Правила комплексной платформы для Рекламы местных услуг

Следующие правила платформы применяются к сквозной интеграции Рекламы местных услуг.

Условия использования API

Последнее изменение: 22 октября 2021 г.

Используя этот API, вы соглашаетесь соблюдать Условия использования API Google («API ToS») .

Политика сопоставления и создания учетных записей

Эта политика описывает, когда и как партнеры могут сопоставлять или создавать учетные записи в своей системе на основе данных из бронирований Центра действий.

Общая политика

Партнерам следует по возможности обрабатывать транзакции Центра действий как транзакции «Гостевой кассы» . Это означает, что пользователь может совершить запрошенное бронирование без создания постоянной учетной записи в системе партнера от имени пользователя.

Исключения и рекомендации при создании учетной записи

Некоторые исключения позволяют партнерам использовать информацию клиента для создания учетных записей в их собственной системе, включая:

  • Собственный общедоступный продукт партнера не поддерживает гостевую оплату.
  • Клиент согласился на ремаркетинг от партнера через Центр действий.

Если партнер создает новую учетную запись, клиент должен быть уведомлен о том, что теперь у него есть учетная запись.

  • Например, во время бронирования необходимо отправить электронное письмо, информирующее пользователя о новой учетной записи или предлагающее пользователю выполнить дополнительные действия («Установите пароль для вашей новой учетной записи ___»).

Любая вновь создаваемая учетная запись должна учитывать выбор ремаркетинга пользователя.

  • Если пользователь не дал согласие на ремаркетинг, это желание также должно быть выражено в бэкэнде партнера.

Рекомендации по сопоставлению счетов

Если учетная запись пользователя, соответствующая указанному адресу электронной почты, уже существует в серверной части партнера, эта «существующая учетная запись» может использоваться для обслуживания бронирования. Существующая учетная запись может быть дополнена любой новой контактной информацией, предоставленной клиентом во время бронирования в Центре действий, только с отдельного согласия пользователя (например, с помощью флажка ремаркетинга). Однако партнер должен использовать информацию, предоставленную Центром действий (имя, фамилия, номер телефона…) при общении с пользователем (даже если они отличаются от информации, зарегистрированной им в собственной базе данных).

Существующий владелец счета должен знать, что это произошло. Например, электронное письмо с подтверждением должно быть отправлено на контактную информацию существующего владельца учетной записи (если она отличается от той, которая была отправлена ​​при бронировании в Центре действий).

Платежные инструменты, хранящиеся «в файле» существующего счета, не могут использоваться для обслуживания транзакции. Можно использовать только платежные инструменты, полученные заранее во время процесса бронирования в Центре действий. Этот пункт включает, помимо прочего: штрафы за просрочку платежа, способ оплаты, сборы за неявку, сборы за бронирование, сборы за аннулирование, стоимость бронирования. Платежная информация не может быть сохранена или добавлена ​​в существующую учетную запись пользователя.

Стандарты качества контента

Партнеры должны поддерживать высокое качество данных о продавцах и услугах. Центр действий может отключить службу, продавца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно ухудшить качество обслуживания пользователей.

Имя и адрес продавца

  • Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он работает.
  • Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет им (без арендаторов стенда).

Название и описание услуг

  • Названия услуг должны четко обозначать тип услуг, которые бронирует пользователь.

  • Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, которую предоставляет продавец. Описание услуги не должно противоречить или дублировать любые другие данные в интеграции.

  • name службы и localized_description должны иметь правильное написание заглавных букв и пунктуацию в соответствии с местной грамматикой.

    • Полная капитализация, использование эмодзи или смайлов не допускается.
    • Использование ненормативной или оскорбительной лексики недопустимо.
    • Не допускается в названии или описании:
      • Рекламный контент, URL-адрес, адрес электронной почты или номер телефона.
      • Способ оплаты

  • Структурированные поля (например, cancellation_policy , price ) всегда должны использоваться и не должны включаться в name или description .

  • Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать приобретения членства или принадлежности к организации для бронирования.

Партнерский бренд

  • Фирменное наименование партнера должно точно отражать юридическое название компании, под которым партнер работает.
  • Логотип партнера должен быть тем, который официально связан с названием бренда.
  • Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.

Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Следующие рекомендации относятся к поддержке и обслуживанию.

Сопровождение и поддержка интеграции

Партнер обязуется поддерживать и поддерживать интеграцию с Google. Поддержка интеграции со стороны Партнера будет по крайней мере того же качества, что и поддержка, предоставляемая Партнером для других подобных интеграций. Как минимум, Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:

  1. Экстренное оповещение и экстренная техническая поддержка : Партнер будет предоставлять высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или неработоспособности интеграции, ухудшению качества обслуживания, превышающему ожидания , что значительно влияет на удобство работы пользователей или к любой другой экстренной проблеме. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.

  2. Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые несрочные проблемы в течение 2 рабочих дней.

  3. Состояние интеграции после запуска . Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы качество работы конечного пользователя не ухудшалось.

Поддержка пользователей

Партнер обязуется оказывать поддержку конечным пользователям функций Google как минимум того же качества, что и другим конечным пользователям. Как минимум, Партнер предоставит следующие функции поддержки:

  1. Прямая поддержка пользователей : Партнер будет предоставлять прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.

  2. Расширенная поддержка Google . Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполняется, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь желает изменить/модифицировать свои бронирование).

Причины удаления партнеров и описание проблем

Центр действий может при необходимости отключить вашу интеграцию или инвентарь, чтобы оправдать ожидания и опыт пользователей. Мы постараемся отправить вам уведомление до или во время удаления и работать с вами над решением проблемы.

В следующих типах проблем описаны основные причины удаления инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.

Неудачная проверка здоровья

Эта ошибка возникает, когда ваш маршрут сервера бронирования HealthCheck не возвращает успешный код состояния (200 OK) постоянно.

Наша система автоматически отключает вашу интеграцию после повторяющихся сбоев HealthCheck и автоматически восстанавливает вашу интеграцию, как только HealthCheck постоянно возвращает успешный код состояния (200 OK).

Соответствующая политика: запуск и мониторинг

Высокая частота ошибок или задержек сервера бронирования

Это происходит, когда один (или несколько) маршрутов вашего сервера бронирования либо слишком долго отвечают, либо слишком часто выходят из строя. Точные пороговые значения указаны на странице «Запуск и мониторинг» .

Наша система автоматически отключает вашу интеграцию после резкого увеличения количества ошибок. После устранения основной проблемы вы сможете повторно включить интеграцию на странице «Учетные записи» партнерского портала . Если эта кнопка недоступна, обратитесь в службу поддержки партнеров, указав основную причину и действия, предпринятые для решения проблемы.

Соответствующая политика: запуск и мониторинг

Партнер не отвечает или нарушает SLA

Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, проблемой с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .

Альтернативно, если выявленные проблемы не будут решены в установленные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. Как только проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, используя полученный вами ссылочный идентификатор электронной почты, чтобы получить обновления статуса или сообщить нам, что проблема решена.

Соответствующая политика: Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Невыполнимо продавцом

Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть одобрен и выполнен продавцом, как указано в списке. Если продавец не может предоставить указанную услугу, она не может быть включена в список в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к своему продавцу и обновите инвентарь, чтобы убедиться в его точности и в том, что продавец будет соблюдать любые будущие бронирования.

Соответствующая политика: сквозная политика

Нарушение правил действий с местом

Центр действий требует, чтобы ссылки «Действия на месте» соответствовали конкретным правилам, чтобы оправдать ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для конкретных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат и управляются поставщиком платформы.

Соответствующая политика: Политика действий по размещению

Нарушение ценовой политики

Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата средств должна быть четкой и точной. Предоставление ложной, заполнительной или иной неточной информации не поддерживается. Обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, точны и соответствуют нашей ценовой политике . Как только проблема будет решена, обратитесь в службу поддержки партнеров.

Соответствующая политика: ценовая политика

Запутанная или недостающая информация

Чтобы обеспечить удобство работы с пользователем, Центр действий требует, чтобы вся информация была доступна и понятна пользователю. Партнерам следует совместно со своими продавцами следить за тем, чтобы поля были заданы точно и не противоречили друг другу.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями отбора продавцов и услуг . Как только вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.

Соответствующая политика: критерии отбора продавцов и услуг , стандарты качества данных.

Не поддерживается интеграцией

Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенным набором функций. Пожалуйста, ознакомьтесь с правомочностью наших продавцов и услуг, а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.

Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предлагать асинхронный инвентарь. Удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.

Соответствующая политика: Критерии отбора продавцов и услуг

Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления

Предоставленное объявление должно быть правильно сопоставлено со списком Google. Альтернативно, если у нас недостаточно информации, чтобы гарантировать точность совпадения, мы удалим этот инвентарь.

Убедитесь, что совпадение соответствует нашей политике сопоставления. После того как вы выполните эти действия, обратитесь в нашу службу поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели ситуацию.

Соответствующая политика: Рекомендации по сопоставлению

Нарушение платежной политики

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика платежей

Предлагает нарушение правил

Чтобы обеспечить единообразие взаимодействия потребителей, продавцов и партнеров с Центром действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: предлагает политику

Нарушение политики онлайн-сервисов

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-сервисов должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика онлайн-сервисов.