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Commander des règles d'intégration de bout en bout

Les règles d'intégration suivantes s'appliquent à l'intégration de Ordering E2E.

Commander des règles de bout en bout

Cette section décrit les conditions requises pour devenir un partenaire de bout en bout du processus de commande.

Google se réserve le droit de mettre à jour ces règles et exigences de temps en temps, et informera les partenaires par le biais de notes de version au fur et à mesure des modifications. Les partenaires disposent de 30 jours à compter de la date de publication pour se conformer aux modifications.

Réglementation

Vous devez fournir des coordonnées fiables et complètes, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les informations sur le registre, conformément à certaines réglementations.

Restriction, suspension et résiliation

Nous nous réservons le droit de restreindre, de suspendre ou, dans certains cas, de supprimer l'accès d'un Partenaire à nos services en cas de non-respect de nos règles concernant son contenu ou son contenu publicitaire, ou pour toute autre conduite entraînant le non-respect de nos règles. Nous pouvons également limiter la visibilité d'une intégration Order with Google d'un Partenaire si elle est de faible qualité (par exemple, si elle ne traite pas correctement les requêtes utilisateur), non opérationnelle (comme un plantage ou une fermeture inattendue), si sa finalité est limitée (utile seulement pour un petit groupe d'utilisateurs) ou si son contenu n'est pas adapté à la plupart des audiences, y compris le non-respect de l'âge minimal requis. Nous clôturons les comptes individuels, associés ou de partenaire en cas de non-respect grave ou récurrent de nos règles. De plus, si nous recevons une demande de suppression de notre plate-forme de la part d'un marchand, nous lui proposons de désactiver cette fonctionnalité, où le partenaire est également informé.

Exigences du partenaire

1. Contenu sous licence

Le flux de Contenu sous licence du Partenaire doit inclure les données identifiées dans les Spécifications du catalogue alimentaire.

Spécifications du catalogue alimentaire:spécifications du flux de données techniques mises à la disposition du Partenaire par Google dans le cadre du présent Contrat ("Spécifications du catalogue alimentaire").

Par restaurant
- Informations sur les fiches d'établissement
- Données de menus
- Polygones de la zone desservie

2. Services et

API Ordering End-to-End:API qui facilite la commande de repas de bout en bout en:

Fournir une assistance pour les transactions et les commandes de repas, y compris des formats de demande et de réponse spécifiques pour le paiement, l'envoi et la mise à jour des commandes
Intégration de la société de traitement des paiements du partenaire pour faciliter les paiements via Google Pay
Fournir une assistance pour les transactions et les commandes

Spécifications du flux et de la diffusion de contenu sous licence

Les Partenaires doivent créer un flux de données de Contenu sous licence pour envoyer du Contenu sous licence à Google, conformément aux Spécifications du catalogue alimentaire.
- Toute entité du flux qui ne respecte pas les caractéristiques techniques et/ou les règles légales sera refusée.
  - La taille des flux doit être inférieure à 200 Mo.
- Le protocole HTTPS est vivement recommandé.
Le Partenaire fournira à Google une "livraison initiale" de tout le contenu listé dans les spécifications techniques associées dans un délai de 30 jours à compter de la Date d'entrée en vigueur du contrat partenaire (ou comme convenu par écrit entre les parties).
Le Partenaire est responsable de la mise à jour du contenu du Catalogue alimentaire. Il s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour réduire la latence.
- Les erreurs de flux s'affichent dans le Centre d'actions.
  - Le partenaire doit résoudre le problème dans un délai de trois jours ouvrés. Dans ce cas, l'inventaire est considéré comme non actualisé et n'est plus diffusé.
Le Partenaire s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour fournir des mises à jour au moins toutes les heures.
- Le système du partenaire doit répondre aux requêtes API 24h/24, sans quoi il risque d'être désactivé.
  - Si l'API est arrêtée pendant une heure (échec des vérifications d'état) ou si au moins cinq requêtes consécutives ne répondent pas, nous désactiverons l'agent.
Le Partenaire et Google travailleront ensemble en toute bonne foi pour identifier les seuils de qualité et de latence susceptibles d'affecter la qualité et l'exactitude en temps réel du Contenu sous licence.
- Les partenaires sont censés traiter les requêtes en moins de huit secondes. Une latence plus élevée peut affecter le classement ou entraîner une désactivation.
  - Performances: l'API doit répondre de manière cohérente en cinq secondes en moyenne et au 99e centile de latence ne dépassant pas 8 s.

Commander des règles pour les transactions de bout en bout

Lorsque vous participez au processus de commande de bout en bout, vous assumez la responsabilité du traitement des commandes. Les champs suivants sont obligatoires:

Vous devez traiter au moins 95% de vos commandes.
Vous devez fournir et gérer la version la plus récente de vos règles de confidentialité et de vos conditions d'utilisation. Google exige le consentement de l'utilisateur à ces fins pour finaliser une commande de repas.
Vous devez fournir un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail pour le service client.
Nous pouvons vous demander de remplir un questionnaire d'évaluation de la sécurité avant l'intégration. Veuillez contacter votre représentant Google Partnerships si vous n'êtes pas sûr que cela soit nécessaire.
Vous devez mettre en œuvre l'ensemble des méthodes et paramètres requis, y compris une gestion et des accusés de réception appropriés des commandes, et ne pas créer de commandes en double.
Vous devez fournir des informations précises et à jour, y compris les prix et les descriptions.
Vous devez fournir votre propre service client, ainsi qu'un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail de contact du service client.
Vous ne devez utiliser des informations personnelles obtenues via l'interface de conversation que pour faciliter cette transaction, y compris l'envoi de reçus, de confirmations et de mises à jour. Sauf disposition contraire convenue par écrit, vous devez obtenir de manière indépendante le consentement de l'utilisateur (par le biais d'une acceptation) pour utiliser ces informations à d'autres fins, y compris à des fins marketing.
Vous devez implémenter toutes les API de rappel requises pour fournir des informations sur l'état des transactions au cours des périodes spécifiées, ainsi que les éventuelles actions de suivi.
Vous devez fournir un reçu précis et détaillé à tous les utilisateurs par e-mail et définir correctement tous les paramètres associés pour les transactions impliquant un échange d'argent.

Mesures d'application

Si votre intégration de la fonctionnalité Commandes de bout en bout n'a pas respecté l'une de nos règles, nous pouvons prendre une ou plusieurs mesures coercitives à l'encontre de votre intégration ou de votre compte de développeur, comme indiqué ci-dessous. De plus, nous vous communiquerons des informations pertinentes sur les mesures coercitives que nous avons prises, ainsi que des instructions pour faire appel si vous pensez que nous avons agi à tort.

Veuillez noter que les avis de suppression ou les notifications administratives ne détaillent pas forcément chacune des règles que votre intégration ne respecte pas. Il incombe aux développeurs de traiter tous les problèmes liés aux règles et de faire preuve de diligence raisonnable pour s'assurer que le reste de leur intégration au service de commande de bout en bout est entièrement conforme au règlement. Si vous ne corrigez pas les cas de non-respect des règles, des mesures coercitives supplémentaires peuvent être prises, y compris la suppression définitive de votre intégration ou la clôture de votre compte.

Des violations répétées ou graves (telles que des logiciels malveillants et des fraudes) des conditions d'utilisation ou des règles relatives aux commandes de bout en bout peuvent entraîner la clôture des comptes de développeur individuels ou associés de bout en bout.

Suppression

Votre intégration de la fonctionnalité Commandes de bout en bout est supprimée des produits et services Google, et ne sera plus disponible pour les utilisateurs dans tous les paramètres régionaux.
Comme votre intégration sera supprimée, les utilisateurs ne pourront pas voir ni passer de commande de repas par votre intermédiaire ou celui de vos fournisseurs de services. Votre intégration sera restaurée une fois que vous aurez envoyé une mise à jour conforme aux règles pour l'intégration supprimée.
Les suppressions n'ont pas d'impact immédiat sur l'état de votre compte de développeur pour les commandes de bout en bout.

Clôture de compte

Lorsque votre compte de développeur est clôturé, toutes les intégrations de votre compte sont supprimées des produits et services Google, et vous ne pouvez plus publier de nouvelles intégrations. Cela signifie aussi que tous les comptes de développeur Google associés seront également suspendus définitivement.
Les suspensions occasionnées suite à des cas de non-respect des règles flagrants ou répétés peuvent entraîner la clôture de votre compte de bout en bout des commandes.

Faire appel d'une mesure coercitive

Nous rétablirons votre intégration si nous avons commis une erreur et que nous constatons qu'elle respecte les conditions d'utilisation et les règles relatives aux commandes de bout en bout. Si vous avez lu attentivement le règlement et que vous estimez que notre mesure coercitive a été prise à tort, veuillez suivre les instructions fournies dans la notification que nous vous avons envoyée pour faire appel de notre décision.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre intégration de bout en bout des commandes ou le service que vous avez reçu, vous pouvez le faire à l'aide du formulaire de réclamation.

Si vous avez déposé une réclamation dans le cadre du programme de commande de bout en bout et que vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez faire appel à l'aide du formulaire d'appel.

Dernière modification : 08/02/2022