Nhận trợ giúp
Bạn đang gặp khó khăn? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.
- Đặt câu hỏi trên Stack Overflow.
- Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng trên công cụ theo dõi lỗi.
- Liên hệ với nhóm hỗ trợ Maps.
Hỗ trợ của cộng đồng trên Stack Overflow
Chúng tôi sử dụng trang web hỏi đáp lập trình phổ biến Stack Overflow để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về API Chỉ đường. Stack Overflow là một trang web hỏi và trả lời do cộng đồng biên tập dành cho lập trình viên. Trang web này không do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đây là nơi tuyệt vời để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng.
Các thành viên của nhóm Nền tảng Google Maps theo dõi một số thẻ liên quan đến Google Maps trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề về API của Nền tảng Google Maps bằng cách thêm google-maps vào cụm từ tìm kiếm. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề dành riêng cho Directions API bằng cách thêm
google-direction. Bạn nên thêm các thẻ khác vào câu hỏi để thu hút sự chú ý của các chuyên gia về các công nghệ có liên quan.
Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:
Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm trong nhóm để xem liệu có ai đã trả lời câu hỏi của bạn hay chưa.
Tìm kiếm câu hỏi hiện cóKhi đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những điều sau:
- Nêu rõ câu hỏi của bạn trong tiêu đề email. Điều này sẽ giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể tìm kiếm thông tin trong tương lai.
- Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu được vấn đề của bạn. Cân nhắc việc thêm đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết đến ảnh chụp màn hình.
- Vui lòng cung cấp một đoạn mã minh hoạ vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi lỗi trong mã của bạn nếu không có một mẫu đơn giản dễ dàng tái tạo vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lưu trữ mã trực tuyến, hãy sử dụng một dịch vụ như JSFiddle.
- Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web và cộng đồng của trang web này có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên tuân thủ để đảm bảo câu hỏi của bạn được giải đáp.
Báo cáo vấn đề hoặc yêu cầu tính năng
Nếu bạn cho rằng mình có thể đã tìm thấy lỗi hoặc nếu bạn có yêu cầu về tính năng mà bạn muốn chia sẻ với nhóm Nền tảng Google Maps, vui lòng gửi lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.
Khách hàng sử dụng gói Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Đối tác Nền tảng Google Maps nên tạo yêu cầu hỗ trợ thay vì tạo vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Điều này sẽ đảm bảo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết đầy đủ.
Lỗi
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân gây ra sự cố là do lỗi trong API Chỉ đường, hãy báo cáo lỗi đó trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng cung cấp những thông tin sau trong phần mô tả lỗi:
- Nội dung mô tả vấn đề và hành vi mà bạn mong đợi.
- Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã mẫu nhỏ có thể được thực hiện để tái hiện vấn đề.
- Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.
Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm danh sách lỗi để xem có ai đã báo cáo vấn đề đó hay chưa.
Tìm kiếm lỗi hiện có Báo cáo lỗiYêu cầu về tính năng
Bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi lỗi để yêu cầu tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi đối với các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thêm, cũng như lý do bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin chi tiết cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và các cơ hội mới mà tính năng này sẽ mang lại.
Trước khi gửi yêu cầu tính năng mới, vui lòng tìm kiếm trong danh sách để xem có ai đã gửi yêu cầu tương tự hay chưa.
Tìm kiếm các yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới| Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| Mới | Vấn đề/yêu cầu về tính năng này chưa được phân loại. |
| Ðã giao | Vấn đề đã được chỉ định người phụ trách. |
| Đã chấp nhận | Người được giao đã xác nhận vấn đề này và sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi quá trình điều tra bắt đầu. |
| Cố định | Vấn đề này đã được giải quyết trong một phiên bản đã phát hành. |
| Đã khắc phục (Đã xác minh) | Vấn đề đã được giải quyết và chúng tôi đã xác nhận tính chính xác của bản sửa lỗi. |
| Không khắc phục (Không tái hiện được) | Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề như đã báo cáo. |
| Sẽ không khắc phục (Hành vi dự kiến) | Vấn đề mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong trường hợp được báo cáo. |
| Không khắc phục (Không dùng nữa) | Vấn đề này không còn phù hợp nữa do sản phẩm đã thay đổi. |
| Không khắc phục (Không khả thi) | Vấn đề này cần những thay đổi không thể triển khai trong tương lai gần. |
| Nhân bản | Báo cáo này trùng lặp với một vấn đề hiện có. |
| Mã được phân loại theo mức độ nghiêm trọng trong công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Vấn đề này đã vượt qua bước phân loại ban đầu và đang chờ xem xét ưu tiên. |
| NeatIdea | Chúng tôi đã nhận được yêu cầu về tính năng. Chúng tôi hiện đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch triển khai. Vui lòng đánh dấu để bình chọn và nhận xét để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn. |
| NeedsMoreInfo | Vấn đề/yêu cầu về tính năng này cần có thêm thông tin từ người báo cáo. |
Quyết định lựa chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Cách tìm cấp độ hỗ trợ mà bạn hiện có cho Google Maps Platform:
- Truy cập vào phần Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn sẽ xuất hiện ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ đối với các vấn đề có tác động nghiêm trọng 24/7, các đặc quyền chuyển tiếp trường hợp, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ, v.v. Dịch vụ Hỗ trợ nâng cao được thiết kế dành cho những người đang tìm kiếm phản hồi nhanh chóng suốt 24 giờ và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc trên Nền tảng Google Maps trong môi trường sản xuất. Hãy xem phần Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả dự án được liên kết với tài khoản Google Cloud Billing hiện tại của bạn.
Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Nếu bạn thấy câu hỏi của mình chưa được giải đáp trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập vào trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, giải quyết hoặc chuyển lên cấp trên các yêu cầu hiện có.
Để quản lý các trường hợp trong bảng điều khiển Google Maps Platform, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về trường hợp và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập hỗ trợ. Xem thông tin so sánh về các vai trò được đề cập trong tài liệu về Nền tảng Google Maps.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.
- Truy cập trang
Tạo yêu cầu của Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Bảng điều khiển của Google Cloud.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Tạo yêu cầu" ở đầu trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở đầu Bảng điều khiển Google Cloud.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý các trường hợp
Xem, giải quyết hoặc chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ của bạn trong Cloud Console. Vui lòng phản hồi email về trường hợp của bạn để trao đổi với nhóm hỗ trợ. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các trường hợp trong Bảng điều khiển Google Cloud.
Xem trường hợp
Các yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ xuất hiện trên trang Yêu cầu hỗ trợ, trong khi các yêu cầu hỗ trợ gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Yêu cầu hỗ trợ. Chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
Các trường hợp được đưa vào phạm vi của dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án mà bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.
Giải quyết trường hợp
Nếu trường hợp của bạn không cần được hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết trường hợp.
Cấp quyền truy cập hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả vai trò có sẵn trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong Cloud Console.
- Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Mở.
- Chọn Thêm, rồi nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để áp dụng các phương pháp bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Những thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc đóng dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Người chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong mục Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu các thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán khi bạn là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của vai trò đó, vì quyền truy cập vào Nhóm hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền đối với dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trên một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới bằng tài khoản thanh toán dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật API Nền tảng Google Maps từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó và bật API.
Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền tạo trường hợp hỗ trợ API của Nền tảng Google Maps từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán được liên kết với dự án đó.
Thời gian phản hồi của nhóm hỗ trợ
Thời gian phản hồi của nhóm hỗ trợ được nêu trong bảng dưới đây (thời gian giải quyết có thể khác nhau):
| Mức độ ưu tiên | Định nghĩa | Thời gian phản hồi của Nhóm hỗ trợ thông thường | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao |
| Tác động nghiêm trọng – Không dùng được dịch vụ trong môi trường sản xuất | Các chức năng quan trọng của ứng dụng phát hành công khai không hoạt động và không có giải pháp khả thi. | 1 giờ vào các ngày trong tuần, ngoại trừ ngày lễ theo khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng | Vấn đề này ảnh hưởng nghiêm trọng đến một người dùng hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động cộng tác giữa các người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có giải pháp khả thi. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần | Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng bạn có thể dễ dàng khắc phục. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động thấp – Có thể sử dụng dịch vụ đầy đủ | Dịch vụ không hoạt động như mong muốn, nhưng các chức năng hoạt động (không cần giải pháp). | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Yêu cầu về quyền riêng tư
Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và việc bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư của dữ liệu.
Chuyển tiếp trường hợp
Nếu cho rằng trường hợp của mình không được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp lên cấp trên. Một nhà quản lý chuyển tiếp sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý chuyển tiếp có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên tốt hơn cho một trường hợp dựa trên các yêu cầu của doanh nghiệp, nhưng họ không thể cấp trường hợp ngoại lệ cho chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Một giờ sau khi gửi trường hợp lần đầu tiên, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Sử dụng nút Chuyển lên cấp trên ở chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo trường hợp hoặc trong bất kỳ email phản hồi nào về trường hợp. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên cấp trên" ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của mình.
Yêu cầu hội nghị truyền hình
Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình sẽ được hưởng lợi từ cuộc họp/hội nghị truyền hình để hỗ trợ giao tiếp và giải quyết vấn đề, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu gọi video, mô tả mục tiêu của cuộc họp và đề xuất thời gian có thể (bao gồm cả múi giờ). Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ lên lịch một phiên họp bằng Google Meet hoặc hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố theo thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA)
Nếu gặp phải sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Nền tảng Google Maps, bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong sự cố, bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố cho yêu cầu đó thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và biện pháp giảm thiểu sự cố, cũng như các bước phòng ngừa được thực hiện để tránh các sự cố tương tự trong tương lai.
Yêu cầu hỗ trợ về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ
Nếu bạn gặp vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ cần được điều tra (chẳng hạn như có thể thiếu địa chỉ hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở một trường hợp hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu bản đồ phức tạp. Trong trường hợp của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ. Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ. Google có thể thực hiện các thay đổi tương ứng đối với dữ liệu.