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E2E 統合ポリシーの注文

次の統合ポリシーは、Ordering の E2E 統合に適用されます。

エンドツーエンドの注文ポリシー

このセクションでは、注文エンドツーエンドパートナーになるための要件について説明します。

Google はこれらのポリシーと要件を随時更新する権限を有し、変更が行われるとリリースノートを通じてパートナーに通知します。パートナーには、投稿日から 30 日間の猶予期間が設けられています。

規則

特定の規制で義務付けられている場合、名前、住所、電話番号、メールアドレス、登録情報など、信頼できる完全な連絡先情報を提供する必要があります。

制限、停止、終了

Google は、コンテンツ、広告コンテンツ、またはポリシー違反につながるその他の行為に関するポリシーに違反した場合、パートナーによる Google のサービスへのアクセスを制限、停止、または場合によっては解除する権利を有します。また、パートナーの「Google で注文」統合の品質が低い（ユーザーのクエリを適切に処理できないなど）、正常でない（クラッシュや予期しない終了など）、目的が限定的（少数のユーザーにのみ有用）、またはほとんどのユーザーに不適切なコンテンツ（最低年齢要件を満たしていないなど）が含まれている場合、Google はパートナーの「Google で注文」統合の見つけやすさを制限することがあります。ポリシー違反が繰り返される場合、または重大なポリシー違反が判明した場合は、個人アカウント、関連アカウント、またはパートナーアカウントが解約されます。また、販売者から Google のプラットフォームから削除するようリクエストがあった場合は、オプトアウトを提供します。この場合、パートナーにも通知されます。

パートナーの要件

1. 使用許可のあるコンテンツ

ライセンス取得コンテンツのパートナーフィードには、食品カタログ仕様で指定されているデータが含まれている必要があります。

食品カタログの仕様: Google が本契約に基づいてパートナーに提供する技術データフィードの仕様（「食品カタログの仕様」）。

レストランごとに
- ビジネスリスティングの情報
- メニューデータ
- サービス提供地域のポリゴン

2. Google API

Ordering End-to-End API: 以下を行うことで、エンドツーエンドの食事注文を容易にする API です。

食事注文のトランザクションと注文のサポートを提供します。これには、購入手続き、注文の送信、注文の更新の特定のリクエストとレスポンスの形式が含まれます。
パートナーの決済代行業者と統合して、Google Pay による支払いを容易にします。
取引と注文のサポートを提供します。

ライセンス取得済みコンテンツの配信とフィード仕様

パートナーは、食品カタログの仕様に従って、ライセンスコンテンツデータフィードを作成し、Google にライセンスコンテンツを配信します。
- 技術仕様や法律上のポリシーを満たしていないエンティティは、フィードから拒否されます。
  - フィードは 200 MB 未満である必要があります
- HTTPS を強く推奨
パートナーは、パートナーシップ契約の発効日から 30 日以内（または当事者が書面で合意した場合は別途）に、関連する技術仕様に記載されているすべてのコンテンツの「最初の提供」を Google に提供します。
パートナーは、食品カタログのコンテンツを最新の状態に保つ責任を負い、商取引上の合理的な努力を払ってレイテンシを最小限に抑えます。
- フィードエラーはアクションセンターに表示されます。
  - パートナーは 3 営業日以内に問題を解決する必要があります。この時点で広告枠は古いとみなされ、配信されなくなります。
パートナーは、少なくとも 1 時間ごとに自動的に更新を提供するよう、商業上合理的な努力を払います。
- パートナーシステムは 24 時間 API リクエストに応答する必要があります。応答しない場合、無効になる可能性があります。
  - API が 1 時間停止した場合（ヘルスチェックに失敗した場合）や、5 回以上の連続リクエストに応答しなかった場合、エージェントは無効になります。
パートナーと Google は誠意を持って協力し、ライセンス取得コンテンツの品質とリアルタイムの精度に影響する可能性のある品質とレイテンシのしきい値を特定します。
- パートナーはリクエストを 8 秒以内に処理することが求められます。レイテンシが長くなると、ランキングに影響したり、最終的に無効化につながったりする可能性があります。
  - パフォーマンス: API は平均で 5 秒以内に一貫して応答し、99 パーセンタイルのレイテンシが 8 秒を超えないようにする必要があります。

エンドツーエンドの注文トランザクションポリシー

注文エンドツーエンドで注文処理を行う場合は、注文のフルフィルメントの責任を負います。以下が必須です。

注文の 95% 以上をフルフィルメントする必要があります。
プライバシーポリシーと利用規約の最新バージョンを公開し、維持する必要があります。Google では、食事の注文を完了するために、これらの情報へのユーザーの同意が必要です。
カスタマーサポート用の電話番号またはメールアドレス（またはその両方）を指定する必要があります。
オンボーディングの前に、セキュリティ評価の質問フォームにご記入いただく必要が生じる場合があります。必要なかどうか不明な場合は、Google パートナーシップの担当者にお問い合わせください。
必要なメソッドとパラメータ（適切な注文処理や注文確認など）をすべて実装し、重複した注文が作成されないようにする必要があります。
価格などの情報や説明を正確かつタイムリーに提供する必要があります。
独自のカスタマーサービスを提供し、カスタマーサービスの連絡先電話番号やメールアドレスを知らせます。
会話インターフェースを介して取得した個人情報は、領収書の送付、確認、アップデートの提供など、その取引を円滑化するためにのみ使用します。取得した情報をマーケティングなどの他の目的で使用する場合は、（オプトインを通じて）ユーザーの同意を別途取得する必要があります。ただし、書面による別途の合意がある場合は除きます。
指定された期間内に取引ステータスを更新するために必要なすべてのコールバック API やその後のフォローアップアクションを実装する必要があります。
正確な領収明細書をすべてのユーザーにメールで送り、金銭が交換される取引のすべての関連パラメータを正しく設定する必要があります。

適用

Ordering End-to-End との統合が Google のポリシーに違反している場合、Google は以下に示すように、統合またはデベロッパーアカウントに対して 1 つ以上の違反措置を講じることがあります。また、Google が行った違反措置に関する関連情報と、Google が誤って違反措置を行ったと思われる場合の再審査請求の手順を通知します。

Google からの削除や管理上の通知で、統合内のあらゆるポリシー違反がすべて指摘されているものとは限りませんので、ご注意ください。ポリシーに関する問題のすべてに対処し、さらに注文エンドツーエンドへの統合の残りの部分もポリシーに完全に準拠するよう十分に努めることは、デベロッパーの責任です。ポリシー違反に対処しないと、統合の完全な削除やアカウントの停止など、ポリシー施行上の措置が追加されることがあります。

注文エンドツーエンドの利用規約またはポリシーへの違反の繰り返しや重大な違反（マルウェアや不正行為など）は、注文エンドツーエンドの個々のデベロッパーアカウントまたは関連するデベロッパーアカウントの停止につながることがあります。

削除

注文エンドツーエンドとの統合は Google のプロダクトとサービスから削除され、どの言語 / 地域のユーザーも利用できなくなります。
統合が削除されるため、ユーザーはお客様またはお客様のサービスプロバイダを通じてフード注文を表示または注文できなくなります。削除された統合に対してポリシーに準拠したアップデートを送信すると、統合は復元されます。
削除されても、Ordering End-to-End デベロッパーアカウントの状態にすぐには影響はありません。

アカウントの停止

デベロッパーアカウントが停止されると、そのアカウントのすべての統合が Google のプロダクトとサービスから削除され、新しい統合を公開できなくなります。また、関連する Google デベロッパーアカウントも永久的に停止されます。
複数回の停止措置や重大なポリシー違反による停止措置により、Ordering End-to-End アカウントが停止されることもあります。

違反措置に対する再審査請求

誤って措置を行った後で、統合がエンドツーエンドの注文に関する利用規約とポリシーに違反していないと判明した場合は、統合を元に戻します。ポリシーをよくご確認のうえ、Google の違反措置が誤りだと思われる場合は、通知に記載されている手順に沿ってその判断に対する異議申し立てを行ってください。

注文エンドツーエンドの統合または提供されたサービスについて苦情を申し立てる場合は、苦情フォームを使用して申し立てることができます。

Ordering End-to-End プログラムで申し立てを行い、その解決に満足できない場合は、再審査請求フォームを使用して再審査を請求できます。

最終更新日: 2022 年 2 月 8 日