Opzioni di assistenza per l'API Directions

Ricevi assistenza

Hai un po' di difficoltà? Esistono diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

Assistenza della community su Stack Overflow

Stack Overflow

Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sull'API Directions. Stack Overflow è un sito di domande e risposte per programmatori, le cui voci vengono modificate in collaborazione. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare gli argomenti delle API di Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla query di ricerca. Puoi cercare argomenti specifici dell'API Directions aggiungendo google-direction. Ti consigliamo di aggiungere altri tag alla domanda per attirare l'attenzione di esperti in tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cercare domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, tieni presente quanto segue:

  • Individua con chiarezza la tua domanda nell'oggetto: aiuta chi sta cercando di rispondere alla tua domanda, nonché chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte delle persone non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le domande frequenti di Stack Overflow. Il sito e la sua community hanno linee guida e suggerimenti che dovresti seguire per assicurarti di ricevere una risposta alla tua domanda.
Fai una nuova domanda

Segnalare un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vorresti condividere con il team di Google Maps Platform, invia un bug o una richiesta di funzionalità nel nostro issue tracker.

I clienti con l'assistenza avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza invece di creare problemi nello strumento Issue Tracker. In questo modo, garantiremo tempi di risposta e risoluzione adeguati.

Bug

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug nell'API Directions, segnalalo nel nostro Issue Tracker. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e il comportamento che ti aspettavi.
  • Un elenco di passaggi e/o un piccolo snippet di codice di esempio che possono essere eseguiti per riprodurre il problema.
  • Eventuali altre informazioni richieste dal modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug per vedere se qualcuno lo ha già segnalato.

Cercare i bug esistenti Segnalare un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare lo strumento Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a quelle esistenti. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti vedere aggiunta, nonché i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità che la funzionalità consentirebbe.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco per verificare se qualcuno ha già inviato la stessa richiesta.

Cercare le richieste esistenti Richiedere una nuova funzionalità
Codici di stato del tracker dei problemi
Nuovo Questo problema/questa richiesta di funzionalità non è stata sottoposta a triage.
Assegnata Al problema è stata assegnata una persona.
Accettato Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti non appena inizieranno le indagini.
Risolto Il problema è risolto in una versione rilasciata.
Fisso (verificato) Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata.
Il problema non verrà risolto (non riproducibile) Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere nuovamente creato.
Il problema non verrà risolto (comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non sarà corretta (obsoleto) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Non verrà risolto (non fattibile) Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro.
Duplica Questo report duplica un problema esistente.
Codici sottoposti a triage nell'Issue Tracker
PendingFurtherReview Questo problema ha superato la selezione iniziale ed è in attesa di una revisione prioritaria.
NeatIdea La richiesta di funzionalità è stata presa in carico. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi una stella per votare e un commento per discutere del tuo caso d'uso.
NeedsMoreInfo Questo problema/questa richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte del segnalatore.

Scegli il servizio di assistenza giusto

Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:

  1. Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'assistenza avanzata offre un tempo di risposta iniziale di un'ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i privilegi di riassegnazione delle richieste, l'indagine su problemi di dati cartografici più complessi e altro ancora. Il servizio di assistenza avanzata è pensato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza clienti di Google Maps Platform.

Abbonarsi a un servizio di assistenza o annullare l'abbonamento

Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.

Per abbonarti a un servizio di assistenza o annullare un abbonamento, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se non trovi risposta alle tue domande su Stack Overflow o nel tracker dei problemi, visita la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud.

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare quelle esistenti.

Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Tech Support Viewer

Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, inclusa la modalità di applicazione, consulta Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Creare una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.

  1. Visita la pagina Crea una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.

Gestire le richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per passare alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste sono limitate al progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla tua richiesta.

Concedi l'accesso per assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno un singolo utente come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di assegnare all'utente le autorizzazioni minime necessarie. I membri con le autorizzazioni Proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua chiusura.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario del progetto o Editor del progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla creazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contattare l'assistenza per la fatturazione come amministratore di fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica di un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, attivare la fatturazione per il progetto e attivare un'API.

Poiché sei il proprietario del progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi effettuare richieste di informazioni sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di priorità Definizione Tempo di risposta dell'assistenza standard Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione Le funzioni critiche dell'applicazione in produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa. 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Il problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona come previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali e nel fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona come previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa facilmente accessibile. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Impatto basso: servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona come previsto, ma è comunque funzionante (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste relative alla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per richieste di informazioni sulla privacy dei dati.

Riassegnazione di una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori delle riassegnazioni possono fornire competenze aggiuntive o dare la priorità a una richiesta in base ai requisiti dell'attività, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.

Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo la sua prima invio. Utilizza il pulsante Riassegna nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Richiedere videoconferenze

Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza/chiamata vocale per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo lo scopo della riunione e indicando possibili orari (incluso il fuso orario). Al ricevimento di una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.

Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA

Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sugli incidenti. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sugli incidenti per quella richiesta anziché aprirne una nuova. Il report sull'incidente includerà informazioni sull'impatto e sull'attenuazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.

Richiedere assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati sugli indirizzi inaccurati), apri una richiesta all'assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Una volta ricevuta la richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema di qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.