Le seguenti norme relative alla piattaforma si applicano all'integrazione end-to-end degli annunci di Servizi locali.
Termini e condizioni dell'API
Ultima modifica: 22 ottobre 2021
Utilizzando questa API, accetti di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS delle API").
Norme di corrispondenza e creazione degli account
Queste norme descrivono quando e come i partner possono associare o creare account nel loro sistema in base ai dati delle prenotazioni nel Centro azioni.
Norme generali
I partner devono elaborare le transazioni del Centro azioni come transazioni di pagamento senza registrazione quando possibile, il che significa che un utente può effettuare la prenotazione richiesta senza che venga creato un account permanente nel sistema del partner per conto di un utente.
Linee guida e eccezioni alla creazione di account
Alcune eccezioni consentono ai partner di utilizzare le informazioni del cliente per creare account all'interno del proprio sistema, tra cui:
- Il prodotto rivolto al pubblico di un partner non supporta il pagamento senza registrazione
- Il cliente ha attivato il remarketing dal partner tramite il flusso del Centro azioni.
Se un partner crea un nuovo account, deve essere consapevole del fatto che ora dispone di un account.
- Ad esempio, al momento della prenotazione deve essere inviata un'email per informare un utente del nuovo account o per chiedergli di svolgere ulteriori passaggi ("Imposta una password per il tuo nuovo account ___").
Qualsiasi account appena creato deve rispettare le scelte di remarketing dell'utente.
- Se l'utente non ha attivato il remarketing, questo desiderio deve essere espresso anche nel backend del partner.
Linee guida per la corrispondenza degli account
Se un account utente corrispondente all'indirizzo email fornito esiste già nel backend del partner, questo "account esistente" potrebbe essere utilizzato per gestire la prenotazione. L'account esistente può essere integrato solo con i nuovi dati di contatto inviati dal cliente durante la prenotazione del Centro azioni con il consenso separato dell'utente (ad es. tramite la casella di controllo per il remarketing). Tuttavia, il partner deve utilizzare le informazioni fornite dal Centro Azioni (nome, cognome, numero di telefono e così via) per comunicare con l'utente (anche se diverso dalle informazioni che ha registrato nel proprio database).
Il proprietario dell'account esistente deve sapere che è avvenuto. Ad esempio, è necessario inviare un'email di conferma ai dati di contatto del proprietario dell'account esistente (se diversi da quelli inviati durante la prenotazione del Centro azioni).
Gli strumenti di pagamento "registrati" con l'account esistente non possono essere utilizzati per gestire la transazione. Possono essere utilizzati solo gli strumenti di pagamento raccolti in anticipo durante il flusso di prenotazione del Centro azioni. Questa clausola include, a titolo esemplificativo, costi per il ritardo, metodo di pagamento, commissioni per il mancato arrivo, costi di prenotazione, costi di cancellazione e costo della prenotazione. I dati di pagamento non possono essere sospesi né aggiunti a un account utente esistente.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati relativi a commercianti e servizi validi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori di qualità che potrebbero compromettere l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare accuratamente la ragione sociale dell'attività con cui opera il commerciante.
- L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (non affitta chioschi).
Nome e descrizioni dei servizi
I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto né essere duplicata di altri dati nell'integrazione.
I servizi
nameelocalized_descriptiondevono rispettare la grammatica locale delle lettere maiuscole e della punteggiatura.- Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e minuscole di emoji o emoticon.
- L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è accettabile.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
- Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
- Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es.
cancellation_policy,price) devono sempre essere utilizzati e non devono essere inclusi innameodescription.I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.
Brand del partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione la ragione sociale dell'attività con cui opera il partner.
- Il logo del partner deve essere quello ufficiale correlato al nome del brand.
- Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero fuorviare gli utenti finali del loro rapporto con il commerciante.
Linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l'integrazione
Il partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:
Avvisi di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il deterioramento delle aspettative dello stato del servizio, con un impatto significativo sull'esperienza utente o su qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi urgenti entro 1 giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi non urgenti di natura tecnica o di produzione che non disabilitano l'integrazione. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.
Assistenza utenti
Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza per gli utenti diretti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza per le situazioni in cui Google contatta il Partner in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, la prenotazione non rispetta le modalità descritte, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole modificare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione dei partner e descrizioni dei problemi
Il Centro azioni può disattivare l'integrazione o l'inventario secondo necessità per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Tenteremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.
I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.
Controllo di integrità non superato
Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione di HealthCheck non restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori del Controllo di integrità e ripristinerà automaticamente l'integrazione una volta che il Controllo di integrità restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.
Norme pertinenti: Lancio e monitoraggio
Latenza o percentuale di errori elevata del server di prenotazione
Questo problema si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo a rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Avvio e monitoraggio.
Il nostro sistema disattiva automaticamente la tua integrazione dopo picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema sottostante, potresti essere in grado di riattivare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.
Norme pertinenti: Lancio e monitoraggio
Il partner non risponde o si verifica una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)
Si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, problema dell'utente, problema relativo ai dati e così via) e non risponde entro i tempi indicati nelle linee guida relative all'assistenza e alla manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disabilitare la tua integrazione. Una volta risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo la tua integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti dello stato o per informarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: linee guida relative all'assistenza e alla manutenzione
Non soddisfatta dal commerciante
Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e evaso dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può onorare il servizio indicato, non è idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia corretto e che il commerciante rispetterà eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione intrapresa
Il Centro azioni richiede che i link Azioni luogo devono seguire linee guida specifiche per garantire l'aspettativa di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azioni luogo devono essere utilizzabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che è di proprietà e gestito da un fornitore di piattaforme.
Norme pertinenti: norme relative alle azioni in un determinato luogo
Violazione delle norme relative ai prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (esclusa l'eventuale manciata facoltativa) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e accurate. Non è supportato l'inserimento di informazioni false, placeholder o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner.
Norme pertinenti: norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner devono collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.
Per saperne di più, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati
Non supportata dall'integrazione
Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi, in determinate categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi
Corrispondenza errata o non conformità alla norma di corrispondenza
La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire che la corrispondenza sia accurata, rimuoveremo l'inventario in questione.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner affinché possa esaminarli.
Norma pertinente: linee guida sulla corrispondenza
Violazione delle norme relative ai pagamenti
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti
Violazione delle norme relative alle offerte
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sulle offerte
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sui servizi online