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サポート終了に関するベストプラクティス

このガイドでは、会話型アプリのユーザーメッセージと移行パスについて説明します。 2023 年 6 月 13 日にサポートが終了するアクション。内容分野:

非推奨フェーズ: 現在とサポート終了後のアクションの機能。
推奨されるメッセージ: アクションに追加するおすすめの通知。
考えられる移行パス: 廃止後もユーザーを維持するためのオプション。

で確認できます。

積極的なブログ投稿（省略可）

アクション、代理店、ビジネスはそれぞれ異なります。Google アナリティクスのこのガイドで推奨されているメッセージに沿って操作します。ブログの投稿をご検討くださいこの投稿では、ユーザーの一般的な懸念に積極的に回答することにしました。

移行の影響
機能はいつ変更されますか？
同様の機能を引き続き利用するにはどうすればよいですか？

非推奨の場合は、移行パスのオプションを含めることをおすすめします。お知らせ。投稿はメール、ニュースレター、ソーシャルメディアで共有できます。

サポート終了のフェーズ

次の表に、会話型アクションの現在の動作と、推奨される更新は廃止日後に変更されます説明します。

	サポート終了日（2023 年 6 月 13 日）まで	サポート終了後
アクションの動作	既存のアクションエクスペリエンス	アクションの呼び出しが無効
デベロッパー向けの推奨アップデート	アクションに廃止の通知を追加する（推奨事項）	なし
Google の UX の更新情報	Google は呼び出し時に、テキスト読み上げ（TTS）によって、廃止日を過ぎると、本アクションは利用できなくなります。	呼び出し時に、このアクションがアクションでないことをユーザーに知らせる TTS が Google から提供される提供されなくなりました

サポート終了前にアクションを無効にしないと決定した場合この呼び出しを行ったユーザーには、Google が提供する TTS 通知が届きます。「この通知の正確な文言はまだ確定していませんが、最終的な文言はユーザーの移行情報は含まれません。

推奨されるメッセージ

廃止が予定されていることをユーザーに知らせる最良の方法は、アクションを呼び出します。また、この機会を利用して、移行パスをご確認ください。

メッセージの目的: 今後の変更についてユーザーに通知するため決定します
メッセージの時間枠: 少なくとも 30 日前にユーザーへの通知を開始します。（2022 年 5 月 13 日～ 2022 年 6 月 13 日）。

廃止に関するクエリを処理する

サポート終了に関するユーザーからの質問に具体的に回答するには、グローバルカスタムインテント: 次の推奨スクリプトを使用します。

「date に Action Name を無効にします。詳しくは、 short link |migration path message。」

で確認できます。

Interactive Canvas

アクションで Interactive Canvas を使用している場合は、通知バナーをキャンバスの読み込みページの例を以下に示します。

「Action Name は dateに OFF になります。詳しくは、shortlink url をご覧ください。」
「Action Name は migration path message date に電源が切れます。」

オプションのコミュニケーション

既存のアクションを更新してユーザーに通知する方法は他にもあります説明しますサポートの終了の通知を、既存のアクションメッセージ:

「existing message。また、Action Nameが dateの「（電源を切る | 電源を切る）」と言っています。
「existing message。また、Action Name が今後 date、migration path の「（消灯 | 消灯）」。

アクションで実装する可能性がある特殊な機能に通知を実装:

ディープリンクの呼び出し: 情報提供のベーシックカードを表示します。（サンプル）。
Last prompt 件のメッセージ: last prompt 件のメッセージを追加できます（サンプル）を次のいずれかのプロンプトタイプにマッピングします。
- 組み込みインテント（BII）。Play ゲーム、ストーリーテリング、教育向け BII。
- ルーティンの候補。
- ウェルカムプロンプト。
プロンプトを終了する: 特別な last prompt メッセージを追加することもできます。（サンプル）プロンプトを終了します。（actions.intent.CANCEL）。
プッシュ通知: プッシュ通知に以下の推奨文言を追加します。作成した通知は、次のように処理されます。
- 「Action Name は dateに終了します。詳しくは、 shortlink url。」
- 「Action Name は migration path message date に OFF になります。

考えられる移行パス

会話型モデルからの移行パスは存在しない場合もありますが、アクション。ユーザーのニーズと利用可能な状況に応じて、次のオプションを検討してください。デベロッパー向けリソースをご覧ください。

メディアコンテンツ

メディアアクションの有効化ユーザーが Google アシスタントでコンテンツを見つけてからアプリでコンテンツを直接再生できます。ユーザーはメディアアクションに移行することをおすすめします。

「OK Google, 再生して Media Brand Name。」
「OK Google, `song` を Google で聴く」と話しかけることで、いつでも検索できます Media Brand Name。」

メディアアクションは会話型アクションとは異なります。

メディアアクションでは、ユーザーは「操作」しません。直接サードパーティとやり取りしますが、アシスタント経由でサードパーティに転送。
メディアアクションは会話型ではなく、「シングルショット」のみをサポートしている分析できます

Android アプリ

アシスタント App Actions は、Android の機能です。ユーザーが起動してアシスタントを使って音声で操作する Android アプリ。ユーザーに情報を提供して次のように伝えましょう。

「OK Google, アプリを開いて App Name。」
「Android アプリを開くには、「OK Google, BII」を App Name。」
「Android アプリをインストールするには、「OK Google, App Name。」

App Actions は、会話型アクションと以下の点が異なります。

App Action BII では、一部の言語とロケールがサポートされています。
アプリアクションを起動するには Android アプリが必要です。
スマートディスプレイは App Actions をサポートしていません。
App Actions は会話型ではなく、「シングルショット」のみをサポートしている分析できます

ハードウェア

Google スマートホームでできること音声対応デバイスを Google アシスタントで利用できるようにしましたユーザーに情報を提供してスマートホームアクションについて説明してください。

「device name store で入手可能
「Google Home アプリの device name から話しかけてみてください」

スマートホームと会話型アクションには次のような違いがあります。

スマートホームは対応デバイスにのみ追加できます。
スマートホームは会話型ではなく、「シングルショット」しか対応していない分析できます

チャットエージェント

chatbot を介したユーザーとのやり取りには、利用可能:

Dialogflow CX 大規模で複雑なユースケースには高度なエージェントタイプをできます。Dialogflow CX Phone Gateway とのインテグレーションが可能なため、 Dialogflow Messenger や Messenger の Facebook や LINE など。詳しくは、フル統合リストをご覧ください。
Dialogflow EX 標準的なエージェントタイプが提供されており、より小さくシンプルなエージェントです。Slack、Telegram、 LINE、Facebook の Messenger、Meta の Workplace など。詳しくは、フル機能の統合リストをご覧ください。

次の例を使用して、チャットエージェントについてユーザーに説明できます。メッセージ:

「今後のサポートについては、support number にお電話ください。」
「今後のサポートについては、 short link url。」
「今後のフィードバックについては、Company Name でチャットでお問い合わせください Slack チャンネル」とリンクしている。

チャットエージェントサービスと会話型アクションにはいくつかの違いがあります。

エージェントはスマートディスプレイに対応していません。
エージェントはアシスタントと統合できません。

カスタマーケア

顧客の問題を解決chatbot、音声 bot、テレフォニーのヘルプデスクなど、 Contact Center AI Agent Assist、と CCAI Insights について説明します。この例を使用して、カスタマーケアオプションをユーザーに説明できますメッセージ:

今後のサポートについては、support number までお問い合わせください。」
「今後のサポートについては、ウェブサイト（short link url）をご覧ください。」
今後のフィードバックについては、[Company name] Slack でチャットでお問い合わせください確認しましょう

カスタマーケアオプションと会話型アクションには次のような違いがあります。

スマートディスプレイではサポートされていません。
アシスタントと統合することはできません。

ウェブサイト

ウェブサイトが提供する機能にユーザーを誘導できます。Google Chat では次のメッセージ例を使用して、ウェブオプションをユーザーに説明します。

「今後のサポートについては、ウェブサイト（short link url）をご覧ください。」

ウェブサイトと会話型アクションには次のような違いがあります。

スマートディスプレイはウェブサイトに対応していません。
ウェブサイトをアシスタントと直接統合することはできません

コードサンプル

これらのコードサンプルを使用して、会話型アクション。

ベーシックカードの例

YAML

candidates:
  - first_simple:
    variants:
    - speech: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    text: >-
      We are turning off  on . For more details check out 
    content:
      card:
        title: Turning Off 
        subtitle: 
        text: >-
          `We are turning off  on . For more details check out .`
        button:
          name: Learn more
          open:
            url:

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
            "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
          }
        ]
      },
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "`We are turning off  on . For details, check out .`",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Card', conv => {
  conv.add('We are turning off  on . For details, check out .');
  conv.add(new Card({
    "title": "Turning Off ",
    "subtitle": "",
    "text": "Card Content",
    "button": new Link({
      name: 'Learn more',
      open: {
          url: '',
        },
    })
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "content": {
        "card": {
          "title": "Turning Off ",
          "subtitle": "",
          "text": "We are turning off  on . For, details check out .",
          "button": {
            "name": "Learn more",
            "open": {
              "url": ""
            }
          }
        }
      },
      "firstSimple": {
        "speech": "We are turning off  on . For details, check out .",
        "text": "We are turning off  on . For details, check out ."
      }
    }
  }
}

最後のプロンプトの例

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on 
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on ',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on '
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on ",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on "
      }
    }
  }
}

最後のプロンプト（終了/キャンセル）の例

YAML

candidates:
  - first_simple:
      variants:
        - speech: 
          text: 
    last_simple:
      variants:
        - speech: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.
          text: Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.

JSON

{
  "candidates": [
    {
      "first_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "",
            "text": ""
          }
        ]
      },
      "last_simple": {
        "variants": [
          {
            "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
            "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

Node.js

app.handle('Simple', conv => {
  conv.add(new Simple({
    speech: '',
    text: ''
  }));
  conv.add(new Simple({
    speech: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.',
    text: 'Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.'
  }));
});

JSON

{
  "responseJson": {
    "session": {
      "id": "session_id",
      "params": {}
    },
    "prompt": {
      "override": false,
      "firstSimple": {
        "speech": "",
        "text": ""
      },
      "lastSimple": {
        "speech": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye.",
        "text": "Also, just reminding you that  will be turning off on . Bye."
      }
    }
  }
}

サポート終了に関するベスト プラクティス

積極的なブログ投稿（省略可）

サポート終了のフェーズ

推奨されるメッセージ

廃止に関するクエリを処理する

Interactive Canvas

オプションのコミュニケーション

考えられる移行パス

メディア コンテンツ

Android アプリ

ハードウェア

チャット エージェント

カスタマーケア

ウェブサイト

コードサンプル

ベーシック カードの例

YAML

JSON

Node.js

JSON

最後のプロンプトの例

YAML

JSON

Node.js

JSON

最後のプロンプト（終了/キャンセル）の例

YAML

JSON

Node.js

JSON

サポート終了に関するベストプラクティス

メディアコンテンツ

チャットエージェント

ベーシックカードの例