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Bonnes pratiques liées aux abandons

Ce guide fournit des informations sur les messages destinés aux utilisateurs et les processus de migration pour Conversational Actions, qui seront abandonnées le 13 juin 2023. Il aborde les points suivants : domaines:

Phases d'abandon: fonctionnement des actions aujourd'hui et après l'abandon.
Messages recommandés: suggestions de notifications à ajouter à vos actions.
Parcours de migration potentiels: options pour fidéliser les utilisateurs après l'arrêt.

Articles de blog proactifs (facultatif)

Chaque action, agence et entreprise est différente. En plus de mettre à jour votre Actions recommandées dans ce guide : publiez un blog qui répond de manière proactive aux préoccupations courantes des utilisateurs:

Quelle est la situation ?
Quand mon expérience va-t-elle changer ?
Comment puis-je continuer à bénéficier de fonctionnalités similaires ?

Nous vous recommandons d'inclure les options de chemin de migration avec les abandons annonces. Vous pouvez partager votre post par e-mail, dans une newsletter ou sur les réseaux sociaux.

Phases d'abandon

Le tableau suivant décrit le comportement actuel des actions conversationnelles, la façon dont elles seront modifiés après la date d'arrêt, et les modifications recommandées que vous pourrez apporter à informer vos utilisateurs.

	Avant la date d'abandon (13 juin 2023)	Après l'abandon
Comportement des actions	Expérience d'action existante	Appel d'action désactivé
Informations recommandées pour les développeurs	Ajouter une notification d'arrêt aux actions (recommandations)	N/A
Nouveautés UX de Google	Lors d'un appel, Google peut envoyer une notification de synthèse vocale indiquant que l'action ne sera plus disponible après la date d'arrêt.	Lors de l'appel, Google fournit une synthèse vocale informant l'utilisateur que cette action n'est pas n'est plus disponible.

Si vous décidez de ne pas désactiver votre action de manière proactive avant l'abandon les utilisateurs qui l'appellent recevront une notification de synthèse vocale fournie par Google. La la formulation exacte de cette notification est en cours de définition, mais la formulation finale ne contiendra aucune information concernant la migration à destination de vos utilisateurs.

Messages recommandés

Le meilleur moyen d'informer les utilisateurs de l'arrêt à venir est de les avertir ils appellent votre action. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour les éduquer chemins de migration vers des fonctionnalités similaires.

Objectif du message:informer les utilisateurs du changement à venir et les informer les options de migration disponibles.
Délai de réception des messages:commencez à informer les utilisateurs au moins 30 jours à l'avance. (du 13 mai 2022 au 13 juin 2022).

Gérer les requêtes d'arrêt

Pour répondre spécifiquement aux questions de vos utilisateurs concernant l'abandon, créez un Un intent personnalisé global utilisant ce texte suggéré:

"Nous désactivons Action Name le date. Pour en savoir plus, consultez short link | migration path message."

Interactive Canvas

Si votre action utilise Interactive Canvas, ajoutez une bannière de notification au de chargement de canevas utilisant l'exemple de formulation suivant:

"Action Name sera désactivé le date. Pour en savoir plus, accédez à shortlink url."
"Action Name s'arrêtera le date migration path message."

Communications facultatives

Il existe d'autres façons de mettre à jour vos actions existantes pour avertir les utilisateurs du changement à venir. Pensez à ajouter un suffixe aux avis d'abandon Messages d'action:

"existing message. Pour rappel, Action Name sera (s'éteint | s'éteint) le date."
existing message Je vous écris pour vous informer que Action Name sera (s'éteint | s'éteint) le date, migration path."

Vous pouvez également ajouter des notifications aux fonctionnalités spéciales que votre action pourrait mettre en œuvre:

Appels de liens profonds: affichez une fiche informative de base. (exemple).
Last prompt messages: vous pouvez ajouter un message last prompt. (exemple) à l'un de ces types de requêtes:
- Intents intégrés Applicable au Jeu sur Play, au storytelling et Les intents intégrés à l'enseignement.
- Suggestions de routines.
- Invites de bienvenue
Quitter les invites: vous pouvez également ajouter un message last prompt spécial. (exemple) sur les invites de sortie (actions.intent.CANCEL).
Notifications push: ajoutez les suggestions de formulation suivantes à vos notifications push. des notifications créées à l'aide d'Action Builder ou de Dialogflow:
- "Rappel : Action Name ne sera plus disponible le date. Pour en savoir plus, consultez shortlink url."
- "Rappel : Action Name sera désactivé le date migration path message.

Chemins de migration potentiels

Même s'il n'existe pas de chemin de migration analogue à partir de votre environnement Action, tenez compte des options suivantes en fonction des besoins de vos utilisateurs et de la disponibilité les ressources pour les développeurs.

Contenu multimédia

Actions multimédias : activez aux utilisateurs de découvrir votre contenu dans l'Assistant Google la lecture du contenu directement sur votre application. Vous pouvez aider les utilisateurs passer aux actions multimédias en utilisant cet exemple de message:

"Vous pouvez nous retrouver en disant "Hey Google, mets Media Brand Name".
"Vous pouvez nous retrouver en disant "Hey Google, écoute 'titre' sur Media Brand Name."

Les actions multimédias diffèrent des actions conversationnelles:

Avec les actions multimédias, l'utilisateur "n'interagit" pas. directement avec des tiers, via l'Assistant à des tiers.
Les actions média ne sont pas conversationnelles et ne peuvent être utilisées qu'avec un seul plan. requêtes.

Applications Android

Assistant Actions dans l'application sont une fonctionnalité Android permettant aux utilisateurs Applications Android par commande vocale, à l'aide de l'Assistant. Vous pouvez informer les utilisateurs sur les actions dans votre application avec cet exemple de message:

"Vous pouvez nous retrouver en disant "Hey Google, ouvre App Name."
"Vous pouvez ouvrir notre application Android en disant "Hey Google, BII sur App Name."
"Vous pouvez installer notre application Android en disant "Hey Google, ouvre" App Name."

Les actions dans les applications fonctionnent avec quelques différences par rapport aux actions conversationnelles:

Les intents intégrés pour les actions dans les applications ne sont compatibles qu'avec certaines langues et certains paramètres régionaux.
Une application Android est requise pour lancer des actions dans l'application.
Les écrans connectés ne sont pas compatibles avec les actions dans les applications.
Les actions dans l'application ne sont pas conversationnelles et ne permettent qu'un seul plan requêtes.

Matériel

Google Smart Home permet aux développeurs d'appareils à commande vocale à l'aide de l'Assistant. Vous pouvez informer les utilisateurs sur vos actions pour la maison connectée, avec cet exemple de message:

"Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le device name, disponible à l'adresse store"
"Vous pouvez nous parler via device name dans l'application Google Home."

La maison connectée présente les différences suivantes par rapport aux actions conversationnelles:

Vous ne pouvez ajouter une maison connectée qu'à des appareils compatibles.
La maison connectée ne s'adresse pas à la conversation et ne prend en charge qu'une seule prise de vue requêtes.

Agents d'assistance par chat

Les produits suivants pour les échanges avec les utilisateurs via des chatbots : sont disponibles:

Dialogflow CX fournit un type d'agent avancé pour les charges de travail les agents. Il propose des intégrations avec la passerelle de téléphonie Dialogflow CX, Dialogflow Messenger, Messenger de Facebook, LINE et plus encore. Consultez le complet liste d'intégrations.
Dialogflow EX fournit un type d'agent standard adapté des agents plus petits et plus simples. Il s'intègre à Slack, Telegram, LINE, Messenger de Facebook, Workplace de Meta, etc. Voir le complet liste d'intégrations.

Vous pouvez informer les utilisateurs sur vos agents d'assistance par chat à l'aide de l'exemple suivant : messages:

"Pour obtenir de l'aide à l'avenir, appelez le support number."
"Pour obtenir de l'aide à l'avenir, consultez notre site Web à l'adresse short link url."
"Pour nous envoyer vos commentaires à l'avenir, discutez avec nous sur le Company Name. chaîne Slack."

Les services d'agent de chat présentent quelques différences par rapport aux actions de conversation:

Les agents ne sont pas compatibles avec les écrans connectés.
Les agents ne peuvent pas intégrer l'Assistant.

Service client

Résolvez les problèmes liés avec des chatbots, des bots vocaux des services d'assistance téléphonique, qui sont tous intégrés Contact Center AI comme Agent Assist, et CCAI Insights. Vous pouvez éduquer les utilisateurs sur les options de service client à l'aide de cet exemple messages:

Pour obtenir de l'aide à l'avenir, appelez le support number."
"Pour obtenir de l'aide à l'avenir, consultez notre site Web à l'adresse short link url."
Pour vos prochains commentaires, contactez-nous sur la page Slack "Nom de l'entreprise" canal ».

Les options de service client présentent quelques différences par rapport aux actions de conversation:

Elles ne sont pas compatibles avec les écrans connectés.
Elles ne peuvent pas s'intégrer à l'Assistant.

Sites Web

Vous pouvez rediriger les utilisateurs vers une fonctionnalité proposée par votre site Web. Vous pouvez Informez les utilisateurs de vos options Web à l'aide de cet exemple de message:

"Pour obtenir de l'aide à l'avenir, consultez notre site Web à l'adresse short link url."

Les sites Web présentent les différences suivantes par rapport aux actions conversationnelles:

Les écrans connectés ne sont pas compatibles avec les sites Web.
Les sites Web ne peuvent pas s'intégrer directement à l'Assistant

Exemples de code

Utilisez ces exemples de code pour créer des réponses liées à l'arrêt de votre Actions conversationnelles.

Exemple de fiche de base

YAML

candidates:
  - first_simple:
    variants:
    - speech: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    text: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    content:
      card:
        title: Turning Off 
        subtitle: 
        text: >-
          `We are turning off  on . For more details check out .`
        button:
          name: Learn more
          open:
            url:

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
            "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
          }
        ]
      },
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "`We are turning off  on . For details, check out .`",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Card', conv => {
  conv.add('We are turning off  on . For details, check out .');
  conv.add(new Card({
    "title": "Turning Off ",
    "subtitle": "",
    "text": "Card Content",
    "button": new Link({
      name: 'Learn more',
      open: {
          url: '',
        },
    })
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "We are turning off  on . For, details check out .",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      },
      "firstSimple": {
        "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
        "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
      }
    }
  }
}

Dernier exemple de requête

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on 
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on ',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on '
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
      }
    }
  }
}

Exemple de dernière requête (Quitter/Annuler)

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.'
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
      }
    }
  }
}