Reddit es una comunidad en la que las personas pueden sumergirse en cualquier tema a través de experiencias basadas en sus intereses, pasatiempos y pasiones. Los usuarios de Reddit envían contenido, votan, comentan y predicen contenidos, comparten historias y debaten los temas que más les interesan. En Reddit, hay una comunidad para todos, desde mascotas hasta crianza, cuidado de la piel y acciones, y con más de 50 millones de usuarios activos por día en más de 100,000 comunidades, es el hogar de las conversaciones más abiertas y auténticas de Internet.
Impacto
- Aumento del 50% al 60% en los registros con el botón (computadoras de escritorio y dispositivos Android)
- Aumento del 90% en los registros con One Tap (computadoras de escritorio)
- Aumento del 10% al 22% en los accesos con One Tap (computadoras de escritorio y Android)
- Aumento del 100% en los accesos con One Tap (Web móvil)
Desafíos
Reddit siempre valoró la privacidad de sus usuarios y nunca requirió una dirección de correo electrónico ni un nombre real para crear una cuenta. Si bien esta es una cualidad de privacidad valiosa para los usuarios, tiene el potencial de causar ciertos problemas operativos. Por ejemplo, sin una dirección de correo electrónico verificada, un usuario no puede recuperar su cuenta si olvida la contraseña.
Además, el proceso de registro estándar puede presentar puntos de fricción que pueden provocar abandono durante la inscripción de usuarios. Por ejemplo, la presión de tener que crear un nombre de usuario aparentemente inteligente en el acto genera un porcentaje de abandono aproximado del 30%.
Integración
Se necesitaron aproximadamente cuatro meses de trabajo de ingeniería de backend para configurar el sistema y admitir Google Identity Services. Al mismo tiempo, Reddit también desarrolló la función de frontend en la plataforma de escritorio. Las plataformas web móvil, iOS y Android tardaron entre uno y dos meses cada una en implementarse, ya que Reddit tuvo que refactorizar la mayor parte de los flujos de autenticación y registro.
Reddit adoptó un enfoque gradual para validar la oportunidad confirmando primero la tecnología subyacente del botón Acceder con Google en una sola plataforma, luego expandió la función en todas las plataformas compatibles y, finalmente, invirtió en el módulo One Tap. En todo el proceso, Reddit tardó un año en planificar, coordinar y lanzar la asistencia para lanzar la función para todos los usuarios.
Solución y resultados
Reddit aprovechó la función Acceder con Google de forma eficaz para reducir las dificultades de registro y acceso de los usuarios nuevos, ya que proporcionó un método que valida las credenciales fácilmente. Además, la nueva función de One Tap les recuerda a los usuarios que deben acceder a sus cuentas cuando salen de sus cuentas, lo que ayuda a Reddit a mantener las preferencias y la configuración personalizada de los usuarios, lo que es un beneficio adicional.
Desde la integración de Google Identity Services en Reddit, Acceder con Google aumentó los registros generales de usuarios en un 50%, mientras que One Tap aumentó los registros en otro 90%, lo que generó un aumento combinado del 185% en la conversión de la plataforma. Si bien Acceder con Google fue el producto fundamental, One Tap fue la función fundamental que hizo que fuera un proceso mucho más simplificado para que los usuarios se registraran y accedieran a Reddit.
Acceder con Google no solo facilitó el proceso de registro en Reddit, sino que también permitió que los usuarios protegeran sus cuentas de una nueva manera. Además, cada cuenta de Acceder con Google incluye un correo electrónico de usuario verificado, lo que mitiga los puntos débiles de las cuentas no verificadas. Con una mejor cobertura de correo electrónico, Reddit ahora también tiene otro canal confiable para comunicarse con los usuarios acerca de sus cuentas.
