淘汰最佳做法

本指南提供使用者訊息和對話的遷移路徑 動作 (將於 2023 年 6 月 13 日淘汰)。涵蓋下列項目 區域：

  • 淘汰階段：動作功能現在與淘汰後的運作方式。
  • 建議的訊息：建議加入動作中的通知。
  • 可能的遷移路徑：在停用後保留使用者的選項。
，瞭解如何調查及移除這項存取權。

主動網誌文章 (選用)

因為動作、代理商和業務各有不同。除了更新 根據本指南建議的訊息採取行動，考慮張貼網誌 積極回答下列使用者常見問題：

  • 異動簡介
  • 我的使用體驗何時會改變？
  • 我該如何繼續收到類似功能？

建議您納入所有淘汰作業的遷移路徑選項 公告。你可以透過電子郵件、電子報和社群媒體分享貼文。

淘汰階段

下表說明對話動作目前的行為與運作方式 將在服務終止日期後變更，建議採用的更新 通知使用者

淘汰前 (2023 年 6 月 13 日) 淘汰後
動作行為 現有動作體驗 已停用動作叫用
建議的開發人員最新消息 在動作中新增停用通知 (建議做法) 不適用
Google 使用者體驗更新 叫用時，Google 可能會提供文字轉語音 (TTS) 通知， 該功能在服務停用日期過後將無法再使用。 當使用者叫用時，Google 會提供 TTS 通知，告知使用者這項操作並未 提供更即時的 IP 位址

如果您決定不在淘汰之前主動停用「動作」 日期，叫用擴充功能的使用者將收到 Google 提供的 TTS 通知。 這項通知的用詞仍在定義中，但最終的用詞仍在定義中 不會包含遷移資訊給使用者。

建議的訊息

告知使用者即將到來的日落，最好的方法是告知使用者： 呼叫你的動作您也可以藉此機會向他們介紹 類似功能的遷移路徑。

  • 訊息目的：通知使用者即將生效的異動，並通知使用者相關資訊 瞭解可用的遷移選項

  • 訊息時間範圍：至少在 30 天前開始通知使用者 淘汰作業 (2022 年 5 月 13 日至 2022 年 6 月 13 日)。

處理停用查詢

如要專門回答使用者的淘汰問題，請建立一個新的 使用以下建議字詞的全域自訂意圖：

  • 「我們將於 date 停用 Action Name。詳情請參閱： short link |migration path message。」
，瞭解如何調查及移除這項存取權。

互動式畫布

智慧螢幕顯示通知橫幅。

如果您的動作使用互動式畫布，請在 使用下列語句範例的畫布載入頁面：

  • 「Action Name 將於 date關閉，詳情請參閱 shortlink url。」
  • 「Action Name 將於 date (migration path message) 關閉。」

選擇性通知

你可以更新現有動作，以透過其他方式通知使用者 相關說明。建議您在現有版本中加上淘汰通知 動作訊息：

  • 「existing message。同時提醒您，Action Name 將會是 (關閉 | 關閉) date。」
  • 「existing message。同時提醒您，Action Name 會 (關閉 | 關閉) 日期：migration pathdate。」

你也可以為動作可能支援的任何特殊功能新增通知 實作：

  • 深層連結叫用：顯示資訊的基本資訊卡 (範例)。

  • Last prompt 訊息：你可以新增 last prompt 訊息 套用至下列任一提示類型的 (範例)：

    • 內建意圖 (BII)。適用於 Play 遊戲、述說故事和 教育 BII。
    • 日常安排建議。
    • 歡迎提示。

  • 結束提示：您也可以新增特殊的 last prompt 訊息 (範例) 離開提示 (actions.intent.CANCEL)。

  • 推播通知：將下列建議字詞新增至任何推送項目 使用 Action Builder 或 Dialogflow 建構的通知：

    • 「提醒：Action Name 將於 date終止，詳情請參閱 shortlink url。」
    • 「提醒：Action Name將於 migration path messagedate關閉。

可能的遷移路徑

雖然對話式的遷移路徑可能沒有相似 請根據使用者需求採用下列做法， 開發人員資源。

媒體內容

啟用媒體動作 使用者透過 Google 助理找到您的內容並啟動 直接在應用程式中播放內容您可以協助使用者 改用媒體動作的範例訊息：

  • 「你隨時可以找到我們，只要說「Ok Google，播放」即可 Media Brand Name。」
  • 「你隨時可以在 Media Brand Name。」

媒體動作與對話動作的差異：

  • 使用媒體動作時，使用者不會「互動」直接與第三方整合，但 透過 Google 助理進行第三方交易
  • 媒體動作並非對話，僅支援「單一畫面」 舉個簡單的例子，您可以定義情境 並指示 AI 如何回應服務中心查詢

Android 應用程式

Google 助理 應用程式動作 是 Android 的功能，可讓使用者啟動及控制 透過語音指令連結 Android 應用程式與 Google 助理您可以教育使用者 建議您使用以下訊息範例，瞭解如何回應應用程式動作：

  • 「你隨時可以找到我們，只要說「Ok Google，開啟 App Name。」
  • 「開啟 Android 應用程式，只要說出「Ok Google，BII」， App Name。」
  • 「如要安裝我們的 Android 應用程式，只要說「Ok Google，開啟 App Name。」

應用程式動作與對話動作有幾項差異：

  • 應用程式動作 BII 僅支援部分語言和語言代碼。
  • 必須要有 Android 應用程式才能啟動應用程式動作。
  • 智慧螢幕不支援應用程式動作。
  • 應用程式動作並非對話，僅支援「單一畫面」 舉個簡單的例子，您可以定義情境 並指示 AI 如何回應服務中心查詢

硬體

Google 智慧型住宅可讓您 讓開發人員透過 Google 助理為裝置啟用語音功能。您可以教育使用者 請運用以下訊息範例，瞭解你的智慧型住宅動作：

  • 「你隨時可以透過 device name 與我們聯絡， 「store」提供
  • 「你可以透過 Google Home 應用程式中的 device name 和我們交談」

智慧型住宅與對話動作有下列差異：

  • 智慧型住宅只能新增至相容裝置。
  • 智慧型住宅並非對話式服務，僅支援「單一畫面」 舉個簡單的例子，您可以定義情境 並指示 AI 如何回應服務中心查詢

即時通訊虛擬服務專員

為透過聊天機器人與使用者進行雙向對話，下列產品為 可使用：

  • Dialogflow CX 提供了適用於大型和複雜用途的進階代理程式類型 代理程式本產品整合 Dialogflow CX Phone Gateway Dialogflow Messenger、Facebook、LINE 等平台的 Messenger。詳情請參閱 滿載 整合清單。
  • Dialogflow EX 提供了合適的標準代理程式類型 較簡單的小型虛擬服務專員這項產品整合了 Slack、Telegram、 LINE、Facebook、Workplace 的 Workplace 等等詳情請見 完整 整合清單。

您可以使用以下範例，向使用者說明即時通訊代理程式的相關資訊 訊息：

  • 「日後如需任何協助，請致電 support number。」
  • 「日後如需取得支援，請造訪我們的網站： short link url。」
  • 「日後如有任何意見，歡迎透過 Company Name 與我們進行即時通訊 Slack 頻道。」

即時通訊代理程式服務與對話動作有幾項差異：

  • 智慧螢幕不支援服務專員。
  • 服務專員無法與 Google 助理整合。

客戶服務

解決客戶的問題快速查詢聊天機器人、語音機器人 電話服務中心 Contact Center AI 例如 Agent Assist 和 CCAI Insights。 您可以運用這個範例，向使用者說明客戶服務選項 訊息：

  • 日後如需任何協助，請撥打 support number。」
  • 「日後如需取得支援，請造訪我們的網站 short link url。」
  • 日後如有任何意見，歡迎透過「公司名稱」Slack 與我們進行即時通訊 管道。」

客戶服務選項與對話動作有一些差異：

  • 智慧螢幕不支援這些動作。
  • 無法與 Google 助理整合。

網站

將使用者引導至網站可提供的功能。你可以 運用以下訊息範例，向使用者說明您有哪些網站選擇：

  • 「日後如需取得支援，請造訪我們的網站 short link url。」

網站與對話動作有下列差異：

  • 智慧螢幕不支援網站。
  • 網站無法直接與 Google 助理整合

程式碼範例

請運用這些程式碼範例，為 對話動作。

基本資訊卡範例

YAML

candidates:
  - first_simple:
    variants:
    - speech: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    text: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    content:
      card:
        title: Turning Off 
        subtitle: 
        text: >-
          `We are turning off  on . For more details check out .`
        button:
          name: Learn more
          open:
            url:

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
            "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
          }
        ]
      },
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "`We are turning off  on . For details, check out .`",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Card', conv => {
  conv.add('We are turning off  on . For details, check out .');
  conv.add(new Card({
    "title": "Turning Off ",
    "subtitle": "",
    "text": "Card Content",
    "button": new Link({
      name: 'Learn more',
      open: {
          url: '',
        },
    })
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "We are turning off  on . For, details check out .",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      },
      "firstSimple": {
        "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
        "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
      }
    }
  }
}

最後提示範例

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on 
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on ',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on '
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
      }
    }
  }
}

上次提示 (結束/取消) 示例

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.'
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
      }
    }
  }
}