Zasady integracji E2E zamawiania

W przypadku integracji E2E służącej do składania zamówień obowiązują poniższe zasady integracji.

Kompleksowe zasady dotyczące zamawiania

W tej sekcji opisano wymagania, które należy spełnić, aby zostać partnerem kompleksowym w zakresie zamówień.

Google zastrzega sobie prawo do aktualizowania tych zasad i wymagań co jakiś czas. O wprowadzaniu zmian poinformuje Partnerów, w informacjach o wersji. Partnerzy mają 30 dni od daty opublikowania, aby dostosować się do zmian.

Przepisy

Musisz podać rzetelne i kompletne informacje kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje z rejestru, zgodnie z wymogami niektórych przepisów.

Ograniczenie, zawieszenie i zamknięcie

Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia, a w niektórych przypadkach także do zablokowania dostępu do naszych usług partnerowi za naruszenie naszych zasad dotyczących jego treści lub treści reklamowych albo innych działań, które naruszają zasady. Możemy też ograniczyć wykrywalność zamówienia partnera z Google, jeśli jest ono niskiej jakości (np. niedziałająca w pełni sprawnie obsługuje zapytania użytkowników), jest w niewłaściwy sposób (np. ulega awarii lub ma nieoczekiwane zakończenie), jest ograniczone (przydatne tylko dla niewielkiej grupy użytkowników) lub zawiera treści nieodpowiednie dla większości odbiorców, w tym brak wymagań dotyczących minimalnego wieku. Zamykamy konto osoby fizycznej, konta powiązanego lub partnera z powodu wielokrotnych lub poważnych naruszeń naszych zasad. Jeśli otrzymamy od sprzedawcy prośbę o usunięcie z naszej platformy, umożliwimy mu wycofanie zgody, gdy partner otrzyma powiadomienie.

Wymagania dotyczące statusu Partnera

1. Licencjonowane treści

Plik danych partnera zawierający licencjonowane treści musi zawierać dane określone w specyfikacji katalogu żywności.

Specyfikacja katalogu żywności: specyfikacje pliku danych techniczne udostępniane partnerowi przez Google na mocy tej Umowy („Specyfikacje katalogu żywności”).

• Za restauracje
  • Informacje o firmie
  • Dane menu
  • Wielokąty obsługiwanego obszaru

2. interfejsów API Google,

Ordering End-to-End API: interfejs API, który ułatwia kompleksowe zamawianie jedzenia przez:

• Zapewnienie obsługi transakcji i zamówienia jedzenia, w tym określonych formatów żądań i odpowiedzi w procesie płatności, przesyłania zamówień i aktualizacji zamówień
• integracja z firmą obsługującą płatności partnera w celu umożliwienia płatności za pomocą Google Pay;
• Zapewnienie obsługi transakcji i zamówień.

Dostawa licencjonowanych treści i specyfikacje plików danych

1. Partnerzy utworzą plik danych z licencjonowanymi treściami, aby dostarczać licencjonowane treści do Google zgodnie ze specyfikacjami dotyczącymi katalogu żywności.
   • Wszystkie elementy w pliku danych, które nie spełniają wymagań technicznych lub zasad prawnych, zostaną odrzucone.
     • Rozmiar pliku danych nie może przekraczać 200 MB
   • Zdecydowanie zalecamy korzystanie z protokołu HTTPS
2. Partner zapewni firmie Google „wstępne dostarczenie” wszystkich treści wymienionych w powiązanych specyfikacjach technicznych w ciągu 30 dni od daty wejścia w życie umowy partnerskiej (lub w inny sposób uzgodniony na piśmie przez strony).
3. Partner jest odpowiedzialny za dbanie o aktualność treści katalogu żywności i dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zminimalizować czas oczekiwania.
   • Błędy związane z plikiem danych będą widoczne w Centrum działań.
     • Partner musi rozwiązać ten problem w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli tak się stanie, zasoby reklamowe zostaną uznane za nieaktualne i nie będą już wyświetlane.
4. Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby automatycznie dostarczać aktualizacje co najmniej raz na godzinę.
   • System partnera musi reagować na żądania do interfejsu API przez 24 godziny na dobę. W przeciwnym razie może zostać wyłączony.
     • Jeśli interfejs API będzie niedostępny przez godzinę (nie przejdzie kontroli stanu) lub nie odpowie na co najmniej 5 kolejnych żądań, wyłączymy agenta.
5. Partner i Google będą współpracować w dobrej wierze, aby określić progi jakości i czasu oczekiwania, które mogą wpłynąć na jakość i dokładność Licencjonowanych treści w czasie rzeczywistym.
   • Oczekuje się, że partnerzy będą przetwarzać żądania w mniej niż 8 sekund. Wyższy czas oczekiwania może wpłynąć na ranking lub ostatecznie doprowadzić do dezaktywacji.
     • Wydajność: interfejs API powinien reagować konsekwentnie w ciągu średnio 5 sekund, a czas oczekiwania w 99 centylu nie przekracza 8 s.

Zasady dotyczące kompleksowych transakcji zamawiania

Jeśli korzystasz z pełnego zamawiania zamówień, przyjmujesz odpowiedzialność za ich realizację. Wymagane są:

• Musisz zrealizować co najmniej 95% zamówień.
• Musisz udostępnić najbardziej aktualną wersję swojej Polityki prywatności i Warunków korzystania z usługi. Aby zamówić jedzenie, Google wymaga zgody użytkownika na wykorzystanie danych.
• W celu kontaktu z obsługą klienta musisz podać numer telefonu, adres e-mail lub jedne i drugie.
• Przed wprowadzeniem możemy wymagać wypełnienia kwestionariusza oceny bezpieczeństwa. Jeśli nie masz pewności, czy jest to wymagane, skontaktuj się z przedstawicielem Google ds. partnera.
• Musisz wdrożyć wszystkie wymagane metody i parametry, w tym prawidłową obsługę zamówień i potwierdzenia tożsamości, i nie twórz duplikatów zamówień.
• Musisz podawać dokładne i aktualne informacje, w tym ceny i opisy.
• Musisz zapewnić własną obsługę klienta i podać kontaktowy numer telefonu lub adres e-mail.
• Możesz używać danych osobowych uzyskanych za pomocą interfejsu konwersacyjnego wyłącznie do obsługi tej transakcji, w tym wysyłania potwierdzeń, potwierdzeń i aktualizacji. Musisz niezależnie uzyskać zgodę użytkownika na wykorzystanie tych informacji w jakichkolwiek innych celach, w tym marketingowych, o ile nie zawarto inaczej na piśmie.
• Musisz wdrożyć wszystkie wymagane interfejsy API do wywoływania zwrotnego związane z udostępnianiem aktualizacji stanu transakcji w określonych przedziałach czasu oraz z wszelkimi dalszymi działaniami.
• Musisz dostarczyć wszystkim użytkownikom dokładne i szczegółowe potwierdzenie e-mailem oraz prawidłowo skonfigurować wszystkie parametry powiązane z transakcjami, w których następuje wymiana pieniędzy.

Egzekwowanie zasad

Jeśli Twoja integracja z kompleksowym systemem zamawiania naruszyła którąkolwiek z naszych zasad, możemy podjąć co najmniej 1 działanie egzekwowania zasad wobec Twojej integracji lub Twojego konta dewelopera, jak opisano poniżej. Otrzymasz też powiadomienie o podjętych przez nas środkach egzekwowania zasad oraz instrukcję odwołania się od tej decyzji, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

Powiadomienia o usunięciu lub powiadomienia administracyjne mogą nie wskazywać każdego z naruszeń zasad występujących w Twojej integracji. Deweloperzy muszą rozwiązać problemy związane z naruszeniami i z należytą starannością sprawdzić, czy pozostała część ich integracji z usługą do obsługi zamówień jest w pełni zgodna z naszymi zasadami. Brak reakcji na naruszenia zasad może skutkować dodatkowymi środkami egzekwowania zasad, w tym trwałym usunięciem integracji lub zamknięciem konta.

Powtarzające się lub poważne naruszenia warunków korzystania z usługi lub zasad dotyczących zamawiania kompleksowego systemu (np. złośliwe oprogramowanie lub oszustwo) mogą spowodować zamknięcie poszczególnych kont dewelopera lub powiązanych z nimi kont dewelopera umożliwiających kompleksowe zamówienie.

Usuwanie drzew

• Twoja integracja z kompleksowym systemem zamawiania zostanie usunięta z usług Google i nie będzie już dostępna dla użytkowników w żadnym języku.
• Ponieważ Twoja integracja została usunięta, użytkownicy nie będą mogli wyświetlać ani zamawiać jedzenia u Ciebie ani u Twoich dostawców usług. Integracja zostanie przywrócona, gdy prześlesz zgodną z zasadami aktualizację usuniętej integracji.
• Usunięcie nie wpływa od razu na opinię o Twoim koncie dewelopera obsługującym zamawianie.

Usunięcie konta

• Po zamknięciu konta dewelopera wszystkie powiązane z nim integracje zostaną usunięte z usług Google i nie będziesz już mieć możliwości publikowania nowych integracji. Wszystkie powiązane konta dewelopera w Google również zostaną trwale zawieszone.
• Wielokrotne zawieszenia lub zawieszenia wynikające z rażącego naruszenia zasad również mogą spowodować zamknięcie Twojego konta kompleksowego obsługi zamówień.

Odwołanie od środków egzekwowania zasad

Przywrócimy integrację, jeśli wystąpił błąd i okaże się, że Twoja integracja nie narusza warunków korzystania z usługi ani zasad dotyczących kompleksowego składania zamówień. Jeśli po dokładnym zapoznaniu się z zasadami uważasz, że środki egzekwowania zasad mogły być wynikiem błędu, możesz się odwołać, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu.

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą kompleksowej integracji zamówień lub otrzymanej usługi, możesz to zrobić przy użyciu formularza skargi.

Jeśli skarga została zgłoszona w ramach Programu kompleksowego oceniania, ale rozwiązanie nie jest zadowalające, możesz złożyć odwołanie przy użyciu formularza odwołania.

 

 

Ostatnia modyfikacja 08.02.2022 r.

Warunki korzystania z usługi Google Pay