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E2E-Integrationsrichtlinien bestellen

Die folgenden Integrationsrichtlinien gelten für die E2E-Integration von Ordering.

End-to-End-Richtlinien für Bestellungen

In diesem Abschnitt werden die Anforderungen beschrieben, die ein End-to-End-Partner für Bestellvorgänge erfüllen muss.

Google behält sich das Recht vor, diese Richtlinien und Anforderungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, und informiert Partner über Versionshinweise, sobald Änderungen vorgenommen wurden. Partner haben ab dem Veröffentlichungsdatum 30 Tage Zeit, sich an die Änderungen anzupassen.

Vorschriften

Sie müssen zuverlässige und vollständige Kontaktdaten angeben, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Registrierungsdaten, soweit dies gemäß bestimmten Vorschriften erforderlich ist.

Einschränkung, Sperrung und Kündigung

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff eines Partners auf unsere Dienste aufgrund von Verstößen gegen unsere Richtlinien hinsichtlich seiner Inhalte, Werbeinhalte oder anderer Verhaltensweisen, die zu einem Richtlinienverstoß führen, einzuschränken, zu sperren oder in bestimmten Fällen zu beenden. Wir behalten uns vor, die Sichtbarkeit einer Bestellung mit Google zu beschränken, wenn diese von geringer Qualität ist (z. B. wenn Nutzeranfragen nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden), fehlerhaft sind (z. B. Absturz oder unerwartetes Beenden), beschränkt zwecks Einschränkung (nur für eine kleine Gruppe von Nutzern) sind oder Inhalte enthalten, die für die meisten Zielgruppen ungeeignet sind, z. B. bei Nichteinhaltung des Mindestalters. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen unsere Richtlinien kündigen wir Konten von Einzelpersonen, verbundene Unternehmen oder Partner. Wenn wir von einem Händler einen Antrag auf Entfernung von unserer Plattform erhalten, bieten wir ihm außerdem die Möglichkeit, dies zu widerrufen, indem der Partner ebenfalls benachrichtigt wird.

Anforderungen an Google Partner

1. Lizenzierte Inhalte

Der Feed des Partners mit lizenzierten Inhalten muss die Daten enthalten, die in der Food Catalog-Spezifikation aufgeführt sind.

Food Catalog-Spezifikation:Die technischen Datenfeed-Spezifikationen, die Google dem Partner im Rahmen dieser Vereinbarung zur Verfügung stellt („Food Catalog-Spezifikationen“).

Pro Restaurant
- Informationen zum Brancheneintrag
- Speisekartendaten
- Einzugsgebietspolygone

2. Google APIs

Ordering End-to-End API:Eine API, die die End-to-End-Bestellung von Lebensmitteln durch Folgendes ermöglicht:

Unterstützung bei Lebensmittelbestellungen und -bestellungen, einschließlich spezifischer Anfrage- und Antwortformate für Bezahlvorgang, Bestellübermittlung und -aktualisierung
Einbindung in den Zahlungsabwickler des Partners, um Zahlungen über Google Pay zu ermöglichen
Support bei Transaktionen und Bestellungen

Spezifikationen für die Übermittlung lizenzierter Inhalte und Feedspezifikationen

Partner erstellen einen Datenfeed für lizenzierte Inhalte, um lizenzierte Inhalte gemäß und in Übereinstimmung mit den Food Catalog-Spezifikationen an Google zu senden.
- Alle Entitäten im Feed, die nicht den technischen Spezifikationen und/oder rechtlichen Richtlinien entsprechen, werden abgelehnt.
  - Feeds müssen kleiner als 200 MB sein.
- HTTPS wird dringend bevorzugt
Der Partner stellt Google eine Erstübermittlung aller in den zugehörigen technischen Spezifikationen aufgeführten Inhalte innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Inkrafttretens der Partnervereinbarung bereit (oder wie anderweitig zwischen den Parteien schriftlich vereinbart).
Der Partner ist dafür verantwortlich, die Inhalte des Food Catalog auf dem neuesten Stand zu halten, und unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Latenz zu minimieren.
- Feedfehler werden im Actions Center angezeigt.
  - Der Partner muss das Problem innerhalb von drei Werktagen beheben. Danach gilt das Inventar als veraltet und wird nicht mehr bereitgestellt.
Der Partner unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um Aktualisierungen automatisch mindestens stündlich bereitzustellen.
- Das Partnersystem muss rund um die Uhr auf API-Anfragen reagieren, da sonst die Gefahr einer Deaktivierung besteht.
  - Wenn die API eine Stunde lang nicht verfügbar ist (Systemdiagnosen nicht bestanden) oder auf mehr als 5 aufeinanderfolgende Anfragen nicht reagiert, wird der Agent deaktiviert.
Der Partner und Google arbeiten nach Treu und Glauben zusammen, um Grenzwerte für die Qualität und Latenz zu ermitteln, die sich auf die Qualität und Echtzeitgenauigkeit der lizenzierten Inhalte auswirken könnten.
- Von Partnern wird erwartet, dass Anfragen in weniger als 8 Sekunden verarbeitet werden. Eine höhere Latenz kann das Ranking beeinflussen oder letztlich zu einer Deaktivierung führen.
  - Leistung: Die API sollte im Durchschnitt innerhalb von 5 Sekunden konsistent reagieren, wobei die Latenz des 99. Perzentils 8 Sekunden nicht überschreiten darf.

Richtlinien für End-to-End-Transaktionen für Bestellungen

Wenn Sie an der End-to-End-Bestellung teilnehmen, tragen Sie die Verantwortung für die Auftragsausführung. Folgendes ist erforderlich:

Sie müssen mindestens 95% Ihrer Bestellungen abwickeln.
Sie müssen die neueste Version Ihrer Datenschutzerklärung und Ihrer Nutzungsbedingungen bereitstellen und pflegen. Google benötigt die Einwilligung der Nutzer hierüber, um eine Essensbestellung abzuschließen.
Für den Kundensupport müssen Sie eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder beides angeben.
Unter Umständen müssen Sie vor dem Onboarding einen Fragebogen zur Sicherheitsbewertung ausfüllen. Wenden Sie sich an Ihren Google Partnerships-Ansprechpartner, wenn Sie nicht sicher sind, ob dies erforderlich ist.
Sie müssen alle erforderlichen Methoden und Parameter implementieren, einschließlich ordnungsgemäßer Bestellverarbeitung und Bestätigungen, und dürfen keine doppelten Bestellungen erstellen.
Informationen, einschließlich Preise und Beschreibungen, müssen korrekt und aktuell sein.
Sie müssen Ihren eigenen Kundenservice anbieten und eine Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse für den Kundenservice angeben.
Sie dürfen personenbezogene Daten, die Sie über die dialogorientierte Schnittstelle erhalten haben, nur verwenden, um diese Transaktion, einschließlich des Sendens von Belegen, Bestätigungen und Aktualisierungen, zu ermöglichen. Sie müssen die Einwilligung des Nutzers (durch eine Zustimmung) selbst einholen, um diese Daten für andere Zwecke, einschließlich Marketing, zu verwenden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Du musst alle erforderlichen Callback-APIs für die Bereitstellung von Transaktionsstatusaktualisierungen innerhalb der angegebenen Zeiträume sowie alle Folgeaktionen implementieren.
Sie müssen allen Nutzern per E-Mail einen genauen und detaillierten Beleg zur Verfügung stellen und alle zugehörigen Parameter für Transaktionen, bei denen Geld umgetauscht wird, korrekt angeben.

Durchsetzung der Richtlinien

Wenn deine Integration mit dem End-to-End-System von Ordering gegen eine unserer Richtlinien verstoßen hat, ergreifen wir unter Umständen eine oder mehrere Maßnahmen gegen deine Integration oder dein Entwicklerkonto, wie unten beschrieben. Darüber hinaus senden wir Ihnen relevante Informationen über die von uns ergriffenen Maßnahmen sowie eine Anleitung, wie Sie Einspruch einlegen können, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir irrtümlich Maßnahmen ergriffen haben.

Beachte, dass in Mitteilungen bezüglich Entfernungen oder in administrativen Mitteilungen möglicherweise nicht jeder einzelne Richtlinienverstoß in deiner Integration angegeben ist. Die Entwickler sind dafür verantwortlich, alle Richtlinienverstöße zu beseitigen und sorgfältig zu prüfen, ob die restliche Integration in die End-to-End-Bestellung den Richtlinien entspricht. Wenn Sie Richtlinienverstöße nicht beheben, kann dies weitere Maßnahmen zur Folge haben, einschließlich der dauerhaften Entfernung Ihrer Integration oder der Kündigung Ihres Kontos.

Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße (wie Malware und Betrug) der Nutzungsbedingungen oder Richtlinien für die End-to-End-Bestellung können zur Kündigung einzelner oder damit verbundener End-to-End-Entwicklerkonten für Bestellungen führen.

Entfernung

Ihre Einbindung in das End-to-End-Bestellsystem wird aus Google-Produkten und -Diensten entfernt und steht Nutzern in keinem Land mehr zur Verfügung.
Da deine Integration entfernt wurde, können Nutzer keine Lebensmittelbestellungen mehr über dich oder deine Dienstanbieter sehen oder aufgeben. Die Integration wird wiederhergestellt, sobald du ein richtlinienkonformes Update für die entfernte Integration einreichst.
Entfernungen wirken sich nicht sofort auf den Status deines End-to-End-Entwicklerkontos für Bestellungen aus.

Schließung des Kontos

Wenn dein Entwicklerkonto gekündigt wird, werden alle Integrationen unter deinem Konto aus Google-Produkten und -Diensten entfernt und du kannst keine neuen Integrationen mehr veröffentlichen. Dies bedeutet auch, dass zugehörige Google-Entwicklerkonten ebenfalls dauerhaft gesperrt werden.
Mehrfache Sperrungen oder Sperrungen aufgrund schwerwiegender Richtlinienverstöße können auch zur Kündigung Ihres End-to-End-Kontos für Bestellungen führen.

Einspruch gegen eine Maßnahme einlegen

Wir reaktivieren deine Integration, wenn ein Fehler vorlag und wir feststellen, dass sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien für eine End-to-End-Bestellung verstößt. Wenn Sie die Richtlinien sorgfältig gelesen haben und der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, können Sie Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen. Folgen Sie dazu der Anleitung in unserer Benachrichtigung.

Wenn Sie eine Beschwerde über Ihre End-to-End-Integration (Ordering End-to-End) oder den Dienst einreichen möchten, den Sie erhalten haben, können Sie dies über das Beschwerdeformular tun.

Wenn du über das End-to-End-Programm für Bestellungen eine Beschwerde eingereicht hast und mit der Lösung nicht zufrieden bist, kannst du über das Einspruchsformular Einspruch einlegen.

Zuletzt geändert am 08.02.2022