionalità che da condividere con il team di Google Maps Platform, segnala un bug o una richiesta di funzionalità nel nostro tracker dei problemi.

Clienti dell'Assistenza Avanzata e Google Maps I partner di piattaforma devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. Ciò garantirà una risposta adeguata e tempi di risoluzione.

Insetti

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug dell'API Elevation, segnalalo il nostro Issue Tracker. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e il comportamento previsto.
  • Un elenco di passaggi e/o un piccolo snippet di codice di esempio che può essere eseguito per riprodurre risolvere il problema.
  • Qualsiasi altra informazione richiesta dal modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug se qualcuno l'ha già segnalato risolvere il problema.

Cerca bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi usare Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a le funzionalità di machine learning. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti vedere aggiunti, nonché i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità consentite da questa funzionalità.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco per vedere se qualcuno ha già presentato domanda la stessa richiesta.

Cerca nelle richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità
Codici di stato del tracker dei problemi
Nuovo Questo problema/richiesta di funzione non è stato valutato.
Assegnata Al problema è assegnata una persona.
Accettato Il problema è stato confermato dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando sarà attivo le indagini del caso.
Risolto Il problema è stato risolto in una versione rilasciata.
Fisso (verificato) Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata.
Non risolvibile (non riproducibile) Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure è impossibile risolvere il problema come segnalato ricreato.
Non risolvibile (comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non risolvibile (obsoleto) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Non risolvibile (impossibile) Questo problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro.
Duplica Questo report duplica un problema esistente.
Codici di Issue Tracker classificati
PendingFurtherReview Questo problema ha superato la valutazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria.
NeatIdea Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo prevedono di implementarlo. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso.
NeedsMoreInfo Questo problema/richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione.

Scegli il servizio di assistenza più adatto

Google consiglia vivamente di richiedere la configurazione dell'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:

  1. Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con riassegnazione i privilegi di caso, le indagini su problemi più complessi con i dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è pensata per chi è alla ricerca di risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform e produzione. Visualizza l'assistenza clienti di Google Maps Platform per ulteriori informazioni.

Sottoscrivere o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza

Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud attuale.

Per iscriversi o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se noti che non è stata data risposta alle tue domande Stack Overflow o il Issue Tracker, visita il alla pagina di assistenza di Google Maps Platform all'interno della nella console Cloud.

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegna richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di una delle ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Tech Support Viewer

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con né aggiornare la richiesta in qualsiasi modo.

Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, vedi Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non ne hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita l'assistenza di Google Maps Platform Crea una richiesta nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto del nella console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Non dimenticare di apporre comunicare con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, puoi cercare per rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili sul Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche sulla la pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi per andare alla pagina Richieste di Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic su "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere ruoli dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di dare al membro con le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazione di Proprietario progetto possono per gestire tutti gli aspetti del progetto, compresa la sua chiusura.
    • Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli l'opzione Tecnologia Support Editor in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul suo di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e è concessa a proprietari del progetto, editor di progetto o tecnici Supporta gli editor in un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, puoi accedere all'assistenza per l'API Google Maps Platform la creazione di richieste di assistenza dal nuovo progetto e potrà fare richieste sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella seguente tabella (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di priorità Definizione Tempi di risposta dell'assistenza standard Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 1 ora nei giorni feriali, escluse festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Basso impatto - Servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un il responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. Riassegnazione i responsabili possono fornire ulteriori competenze o dare priorità a un caso in base alle esigenze ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.

Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna trovato nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta al caso. Puoi anche fare clic sul pulsante nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per il tuo per verificare se è così.

Richiedi videoconferenze

Se pensi che il tuo caso potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto nella comunicazione e risolvere i problemi, aprire una richiesta di assistenza tecnica e richiedere una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). In data quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema per videoconferenze di tua scelta.

Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)

Se hai riscontrato un incidente che ha violato il Piattaforma di Google Maps accordo sul livello del servizio (SLA, Service Level Agreement), puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere segnalazione di un incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi la richiesta di un report sugli incidenti relativi a quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione includerà informazioni sull’impatto e sulla mitigazione del le misure di prevenzione e incidenti adottate per evitare tali incidenti in futuro.

Richiesta di assistenza per un problema di qualità dei dati della mappa

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede indagini (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati imprecisi), apri una caso e richiedere una complessa indagine sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli su il problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe proporti le modifiche ai dati.