Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.

Chính sách tích hợp E2E đặt hàng

Các chính sách tích hợp sau đây áp dụng cho việc tích hợp Ordering E2E.

Đặt hàng chính sách đầu cuối

Phần này trình bày các yêu cầu để trở thành một Đối tác đặt hàng toàn diện.

Google giữ quyền cập nhật những chính sách và yêu cầu này tuỳ từng thời điểm, đồng thời thông báo cho Đối tác qua bản ghi chú phát hành khi có thay đổi. Đối tác có 30 ngày kể từ ngày đăng để tuân thủ các thay đổi.

Quy định

Bạn phải cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và đáng tin cậy, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin đăng ký tên miền theo yêu cầu của một số quy định.

Hạn chế, tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi giữ quyền hạn chế, tạm ngưng hoặc trong một số trường hợp chấm dứt quyền truy cập của Đối tác vào các dịch vụ của chúng tôi do vi phạm chính sách của chúng tôi về nội dung, nội dung quảng cáo hoặc bất kỳ hành vi nào khác dẫn đến việc vi phạm chính sách. Chúng tôi cũng có thể giới hạn khả năng phát hiện Đơn đặt hàng của đối tác với Google tích hợp nếu nội dung đó có chất lượng thấp (chẳng hạn như không xử lý linh hoạt truy vấn của người dùng), không ổn định (chẳng hạn như sự cố hoặc thoát đột ngột), bị giới hạn về mục đích (chỉ hữu ích với một nhóm nhỏ người dùng) hoặc chứa nội dung không phù hợp với hầu hết đối tượng, bao gồm cả việc không tuân thủ các yêu cầu về độ tuổi tối thiểu. Chúng tôi sẽ chấm dứt một tài khoản cá nhân, tài khoản có liên quan hoặc tài khoản đối tác nếu tài khoản đó vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng các chính sách của chúng tôi. Ngoài ra, nếu nhận được yêu cầu xoá một người bán khỏi nền tảng của chúng tôi, thì chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho họ lựa chọn không tham gia sau khi Đối tác cũng nhận được thông báo.

Điều kiện để nhận được huy hiệu Đối tác

1. Nội dung được cấp phép

Nguồn cấp dữ liệu của Đối tác về Nội dung được cấp phép phải bao gồm dữ liệu được xác định trong phần Quy cách danh mục thực phẩm.

Quy cách danh mục món ăn: Quy cách nguồn cấp dữ liệu kỹ thuật do Google cung cấp cho Đối tác theo Thoả thuận này ("Quy cách danh mục món ăn").

Theo nhà hàng
- Thông tin trên trang thông tin doanh nghiệp
- Dữ liệu về thực đơn
- Hình đa giác của khu vực kinh doanh

2. Google API

API đặt hàng hai đầu: Một API hỗ trợ đặt món ăn toàn diện bằng cách:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ về giao dịch và đặt món ăn, bao gồm cả các định dạng phản hồi và yêu cầu cụ thể dành cho quy trình thanh toán, gửi đơn đặt hàng, cập nhật đơn đặt hàng
Tích hợp với công ty xử lý thanh toán của Đối tác để hỗ trợ việc thanh toán thông qua Google Pay; và
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch và đặt hàng.

Quy cách nguồn cấp dữ liệu và việc phân phối nội dung được cấp phép

Đối tác sẽ tạo nguồn cấp dữ liệu Nội dung được cấp phép để cung cấp Nội dung được cấp phép cho Google, theo và tuân thủ Quy cách danh mục thực phẩm.
- Chúng tôi sẽ từ chối mọi thực thể trong nguồn cấp dữ liệu không đáp ứng các quy cách kỹ thuật và/hoặc các chính sách pháp lý.
  - Nguồn cấp dữ liệu phải dưới 200MB
- Bạn nên sử dụng HTTPS
Đối tác sẽ cung cấp cho Google "việc phân phối lần đầu" tất cả nội dung nêu trong quy cách kỹ thuật liên quan trong vòng 30 ngày kể từ Ngày thoả thuận đối tác có hiệu lực (hoặc được các bên đồng ý bằng văn bản).
Đối tác chịu trách nhiệm cập nhật nội dung của Danh mục thực phẩm và sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để giảm thiểu độ trễ.
- Lỗi nguồn cấp dữ liệu sẽ hiển thị trong Trung tâm hành động.
  - Đối tác phải giải quyết vấn đề này trong vòng 3 ngày làm việc. Sau thời điểm đó, khoảng không quảng cáo sẽ bị coi là lỗi thời và không còn được phân phát.
Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để tự động cung cấp thông tin cập nhật ít nhất là theo giờ.
- Hệ thống đối tác phải phản hồi các yêu cầu API 24 giờ mỗi ngày, nếu không, hệ thống sẽ có nguy cơ bị huỷ kích hoạt.
  - Nếu API ngừng hoạt động trong 1 giờ (không vượt qua quy trình kiểm tra tình trạng) hoặc không phản hồi trong hơn 5 yêu cầu liên tiếp, thì chúng tôi sẽ vô hiệu hoá nhân viên hỗ trợ.
Đối tác và Google sẽ làm việc cùng nhau trên tinh thần thiện chí để xác định các ngưỡng chất lượng và độ trễ có thể ảnh hưởng đến chất lượng và độ chính xác theo thời gian thực của Nội dung được cấp phép.
- Đối tác dự kiến sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 8 giây. Độ trễ cao hơn có thể ảnh hưởng đến thứ hạng hoặc cuối cùng dẫn đến việc huỷ kích hoạt.
  - Hiệu suất: API phải phản hồi một cách nhất quán trong vòng 5 giây (trung bình) và độ trễ phân vị thứ 99 không quá 8 giây.

Đặt hàng chính sách giao dịch hai đầu

Khi tham gia đặt hàng từ đầu đến cuối, bạn chịu trách nhiệm cho việc thực hiện đơn đặt hàng. Các mục sau đây là bắt buộc:

Bạn phải thực hiện ít nhất 95% đơn đặt hàng.
Bạn cần cung cấp và duy trì phiên bản mới nhất của Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ. Google yêu cầu người dùng đồng ý với những nội dung này để hoàn tất một đơn đặt món ăn.
Bạn phải cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email (hay cả hai) để hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn hoàn thành bảng câu hỏi đánh giá bảo mật trước khi bắt đầu tham gia. Vui lòng liên hệ với người đại diện đối tác của Google nếu bạn không chắc chắn việc này có bắt buộc hay không.
Bạn phải triển khai tất cả phương thức và thông số bắt buộc, bao gồm cả việc xử lý và xác nhận đơn đặt hàng đúng cách, đồng thời không tạo đơn đặt hàng trùng lặp.
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, bao gồm cả giá cả và nội dung mô tả.
Bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng của riêng mình và cung cấp số điện thoại và/hoặc địa chỉ email liên hệ của bộ phận dịch vụ khách hàng.
Bạn chỉ có thể sử dụng thông tin cá nhân thu thập được qua giao diện trò chuyện để hỗ trợ thực hiện giao dịch đó, bao gồm cả việc gửi biên nhận, xác nhận và thông tin cập nhật. Bạn phải độc lập có được sự đồng ý của người dùng (thông qua lựa chọn đồng ý) để sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác, bao gồm cả mục đích tiếp thị, trừ phi có thoả thuận khác bằng văn bản.
Bạn phải triển khai tất cả các API gọi lại bắt buộc liên quan đến việc cập nhật trạng thái giao dịch trong khoảng thời gian nhất định và mọi hành động tiếp theo.
Bạn phải cung cấp biên nhận chính xác và chia từng khoản cho tất cả người dùng qua email, đồng thời thiết lập chính xác tất cả các thông số liên quan cho các giao dịch trao đổi tiền.

Biện pháp thực thi

Nếu quá trình tích hợp của bạn với dịch vụ Đặt hàng hai đầu vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp thực thi đối với công cụ tích hợp hoặc tài khoản nhà phát triển của bạn, như trình bày dưới đây. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin liên quan về biện pháp thực thi mà chúng tôi đã thực hiện, kèm theo hướng dẫn về cách khiếu nại nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn biện pháp thực thi đó.

Xin lưu ý rằng các thông báo xoá bỏ hoặc thông báo hành chính có thể không chỉ rõ hết mọi lỗi vi phạm chính sách trong nội dung tích hợp của bạn. Nhà phát triển có trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề về chính sách và tiến hành thẩm định thêm để đảm bảo rằng phần còn lại của quá trình tích hợp với tính năng Đặt hàng từ đầu đến cuối đều hoàn toàn tuân thủ chính sách. Việc không giải quyết các lỗi vi phạm chính sách có thể dẫn đến các biện pháp thực thi bổ sung, bao gồm xoá vĩnh viễn công cụ tích hợp hoặc chấm dứt tài khoản.

Hành vi vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng (chẳng hạn như phần mềm độc hại và gian lận) các điều khoản dịch vụ hoặc chính sách về Đặt hàng tận nơi có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản nhà phát triển Đặt hàng hai đầu của cá nhân hoặc tài khoản nhà phát triển có liên quan.

Gỡ bỏ

Tính năng tích hợp của bạn với tính năng Đặt hàng hai đầu sẽ bị xoá khỏi các sản phẩm và dịch vụ của Google, đồng thời người dùng ở bất kỳ ngôn ngữ nào cũng sẽ không dùng được nữa.
Vì dịch vụ tích hợp của bạn đã bị xoá, nên người dùng sẽ không thể xem hoặc đặt Đặt món ăn thông qua bạn hoặc Nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Chế độ tích hợp của bạn sẽ được khôi phục sau khi bạn gửi bản cập nhật đã tuân thủ chính sách cho chế độ tích hợp đã xoá.
Việc xoá nội dung không ảnh hưởng ngay đến trạng thái đặt hàng hai đầu của tài khoản nhà phát triển của bạn.

Chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản nhà phát triển của bạn bị chấm dứt, tất cả các công cụ tích hợp trong tài khoản của bạn sẽ bị xoá khỏi các sản phẩm và dịch vụ của Google, đồng thời bạn sẽ không thể xuất bản các công cụ tích hợp mới nữa. Vậy cũng có nghĩa là mọi tài khoản nhà phát triển có liên quan trên Google cũng sẽ bị tạm ngưng vĩnh viễn.
Việc bị tạm ngưng nhiều lần hoặc bị tạm ngưng do vi phạm chính sách nghiêm trọng cũng có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản Đặt hàng hai đầu của bạn.

Khiếu nại biện pháp thực thi

Chúng tôi sẽ khôi phục chế độ tích hợp của bạn nếu xảy ra nhầm lẫn và chúng tôi nhận thấy rằng quá trình tích hợp của bạn không vi phạm điều khoản dịch vụ và chính sách về Đặt hàng trọn gói. Nếu bạn đã xem xét kỹ các chính sách này và cảm thấy rằng có thể có sự nhầm lẫn trong biện pháp thực thi của chúng tôi, vui lòng làm theo hướng dẫn trong thông báo của chúng tôi để khiếu nại quyết định của chúng tôi.

Nếu muốn gửi đơn khiếu nại về dịch vụ tích hợp Đặt hàng đầu cuối hoặc về dịch vụ bạn đã nhận được, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng biểu mẫu khiếu nại.

Nếu đã gửi đơn khiếu nại qua chương trình Đặt hàng trọn vẹn và không hài lòng với giải pháp mà chúng tôi giải quyết, thì bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng biểu mẫu khiếu nại.

Lần sửa đổi gần đây nhất: 08/02/2022