นโยบายการผสานรวม E2E ที่สั่งซื้อ

นโยบายการผสานรวมต่อไปนี้ใช้กับการผสานรวม "การสั่งซื้อแบบ E2E"

นโยบายการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง

ส่วนนี้จะอธิบายถึงข้อกำหนดในการเป็นพาร์ทเนอร์ที่ให้บริการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง

Google ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายและข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว และจะแจ้งให้พาร์ทเนอร์ทราบผ่านบันทึกประจำรุ่นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง พาร์ทเนอร์มีเวลา 30 วันนับจากวันที่โพสต์เพื่อปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลง

กฎระเบียบ

คุณต้องระบุข้อมูลติดต่อที่เชื่อถือได้และครบถ้วน ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลรีจิสทรีตามที่กฎระเบียบบางข้อกำหนด

ข้อจำกัด การระงับ และการสิ้นสุด

เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัด ระงับ หรือในบางกรณีก็สิ้นสุดสิทธิ์ของพาร์ทเนอร์ในการเข้าถึงบริการของเรา เนื่องจากการละเมิดนโยบายของเราเกี่ยวกับเนื้อหา เนื้อหาโฆษณา หรือการกระทำอื่นใดที่ส่งผลให้เกิดการละเมิดนโยบาย นอกจากนี้ เรายังอาจจำกัดการค้นพบได้ของคำสั่งซื้อของพาร์ทเนอร์กับการผสานรวม Google ด้วยหากคำสั่งซื้อนั้นมีคุณภาพต่ำ (เช่น ไม่สามารถจัดการคำค้นหาของผู้ใช้ได้อย่างดี) ไม่มีประสิทธิภาพ (เช่น ขัดข้องหรือออกจากการทำงานโดยไม่คาดคิด) จำกัดโดยมีจุดประสงค์ (มีประโยชน์ต่อผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ เท่านั้น) หรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ชมส่วนใหญ่ รวมถึงไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านอายุขั้นต่ำ เราจะยุติบัญชีส่วนบุคคล บัญชีที่เกี่ยวข้อง หรือบัญชีพาร์ทเนอร์เนื่องจากละเมิดนโยบายของเราซ้ำหรืออย่างร้ายแรง นอกจากนี้ หากเราได้รับคำขอจากผู้ขายให้นำออกจากแพลตฟอร์มของเรา เราจะให้ผู้ขายเลือกไม่เข้าร่วมเมื่อผู้ขายได้รับการแจ้งเตือนด้วย

ข้อกำหนดพาร์ทเนอร์

1. เนื้อหาที่ได้รับอนุญาต

ฟีดเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตของพาร์ทเนอร์ต้องมีข้อมูลที่ระบุไว้ในข้อกำหนดแคตตาล็อกอาหาร

ข้อกำหนดแคตตาล็อกอาหาร: ข้อกำหนดทางเทคนิคเกี่ยวกับฟีดข้อมูลที่ Google ให้บริการแก่พาร์ทเนอร์ภายใต้ข้อตกลงนี้ ("ข้อกำหนดแคตตาล็อกอาหาร")

• ต่อร้านอาหาร
  • ข้อมูลชื่อพร้อมรายละเอียดธุรกิจ
  • ข้อมูลเมนู
  • รูปหลายเหลี่ยมของพื้นที่ให้บริการ

2. Google APIs

การสั่งซื้อ API แบบต้นทางถึงปลายทาง: API ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสั่งอาหารแบบครบวงจรโดย

• การให้การสนับสนุนด้านการสั่งอาหารและการสั่งอาหาร รวมถึงรูปแบบคำขอและคำตอบที่เจาะจงสำหรับการชำระเงิน การส่งคำสั่งซื้อ การอัปเดตคำสั่งซื้อ
• การผสานรวมกับผู้ประมวลผลการชำระเงินของพาร์ทเนอร์เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินด้วย Google Pay และ
• ให้การสนับสนุนด้านธุรกรรมและคำสั่งซื้อ

การส่งเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตและข้อกำหนดฟีด

1. พาร์ทเนอร์จะสร้างฟีดข้อมูลเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตเพื่อส่งเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตไปยัง Google ตามและเป็นไปตามข้อกำหนดในแคตตาล็อกอาหาร
   • เอนทิตีในฟีดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิคและ/หรือนโยบายทางกฎหมายจะถูกปฏิเสธ
     • ฟีดต้องมีขนาดไม่เกิน 200 MB
   • ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ HTTPS
2. พาร์ทเนอร์ต้องจัดเตรียม "การนำส่งเบื้องต้น" ให้กับเนื้อหาทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องภายใน 30 วันหลังจากวันที่ข้อตกลงสำหรับพาร์ทเนอร์มีผล (หรือตามที่คู่สัญญาตกลงไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร)
3. พาร์ทเนอร์มีหน้าที่ปรับปรุงเนื้อหาในแคตตาล็อกอาหารให้เป็นปัจจุบัน และจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อลดเวลาในการตอบสนอง
   • ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับฟีดจะแสดงในศูนย์การดำเนินการ
     • พาร์ทเนอร์ต้องแก้ไขปัญหาภายใน 3 วันทําการ ซึ่งจะถือว่าสินค้าคงคลังไม่มีอัปเดตและจะไม่แสดงอีกต่อไป
4. พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อให้การอัปเดตโดยอัตโนมัติอย่างน้อยทุกชั่วโมง
   • ระบบพาร์ทเนอร์ต้องตอบสนองต่อคำขอ API ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง มิเช่นนั้นจะเสี่ยงต่อการปิดใช้งาน
     • หาก API หยุดทำงานเป็นเวลา 1 ชั่วโมง (การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว) หรือไม่ตอบสนองสำหรับคำขอติดต่อกัน 5 รายการขึ้นไป เราจะปิดใช้ Agent
5. พาร์ทเนอร์และ Google จะทำงานร่วมกันโดยมีเจตนาดีเพื่อระบุเกณฑ์คุณภาพและเวลาในการตอบสนองที่อาจส่งผลต่อคุณภาพและความถูกต้องแบบเรียลไทม์ของเนื้อหาที่ได้รับอนุญาต
   • พาร์ทเนอร์ควรจัดการคำขอภายใน 8 วินาที เวลาในการตอบสนองที่สูงขึ้นอาจส่งผลต่อการจัดอันดับหรือนำไปสู่การปิดใช้งานในท้ายที่สุด
     • ประสิทธิภาพ: API ควรตอบสนองอย่างสม่ำเสมอภายใน 5 วินาทีโดยเฉลี่ย และเวลาในการตอบสนองของเปอร์เซ็นไทล์ที่ 99 ต้องไม่เกิน 8 วินาที

นโยบายการทำธุรกรรมจากต้นทางถึงปลายทาง

เมื่อคุณมีส่วนร่วมในการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง คุณต้องรับผิดชอบต่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้

• คุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อขั้นต่ำถึง 95%
• คุณจำเป็นต้องระบุและดูแลรักษานโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ Google ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการดำเนินการดังกล่าวเพื่อสั่งอาหารให้เสร็จสมบูรณ์
• คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล หรือทั้ง 2 อย่างสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
• เราอาจกำหนดให้คุณต้องตอบแบบสอบถามการประเมินความปลอดภัยก่อนเริ่มต้นใช้งาน โปรดติดต่อตัวแทนพาร์ทเนอร์ของ Google หากไม่แน่ใจว่าจำเป็นต้องดำเนินการดังกล่าวหรือไม่
• คุณต้องใช้วิธีการและพารามิเตอร์ที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงการจัดการและการตอบรับคำสั่งซื้อที่เหมาะสม และอย่าสร้างคำสั่งซื้อที่ซ้ำกัน
• คุณต้องระบุข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงที รวมถึงราคาและคำอธิบาย
• คุณต้องให้บริการลูกค้าด้วยตนเอง รวมทั้งระบุหมายเลขโทรศัพท์และ/หรืออีเมลของฝ่ายบริการลูกค้า
• คุณต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้มาผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมดังกล่าวเท่านั้น ซึ่งรวมถึงการส่งใบเสร็จ การยืนยัน และการอัปเดต คุณต้องได้รับคำยินยอมจากผู้ใช้โดยอิสระ (ผ่านการเลือกใช้) เพื่อใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด รวมถึงด้านการตลาด เว้นแต่มีการตกลงไว้เป็นอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
• คุณต้องใช้ API เรียกกลับที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตสถานะธุรกรรมภายในระยะเวลาที่กำหนด และการดำเนินการเพื่อติดตามผล
• คุณต้องแสดงใบเสร็จที่ถูกต้องและแจกแจงรายการแก่ผู้ใช้ทั้งหมดทางอีเมล รวมถึงตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างถูกต้องสำหรับธุรกรรมที่มีการแลกเปลี่ยนเงิน

การบังคับใช้

หากการผสานรวมกับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางละเมิดนโยบายใดๆ ของเรา เราอาจใช้การดำเนินการบังคับใช้อย่างน้อย 1 อย่างกับการผสานรวมหรือบัญชีนักพัฒนาแอปของคุณตามที่ระบุไว้ด้านล่าง นอกจากนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินการบังคับใช้ที่ได้ดำเนินการไป พร้อมวิธีอุทธรณ์หากคุณเชื่อว่าเราดำเนินการบังคับใช้ด้วยความผิดพลาด

โปรดทราบว่าประกาศการนำออกหรือประกาศของผู้ดูแลระบบอาจไม่ระบุการละเมิดนโยบายทั้งหมดที่มีอยู่ในการผสานรวม นักพัฒนาแอปมีหน้าที่แก้ไขปัญหาด้านนโยบายทั้งหมดที่เกิดขึ้นและสอบทานตามกำหนดพิเศษเพื่อให้มั่นใจว่าการผสานรวมส่วนที่เหลือกับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางเป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายโดยสมบูรณ์ หากไม่แก้ไขการละเมิดนโยบาย อาจมีการดำเนินการบังคับใช้เพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงการนำการผสานรวมออกอย่างถาวรหรือการสิ้นสุดการใช้งานบัญชี

การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการหรือนโยบายสำหรับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง (เช่น มัลแวร์และการประพฤติมิชอบ) อย่างร้ายแรงหรือซ้ำแล้วซ้ำเล่า อาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชีนักพัฒนาแอปบัญชีใดบัญชีหนึ่งหรือดำเนินการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกัน

การนำออก

• ระบบจะนําการผสานรวมกับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางของคุณออกจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google และจะไม่พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ในพื้นที่ใดๆ อีกต่อไป
• เนื่องจากระบบนำการผสานรวมออกแล้ว ผู้ใช้จะไม่สามารถดูหรือสั่งอาหารผ่านคุณหรือผู้ให้บริการได้ ระบบจะคืนค่าการผสานรวมเมื่อคุณส่งการอัปเดตที่สอดคล้องกับนโยบายสำหรับการผสานรวมที่ถูกนำออก
• การนำออกจะไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีนักพัฒนาแอป ที่มีการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางโดยทันที

สิ้นสุดการใช้งานบัญชี

• เมื่อบัญชีนักพัฒนาแอปสิ้นสุดลง ระบบจะนำการผสานรวมทั้งหมดภายใต้บัญชีของคุณออกจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google และคุณจะเผยแพร่การผสานรวมใหม่ไม่ได้อีก ซึ่งหมายความว่าบัญชีนักพัฒนาแอป Google ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกระงับอย่างถาวรด้วยเช่นกัน
• การระงับหลายครั้งหรือการระงับเนื่องจากละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรงอาจส่งผลให้มีการสิ้นสุดบัญชีการสั่งซื้อแบบต้นทางถึงปลายทางด้วย

การอุทธรณ์การดำเนินการบังคับใช้

เราจะคืนสิทธิให้การผสานรวมของคุณหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและเราพบว่าการผสานรวมของคุณไม่ได้ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายสำหรับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง หากคุณตรวจสอบนโยบายโดยละเอียดแล้วและรู้สึกว่าการดำเนินการบังคับใช้ของเราอาจมีข้อผิดพลาด โปรดทำตามวิธีการอุทธรณ์ผลการพิจารณาที่อยู่ในหนังสือแจ้ง

หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการผสานรวมการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง หรือบริการที่คุณได้รับ คุณยื่นการร้องเรียนได้โดยใช้แบบฟอร์มการร้องเรียน

หากคุณยื่นเรื่องร้องเรียนกับโปรแกรมการสั่งซื้อแบบต้นทางถึงปลายทางแล้ว และไม่พอใจกับการแก้ปัญหา คุณยื่นอุทธรณ์ได้โดยใช้แบบฟอร์มอุทธรณ์

 

 

แก้ไขล่าสุด 08/02/2022

ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Pay