下列平台政策適用於在地生活服務廣告重新導向整合。
API 條款及細則
上次修改日期:2021 年 10 月 22 日
使用這個 API,即表示您同意遵守《Google API 服務條款 (以下簡稱「API 服務條款」))。
商家與服務使用資格
開始整合之前,請先詳閱下列商家與服務資格條件。如果您認為有特定用途應獲得例外狀況評估,請洽詢 Google 業務開發聯絡人。
商家資格條件
商家必須符合下列規定,才能使用 Actions Center:
商家的商家必須與 Google 地圖資料庫中的商家相符 (例如商家名稱、地址 (如適用)、電話號碼和網站)。
商家必須擁有在地生活服務廣告帳戶。
商家的在地生活服務廣告帳戶必須連結至 Google 商家檔案。
支援的商家類型
下表列出在地生活服務廣告重新導向整合作業支援的廣泛商家類別。由於開放預約的商家類別種類繁多,這份清單並未詳列所有可提供和無法使用的商家類型。這份清單會定期更新,請不時返回查看最新異動。
除了下表外,商家必須是在地生活服務廣告支援的類別 (您可以參閱在地生活服務廣告的商家審查和驗證規定),瞭解這些類別和規定。
如對特定商家類型是否受支援,請傳送電子郵件給您的業務開發聯絡人,或在 Actions Center 中提交客服案件。
垂直 | 業務類別 (非用盡)* | 未啟用 (例外狀況) |
---|---|---|
居家服務 | 木工、房屋清潔、屋頂服務、電工、水電工、空調承包商、電器維修、景觀設計師 | |
專業服務* | 律師、房地產仲介、稅務專家 | |
健康 | 私人教練、減重服務、瑜珈工作室 | |
關注 | 托兒、喪禮屋、寵物寄宿、寵物美容、獸醫 | |
學習 | 學齡前幼童、家教、按摩學校、駕訓班 |
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現品質錯誤而對使用者體驗造成負面影響,就可能關閉服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂,並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name
和localized_description
必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明不得包含:
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
結構化欄位 (例如
cancellation_policy
、price
) 應一律採用平均,且不應納入name
或description
中。服務必須可供一般大眾預訂,且不得要求 使用者購買會員資格,亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是正式與品牌名稱相關的標誌。
- 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列規範適用於支援與維護服務。
整合維護與支援
合作夥伴承諾提供下列支援服務及標準:
緊急快訊和緊急技術支援:合作夥伴將優先支援下列技術問題:整合遭停用或無法運作、效能降低至服務健康狀態不足、嚴重影響使用者體驗或任何其他緊急問題。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援:針對不會停用整合的非緊急技術或實際工作環境問題,合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
啟動後整合健康狀態:合作夥伴的整合健康狀態應符合下列預期情況,以免使用者體驗降低。
使用者支援
合作夥伴應提供下列支援功能:
直接使用者支援:如果遇到透過合作夥伴預訂的問題,合作夥伴會向合作夥伴直接提供支援。
Google 提報支援服務:如果 Google 與合作夥伴就使用者相關問題取得支援 (包括但不限於:預訂不符合預訂情形、使用者要求退款,或使用者想變更/修改預訂),合作夥伴將會提供支援。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為維持使用者的期望和體驗,Actions Center 可能會視需要停用您的整合服務或目錄。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您,並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因,以及 相關的政策和準則。
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
當 Actions Center 團隊就問題 (技術、使用者、資料問題等) 聯絡您的團隊,卻未在支援與維護指南中列出的時間內回應,就會發生這個問題。
或者,如果您未能在指定期限內解決問題, 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認,我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡,並提供您先前收到的電子郵件參照 ID,以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策:支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存清單都必須由商家持續履行並由商家履行 (如上所列)。如果商家無法依照所列服務進行處理,就無法在 Actions Center 中上架。如要解決 此問題,請偕同商家修正您的庫存清單,確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策:端對端政策
違反地點動作政策
Actions Center 規定 Place Actions 連結必須遵循特定規範,才能確保使用者和商家的期望。舉例來說,「地點動作」 連結必須是有效連結,可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁,且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策:地點動作政策
違反定價政策
Actions Center 規定向使用者顯示的價格是使用者須支付的最終價格 (不含任何選擇的小費),且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作,確保提供給 Actions Center 的值正確無誤,並符合我們的定價政策。解決問題後,請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策:定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為了確保良好的使用者體驗,Actions Center 規定所有資訊都必須在使用者眼前且清楚可見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後,請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策: 商家與服務的資格條件、資料品質標準
不受整合服務支援
Actions Center 目前僅在特定國家/地區和商家類別推出,且僅支援特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能,確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說,如果您尚未完成非同步整合,就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除,並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外,如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確,我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後,請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:比對規範
違反付款政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗,需要付款的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:付款政策
違反優惠政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗,含有優惠的商品目錄必須遵循適用規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗,線上服務的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:線上服務政策