Nhận trợ giúp
Bạn cảm thấy hơi khó khăn? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng của bạn.
- Đặt câu hỏi trên Stack Overflow.
- Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trên công cụ theo dõi lỗi.
- Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Maps.
Hỗ trợ của cộng đồng trên Stack Overflow
Chúng tôi sử dụng trang web Hỏi và đáp nổi tiếng Stack Overflow để trả lời các câu hỏi kỹ thuật về API xác thực địa chỉ. Stack Overflow là một trang web câu hỏi và câu trả lời được cộng tác chỉnh sửa dành cho lập trình viên. Google không điều hành trang web này, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đó là một nơi tuyệt vời để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng của bạn.
Các thành viên của nhóm Nền tảng Google Maps theo dõi một số thẻ liên quan đến Google Maps
trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm các chủ đề về API trên Nền tảng Google Maps bằng cách thêm
google-maps
vào cụm từ tìm kiếm của mình. Bạn có thể tìm các chủ đề dành riêng cho API xác thực địa chỉ bằng cách thêm
google-address-validation-api. Bạn nên thêm các thẻ khác vào câu hỏi của mình để thu hút sự chú ý của chuyên gia về các công nghệ liên quan.
Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:
Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm trong nhóm để xem đã có ai trả lời câu hỏi của bạn chưa.
Tìm các câu hỏi hiện cóKhi bạn đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những điều sau:
- Hãy nói thật rõ ràng về câu hỏi của bạn trong chủ đề. Điều này sẽ giúp ích cho những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm kiếm thông tin trong tương lai.
- Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng của bạn để giúp người khác hiểu được vấn đề của bạn. Hãy cân nhắc việc thêm các đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết vào ảnh chụp màn hình.
- Vui lòng cung cấp một đoạn mã minh hoạ vấn đề đó. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi trong mã nếu không có một mẫu đơn giản giúp dễ dàng tái hiện vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn khi lưu trữ mã trực tuyến, hãy sử dụng một dịch vụ như JSFiddle.
- Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web và cộng đồng của trang web này có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên làm theo để giúp đảm bảo câu hỏi của bạn được giải đáp.
Báo cáo sự cố hoặc yêu cầu về tính năng
Nếu bạn cho rằng mình có thể đã phát hiện thấy lỗi hoặc nếu có yêu cầu về tính năng và muốn chia sẻ với nhóm Nền tảng Google Maps, vui lòng gửi yêu cầu về lỗi hoặc tính năng trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.
Khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Đối tác nền tảng của Google Maps nên tạo yêu cầu hỗ trợ thay vì tạo vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Việc này sẽ đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết thoả đáng.
Lỗi
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân của vấn đề là do lỗi trong API xác thực địa chỉ, hãy báo cáo vấn đề đó trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng đưa những thông tin sau vào phần mô tả lỗi:
- Nội dung mô tả vấn đề và hành vi mà bạn mong đợi.
- Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã nhỏ mẫu có thể dùng để tái hiện vấn đề.
- Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.
Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm danh sách lỗi để xem đã có người báo cáo lỗi hay chưa.
Tìm kiếm lỗi hiện có Báo cáo lỗiYêu cầu về tính năng
Bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi lỗi để yêu cầu tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi đối với các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thấy được thêm, cũng như lý do khiến bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này sẽ mang lại.
Trước khi gửi yêu cầu mới về tính năng, vui lòng tìm kiếm danh sách để xem đã có người nào gửi yêu cầu tương tự hay chưa.
Tìm kiếm các yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới| Mã trạng thái của trình theo dõi vấn đề | |
|---|---|
| Mới | Yêu cầu về vấn đề/tính năng này chưa được phân loại. |
| Ðã chỉ định | Vấn đề được chỉ định người xử lý. |
| Đã chấp nhận | Người được giao đã xác nhận vấn đề và sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi bắt đầu các cuộc điều tra tích cực. |
| Cố định | Vấn đề này đã được giải quyết trong một phiên bản đã phát hành. |
| Cố định (Đã xác minh) | Vấn đề này đã được giải quyết và chúng tôi đã xác nhận tính chính xác của kết quả khắc phục. |
| Không khắc phục được (Không tái tạo) | Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề như được báo cáo. |
| Không khắc phục (Hành vi dự kiến) | Vấn đề này mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong các trường hợp được báo cáo. |
| Không khắc phục được (Lỗi thời) | Vấn đề không còn liên quan do có các thay đổi trong sản phẩm. |
| Không khắc phục được (Không khả thi) | Vấn đề này đòi hỏi bạn không thể triển khai các thay đổi trong tương lai gần. |
| Nhân bản | Báo cáo này sao chép một vấn đề hiện có. |
| Mã phân loại của công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Vấn đề này đã vượt qua quá trình phân loại ban đầu và đang chờ xem xét theo mức độ ưu tiên. |
| NeatIdea | Đã xác nhận yêu cầu về tính năng. Hiện tại, chúng tôi đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch triển khai. Vui lòng gắn dấu sao để bỏ phiếu và nhận xét nhằm thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn. |
| NeedsMoreInfo | Yêu cầu về sự cố/tính năng này cần người báo cáo cung cấp thêm thông tin. |
Quyết định dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Bạn nên thiết lập tính năng hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Cách tìm mức độ hỗ trợ bạn hiện có đối với Nền tảng Google Maps:
- Truy cập trang Hỗ trợ về Nền tảng Google Maps trong Bảng điều khiển Google Cloud.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn nằm ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 1 giờ cho các vấn đề về Tác động nghiêm trọng 24x7, đặc quyền đối với trường hợp chuyển lên cấp trên, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ, v.v. Dịch vụ Hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người đang tìm kiếm phản hồi nhanh chóng, cũng như các dịch vụ bổ sung để chạy tải công việc trên Nền tảng Google Maps trong phiên bản chính thức. Vui lòng xem bài viết Bộ phận chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc hủy dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả dự án được liên kết với tài khoản thanh toán Google Cloud hiện tại của bạn.
Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Nếu bạn thấy rằng các câu hỏi của mình chưa được giải đáp trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập vào trang Hỗ trợ cho Nền tảng Google Maps trong Cloud Console.
Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, resolve hoặc chuyển lên các trường hợp hiện có.
Để quản lý các trường hợp trong bảng điều khiển của Nền tảng Google Maps, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Người chỉnh sửa nhóm hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về những vai trò này (bao gồm cả cách đăng ký vai trò), hãy xem bài viết Cấp quyền truy cập để được hỗ trợ. Xem so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu về Nền tảng Google Maps.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức của bạn để có quyền truy cập.
- Truy cập vào trang
Tạo yêu cầu của Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform trong Cloud Console.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Tạo trường hợp" ở đầu trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống trên cùng của Cloud Console.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi yêu cầu của bạn được tạo, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý trường hợp của bạn
Xem, giải quyết hoặc chuyển lên cấp trên yêu cầu hỗ trợ của bạn từ Bảng điều khiển Cloud. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về trường hợp của bạn bằng cách trả lời email về yêu cầu hỗ trợ. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các yêu cầu trong Cloud Console.
Xem các trường hợp
Các trường hợp của bạn hiển thị trên trang Trường hợp, trong khi các trường hợp gần đây nhất của bạn cũng hiển thị trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Trường hợp. Hãy chọn trường hợp bất kỳ để xem chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
Các trường hợp thuộc phạm vi của dự án đã chọn, nên bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang xem dự án từ nơi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.
Giải quyết trường hợp
Nếu trường hợp của bạn không còn cần được hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho bộ phận Hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết trường hợp của bạn.
Cấp quyền truy cập hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò hiện có trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong Cloud Console.
- Chọn Chọn dự án > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Mở.
- Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc nhóm trên Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án đều phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để có các phương pháp bảo mật hay nhất, bạn nên cấp cho thành viên những quyền thấp nhất cần thiết. Các thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền cho Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu các thay đổi.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Bộ phận kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật đối với một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào được liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo một dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới bằng tài khoản thanh toán được dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật API Nền tảng Google Maps từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.
Vì bạn là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền truy cập vào việc tạo yêu cầu hỗ trợ API Nền tảng Google Maps từ dự án mới đó và có thể hỏi về tài khoản thanh toán đi kèm với dự án.
Thời gian phản hồi hỗ trợ
Thời gian phản hồi hỗ trợ được nêu trong bảng dưới đây (thời gian giải quyết có thể khác nhau):
| Mức độ nghiêm trọng | Định nghĩa | Thời gian phản hồi Dịch vụ hỗ trợ thông thường | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao |
| Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong sản xuất | Không có các chức năng quan trọng của ứng dụng phát hành chính thức và không có giải pháp nào khả thi. | 1 giờ vào các ngày trong tuần, trừ các ngày lễ ở khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng | Vấn đề này đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến một người dùng hoặc đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động cộng tác giữa những người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có giải pháp khả thi nào. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần | Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có cách giải quyết. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động nhỏ – Dịch vụ có thể sử dụng đầy đủ | Dịch vụ không hoạt động như mong muốn nhưng vẫn hoạt động (không cần giải quyết). | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Câu hỏi về quyền riêng tư
Nếu có thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư và việc bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Biểu mẫu câu hỏi về quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Chuyển trường hợp lên cấp trên
Nếu cho rằng trường hợp của mình chưa được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp này lên cấp trên. Người quản lý chuyển lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo rằng trường hợp được xử lý đúng cách. Người quản lý chuyển lên cấp trên có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên tốt hơn cho một trường hợp dựa trên các yêu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ không thể cho phép trường hợp ngoại lệ đối với các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Một giờ sau khi yêu cầu được gửi lần đầu, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên ở chân trang email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển thẳng tới" ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của mình.
Yêu cầu hội nghị truyền hình
Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình sẽ hưởng lợi từ hội nghị thoại/video để hỗ trợ việc giao tiếp và giải quyết sự cố, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu gọi video, mô tả mục tiêu cuộc họp, đồng thời cung cấp thời gian phù hợp (bao gồm cả múi giờ). Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ lên lịch một phiên bằng Google Meet hoặc hệ thống hội nghị truyền hình do bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố SLA
Nếu gặp phải một sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Nền tảng Google Maps, thì bạn có thể mở một Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong khi xảy ra sự cố, thì bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố về trường hợp đó, thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và mức độ giảm thiểu sự cố, cũng như các bước ngăn ngừa được thực hiện để tránh các sự cố như vậy trong tương lai.
Yêu cầu hỗ trợ về vấn đề liên quan đến chất lượng dữ liệu trên bản đồ
Nếu bạn gặp một vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ và cần điều tra (chẳng hạn như thiếu địa chỉ có thể hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu bản đồ phức tạp. Trong trường hợp của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu trên bản đồ. Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ phối hợp với bạn để điều tra vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện những thay đổi tương ứng về dữ liệu.