Poniższe zasady platformy dotyczą kompleksowej integracji Reklam Usług Lokalnych.
Warunki korzystania z interfejsu API
Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, akceptujesz Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).
Zasady dopasowania i tworzenia kont
W tych zasadach opisaliśmy, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoich systemach na podstawie danych z rezerwacji w Actions Center.
Zasady ogólne
Partnerzy powinni przetwarzać transakcje w Centrum akcji jako transakcje „Zapłać bez logowania”, jeśli to możliwe. Oznacza to, że użytkownik może dokonać rezerwacji bez tworzenia stałego konta w systemie partnera w imieniu użytkownika.
Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia konta
Istnieją pewne wyjątki, które zezwalają partnerom na wykorzystywanie informacji o kliencie do tworzenia kont w ich własnym systemie. Należą do nich m.in.:
- Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje funkcji Zapłać bez logowania
- Klient zgodził się na remarketing od partnera, korzystając z procedury w Centrum działań.
Jeśli partner utworzy nowe konto, należy go poinformować klienta, że ma już takie konto.
- Na przykład podczas rezerwacji należy wysłać do użytkownika e-maila z informacją o nowym koncie lub prośbą o wykonanie dodatkowych czynności („Ustaw hasło do nowego ___ konta”).
Każde nowo utworzone konto musi uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.
- Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, musi to być także wyrażone w systemie partnera.
Wskazówki dotyczące dopasowywania konta
Jeśli w backendzie partnera istnieje już konto użytkownika pasujące do podanego adresu e-mail, do obsługi rezerwacji może zostać użyte to „istniejące konto”. Istniejące konto można uzupełniać tylko nowymi danymi kontaktowymi przesłanymi przez klienta podczas rezerwacji w Centrum działań po uzyskaniu osobnej zgody użytkownika (np. za pomocą pola wyboru remarketingu). Partner musi jednak korzystać z informacji podanych przez Centrum działań (imię, nazwisko, numer telefonu itp.) podczas komunikacji z użytkownikiem (nawet jeśli różni się od informacji, które zarejestrował w jego własnej bazie danych).
Obecny właściciel konta musi o tym wiedzieć. Na przykład na adres kontaktowy obecnego właściciela konta należy wysłać e-maila z potwierdzeniem (jeśli są inne niż te przesłane podczas rezerwacji w Centrum działań).
Instrumenty płatnicze zapisane na istniejącym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Mogą to być tylko instrumenty płatnicze zebrane z góry podczas procesu rezerwacji w Centrum Akcji. Ta klauzula obejmuje m.in. opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za nie pojawienie się, opłaty za rezerwację, opłaty za anulowanie oraz koszt rezerwacji. Danych kart nie można wstrzymać ani dodać do istniejącego konta użytkownika.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą dbać o jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie wskazywać miejsce, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie wolno wypożyczać stoisk).
Nazwa i opisy usług
Nazwy usług muszą wyraźnie określać typ usług rezerwowanych przez użytkownika.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie może kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.
W usługach
nameilocalized_descriptionnależy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.- Nie można używać wielkich liter ani używać emotikonów.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) powinny być zawsze używane i nie powinny być uwzględniane w polachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać wykupienia członkostwa ani członkostwa w organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być tym, które oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
- Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.
Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy technicznej i konserwacji.
Konserwacja i pomoc dotycząca integracji
Partner zobowiązuje się wspierać i utrzymywać integrację z Google. Wsparcie partnera w zakresie integracji będzie co najmniej takie samo jak jakość pomocy udzielanej w przypadku innych podobnych integracji. Partner zobowiązuje się do przestrzegania tych standardów i funkcji wsparcia:
Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna w nagłych wypadkach: partner zapewnia pomoc techniczną o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej działania wykraczające poza oczekiwania w zakresie stanu usługi, znacząco wpływać na wrażenia użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie problemy nadzwyczajne w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna niealarmowa: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku innych niż nadzwyczajne problemy techniczne lub produkcyjne, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie nienagłe problemy w ciągu 2 dni roboczych.
Stan integracji po wprowadzeniu na rynek: stan integracji partnera powinien spełniać poniższe wymagania, aby wrażenia użytkowników nie pogarszały się.
Obsługa użytkowników
Partner będzie zapewniać użytkownikom pomoc w zakresie funkcji Google co najmniej takiej samej jakości, jaką zapewnia innym użytkownikom. Partner zapewnia co najmniej następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc użytkowników: partner zapewnia bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy kontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.
Pomoc eskalowana przez Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, w których Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (w tym między innymi: rezerwacja nie jest uznawana za ustaloną zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów
Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć Twoją integrację lub zasoby reklamowe, aby utrzymać oczekiwania użytkowników i ich wrażenia. Postaramy się wysłać Ci powiadomienie przed momentem usunięcia treści lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiązać problem.
Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Niepowodzenie kontroli stanu
Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca stale kodu stanu (200 OK).
Po wielokrotnych błędach z HealthCheck nasz system automatycznie wyłącza integrację i przywraca ją automatycznie, gdy HealthCheck regularnie zwraca kod stanu (200 OK).
Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie
Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania
Ten błąd występuje, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często ulega awarii. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania.
Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie
Partner nie odpowiada lub naruszenie gwarancji jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy technicznej i konserwacji.
Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi go, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów i podać otrzymany identyfikator e-mail, aby przekazać aktualne informacje o stanie lub rozwiązaniu problemu.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji
Nie można zrealizować przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być uznane i wypełnione przez sprzedawcę wymieniony na liście. Jeśli sprzedawca nie może zrealizować usługi zgodnie z opisem, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby mieć pewność, że jest on dokładny, a sprzedawca będzie uwzględniać wszelkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady
Naruszenie zasad związanych z miejscem działania
Centrum działań wymaga, aby linki do działań związanych z miejscem były zgodne ze szczegółowymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej konkretnych sprzedawców i wyraźnie informować, że dane miejsce należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzane.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące miejsc
Naruszenie zasad dotyczących cen
Zgodnie z wymaganiami Centrum działań cena widoczna dla użytkownika musi być ostateczną ceną, którą będzie on musiał zapłacić (bez żadnych opcjonalnych napiwków), a zasady anulowania i zwrotów muszą być zrozumiałe i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wartości podane w Centrum działań są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące cen
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i jasne dla użytkownika. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo ustawione i nie kolidują ze sobą.
Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.
Nieobsługiwane przez integrację
Jest ono dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcje obecnie obsługiwane w Twojej integracji, aby upewnić się, że używasz tylko tych, które są obsługiwane.
Jeśli na przykład nie została ukończona integracja asynchroniczna, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.
Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług
Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadą dopasowania
Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby zapewnić dokładność dopasowania, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby się z nim zapoznał.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad oferty
Aby zapewnić spójne wrażenia klientom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online