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Ordre des règles d'intégration de bout en bout

Les règles d'intégration suivantes s'appliquent à l'intégration Ordering E2E.

Règles concernant les commandes de bout en bout

Cette section décrit les conditions requises pour devenir partenaire de commande de bout en bout.

Google se réserve le droit de modifier ces règles et exigences de temps en temps. Il en informera les Partenaires via les notes de version lorsqu'il y aura des changements. Les partenaires disposent de 30 jours à compter de la date de publication pour se conformer aux modifications.

Réglementations

Vous devez fournir des coordonnées fiables et complètes, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations de registre requises par certaines réglementations.

Restriction, suspension et résiliation

Nous nous réservons le droit de limiter, de suspendre ou, dans certains cas, de résilier l'accès d'un partenaire à nos services en cas de non-respect de nos règles concernant son contenu, son contenu publicitaire ou toute autre conduite qui enfreint nos règles. Nous pouvons également limiter la visibilité de l'intégration de l'ordre du partenaire avec Google si elle est de mauvaise qualité (par exemple, si elle ne gère pas correctement les requêtes des utilisateurs), si elle est malveillante (par exemple, si elle plante ou se ferme de manière inattendue), si elle a une finalité limitée (si elle n'est utile qu'à un petit nombre d'utilisateurs) ou si elle contient du contenu inapproprié pour la plupart des audiences, y compris si elle ne respecte pas les conditions d'âge minimal. Nous clôturons un compte individuel, associé ou partenaire en cas de non-respect répété ou grave de nos règles. De plus, si un marchand nous demande de le supprimer de notre plate-forme, nous lui fournirons une option de désactivation, et le partenaire en sera également informé.

Exigences du partenaire

1. Contenu sous licence

Le flux de contenu sous licence du partenaire doit inclure les données identifiées dans les spécifications du catalogue alimentaire.

Spécifications du catalogue alimentaire:spécifications techniques du flux de données mises à la disposition du Partenaire par Google en vertu du présent Contrat ("Spécifications du catalogue alimentaire").

Par restaurant
- Informations sur la fiche d'établissement
- Données de menus
- Polygones de zone desservie

2. API Google

API Ordering End-to-End:API qui facilite la commande de repas de bout en bout en:

Fournir une assistance pour les transactions et les commandes de repas, y compris des formats de requête et de réponse spécifiques pour le règlement, l'envoi de commandes et la mise à jour des commandes
Intégrer la société de traitement des paiements du Partenaire pour faciliter les paiements via Google Pay ;
Fournir une assistance pour les transactions et les commandes

Spécifications du flux et de la diffusion de contenus sous licence

Les partenaires créeront un flux de données de contenu sous licence pour fournir du contenu sous licence à Google, conformément aux spécifications du catalogue alimentaire.
- Toutes les entités du flux qui ne respectent pas les spécifications techniques et/ou les règles légales seront refusées.
  - Les flux ne doivent pas dépasser 200 Mo.
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser le protocole HTTPS.
Le Partenaire fournira à Google une "livraison initiale" de tout le contenu listé dans les spécifications techniques associées dans les 30 jours suivant la Date d'entrée en vigueur du contrat de partenariat (ou selon les conditions convenues par les parties par écrit).
Le Partenaire est responsable de la mise à jour du contenu du catalogue alimentaire et déploiera des efforts commercialement raisonnables pour minimiser la latence.
- Les erreurs de flux s'affichent dans le Centre d'actions.
  - Le partenaire doit résoudre le problème sous trois jours ouvrés, au terme desquels l'inventaire sera considéré comme obsolète et ne sera plus diffusé.
Le Partenaire s'engage à mettre en œuvre des actions commercialement raisonnables pour fournir automatiquement des mises à jour au moins toutes les heures.
- Le système du partenaire doit répondre aux requêtes de l'API 24 heures sur 24, sous peine de risquer d'être désactivé.
  - Si l'API est indisponible pendant une heure (échec des vérifications de l'état) ou ne répond pas pendant cinq requêtes consécutives ou plus, nous désactiverons l'agent.
Le Partenaire et Google collaboreront de bonne foi pour identifier les seuils de qualité et de latence susceptibles d'affecter la qualité et la précision en temps réel du Contenu sous licence.
- Les partenaires doivent traiter les requêtes en moins de huit secondes. Une latence plus élevée peut affecter le classement ou entraîner une désactivation.
  - Performances: l'API doit répondre de manière cohérente en moins de cinq secondes en moyenne, et la latence au 99e centile ne doit pas dépasser huit secondes.

Stratégies de transaction de bout en bout

Lorsque vous participez au programme de traitement des commandes de bout en bout, vous assumez la responsabilité du traitement des commandes. Vous devez disposer des éléments suivants:

Vous devez traiter au moins 95% de vos commandes.
Vous devez fournir et mettre à jour la version la plus récente de vos règles de confidentialité et de vos conditions d'utilisation. Google exige le consentement de l'utilisateur pour effectuer une commande de repas.
Vous devez fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, ou les deux, pour le service client.
Nous pouvons vous demander de répondre à un questionnaire d'évaluation de la sécurité avant l'intégration. En cas de doute, veuillez contacter votre représentant Google chargé des partenariats.
Vous devez implémenter toutes les méthodes et tous les paramètres requis, y compris une gestion et une confirmation appropriées des commandes, et ne pas créer de commandes en double.
Vous devez fournir des informations exactes et à jour, y compris les prix et les descriptions.
Vous devez fournir votre propre service client, ainsi qu'un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail de contact du service client.
Vous ne pouvez utiliser les informations personnelles obtenues via l'interface conversationnelle que pour faciliter cette transaction, y compris pour envoyer des reçus, des confirmations et des mises à jour. Vous devez obtenir le consentement de l'utilisateur (par le biais d'une option d'acceptation) pour utiliser ces informations à d'autres fins, y compris à des fins marketing, sauf accord contraire par écrit.
Vous devez implémenter toutes les API de rappel requises pour fournir des informations sur l'état des transactions dans les délais spécifiés, ainsi que toute action de suivi.
Vous devez fournir un reçu précis et détaillé à tous les utilisateurs par e-mail, et définir correctement tous les paramètres associés pour les transactions impliquant un échange d'argent.

Application

Si votre intégration à Ordering End-to-End enfreint l'une de nos règles, nous pouvons prendre une ou plusieurs mesures d'application à l'encontre de votre intégration ou de votre compte de développeur, comme indiqué ci-dessous. En outre, nous vous communiquerons les informations pertinentes sur les mesures que nous avons prises, ainsi que des instructions pour faire appel si vous pensez que nous avons agi à tort.

Sachez que les avis de suppression ou les notifications administratives ne détaillent pas forcément chacune des règles que votre intégration ne respecte pas. Il incombe aux développeurs de traiter tous les cas de non-respect et de faire preuve de diligence raisonnable pour s'assurer que le reste de leur intégration à Ordering End-to-End respecte toutes les règles. Dans le cas contraire, nous pouvons être amenés à prendre des sanctions supplémentaires, allant jusqu'à la suppression définitive de votre intégration ou la clôture de votre compte.

En cas de non-respect répété ou grave (par exemple, en cas d'utilisation de logiciels malveillants et de fraude) des conditions d'utilisation ou des règles de Ordering End-to-End, nous pouvons clôturer le compte de développeur Ordering End-to-End individuel ou associé.

Suppression

Votre intégration à Ordering End-to-End est supprimée des produits et services Google et ne sera plus disponible pour les utilisateurs dans aucune langue.
Étant donné que votre intégration est supprimée, les utilisateurs ne pourront plus voir ni passer de commande de repas via vous ou vos fournisseurs de services. Votre intégration sera restaurée une fois que vous aurez envoyé une mise à jour conforme aux règles pour l'intégration supprimée.
Les suppressions n'ont pas d'incidence immédiate sur l'état de votre compte de développeur Ordering End-to-End.

Clôture de compte

Lorsque votre compte de développeur est clôturé, toutes les intégrations associées à votre compte sont supprimées des produits et services Google, et vous ne pouvez plus en publier de nouvelles. Cela signifie aussi que tous les comptes de développeur Google associés seront également suspendus définitivement.
Les suspensions occasionnées suite à des cas de non-respect des règles flagrants ou répétés peuvent également entraîner la clôture de votre compte Ordering End-to-End.

Appel contre une mesure d'application

Nous rétablirons votre intégration si une erreur a été commise et si nous constatons qu'elle respecte bien en réalité les conditions d'utilisation et les règles de l'intégration de l'intégralité du parcours de commande. Si vous avez lu attentivement le règlement et que vous estimez que notre décision est erronée, veuillez suivre les instructions fournies dans notre notification pour faire appel.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre intégration de l'intégration de bout en bout de la commande ou le service que vous avez reçu, vous pouvez le faire à l'aide du formulaire de réclamation.

Si vous avez déposé une réclamation auprès du programme Ordering End-to-End et que vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez faire appel en remplissant ce formulaire.

Dernière modification le 08/02/2022