Te zasady platformy mają zastosowanie do kompleksowej integracji Reklam Usług Lokalnych.
Warunki korzystania z interfejsów API
Data ostatniej modyfikacji: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania Warunków korzystania z interfejsów API Google („Warunków korzystania z interfejsów API”).
Zasady dopasowywania i tworzenia kont
Te zasady opisują, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoim systemie na podstawie danych z rezerwacji w Centrum działań.
Zasady ogólne
Partnerzy powinni przetwarzać transakcje w Centrum działań jako transakcje „płatności gościa” (w miarę możliwości), co oznacza, że użytkownik może dokonać rezerwacji bez konieczności utworzenia stałego konta w systemie partnera.
Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia kont
Niektóre wyjątki umożliwiają partnerom korzystanie z danych klientów do tworzenia kont w ich własnych systemach, w tym:
- Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje płatności bez logowania
- klient wyrażał zgodę na remarketing od partnera w ramach procesu w Centrum działań;
Jeśli partner utworzy nowe konto, musi poinformować klienta o jego utworzeniu.
- Na przykład w momencie rezerwacji musi zostać wysłany e-mail z informacjami o nowym koncie lub prośbą o podjęcie dodatkowych działań („Skonfiguruj hasło do nowego konta ___”).
Każde nowo utworzone konto musi uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.
- Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, partner musi również wyrazić taką wolę w swojej usłudze backendowej.
Wytyczne dotyczące dopasowywania kont
Jeśli na backendzie partnera istnieje już konto użytkownika z podanym adresem e-mail, to „dotychczasowe konto” może być używane do obsługi rezerwacji. Istniejące konto może zostać wzbogacone tylko o nowe informacje kontaktowe przesłane przez klienta podczas rezerwacji w Centrum działań z osobną zgodą użytkownika (np. za pomocą pola wyboru remarketingu). Jednak partner musi używać informacji dostarczonych przez Centrum działań (imię, nazwisko, numer telefonu itp.) podczas komunikacji z użytkownikiem (nawet jeśli różnią się one od informacji zarejestrowanych w własnej bazie danych).
Właściciel dotychczasowego konta musi wiedzieć, że tak się stało. Na przykład e-mail z potwierdzeniem musi zostać wysłany na adres kontaktowy dotychczasowego właściciela konta (jeśli jest inny niż podany podczas rezerwacji w Centrum działań).
Instrumenty płatności przechowywane „w pliku” na istniejącym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Dozwolone są tylko instrumenty płatności zebrane z góry podczas procesu rezerwacji w Centrum działań. Ta klauzula obejmuje m.in. opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za niedotrzymanie terminu, opłaty za rezerwację, opłaty za anulowanie i koszt rezerwacji. Nie można przechowywać ani dodawać danych karty na koncie istniejącego użytkownika.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą dbać o dobrą jakość danych o sprzedawcy i usłudze. Jeśli wykryjemy błędy jakości, które mogą negatywnie wpłynąć na wrażenia użytkowników, Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać nazwę firmy, pod którą sprzedawca prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca prowadzi usługę i ma do niej prawa własności (nie dotyczy najemców kabin).
Nazwa i opis usług
Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać rodzaj usług, które użytkownik rezerwuje.
Opisy usług muszą być wyczerpujące i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien wchodzić w konflikt z żadnymi innymi danymi w ramach integracji ani ich powielać.
Usługa
nameilocalized_descriptionmusi być zapisana z zachowaniem odpowiednich wielkich liter i znaków interpunkcyjnych zgodnie z lokalną gramatyką.- Niedozwolone jest używanie wyłącznie wielkich liter, emotikonów ani emotikonów.
- Niedopuszczalne jest używanie wulgaryzmów ani języka obraźliwego.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- treści promocyjne, adres URL, adres e-mail lub numer telefonu;
- Forma płatności
Pola uporządkowane (np.
cancellation_policy,price) powinny być zawsze wykorzystywane i nie powinny być uwzględniane w polachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne do zarezerwowania dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji w celu rezerwacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać nazwę firmy, pod którą działa partner.
- Logo partnera musi być oficjalnie powiązane z nazwą marki.
- Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogłyby wprowadzić użytkowników w błąd co do jego relacji ze sprzedawcą.
Wskazówki dotyczące obsługi i konserwacji
W przypadku pomocy i konserwacji obowiązują te wytyczne:
Konserwacja i pomoc w integracji
Partner jest zobowiązany do zapewniania tych funkcji i standardów pomocy:
Alert o awarii i awaryjny telefon do zespołu pomocy technicznej: partner zapewni pomoc techniczną o wysokiej priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub nieprawidłowe działanie integracji, pogorszenie się jakości usługi ponad oczekiwania dotyczące stanu usługi, znaczne pogorszenie jakości korzystania przez użytkownika lub inne problemy awaryjne. Aby zapewnić wygodę użytkownika i sprzedawcy, Partner podejmie uzasadnione starania w kwestii rozwiązania wszelkich nagłych problemów w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna niekrytyczna: partner będzie zapewniać pomoc standardową w przypadku nienagłych problemów technicznych i produkcyjnych, które nie powodują wyłączenia integracji. Aby zapewnić wygodę użytkownika i sprzedawcy, Partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w kwestii rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.
Stan integracji po wprowadzeniu na rynek: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wrażeń użytkowników.
Pomoc dla użytkowników
Partner będzie zapewniać te funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner będzie udzielać bezpośredniej pomocy użytkownikom, którzy kontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za jego pośrednictwem.
Przekazanie obsługi do Google: partner będzie świadczyć obsługę w sytuacjach, w których Google skontaktuje się z nim w sprawie problemu z użytkownikiem (w tym m.in.: rezerwacja nie jest honorowana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub chce zmienić rezerwację).
Powody usunięcia treści przez partnera i opisy problemów
Centrum działań może wyłączyć Twoją integrację lub zasoby reklamowe, jeśli będzie to konieczne, aby spełnić oczekiwania użytkowników i zapewnić im odpowiednie wrażenia. Przed lub w momencie usunięcia treści wyślemy Ci powiadomienie i pomożemy Ci rozwiązać problem.
Te typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane z nimi zasady i wytyczne.
Nieudana kontrola stanu
Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca konsekwentnie kodu stanu OK (200).
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych niepowodzeniach kontroli stanu i automatycznie przywróci integrację, gdy kontrola stanu będzie zwracać kod stanu (200 OK) potwierdzający pomyślne działanie.
Odpowiednie zasady: Wdrożenie i monitorowanie
Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub długi czas oczekiwania
Występuje to, gdy jeden (lub więcej) z tras serwera rezerwacji albo zbyt długo nie odpowiada, albo za często zawodzi. Dokładne wartości progów są podane na stronie Uruchomienie i monitorowanie.
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wzroście współczynnika błędów. Gdy rozwiążesz podstawowy problem, możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w Portalu Partnera. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając przyczynę problemu i działania podjęte w celu jego rozwiązania.
Odpowiednie zasady: Wdrożenie i monitorowanie
Brak odpowiedzi od partnera lub naruszenie umowy dotyczącej utrzymania wymaganego poziomu usług
Występuje to, gdy zespół Centrum działań kontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, związanego z użytkownikiem, danych itp.) i nie otrzymuje odpowiedzi w czasie określonym w wytycznych dotyczących pomocy i konserwacji.
Jeśli zidentyfikowane problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Gdy problem zostanie rozwiązany i potwierdzony przez nasz zespół, przywrócimy integrację. Aby uzyskać informacje o stanie zgłoszenia lub poinformować nas, że problem został rozwiązany, możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator referencyjny otrzymanego e-maila.
Odpowiednia zasada: Wskazówki dotyczące obsługi i konserwacji
Niemożliwość realizacji zamówienia przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Actions Center przez partnera muszą być honorowane i spełniane przez sprzedawcę zgodnie z ich listą. Jeśli sprzedawca nie może honorować usługi zgodnie z podanymi informacjami, nie może być wymieniony w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu zaktualizowania asortymentu. Upewnij się, że dane są prawidłowe i że sprzedawca będzie honorować przyszłe rezerwacje.
Odpowiednie zasady: Zasady kompleksowe
Naruszenie zasad dotyczących działania związanego z miejscem
Centrum działań wymaga, aby linki do działań w miejscu były zgodne z określonymi wytycznymi, aby spełniać oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki Place Action muszą umożliwiać wykonanie działania, prowadzić do strony docelowej konkretnego sprzedawcy i wyraźnie wskazywać, że są własnością dostawcy platformy i są przez niego obsługiwane.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące działań w miejscu
Naruszenie zasad dotyczących cen
Centrum działań wymaga, aby cena wyświetlana użytkownikowi była ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyjątkiem opcjonalnych napiwków), a zasady anulowania i zwrotów muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych informacji, informacji zastępczych lub nieprawidłowych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy partnera.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące cen
mylące lub niepełne informacje;
Aby zapewnić użytkownikom wygodę korzystania z Centrum działań, wymagamy, aby wszystkie informacje były dostępne i zrozumiałe dla użytkownika. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby upewnić się, że pola są prawidłowo ustawione i nie powodują konfliktów.
Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych
Nieobsługiwane przez integrację
Centrum działań jest dostępne tylko w określonych krajach, kategoriach sprzedawców i z określonymi zestawami funkcji. Sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcje, które są obecnie obsługiwane przez integrację, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych, które są obsługiwane.
Jeśli np. nie masz ukończonej integracji asynchronicznej, nie możesz oferować zasobów reklamowych asynchronicznych. Usuń nieobsługiwany asortyment i skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, aby sprawdzić, czy można go dodać.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług
Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadami dopasowania
Podana strona musi być odpowiednio dopasowana do strony w Google. Jeśli nie będziemy mieć wystarczających informacji, aby potwierdzić, że dopasowanie jest prawidłowe, usuniemy te zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi dopasowania. Po wykonaniu tych czynności skontaktuj się z naszym zespołem pomocy ds. partnerów, aby przeanalizował Twoją prośbę.
Odpowiednie zasady: Wskazówki dotyczące dopasowywania
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, asortyment wymagający płatności musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować zawieszenie Twojego zasobu reklamowego lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad dotyczących ofert
Aby zapewnić konsumentom, sprzedawcom i partnerom spójne wrażenia podczas korzystania z Centrum działań, asortyment z ofertami musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować zawieszenie Twojego zasobu reklamowego lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wskazówkami. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować zawieszenie Twojego zasobu reklamowego lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące usług online