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Richtlinien für die End-to-End-Integration anfordern

Die folgenden Integrationsrichtlinien gelten für die E2E-Integration von Bestellungen.

Richtlinien für Bestellungen – Ende-zu-Ende

In diesem Abschnitt werden die Anforderungen für einen End-to-End-Partner für Bestellungen beschrieben.

Google behält sich das Recht vor, diese Richtlinien und Anforderungen gelegentlich zu aktualisieren. Partner werden über Änderungsnotizen über Änderungen informiert. Partner haben ab dem Veröffentlichungsdatum 30 Tage Zeit, die Änderungen umzusetzen.

Verordnungen

Sie müssen zuverlässige und vollständige Kontaktdaten angeben, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Registrierungsinformationen, sofern dies gemäß bestimmten Bestimmungen erforderlich ist.

Einschränkung, Sperrung und Kündigung

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff eines Partners auf unsere Dienste einzuschränken, zu sperren oder in einigen Fällen zu kündigen, wenn er gegen unsere Richtlinien zu Inhalten, Werbeinhalten oder anderen Verhaltensweisen verstößt, die einen Richtlinienverstoß darstellen. Wir können die Sichtbarkeit der Bestellung eines Partners mit Google-Integration auch einschränken, wenn sie von geringer Qualität ist (z. B. keine ordnungsgemäße Verarbeitung von Nutzeranfragen), nicht ordnungsgemäß funktioniert (z. B. Abstürze oder unerwartetes Beenden), nur für eine kleine Gruppe von Nutzern nützlich ist oder Inhalte enthält, die für die meisten Zielgruppen unangemessen sind, einschließlich Verstößen gegen die Mindestaltersanforderungen. Wir kündigen das Konto einer natürlichen Person, eines verbundenen Rechtssubjekts oder eines Partners bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen unsere Richtlinien. Wenn wir von einem Händler die Anfrage erhalten, von unserer Plattform entfernt zu werden, stellen wir ihm eine Option zum Deaktivieren zur Verfügung, bei der auch der Partner benachrichtigt wird.

Anforderungen an Google Partner

1. Lizenzierte Videos

Der Feed mit lizenzierten Inhalten des Partners muss die in der Spezifikation für den Lebensmittelkatalog angegebenen Daten enthalten.

Spezifikation für Lebensmittelkataloge:Die technischen Datenfeedspezifikationen, die Google dem Partner im Rahmen dieser Vereinbarung zur Verfügung stellt („Spezifikationen für Lebensmittelkataloge“).

Pro Restaurant
- Informationen zum Brancheneintrag
- Angebotsdaten
- Polygone für Einzugsgebiete

2. Google APIs

Ordering End-to-End API:Eine API, die die End-to-End-Bestellung von Lebensmitteln ermöglicht:

Unterstützung bei Transaktionen und Bestellungen von Lebensmitteln, einschließlich bestimmter Anfrage- und Antwortformate für den Bezahlvorgang, die Bestellung und die Aktualisierung der Bestellung
Integration in den Zahlungsabwickler des Partners, um Zahlungen über Google Pay zu ermöglichen.
Transaktions- und Bestellsupport

Übermittlung und Feedspezifikationen für lizenzierte Inhalte

Partner erstellen einen Datenfeed mit lizenzierten Inhalten, um lizenzierte Inhalte gemäß den Spezifikationen des Lebensmittelkatalogs an Google zu senden.
- Entitäten im Feed, die nicht den technischen Spezifikationen und/oder rechtlichen Richtlinien entsprechen, werden abgelehnt.
  - Feeds dürfen maximal 200 MB groß sein.
- HTTPS wird dringend empfohlen.
Der Partner stellt Google innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Inkrafttretens der Partnervereinbarung (oder wie anderweitig schriftlich zwischen den Parteien vereinbart) eine „erste Bereitstellung“ aller in den zugehörigen technischen Spezifikationen aufgeführten Inhalte zur Verfügung.
Der Partner ist dafür verantwortlich, die Inhalte des Lebensmittelkatalogs auf dem neuesten Stand zu halten, und unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Latenz zu minimieren.
- Feedfehler werden im Info-Center angezeigt.
  - Der Partner muss das Problem innerhalb von drei Arbeitstagen beheben. Andernfalls wird das Inventar als veraltet eingestuft und nicht mehr ausgeliefert.
Der Partner unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um mindestens stündlich automatisch Updates bereitzustellen.
- Das Partnersystem muss 24 Stunden am Tag auf API-Anfragen reagieren, andernfalls besteht die Gefahr einer Deaktivierung.
  - Wenn die API eine Stunde lang ausfällt (Systemdiagnosen fehlschlagen) oder auf mindestens fünf aufeinanderfolgende Anfragen nicht antwortet, wird der Agent deaktiviert.
Partner und Google arbeiten in Treu und Glauben zusammen, um Qualitäts- und Latenzgrenzwerte zu ermitteln, die sich auf die Qualität und Echtzeitgenauigkeit der lizenzierten Inhalte auswirken könnten.
- Partner müssen Anfragen in weniger als 8 Sekunden bearbeiten. Eine höhere Latenz kann sich auf das Ranking auswirken oder letztendlich zur Deaktivierung führen.
  - Leistung: Die API muss im Durchschnitt innerhalb von 5 Sekunden reagieren und die Latenz im 99. Perzentil darf 8 Sekunden nicht überschreiten.

Richtlinien für End-to-End-Transaktionen

Wenn Sie an der End-to-End-Bestellung teilnehmen, übernehmen Sie die Verantwortung für die Auftragsausführung. Folgendes ist erforderlich:

Sie müssen mindestens 95% Ihrer Bestellungen ausführen.
Sie müssen die aktuelle Version Ihrer Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen angeben und auf dem neuesten Stand halten. Google benötigt die Einwilligung der Nutzer, um eine Essensbestellung abzuschließen.
Sie müssen eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse oder beides für den Kundensupport angeben.
Möglicherweise müssen Sie vor dem Onboarding einen Fragebogen zur Sicherheitsbewertung ausfüllen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dies erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Google-Ansprechpartner für Partnerschaften.
Sie müssen alle erforderlichen Methoden und Parameter implementieren, einschließlich der korrekten Bestellabwicklung und Bestätigungen. Außerdem dürfen Sie keine doppelten Bestellungen erstellen.
Sie müssen korrekte und aktuelle Informationen angeben, einschließlich Preise und Beschreibungen.
Sie müssen einen eigenen Kundenservice anbieten und eine Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse für den Kundenservice angeben.
Sie dürfen personenbezogene Daten, die Sie über die Konversationsoberfläche erhalten haben, nur zur Abwicklung dieser Transaktion verwenden, einschließlich des Sendens von Belegen, Bestätigungen und Aktualisierungen. Sie müssen die Einwilligung des Nutzers (über ein Opt-in-Verfahren) einholen, um diese Informationen für andere Zwecke zu verwenden, einschließlich Marketing, sofern nicht anderweitig schriftlich vereinbart.
Sie müssen alle erforderlichen Callback-APIs implementieren, die für die Bereitstellung von Transaktionsstatusaktualisierungen innerhalb der angegebenen Zeiträume und für alle Folgeaktionen erforderlich sind.
Sie müssen allen Nutzern einen korrekten und detaillierten Beleg per E-Mail senden und alle zugehörigen Parameter für Transaktionen, bei denen Geld fließt, korrekt festlegen.

Erzwingung

Wenn Ihre Integration mit der End-to-End-Bestellung gegen eine unserer Richtlinien verstößt, können wir wie unten beschrieben eine oder mehrere Maßnahmen zur Durchsetzung der Richtlinien gegen Ihre Integration oder Ihr Entwicklerkonto ergreifen. Darüber hinaus erhalten Sie von uns relevante Informationen zu den von uns ergriffenen Maßnahmen sowie eine Anleitung, wie Sie Einspruch erheben können, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir die Maßnahmen irrtümlich ergriffen haben.

Beachten Sie, dass in Mitteilungen bezüglich Entfernungen oder in administrativen Mitteilungen möglicherweise nicht alle in Ihrer Integration vorhandenen Richtlinienverstöße aufgeführt sind. Es liegt in der Verantwortung der Entwickler, alle Richtlinienverstöße zu beseitigen und sorgfältig zu prüfen, ob die restliche Integration in die End-to-End-Bestellung den Richtlinien entspricht. Wenn Sie Richtlinienverstöße nicht beheben, können zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden, etwa die dauerhafte Entfernung Ihrer Integration oder die Kündigung Ihres Kontos.

Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Richtlinien für die End-to-End-Bestellung (z. B. Malware und Betrug) können zur Kündigung einzelner oder zugehöriger Entwicklerkonten für die End-to-End-Bestellung führen.

Entfernung

Ihre Integration mit der End-to-End-Bestellung wird aus Google-Produkten und ‐Diensten entfernt und ist für Nutzer in allen Sprachen nicht mehr verfügbar.
Da Ihre Integration entfernt wurde, können Nutzer keine Essensbestellung über Sie oder Ihre Dienstleister aufgeben oder sehen. Ihre Integration wird wiederhergestellt, sobald Sie ein richtlinienkonformes Update der entfernten Integration einreichen.
Entfernungen wirken sich nicht sofort auf den Status Ihres Entwicklerkontos für die End-to-End-Bestellung aus.

Schließung des Kontos

Wenn Ihr Entwicklerkonto gekündigt wird, werden alle Integrationen in Ihrem Konto aus den Google-Produkten und ‐Diensten entfernt und Sie können keine neuen Integrationen mehr veröffentlichen. Dies bedeutet auch, dass alle zugehörigen Google-Entwicklerkonten dauerhaft gesperrt werden.
Mehrfache Sperrungen oder Sperrungen aufgrund schwerwiegender Richtlinienverstöße können auch die Kündigung Ihres Ordering End-to-End-Kontos zur Folge haben.

Einspruch gegen eine Maßnahme erheben

Wir reaktivieren Ihre Integration, wenn ein Fehler vorliegt und wir feststellen, dass Ihre Integration nicht gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien für die End-to-End-Bestellung verstößt. Wenn Sie die Richtlinien sorgfältig gelesen haben und der Ansicht sind, dass unsere Maßnahme zu Unrecht erfolgt ist, folgen Sie der Anleitung in der E-Mail-Benachrichtigung, um Einspruch einzulegen.

Wenn Sie eine Beschwerde zu Ihrer End-to-End-Integration für Bestellungen oder zu dem von Ihnen erhaltenen Dienst einreichen möchten, können Sie dies über das Beschwerdeformular tun.

Wenn Sie eine Beschwerde beim End-to-End-Bestellprogramm eingereicht haben und mit der Lösung nicht zufrieden sind, können Sie über dieses Formular Einspruch einlegen.

Zuletzt geändert am 02.08.2022