ローカル サービス広告のリダイレクトに関するプラットフォーム ポリシー

ローカル サービス広告のリダイレクトの統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。

API 利用規約

最終更新日: 2021 年 10 月 22 日

この API を使用すると、Google API 利用規約（「API 利用規約」）に従うことに同意したものとみなされます。

販売者とサービスの資格条件

統合を開始する前に、次の販売者とサービスの利用条件を確認してください。例外として評価すべきと思われる特定のユースケースがある場合は、Google ビジネス開発担当者にお問い合わせください。

販売者の資格条件

販売者がアクション センターを利用するには、次の要件を満たす必要があります。

サポートされている販売者タイプ

次の表に、ローカル サービス広告リダイレクトの統合でサポートされている幅広い販売者カテゴリを示します。予約を可能にする販売者カテゴリは多岐にわたるため、このリストは、利用可能な販売者タイプと利用できない販売者タイプをすべて網羅しているわけではありません。このリストは定期的に更新されます。最新情報はこちらでご確認ください。

販売者は、次の表に加えて、ローカル サービス広告でサポートされているカテゴリである必要があります。これらのカテゴリと要件については、ローカル サービス広告のビジネスの適格性の審査と確認の要件をご覧ください。

特定の販売者タイプがサポートされているかどうかについてご不明な点がある場合は、ビジネス開発の担当者にメールを送信するか、アクション センターでケースを送信してください。

業種 業種（一部）* 無効（例外）
ホームサービス 大工、ハウス クリーナー、屋根サービス、電気技師、配管工、空調業者、家電修理、造園業者
プロフェッショナル サービス* 弁護士、不動産業者、税務スペシャリスト
ウェルネス パーソナル トレーナー、減量サービス、ヨガスタジオ
関心 幼児保育、葬儀場、ペットホテル、ペット グルーミング、獣医
学習 未就学児向け、家庭教師、マッサージ スクール、自動車教習所

コンテンツの品質基準

パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。ユーザー エクスペリエンスに悪影響を与える品質のエラーが検出されると、アクション センターによってサービス、販売者、統合が無効になることがあります。

販売者の名前と住所

  • 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
  • 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。

サービスの名前と説明

  • サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。

  • サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。

  • サービスの name と localized_description では、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。

    • すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
    • 下品または不適切な言葉は使用できません。
    • 名前や説明では許可されない:
      • 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
      • お支払い方法

  • 構造化フィールド（cancellation_policy、price など）は常に使用する必要があり、name や description に含めることはできません。

  • サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。

パートナー ブランド

  • パートナーのブランド名は、パートナーが運営している正式な事業名を正確に反映している必要があります。
  • パートナーロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
  • パートナーは、エンドユーザーに販売者との関係を誤解させる可能性のあるブランド名やロゴを提供することはできません。

サポートとメンテナンスに関するガイドライン

サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。

統合のメンテナンスとサポート

パートナー様は、以下のサポート機能と基準の遵守に努めます。

  1. 緊急速報メールと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合の無効化や機能不全、サービスの健全性の期待を超える低下、ユーザー エクスペリエンスへの大きな影響、その他の緊急の問題につながる技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。

  2. 緊急以外のテクニカル サポート: パートナーは、インテグレーションを無効にしない緊急性のない技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準サポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。

  3. リリース後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザー エクスペリエンスが低下しないように、次の期待を満たしている必要があります。

ユーザー サポート

パートナー様は以下のサポート機能を提供します。

  1. 直接的なユーザー サポート: パートナーは、パートナー経由で行われた予約の問題に関してパートナーに問い合わせるユーザーに直接サポートを提供します。

  2. Google のエスカレーション サポート: パートナーは、ユーザーの問題に関して Google がパートナーに連絡する場合（説明どおりに予約が受理されない、ユーザーが払い戻しをリクエストした、ユーザーが予約の変更または変更を希望しているなど）に対してサポートを提供します。

パートナー削除の理由と問題に関する説明

アクション センターでは、ユーザーの期待とエクスペリエンスを維持するために、必要に応じて統合またはインベントリを無効にすることがあります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。

この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。

ヘルスチェックのエラー

HealthCheck 予約サーバーのルートから正常なステータス コード（200 OK）が返されないというエラーが何度も発生しています。

HealthCheck のエラーが繰り返し発生すると、統合は自動的に無効になります。HealthCheck から毎回正常なステータス コード（200 OK）が返されるようになると、統合は自動的に復元されます。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

予約サーバーのエラー率またはレイテンシが高い

1 つまたは複数の予約サーバールートで、応答に非常に時間がかかっているか、エラーの発生頻度が高くなっています。正確なしきい値については、リリースとモニタリングのページをご覧ください。

Google のシステムでは、エラー率が急激に上昇すると、自動的に統合が無効になります。根本的な問題を解決したら、パートナー ポータルの [アカウント] ページで統合を再度有効にすることができます。有効にするボタンが使用できない場合は、パートナー サポートチームにご連絡のうえ、根本的な問題と、問題を解決するために行った対処法についてお知らせください。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

パートナーからの応答がない、または SLA に違反している

これは、Actions Center チームが問題（技術的な問題、ユーザーの問題、データの問題など）についてチームに連絡し、サポートとメンテナンスのガイドラインに記載されている時間内に返信がない場合に発生します。

指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。

関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン

販売者がサービスを履行できない

パートナーによってアクション センターで提供されるすべての在庫は、記載されているとおりに販売者によって履行され、履行される必要があります。販売者が記載されたサービスに応じられない場合、アクション センターへの掲載対象となりません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。

関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー

位置情報アクションに関するポリシーの違反

アクション センターでは、ユーザーと販売者の期待に応えるため、位置情報アクションのリンクが特定のガイドラインに従うことが求められます。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。

関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー

料金ポリシーの違反

アクション センターでは、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（任意のチップを除く）であり、解約と払い戻しのポリシーは明確かつ正確である必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。アクション センターに指定する値が正確であり、Google の料金ポリシーに準拠していることを販売者に確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。

関連ポリシー: 料金ポリシー

情報がわかりにくいか、不足している

優れたユーザー エクスペリエンスを実現するため、アクション センターではすべての情報が存在し、ユーザーにとって明確である必要があります。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。

詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格要件、データ品質基準

統合でサポートされていない

アクション センターは、一部の国、販売者カテゴリ、特定の機能セットでのみ利用可能です。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。

たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件

一致ポリシーの不一致または違反

提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。

マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: マッチングのガイドライン

お支払いポリシーの違反

アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いが必要な在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: お支払いポリシー

クーポン ポリシーの違反

アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを含む在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: クーポン ポリシー

オンライン サービス ポリシーの違反

アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスの在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー