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Criteri di integrazione E2E dell'ordine

I seguenti criteri di integrazione si applicano all'integrazione E2E di Ordering.

Norme relative all'ordine end-to-end

Questa sezione illustra i requisiti per diventare un partner end-to-end per gli ordini.

Google si riserva il diritto di aggiornare queste norme e questi requisiti di volta in volta e informerà i Partner tramite le note di rilascio man mano che vengono apportate le modifiche. I partner hanno 30 giorni di tempo dalla data di pubblicazione per conformarsi alle modifiche.

Regolamenti

Devi fornire dati di contatto affidabili e completi, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e dati del registry, come richiesto da determinate normative.

Limitazione, sospensione e risoluzione

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o, in alcuni casi, terminare l'accesso di un Partner ai nostri servizi per violazioni delle nostre norme relative ai suoi contenuti, ai contenuti pubblicitari o a qualsiasi altra condotta che costituisca una violazione delle norme. Potremmo anche limitare la visibilità dell'Ordine di un Partner con l'integrazione di Google se è di bassa qualità (ad esempio se non riesce a gestire in modo corretto le query degli utenti), non è in buono stato (ad esempio se si arresta in modo anomalo o esce in modo imprevisto), ha uno scopo limitato (è utile solo per un ristretto gruppo di utenti) o contiene contenuti inappropriati per la maggior parte dei segmenti di pubblico, inclusa la mancata conformità ai requisiti di età minima. Chiuderemo un account individuale, correlato o di un partner per violazioni gravi o ripetute delle nostre norme. Inoltre, se un commerciante richiede la rimozione dalla nostra piattaforma, gli forniremo la possibilità di disattivare la funzionalità, in modo che anche il partner venga informato.

Requisiti dei partner

1. Contenuti con licenza

Il feed del partner dei contenuti in licenza deve includere i dati identificati nella specifica del catalogo di alimenti.

Specifiche del catalogo di alimenti: le specifiche del feed di dati tecnici rese disponibili da Google al Partner ai sensi del presente Contratto ("Specifiche del catalogo di alimenti").

Per ristorante
- Informazioni sulla scheda dell'attività
- Dati del menu
- Poligoni delle aree di servizio

2. API di Google

API Ordering End-to-End: un'API che semplifica l'ordine di cibo end-to-end in quanto:

Fornire assistenza per le transazioni e gli ordini di ordinazione di cibo, inclusi formati specifici di richiesta e risposta per il pagamento, l'invio degli ordini e l'aggiornamento degli ordini
Integrazione con l'elaboratore dei pagamenti del Partner per semplificare i pagamenti tramite Google Pay; e
Fornire assistenza per transazioni e ordini.

Importazione di contenuti con licenza e specifiche dei feed

I partner creeranno un feed di dati dei contenuti concessi in licenza per fornire a Google i contenuti concessi in licenza, in conformità alle specifiche del Catalogo di alimenti.
- Le entità nel feed che non soddisfano le specifiche tecniche e/o le norme legali verranno rifiutate.
  - I feed devono avere dimensioni inferiori a 200 MB
- È vivamente consigliato utilizzare HTTPS
Il Partner fornirà a Google un "caricamento iniziale" di tutti i contenuti elencati nelle specifiche tecniche associate entro 30 giorni dalla Data di validità del contratto di partnership (o come diversamente concordato dalle parti per iscritto).
Il Partner è responsabile di mantenere aggiornati i contenuti del Catalogo dei prodotti alimentari e farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per ridurre al minimo la latenza.
- Gli errori del feed verranno visualizzati nel Centro azioni.
  - Il Partner deve risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi, dopodiché l'inventario dei punti verrà considerato obsoleto e non verrà più pubblicato.
Il Partner farà del proprio meglio per fornire aggiornamenti automatici almeno ogni ora.
- Il sistema del partner deve rispondere alle richieste dell'API 24 ore su 24, altrimenti rischia di essere disattivato.
  - Se l'API è inattiva per 1 ora (non supera i controlli di integrità) o non risponde per più di 5 richieste consecutive, disattiviamo l'agente.
Il Partner e Google collaboreranno in buona fede per identificare le soglie di qualità e latenza che potrebbero influire sulla qualità e sull'accuratezza in tempo reale dei Contenuti in licenza.
- I partner devono gestire le richieste in meno di 8 secondi. Una latenza più elevata potrebbe influire sul ranking o portare alla disattivazione.
  - Prestazioni: l'API deve rispondere in modo coerente entro 5 secondi in media e la latenza del 99° percentile non deve superare gli 8 secondi.

Criteri per le transazioni di Ordine end-to-end

Quando partecipi a Ordinazione end-to-end, ti assumi la responsabilità dell'evasione degli ordini. Sono richiesti i seguenti requisiti:

Devi evadere almeno il 95% degli ordini.
Devi fornire e mantenere aggiornata la versione più aggiornata delle tue Norme sulla privacy e dei tuoi Termini di servizio. Google richiede il consenso dell'utente per completare un ordine di cibo.
Devi fornire un numero di telefono o un indirizzo email, o entrambi, per l'assistenza clienti.
Potremmo chiederti di compilare un questionario di valutazione della sicurezza prima dell'onboarding. Contatta il tuo rappresentante per i partenariati Google se non sai con certezza se questa operazione è necessaria.
Devi implementare tutti i metodi e i parametri richiesti, inclusa la gestione e la conferma degli ordini in modo appropriato, e non creare ordini duplicati.
Devi fornire informazioni accurate e tempestive, inclusi prezzi e descrizioni.
Devi fornire il tuo servizio clienti e un numero di telefono e/o un indirizzo email di contatto per l'assistenza clienti.
Puoi utilizzare le informazioni personali ottenute tramite l'interfaccia di conversazione solo per facilitare la transazione, inclusa l'invio di ricevute, conferme e aggiornamenti. Devi ottenere autonomamente il consenso dell'utente (tramite un'opzione di attivazione) per utilizzare queste informazioni per qualsiasi altro scopo, incluso il marketing, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.
Devi implementare tutte le API di callback richieste per fornire aggiornamenti sullo stato delle transazioni entro i periodi di tempo specificati ed eventuali azioni di follow-up.
Devi fornire una ricevuta accurata e dettagliata a tutti gli utenti via email e impostare correttamente tutti i parametri correlati per le transazioni in cui viene scambiato denaro.

Applicazione

Se la tua integrazione con Ordering End-to-End ha violato una delle nostre norme, potremmo intraprendere una o più azioni di applicazione nei confronti della tua integrazione o del tuo account sviluppatore, come descritto di seguito. Inoltre, ti invieremo informazioni pertinenti sull'azione di applicazione delle norme che abbiamo intrapreso, insieme alle istruzioni su come presentare ricorso se ritieni che ci sia stato un errore.

Tieni presente che le comunicazioni amministrative o relative a rimozioni potrebbero non indicare ogni singola violazione delle norme riscontrata nella tua integrazione. È responsabilità degli sviluppatori risolvere eventuali problemi relativi alle norme e verificare con la dovuta attenzione che le altre parti dell'integrazione con Ordering End-to-End siano completamente conformi alle norme. La mancata risoluzione delle violazioni delle norme potrebbe comportare ulteriori provvedimenti, ad esempio la rimozione definitiva dell'integrazione o la chiusura dell'account.

Violazioni gravi o ripetute (ad esempio malware e attività fraudolente) dei Termini di servizio o delle norme di Ordering End-to-End possono comportare la chiusura di account sviluppatore Ordering End-to-End singoli o correlati.

Rimozione

L'integrazione con Ordering End-to-End viene rimossa dai prodotti e servizi Google e non sarà più disponibile per gli utenti in nessuna località.
Poiché l'integrazione viene rimossa, gli utenti non potranno visualizzare o effettuare un ordine di cibo tramite te o i tuoi fornitori di servizi. L'integrazione verrà ripristinata una volta che avrai inviato un aggiornamento conforme alle norme per l'integrazione rimossa.
Le rimozioni non influiscono immediatamente sulla situazione di regolarità del tuo account sviluppatore Ordering End-to-End.

Chiusura dell'account

Quando il tuo account sviluppatore viene chiuso, tutte le integrazioni al suo interno vengono rimosse dai prodotti e servizi Google e non potrai più pubblicare nuove integrazioni. Ciò significa anche che qualsiasi account sviluppatore Google correlato verrà sospeso definitivamente.
Sospensioni ripetute o relative a violazioni gravi delle norme potrebbero comportare anche la chiusura del tuo account Ordering End-to-End.

Ricorso contro un provvedimento

Reintegreremo l'integrazione se è stato commesso un errore ed emerge che l'integrazione non viola i Termini di servizio e le norme di Ordering End-to-End. Se, dopo aver esaminato attentamente le norme, ritieni che la nostra misura di applicazione possa essere erronea, segui le istruzioni fornite nella nostra notifica per presentare ricorso contro la nostra decisione.

Se vuoi presentare un reclamo in merito all'integrazione end-to-end di Ordering o al servizio che hai ricevuto, puoi farlo utilizzando il modulo per i reclami.

Se hai presentato un reclamo relativo al programma Ordering End-to-End e non sei soddisfatto della risoluzione, puoi presentare ricorso utilizzando il modulo per i ricorsi.

Ultima modifica: 08/02/2022