एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन की नीतियां

इंटिग्रेशन से जुड़ी ये नीतियां, ऑर्डरिंग के ई2ई इंटिग्रेशन पर लागू होती हैं.

सीधे खाना ऑर्डर करने की सुविधा से जुड़ी नीतियां

इस सेक्शन में, ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड पार्टनर बनने की ज़रूरी शर्तों के बारे में बताया गया है.

Google के पास इन नीतियों और ज़रूरी शर्तों को समय-समय पर अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित है. साथ ही, बदलाव होने पर पार्टनर को रिलीज़ नोट के ज़रिए सूचना दी जाएगी. पार्टनर को बदलावों का पालन करने के लिए, पोस्ट करने की तारीख से 30 दिन मिलेंगे.

नियम

आपको संपर्क की भरोसेमंद और पूरी जानकारी देनी होगी. इसमें नाम, पता, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, और रजिस्ट्री की जानकारी शामिल है. ऐसा कुछ नियमों के तहत ज़रूरी हो सकता है.

पाबंदी, निलंबन, और खाता बंद करना

हम किसी पार्टनर के कॉन्टेंट, विज्ञापन कॉन्टेंट या किसी भी ऐसे व्यवहार के लिए, हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर, उसकी सेवाओं के ऐक्सेस पर पाबंदी लगाने, उसे निलंबित करने या कुछ मामलों में उसे खत्म करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जिससे नीति का उल्लंघन होता है. हम Google इंटिग्रेशन की मदद से, पार्टनर के ऑर्डर को खोज के नतीजों में दिखने से भी सीमित कर सकते हैं. ऐसा तब किया जा सकता है, जब ऑर्डर की क्वालिटी खराब हो (जैसे, उपयोगकर्ता की क्वेरी को ठीक से मैनेज न करना), वह काम का न हो (जैसे, अचानक क्रैश होना या बंद होना), उसका मकसद सीमित हो (सिर्फ़ कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए काम का हो) या उसमें ऐसा कॉन्टेंट शामिल हो जो ज़्यादातर ऑडियंस के लिए आपत्तिजनक हो. इसमें, कम से कम उम्र से जुड़ी ज़रूरी शर्तों का पालन न करना भी शामिल है. अगर कोई व्यक्ति, उससे जुड़ा कोई खाता या पार्टनर खाता, हमारी नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करता है, तो हम उसे बंद कर देंगे. इसके अलावा, अगर हमें किसी कारोबारी या कंपनी से अपने प्लैटफ़ॉर्म से अपने प्रॉडक्ट हटाने का अनुरोध मिलता है, तो हम उन्हें ऑप्ट-आउट करने का विकल्प देंगे. साथ ही, इसकी सूचना पार्टनर को भी दी जाएगी.

पार्टनर बैज पाने से जुड़ी शर्तें

1. लाइसेंस प्राप्त कन्‍टैंट

पार्टनर के फ़ीड में, लाइसेंस वाले कॉन्टेंट के लिए फ़ूड कैटलॉग स्पेसिफ़िकेशन में बताए गए डेटा को शामिल करना ज़रूरी है.

फ़ूड कैटलॉग स्पेसिफ़िकेशन: इस कानूनी समझौते के तहत, Google ने पार्टनर के लिए उपलब्ध कराए गए तकनीकी डेटा फ़ीड की स्पेसिफ़िकेशन ("फ़ूड कैटलॉग स्पेसिफ़िकेशन").

• हर रेस्टोरेंट के हिसाब से
  • कारोबार की लिस्टिंग की जानकारी
  • मेन्यू का डेटा
  • सेवा देने के इलाके के पॉलीगॉन

2. Google API

ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड एपीआई: यह एक ऐसा एपीआई है जो खाना ऑर्डर करने की पूरी प्रोसेस को आसान बनाता है. इसके लिए, यह:

• खाने का ऑर्डर करने के लेन-देन और ऑर्डर से जुड़ी सहायता देना. इसमें चेकआउट, ऑर्डर सबमिट करने, और ऑर्डर अपडेट करने के लिए, अनुरोध और रिस्पॉन्स के खास फ़ॉर्मैट शामिल हैं
• Google Pay से पेमेंट करने की सुविधा देने के लिए, पार्टनर के पेमेंट प्रोसेसर के साथ इंटिग्रेट करना; और
• लेन-देन और ऑर्डर से जुड़ी सहायता देना.

लाइसेंस वाले कॉन्टेंट की डिलीवरी और फ़ीड की खास बातें

1. पार्टनर, Google को लाइसेंस वाला कॉन्टेंट डिलीवर करने के लिए, लाइसेंस वाले कॉन्टेंट का डेटा फ़ीड बनाएंगे. यह फ़ीड, फ़ूड कैटलॉग के स्पेसिफ़िकेशन के मुताबिक और उनका पालन करते हुए बनाया जाएगा.
   • फ़ीड में मौजूद ऐसी सभी इकाइयों को अस्वीकार कर दिया जाएगा जो तकनीकी स्पेसिफ़िकेशन और/या कानूनी नीतियों के मुताबिक नहीं हैं.
     • फ़ीड का साइज़ 200 एमबी से कम होना चाहिए
   • हमारा सुझाव है कि आप एचटीटीपीएस का इस्तेमाल करें
2. पार्टनर, पार्टनरशिप के कानूनी समझौते के लागू होने की तारीख के 30 दिनों के अंदर, उससे जुड़ी तकनीकी जानकारी में बताए गए सभी कॉन्टेंट की "शुरुआती डिलीवरी" Google को देगा. इसके अलावा, पार्टनर और Google के बीच लिखित तौर पर सहमति होने पर, पार्टनर को कॉन्टेंट की डिलीवरी करने के लिए अलग से समय दिया जा सकता है.
3. फ़ूड कैटलॉग के कॉन्टेंट को अप-टू-डेट रखने की ज़िम्मेदारी पार्टनर की होती है. साथ ही, वह लैटेंसी को कम करने के लिए, व्यावसायिक तौर पर सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.
   • फ़ीड से जुड़ी गड़बड़ियां, कार्रवाइयां केंद्र में दिखेंगी.
     • पार्टनर को तीन कामकाजी दिनों में समस्या हल करनी होगी. इसके बाद, इन्वेंट्री को पुराना माना जाएगा और उसे दिखाना बंद कर दिया जाएगा.
4. पार्टनर, कम से कम हर घंटे अपने-आप अपडेट उपलब्ध कराने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.
   • पार्टनर सिस्टम को दिन के 24 घंटे एपीआई के अनुरोधों का जवाब देना चाहिए. ऐसा न करने पर, एपीआई को बंद किया जा सकता है.
     • अगर एपीआई एक घंटे तक काम नहीं करता है (सेहत की जांच में फ़ेल होता है) या लगातार पांच से ज़्यादा अनुरोधों का जवाब नहीं देता है, तो हम एजेंट को बंद कर देंगे.
5. पार्टनर और Google, क्वालिटी और रिस्पॉन्स में लगने वाले समय के उन थ्रेशोल्ड की पहचान करने के लिए मिलकर काम करेंगे जिनसे लाइसेंस वाले कॉन्टेंट की क्वालिटी और रीयल-टाइम में सटीक जानकारी पर असर पड़ सकता है.
   • पार्टनर को अनुरोधों को आठ सेकंड से कम समय में पूरा करना होता है. अगर अनुरोधों को पूरा करने में ज़्यादा समय लगता है, तो इससे रैंकिंग पर असर पड़ सकता है या खाते को बंद किया जा सकता है.
     • परफ़ॉर्मेंस: एपीआई को औसतन 5 सेकंड में रिस्पॉन्स देना चाहिए. साथ ही, 99वें पर्सेंटाइल के हिसाब से, रिस्पॉन्स में लगने वाला समय 8 सेकंड से ज़्यादा नहीं होना चाहिए.

सीधे खाना ऑर्डर करने की सुविधा से जुड़े लेन-देन की नीतियां

ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड प्रोग्राम में हिस्सा लेने पर, ऑर्डर को पूरा करने की ज़िम्मेदारी आपकी होती है. इनकी ज़रूरत है:

• आपको कम से कम 95% ऑर्डर पूरे करने होंगे.
• आपको अपनी निजता नीति और सेवा की शर्तों का सबसे नया वर्शन उपलब्ध कराना होगा और उसे अपडेट रखना होगा. Google को इनके लिए उपयोगकर्ता की सहमति चाहिए, ताकि वह खाना ऑर्डर करने की प्रोसेस पूरी कर सके.
• ग्राहक सहायता पाने के लिए, आपको फ़ोन नंबर या ईमेल पता या दोनों देने होंगे.
• हो सकता है कि हम आपसे ऑनबोर्ड होने से पहले, सुरक्षा आकलन से जुड़े सवालों की सूची को भरने के लिए कहें. अगर आपको नहीं पता कि ऐसा करना ज़रूरी है या नहीं, तो कृपया अपने Google पार्टनरशिप प्रतिनिधि से संपर्क करें.
• आपको सभी ज़रूरी तरीके और पैरामीटर लागू करने होंगे. इनमें ऑर्डर को सही तरीके से मैनेज करना और पुष्टि करना शामिल है. साथ ही, डुप्लीकेट ऑर्डर भी नहीं बनाने चाहिए.
• आपको सही और समय पर जानकारी देनी होगी. इसमें कीमतें और जानकारी शामिल है.
• आपको खुद ग्राहक सेवा उपलब्ध करानी होगी. साथ ही, ग्राहक सेवा के लिए फ़ोन नंबर और/या ईमेल पता देना होगा.
• बातचीत वाले इंटरफ़ेस से मिली निजी जानकारी का इस्तेमाल, सिर्फ़ लेन-देन की सुविधा देने के लिए किया जा सकता है. इसमें रसीदें भेजना, पुष्टि करना, और अपडेट देना शामिल है. आपको उपयोगकर्ता की सहमति लेकर ही, उस जानकारी का इस्तेमाल किसी दूसरे मकसद के लिए करना चाहिए. इसमें मार्केटिंग भी शामिल है. इसके लिए, आपको ऑप्ट-इन की सुविधा का इस्तेमाल करना होगा. अगर उपयोगकर्ता ने लिखित में सहमति दी है, तो ऐसा करना ज़रूरी नहीं है.
• आपको तय समयावधि के अंदर ट्रांज़ैक्शन की स्थिति के अपडेट और किसी भी फ़ॉलो-अप कार्रवाई से जुड़े सभी ज़रूरी कॉलबैक एपीआई लागू करने होंगे.
• आपको सभी उपयोगकर्ताओं को ईमेल से सही और पूरी जानकारी वाली रसीद देनी होगी. साथ ही, पैसे के लेन-देन से जुड़े सभी पैरामीटर को सही तरीके से सेट करना होगा.

नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट)

अगर Ordering End-to-End के साथ आपके इंटिग्रेशन ने हमारी किसी नीति का उल्लंघन किया है, तो हम आपके इंटिग्रेशन या डेवलपर खाते के ख़िलाफ़ नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीकों (एनफ़ोर्समेंट) के तहत एक या उससे ज़्यादा कार्रवाइयां कर सकते हैं. इन कार्रवाइयों के बारे में नीचे बताया गया है. इसके अलावा, हम एनफ़ोर्समेंट से जुड़ी कार्रवाई के बारे में आपको जानकारी देंगे. साथ ही, अगर आपको लगता है कि हमने गलत कार्रवाई की है, तो अपील करने का तरीका भी बताएंगे.

कृपया ध्यान दें कि ऐसा हो सकता है कि एडमिनिस्ट्रेटिव नोटिस या कॉन्टेंट हटाने से जुड़े नोटिस में, आपके इंटिग्रेशन में हुए हर उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी न दी गई हो. डेवलपर की यह ज़िम्मेदारी है कि वे नीति से जुड़ी हर समस्या को ठीक करें. साथ ही, वे यह भी पक्का करें कि ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड के साथ उनके इंटिग्रेशन का बाकी हिस्सा पूरी तरह से नीति का पालन करता हो. नीति के उल्लंघनों को ठीक न करने पर, नीति उल्लंघन ठीक करने के दूसरे तरीकों (एनफ़ोर्समेंट) के तहत कार्रवाई हो सकती है. इनमें आपके इंटिग्रेशन को हमेशा के लिए हटाया जाना या खाता बंद किया जाना भी शामिल है.

ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड की सेवा की शर्तों या नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर, ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड के डेवलपर खाते या उससे जुड़े खातों को बंद किया जा सकता है. गंभीर उल्लंघन में मैलवेयर और धोखाधड़ी शामिल है.

कॉन्टेंट हटाना

• ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड के साथ आपके इंटिग्रेशन को Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं से हटा दिया गया है. अब यह किसी भी स्थानीय भाषा में उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं होगा.
• आपका इंटिग्रेशन हटा दिया गया है. इसलिए, लोग आपके या सेवा देने वाली कंपनियों के ज़रिए, खाना ऑर्डर नहीं कर पाएंगे. हटाए गए इंटिग्रेशन के लिए, नीति का पालन करने वाला अपडेट सबमिट करने के बाद, आपका इंटिग्रेशन वापस लाया जाएगा.
• ऐप्लिकेशन हटाए जाने से, आपके ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड डेवलपर खाते की स्थिति पर तुरंत कोई असर नहीं पड़ता.

खाता बंद किया जाना

• आपका डेवलपर खाता बंद कर दिए जाने पर, आपके खाते में मौजूद सभी इंटिग्रेशन को Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं से हटा दिया जाएगा. साथ ही, आपके पास नए इंटिग्रेशन पब्लिश करने का विकल्प भी नहीं होगा. इसका मतलब यह भी है कि आपके खाते से जुड़े सभी Google डेवलपर खातों को भी हमेशा के लिए निलंबित कर दिया जाएगा.
• अगर आपका ऐप्लिकेशन गंभीर तौर पर नीतियों का उल्लंघन करता है या उसे कई बार निलंबित किया गया है, तो इन वजहों से भी आपका Ordering End-to-End खाता बंद किया जा सकता है.

नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाई के ख़िलाफ़ अपील करना

अगर किसी गड़बड़ी की वजह से आपका इंटिग्रेशन हटाया गया है और हमें पता चलता है कि आपका इंटिग्रेशन, ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड की सेवा की शर्तों और नीतियों का उल्लंघन नहीं करता है, तो हम उसे वापस ला देंगे. अगर आपने नीतियों को ध्यान से पढ़ लिया है और आपको लगता है कि हमारे फ़ैसले में गड़बड़ी हुई है, तो इसके ख़िलाफ़ अपील करने के लिए कृपया, नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके बताने वाली सूचना में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर आपको ऑर्डरिंग के एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन या आपको मिली सेवा के बारे में शिकायत करनी है, तो शिकायत फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें.

अगर आपने ऑर्डरिंग एंड-टू-एंड प्रोग्राम के ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज की है और आप अपील फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके अपील दर्ज कर सकते हैं.

 

 

पिछली बार बदलाव करने की तारीख 02/08/2022

Google Pay की सेवा की शर्तें