Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Заказ политик интеграции E2E

Следующие политики интеграции применяются к интеграции Ordering E2E.

Заказ комплексных политик

В этом разделе изложены требования к статусу комплексного партнера по оформлению заказов.

Google оставляет за собой право время от времени обновлять эти правила и требования и будет уведомлять Партнеров через примечания к выпуску по мере внесения изменений. У партнеров есть 30 дней с даты публикации на то, чтобы принять изменения.

Нормативно-правовые акты

Вы должны предоставить достоверную и полную контактную информацию, включая имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и информацию о реестре, как это может потребоваться в соответствии с определенными правилами.

Ограничение, приостановление и прекращение действия

Мы оставляем за собой право ограничивать, приостанавливать или, в некоторых случаях, прекращать доступ Партнера к нашим услугам в случае нарушения нашей политики в отношении их содержания, рекламного содержания или любого другого поведения, которое приводит к нарушению политики. Мы также можем ограничить возможность обнаружения Заказа Партнера с помощью интеграции с Google, если он низкого качества (например, неспособность корректно обрабатывать запросы пользователей), неработоспособен (например, сбой или неожиданный выход), ограничен по назначению (полезен только для небольшого набора пользователей). пользователей) или содержит контент, который не подходит для большинства аудиторий, включая несоблюдение минимальных возрастных требований. Мы закроем индивидуальную, связанную или партнерскую учетную запись в случае повторных или серьезных нарушений нашей политики. Кроме того, если мы получим запрос от продавца на удаление с нашей платформы, мы предоставим ему возможность отказа, о чем также будет уведомлен Партнер.

Требования к партнеру

1. Лицензионный контент

Лицензированный контент партнера должен включать данные, указанные в спецификации каталога продуктов питания .

Спецификация каталога продуктов питания . Технические характеристики фида данных, предоставляемые Google Партнеру в соответствии с настоящим Соглашением (« Спецификации каталога продуктов питания »).

За ресторан
- Информация о компании
- Данные меню
- Полигоны зоны обслуживания

2. API Google

Сквозной API для заказа : API, который облегчает сквозной заказ еды посредством:

Обеспечение транзакций заказа продуктов питания и поддержка заказов, включая конкретные форматы запросов и ответов для оформления заказа, подачи заказа, обновления заказа.
Интеграция с платежным процессором Партнера для облегчения платежей через Google Pay; и
Сопровождение транзакций и заказов.

Доставка лицензированного контента и характеристики фидов

Партнеры создадут фид данных Лицензионного контента для доставки Лицензионного контента в Google в соответствии со спецификациями каталога продуктов питания.
- Любые объекты в фиде, которые не соответствуют техническим характеристикам и/или юридической политике, будут отклонены.
  - Размер фида не должен превышать 200 МБ.
- HTTPS настоятельно предпочтителен
Партнер предоставит Google «первоначальную доставку» всего контента, указанного в соответствующих технических спецификациях, в течение 30 дней после Даты вступления в силу партнерского соглашения (или по иному письменному соглашению сторон).
Партнер несет ответственность за поддержание актуальности содержимого Каталога продуктов питания и будет прилагать коммерчески разумные усилия для минимизации задержек.
- Ошибки фида будут отображаться в Центре действий .
  - Партнер должен решить проблему в течение 3 рабочих дней, после чего инвентарь будет считаться устаревшим и больше не будет обслуживаться.
Партнер приложит коммерчески разумные усилия для автоматического предоставления обновлений не реже одного раза в час.
- Партнерская система должна реагировать на запросы API 24 часа в сутки, в противном случае существует риск деактивации.
  - Если API не работает в течение 1 часа (не проходит проверку работоспособности) или не отвечает на более чем 5 последовательных запросов, мы отключим агент.
Партнер и Google будут добросовестно работать вместе, чтобы определить пороговые значения качества и задержки, которые могут повлиять на качество и точность Лицензионного контента в режиме реального времени.
- Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы менее чем за 8 секунд; более высокая задержка может повлиять на рейтинг или в конечном итоге привести к деактивации.
  - Производительность: API должен стабильно реагировать в среднем в течение 5 секунд, а задержка 99-го процентиля не должна превышать 8 секунд.

Заказ политик сквозных транзакций

Участвуя в Ordering End-to-End, вы принимаете на себя ответственность за выполнение заказов. Требуется следующее:

Вы должны выполнить минимум 95% своих заказов.
Вам необходимо предоставлять и поддерживать самую последнюю версию вашей Политики конфиденциальности и Условий обслуживания. Google требует согласия пользователя на это для выполнения заказа на еду.
Вы должны предоставить номер телефона или адрес электронной почты (или и то, и другое) для службы поддержки клиентов.
Мы можем потребовать от вас заполнить анкету по оценке безопасности до регистрации. Если вы не уверены, требуется ли это, обратитесь к представителю Google по партнерству.
Вы должны реализовать все необходимые методы и параметры, включая правильную обработку заказов и подтверждения, и не создавать дубликаты заказов.
Вы должны предоставить точную и своевременную информацию, включая цены и описания.
Вы должны предоставить собственную службу поддержки клиентов и предоставить контактный номер телефона и/или адрес электронной почты службы поддержки.
Вы можете использовать личную информацию, полученную через диалоговый интерфейс, только для облегчения этой транзакции, включая отправку квитанций, подтверждений и обновлений. Вы должны самостоятельно получить согласие пользователя (посредством согласия) на использование этой информации для любых других целей, включая маркетинг, если иное не оговорено в письменной форме.
Вы должны реализовать все необходимые API обратного вызова, связанные с предоставлением обновлений статуса транзакций в течение указанных периодов времени, а также любых последующих действий.
Вы должны предоставить всем пользователям точную и детализированную квитанцию по электронной почте и правильно установить все соответствующие параметры для транзакций обмена денег.

Правоприменение

Если ваша интеграция с Ordering End-to-End нарушает какую-либо из наших политик, мы можем принять одно или несколько принудительных мер против вашей интеграции или вашей учетной записи разработчика, как описано ниже. Кроме того, мы сообщим вам соответствующую информацию о принятых нами принудительных мерах, а также инструкции о том, как подать апелляцию, если вы считаете, что мы предприняли принудительные меры по ошибке.

Обратите внимание, что в уведомлениях об удалении или административных уведомлениях могут не указываться все без исключения нарушения политики, присутствующие в вашей интеграции. Разработчики несут ответственность за решение любых проблем с политикой и проведение дополнительной комплексной проверки, чтобы гарантировать, что остальная часть их интеграции с Ordering End-to-End полностью соответствует политике. Неспособность устранить нарушения политики может привести к дополнительным принудительным мерам, включая окончательное удаление вашей интеграции или прекращение действия учетной записи.

Повторяющиеся или серьезные нарушения (например, вредоносное ПО и мошенничество) условий обслуживания или политики сквозного заказа могут привести к прекращению действия отдельных или связанных учетных записей разработчиков сквозного заказа.

Удаление

Ваша интеграция с Ordering End-to-End будет удалена из продуктов и сервисов Google и больше не будет доступна пользователям ни в одном регионе.
Поскольку ваша интеграция удалена, пользователи не смогут видеть или размещать заказы на еду через вас или ваших поставщиков услуг. Ваша интеграция будет восстановлена, как только вы отправите соответствующее политике обновление для удаленной интеграции.
Удаление не повлияет сразу на статус вашей учетной записи сквозного разработчика заказов.

Прекращение действия учетной записи

Когда ваша учетная запись разработчика будет закрыта, все интеграции под вашей учетной записью будут удалены из продуктов и сервисов Google, и вы больше не сможете публиковать новые интеграции. Это также означает, что все связанные учетные записи разработчиков Google также будут заблокированы навсегда.
Многократные блокировки или блокировки за грубые нарушения политики также могут привести к прекращению действия вашей учетной записи сквозной системы заказов.

Обжалование исполнительного действия

Мы восстановим вашу интеграцию, если была допущена ошибка, и мы обнаружим, что ваша интеграция не нарушает условия обслуживания и политику сквозного заказа. Если вы внимательно ознакомились с правилами и считаете, что наши принудительные меры могли быть ошибочными, следуйте инструкциям, приведенным в нашем уведомлении, чтобы обжаловать наше решение.

Если вы хотите подать жалобу на вашу комплексную интеграцию Ordering или полученную вами услугу, вы можете подать ее, используя форму жалобы .

Если вы подали жалобу в программу Ordering End-to-End и недовольны принятым решением, вы можете подать апелляцию, используя форму апелляции .

Последнее изменение: 08.02.2022.