Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Mengurutkan Kebijakan Integrasi E2E

Kebijakan integrasi berikut berlaku untuk integrasi E2E Pemesanan.

Kebijakan Pemesanan Menyeluruh

Bagian ini menguraikan persyaratan untuk menjadi Partner Pemesanan End-to-End.

Google berhak memperbarui kebijakan dan persyaratan ini dari waktu ke waktu dan akan memberikan pemberitahuan kepada Partner melalui catatan rilis saat perubahan dilakukan. Partner memiliki waktu 30 hari sejak tanggal diposting untuk mematuhi perubahan.

Peraturan

Anda harus memberikan informasi kontak yang andal dan lengkap, termasuk nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan informasi kantor pendaftaran sebagaimana mungkin diwajibkan oleh peraturan tertentu.

Pembatasan, penangguhan, dan penghentian

Kami berhak membatasi, menangguhkan, atau, dalam beberapa kasus, menghentikan akses Partner ke layanan kami karena pelanggaran kebijakan kami terkait konten, konten iklan, atau perilaku lain yang mengakibatkan pelanggaran kebijakan. Kami juga dapat membatasi visibilitas Pesanan Partner dengan integrasi Google jika kualitasnya rendah (seperti gagal menangani kueri pengguna dengan baik), tidak sehat (seperti error atau keluar secara tidak terduga), tujuannya terbatas (hanya berguna untuk sekelompok kecil pengguna), atau berisi konten yang tidak pantas untuk sebagian besar audiens, termasuk kegagalan untuk mematuhi persyaratan usia minimum. Kami akan menghentikan akun individu, akun terkait, atau akun partner karena pelanggaran berulang atau serius terhadap kebijakan kami. Selain itu, jika kami menerima permintaan dari penjual untuk dihapus dari platform kami, kami akan memberikan opsi untuk memilih tidak ikut, dan Partner juga akan diberi tahu.

Persyaratan partner

1. Konten Berlisensi

Feed Konten Berlisensi milik partner harus menyertakan data yang diidentifikasi dalam Spesifikasi Katalog Makanan.

Spesifikasi Katalog Makanan: Spesifikasi feed data teknis yang disediakan oleh Google kepada Partner berdasarkan Perjanjian ini ("Spesifikasi Katalog Makanan").

Per Restoran
- Informasi listingan bisnis
- Menu data
- Poligon area layanan

2. Google API

Ordering End-to-End API: API yang memfasilitasi pemesanan makanan secara menyeluruh dengan:

Memberikan dukungan transaksi dan pesanan pemesanan makanan, termasuk format permintaan & respons tertentu untuk checkout, pengiriman pesanan, pembaruan pesanan
Berintegrasi dengan pemroses pembayaran Partner untuk memfasilitasi pembayaran melalui Google Pay; dan
Memberikan dukungan transaksi dan pesanan.

Spesifikasi feed dan pengiriman konten berlisensi

Partner akan membuat feed data Konten Berlisensi untuk mengirimkan Konten Berlisensi ke Google, sesuai dengan dan mematuhi Spesifikasi Katalog Makanan.
- Semua entity dalam feed yang tidak memenuhi spesifikasi teknis dan/atau kebijakan hukum akan ditolak.
  - Feed harus berukuran di bawah 200 MB
- HTTPS sangat diutamakan
Partner akan memberikan "pengiriman awal" semua konten yang tercantum dalam spesifikasi teknis terkait kepada Google dalam waktu 30 hari setelah Tanggal Mulai Berlaku perjanjian kemitraan (atau sebagaimana disepakati oleh para pihak secara tertulis).
Partner bertanggung jawab untuk terus memperbarui konten Katalog Makanan, dan akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk meminimalkan latensi.
- Error feed akan ditampilkan di Action Center.
  - Partner harus menyelesaikan masalah dalam 3 hari kerja, setelah itu inventaris akan dianggap tidak berlaku dan tidak lagi ditayangkan.
Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memberikan pembaruan secara otomatis setidaknya setiap jam.
- Sistem partner harus responsif terhadap permintaan API 24 jam sehari, atau akan berisiko dinonaktifkan.
  - Jika API tidak berfungsi selama 1 jam (gagal dalam health check) atau gagal merespons lebih dari 5 permintaan berturut-turut, kami akan menonaktifkan agen.
Partner dan Google akan bekerja sama dengan niat baik untuk mengidentifikasi nilai minimum kualitas dan latensi yang dapat memengaruhi kualitas dan akurasi real-time Konten Berlisensi.
- Partner diharapkan menangani permintaan dalam waktu <8 detik; latensi yang lebih tinggi dapat memengaruhi peringkat atau pada akhirnya menyebabkan penonaktifan.
  - Performa: API harus merespons secara konsisten dalam waktu rata-rata 5 detik dan latensi persentil ke-99 tidak melebihi 8 detik.

Kebijakan transaksi Pemesanan Menyeluruh

Saat berpartisipasi dalam Pemesanan Lengkap, Anda bertanggung jawab atas pemenuhan pesanan. Hal berikut diperlukan:

Anda harus memenuhi minimal 95% pesanan.
Anda harus memberikan dan mempertahankan versi terbaru Kebijakan Privasi dan Persyaratan Layanan Anda. Google memerlukan izin pengguna untuk hal ini guna menyelesaikan pesanan makanan.
Anda harus memberikan nomor telepon atau email, atau keduanya, untuk dukungan pelanggan.
Kami mungkin mewajibkan Anda untuk menyelesaikan kuesioner penilaian keamanan sebelum orientasi. Hubungi perwakilan kemitraan Google Anda jika Anda tidak yakin apakah hal ini diperlukan atau tidak.
Anda harus menerapkan semua metode dan parameter yang diperlukan, termasuk penanganan dan konfirmasi pesanan yang tepat, dan tidak membuat pesanan duplikat.
Anda harus memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu, termasuk harga, dan deskripsi.
Anda harus menyediakan layanan pelanggan sendiri, dan memberikan nomor telepon dan/atau alamat email kontak layanan pelanggan.
Anda hanya boleh menggunakan informasi pribadi yang diperoleh melalui antarmuka percakapan untuk memfasilitasi transaksi tersebut, termasuk mengirim tanda terima, konfirmasi, dan info terbaru. Anda harus secara independen mendapatkan izin pengguna (melalui keikutsertaan) untuk menggunakan informasi tersebut untuk tujuan lain, termasuk pemasaran, kecuali jika disepakati secara tertulis.
Anda harus menerapkan semua API callback yang diperlukan terkait penyediaan update status transaksi dalam jangka waktu yang ditentukan, dan tindakan tindak lanjut apa pun.
Anda harus memberikan tanda terima yang akurat dan terperinci kepada semua pengguna melalui email dan menetapkan semua parameter terkait dengan benar untuk transaksi yang melibatkan pertukaran uang.

Penegakan

Jika integrasi Anda dengan Pemesanan Lengkap telah melanggar salah satu kebijakan kami, kami dapat mengambil satu atau beberapa tindakan penegakan kebijakan terhadap integrasi atau akun developer Anda, seperti yang diuraikan di bawah. Selain itu, kami akan memberi tahu Anda informasi yang relevan tentang tindakan penegakan yang telah kami lakukan, beserta petunjuk cara mengajukan banding jika Anda yakin kami telah melakukan kekeliruan dalam mengambil tindakan penegakan.

Perhatikan bahwa pemberitahuan administratif atau penghapusan mungkin tidak menunjukkan setiap pelanggaran kebijakan yang ada dalam integrasi Anda. Developer bertanggung jawab untuk menangani setiap masalah kebijakan dan melakukan uji tuntas tambahan untuk memastikan bahwa bagian lain dari integrasi mereka ke Pemesanan Lengkap sepenuhnya mematuhi kebijakan. Kegagalan untuk mengatasi pelanggaran kebijakan dapat mengakibatkan tindakan penegakan kebijakan tambahan, termasuk penghapusan permanen integrasi atau penghentian akun Anda.

Pelanggaran berulang atau serius (seperti malware dan penipuan) terhadap persyaratan layanan atau kebijakan untuk Pemesanan Lengkap dapat mengakibatkan penghentian akun developer Pemesanan Lengkap perorangan atau yang terkait.

Penghapusan

Integrasi Anda dengan Pemesanan Lengkap akan dihapus dari produk dan layanan Google dan tidak akan tersedia lagi untuk pengguna di lokalitas mana pun.
Karena integrasi Anda dihapus, pengguna tidak akan dapat melihat atau melakukan Pemesanan Makanan melalui Anda atau Penyedia Layanan Anda. Integrasi Anda akan dipulihkan setelah Anda mengirimkan update yang mematuhi kebijakan untuk integrasi yang dihapus.
Penghapusan tidak akan berdampak langsung terhadap status akun Developer Pemesanan End-to-End Anda.

Penghentian akun

Jika akun developer Anda dihentikan, semua integrasi dalam akun Anda akan dihapus dari produk dan layanan Google dan Anda tidak akan dapat lagi memublikasikan integrasi baru. Hal ini juga berarti bahwa setiap akun developer Google yang terkait juga akan ditangguhkan secara permanen.
Penangguhan yang terjadi beberapa kali atau karena pelanggaran kebijakan yang berat juga dapat mengakibatkan penghentian akun Pemesanan Lengkap Anda.

Mengajukan banding atas tindakan penegakan kebijakan

Kami akan mengaktifkan kembali integrasi Anda jika terjadi kesalahan dan kami mendapati bahwa integrasi Anda tidak melanggar persyaratan layanan dan kebijakan untuk Pemesanan End-to-End. Jika Anda telah meninjau kebijakan dengan cermat dan merasa bahwa tindakan penegakan kami mungkin keliru, ikuti petunjuk yang diberikan dalam pemberitahuan kami kepada Anda untuk mengajukan banding atas keputusan kami.

Jika ingin mengajukan keluhan tentang integrasi Pemesanan End-to-End, atau layanan yang telah Anda terima, Anda dapat mengajukannya menggunakan formulir keluhan.

Jika Anda mengajukan keluhan ke program Pemesanan End-to-End, dan tidak puas dengan penyelesaiannya, Anda dapat mengajukan banding menggunakan formulir banding.

Terakhir diubah 02/08/2022