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E2E 통합 정책 주문

다음 통합 정책은 주문 E2E 통합에 적용됩니다.

엔드 투 엔드 순서 지정 정책

이 섹션에서는 주문 엔드 투 엔드 파트너가 되기 위한 요구사항을 간략히 설명합니다.

Google은 이러한 정책 및 요구사항을 수시로 업데이트할 권리를 보유하며 변경사항이 있을 때마다 출시 노트를 통해 파트너에게 고지합니다. 파트너는 게시일로부터 30일 이내에 변경사항을 준수해야 합니다.

규정

특정 규정에 따라 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 등록처 정보를 포함하여 신뢰할 수 있고 완전한 연락처 정보를 제공해야 합니다.

제한, 정지, 해지

Google은 콘텐츠, 광고 콘텐츠 또는 정책 위반으로 이어지는 기타 행위에 관한 Google 정책을 위반하는 경우 파트너의 Google 서비스 액세스를 제한, 정지 또는 경우에 따라 종료할 권리를 보유합니다. 또한 품질이 낮거나 (예: 사용자 쿼리를 적절하게 처리하지 않음), 비정상적이거나 (예: 비정상 종료 또는 예기치 않은 종료), 목적이 제한적이거나 (소수의 사용자에게만 유용), 최소 연령 요건을 준수하지 않는 등 대부분의 사용자에게 부적절한 콘텐츠가 포함된 경우 Google 통합을 통해 파트너의 주문 검색 가능성을 제한할 수 있습니다. YouTube 정책을 반복적으로 또는 심각하게 위반하는 개인, 관련자 또는 파트너 계정은 폐쇄됩니다. 또한 판매자로부터 Google 플랫폼에서 삭제해 달라는 요청이 접수되면 파트너에게도 알림이 전송되는 선택 해제 옵션을 제공합니다.

파트너 요구사항

1. 라이선스 콘텐츠

파트너의 라이선스 콘텐츠 피드에는 식품 카탈로그 사양에 명시된 데이터가 포함되어야 합니다.

식품 카탈로그 사양: Google이 본 계약에 따라 파트너에게 제공하는 기술 데이터 피드 사양입니다 ('식품 카탈로그 사양').

레스토랑별
- 비즈니스 등록정보
- 메뉴 데이터
- 서비스 지역 다각형

2. Google API

엔드 투 엔드 주문 API: 다음을 통해 엔드 투 엔드 음식 주문을 용이하게 하는 API입니다.

결제, 주문 제출, 주문 업데이트에 대한 특정 요청 및 응답 형식을 비롯한 음식 주문 거래 및 주문 지원 제공
파트너의 결제 대행업체와 통합하여 Google Pay를 통한 결제를 용이하게 합니다.
거래 및 주문 지원 제공

라이선스 콘텐츠 전송 및 피드 사양

파트너는 식품 카탈로그 사양에 따라 라이선스 콘텐츠를 Google에 전송하기 위해 라이선스 콘텐츠 데이터 피드를 만듭니다.
- 기술 사양 또는 법적 정책을 준수하지 않는 피드의 항목은 거부됩니다.
  - 피드는 200MB 미만이어야 합니다.
- HTTPS를 사용하는 것이 좋습니다.
파트너는 파트너십 계약의 '시행일'로부터 30일 이내에 (또는 당사자가 서면으로 합의한 바에 따라) 관련 기술 사양에 명시된 모든 콘텐츠의 '초기 전송'을 Google에 제공합니다.
파트너는 식품 카탈로그 콘텐츠를 최신 상태로 유지할 책임이 있으며 지연 시간을 최소화하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다.
- 피드 오류는 Action Center(작업 센터)에 표시됩니다.
  - 파트너는 영업일 기준 3일 이내에 문제를 해결해야 하며, 이 시점에서 인벤토리는 비활성 상태로 간주되어 더 이상 게재되지 않습니다.
파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 최소 1시간마다 자동으로 업데이트를 제공합니다.
- 파트너 시스템은 24시간 내내 API 요청에 응답해야 하며 그렇지 않으면 비활성화될 수 있습니다.
  - API가 1시간 동안 다운되거나 (상태 확인 실패) 연속 5회 이상 요청에 응답하지 않으면 상담사가 사용 중지됩니다.
파트너와 Google은 라이선스 콘텐츠의 품질과 실시간 정확성에 영향을 줄 수 있는 품질 및 지연 시간 기준점을 확인하기 위해 최선을 다해 협력합니다.
- 파트너는 8초 이내에 요청을 처리해야 합니다. 지연 시간이 길면 순위에 영향을 주거나 궁극적으로 비활성화될 수 있습니다.
  - 성능: API는 평균적으로 5초 이내에 일관되게 응답해야 하며 99번째 백분위수 지연 시간은 8초를 초과하지 않아야 합니다.

엔드 투 엔드 순서 지정 트랜잭션 정책

엔드 투 엔드 주문에 참여하면 주문 처리에 대한 책임을 지게 됩니다. 다음은 필수 항목입니다.

주문의 95% 이상을 처리해야 합니다.
최신 버전의 개인정보처리방침 및 서비스 약관을 제공하고 유지해야 합니다. Google에서는 음식 주문을 완료하기 위해 사용자의 동의를 받아야 합니다.
고객 지원을 받으려면 전화번호 또는 이메일 중 하나 또는 둘 다를 제공해야 합니다.
온보딩 전에 보안 평가 설문지를 작성해야 할 수도 있습니다. 이 요건이 필요한지 확실하지 않은 경우 Google 파트너십 담당자에게 문의하세요.
올바른 주문 처리 및 확인을 비롯한 모든 필수 메서드와 매개변수를 구현해야 하며 중복 주문을 생성해서는 안 됩니다.
가격, 설명 등 정확하고 시의적절한 정보를 제공해야 합니다.
자체 고객 서비스를 제공하고 고객 서비스 연락처 전화번호 또는 이메일 주소를 제공해야 합니다.
대화형 인터페이스를 통해 얻은 개인 정보는 영수증, 확인, 업데이트 전송 등 거래를 용이하게 하는 데만 사용할 수 있습니다. 서면으로 달리 합의하지 않는 한 마케팅을 비롯한 다른 목적으로 이 정보를 사용하려면 별도로 사용자의 동의를 얻어야 합니다(동의 선택을 통해).
지정된 기간 내에 거래 상태 업데이트 및 후속 조치를 제공하는 것과 관련된 모든 필수 콜백 API를 구현해야 합니다.
모든 사용자에게 정확하고 항목별로 분류된 영수증을 이메일로 제공하고 금액이 교환되는 거래에 관한 모든 관련 매개변수를 올바르게 설정해야 합니다.

적용

주문 엔드 투 엔드와의 통합이 Google 정책을 위반한 경우 Google은 아래에 설명된 대로 통합 또는 개발자 계정에 대해 하나 이상의 시정 조치를 취할 수 있습니다. 또한 조치가 잘못되었다고 판단할 경우의 이의신청 방법에 관한 안내와 함께 Google이 취한 시정 조치의 관련 정보를 이메일로 제공해 드립니다.

삭제 또는 관리 알림에는 통합에 있는 정책 위반 사례 중 일부만 표시될 수 있습니다. 개발자는 모든 정책 문제에 대응하고 추가로 상당한 주의를 기울여 주문 엔드 투 엔드 통합의 나머지 부분이 완전히 정책을 준수하도록 해야 할 의무가 있습니다. 정책 위반에 대응하지 못하면 통합의 영구 삭제나 계정 해지 등의 추가 시정 조치가 취해질 수 있습니다.

주문 엔드 투 엔드의 서비스 약관 또는 정책을 반복적으로 또는 심각하게 위반 (예: 멀웨어, 사기)하면 개인 또는 관련 주문 엔드 투 엔드 개발자 계정이 해지될 수 있습니다.

삭제

주문 엔드 투 엔드와의 통합이 Google 제품 및 서비스에서 삭제되며 더 이상 모든 언어의 사용자가 사용할 수 없게 됩니다.
통합이 삭제되므로 사용자는 판매자 또는 서비스 제공업체를 통해 음식을 보거나 주문할 수 없습니다. 삭제된 통합을 정책을 준수하는 업데이트하여 제출하면 통합이 복원됩니다.
삭제가 주문 엔드 투 엔드 개발자 계정의 상태에 즉시 영향을 미치지는 않습니다.

계정 해지

개발자 계정이 해지되면 계정의 모든 통합이 Google 제품 및 서비스에서 삭제되며 더 이상 새 통합을 게시할 수 없게 됩니다. 또한 관련 Google 개발자 계정도 영구적으로 정지됩니다.
여러 번 정지되거나 심각한 정책 위반으로 정지되는 경우 Ordering End-to-End 계정이 해지될 수도 있습니다.

시정 조치에 대한 이의신청

오류로 인해 조치가 적용된 것이고, 통합이 주문 엔드 투 엔드의 서비스 약관 및 정책을 위반하지 않는 것으로 판단되는 경우 통합을 복구해 드립니다. 정책을 신중하게 검토한 후 Google의 시정 조치가 잘못되었다고 생각되면 Google에서 보내 드린 알림에 제공된 안내에 따라 결정에 이의신청하시기 바랍니다.

주문 엔드 투 엔드 통합 또는 이용한 서비스에 대해 불만사항이 있는 경우 불만사항 양식을 사용하여 신고할 수 있습니다.

주문 엔드 투 엔드 프로그램에 불만사항을 제기했으나 해결 방법에 만족하지 못하는 경우 이의신청 양식을 사용하여 이의신청을 제출할 수 있습니다.

최종 수정 2022년 2월 8일