下列平台政策適用於端對端在地生活服務廣告整合功能。
API 條款及細則
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用此 API 即表示您同意遵守《Google API 服務條款》(以下簡稱「API 服務條款」)。
帳戶比對和建立政策
這項政策說明合作夥伴可在何時根據 Actions Center 預訂資料，在自家系統中比對或建立帳戶。
一般政策
合作夥伴應盡可能將 Actions Center 交易處理為「訪客結帳」交易，也就是說，使用者可以預訂所需的房源，而合作夥伴系統不會為使用者建立永久帳戶。
帳戶建立例外狀況和規範
在某些例外情況下，合作夥伴可使用客戶的資訊，在自家系統中建立帳戶，包括：
- 合作夥伴的公開產品不支援訪客結帳
- 客戶已選擇加入，透過 Actions Center 流程從合作夥伴進行再行銷
如果合作夥伴建立新帳戶，則必須通知客戶他們現在有帳戶。
- 舉例來說，您必須在預訂時傳送電子郵件，告知使用者新帳戶資訊，或要求使用者採取額外步驟 (例如「為新的 ___ 帳戶設定密碼」)。
任何新建立的帳戶都必須尊重使用者的再行銷選擇。
- 如果使用者未選擇加入再行銷，合作夥伴的後端也必須表達這項意願。
帳戶比對規範
如果合作夥伴的後端已存在與提供電子郵件地址相符的使用者帳戶，則可以使用這個「現有帳戶」來處理預訂。現有帳戶只能透過客戶在 Actions Center 預訂時提交的新聯絡資訊進行擴充，且必須取得使用者單獨同意 (例如勾選再行銷核取方塊)。不過，合作夥伴必須使用 Actions Center 提供的資訊 (姓名、電話號碼等) 與使用者互動 (即使這些資訊與他們在自有資料庫中註冊的資訊不同)。
現有帳戶持有人必須知道這項變更。舉例來說，確認電子郵件必須傳送至現有帳戶持有人的聯絡資訊 (如果與在 Actions Center 預訂時提交的資訊不同)。
已在現有帳戶中「備案」的付款工具可能無法用於處理交易。你只能使用在行動中心預訂流程中預先收集到的付款工具。這項條款包括但不限於：逾時費、付款方式、未到付費、預訂費、取消手續費、預訂費用。付款資訊無法保留或新增至現有使用者帳戶。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現資料內容品質不佳，可能對使用者體驗造成負面影響，Actions Center 即可能停用服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂，並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name和localized_description必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明不得包含：
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
需一律採用結構化欄位 (例如
cancellation_policy、price)，且不得列於name或description中。服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求 使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴用於營運的合法商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱正式相關的標誌。
- 合作夥伴不得提供會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列指南適用於支援與維護服務。
整合維護與支援
合作夥伴應承諾提供下列支援服務，並遵循以下標準：
緊急警報和緊急技術支援：合作夥伴將針對導致整合功能停用或無法運作、超出服務健康狀態預期的降級情形、嚴重影響使用者體驗，或任何其他緊急問題的技術問題，提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或生產相關問題，合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
發布後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望，以免使用者有不愉快的體驗。
使用者支援
合作夥伴至少應提供下列支援服務：
直接向使用者提供支援：針對因透過合作夥伴完成的預訂有問題而聯絡合作夥伴的使用者，請直接提供支援。
Google 提報支援服務：如果 Google 針對使用者問題與合作夥伴聯絡 (包括但不限於：預訂未如預期執行、使用者要求退款，或使用者希望變更/修改預訂)，合作夥伴將提供支援服務。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為提供符合使用者期望的體驗，「動作中心」可能會在必要時停用您的整合服務或廣告空間。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及 相關的政策和準則。
未通過健康狀態檢查
如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 即會發生此錯誤。
系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務； 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 系統即會自動復原您的整合服務。
相關政策：上線及監控
預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長
如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗，即會發生此錯誤。確切的門檻值請參閱「上線和監控」頁面。
系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後，您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕， 請與合作夥伴支援團隊聯絡，說明此問題發生的根本原因，以及您為了解決問題採取了哪些措施。
相關政策：上線及監控
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
如果「動作中心」團隊就特定的技術、使用者或資料等問題與貴團隊聯絡，卻未能在《支援與維護指南》所列期限內收到回應，即會發生此錯誤。
或者，如果您未能在指定期限內解決問題， 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策：支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴只能在 Actions Center 中提供商家可依照刊登內容履行服務的庫存清單。如果商家無法依照刊登內容履行服務，即不得在「動作中心」中刊登該商品。如要解決 此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策：端對端政策
違反地點動作政策
行動中心規定，「地點動作」連結必須遵循特定準則，以確保符合使用者及商家的期望。舉例來說，「地點動作」 連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策：地點動作政策
違反定價政策
行動中心規定，向使用者顯示的價格必須是他們即將支付的最終價格 (不含任意金額的小費)，取消和退款政策內容也必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請偕同您的商家確認提供給 Actions Center 的資料值正確無誤，並符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策：定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為確保良好的使用者體驗，Actions Center 規定所有資訊皆須符合現況，並讓使用者一目瞭然。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策： 商家與服務的資格條件，資料品質標準
不受整合服務支援
Actions Center 目前僅能服務特定國家/地區和商家類別，而且僅支援特定功能。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外，如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：比對規範
違反付款政策
為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗，需要使用付費功能的商品目錄必須遵循相關規範，否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：付款政策
違反優惠政策
為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，提供優惠的商品目錄必須遵循相關規範，否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，線上服務的商品目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：線上服務政策